Mejorar el ROI a través de más datos y experimentación

Perspectivas/acción/resultado: el equipo vio un gran punto de entrega entre los usuarios que ingresaban a la plataforma y realizaban pedidos. Descubrieron que los usuarios abandonaban cuando tenían que completar un formulario de varios pasos orientado verticalmente. El equipo creó una prueba que cambió la orientación del formulario a horizontal. Cambiar el formulario a una orientación horizontal mejoró la tasa de conversión en un 17 %.

Tenemos un modelo de negocio B2B2C único en Evocalize, y si bien eso nos diferencia de nuestros competidores, también hace que trabajar con datos sea mucho más complicado.

Las empresas utilizan nuestra plataforma de marketing colaborativo para crear y ejecutar de forma rápida y sencilla programas de marketing sofisticados para llegar a sus clientes objetivo. En lugar de tener que invertir una gran cantidad de tiempo y recursos necesarios para crear un motor de marketing ellos mismos, pueden etiquetar nuestra plataforma, integrarla en su pila existente y personalizar sus programas. Nuestro motor de publicación flexible nos permite crear plantillas de programas de marketing, y desplegamos plantillas particulares según las necesidades de nuestros socios, como la generación de clientes potenciales o el registro de eventos. Una implementación de Evocalize para el Cliente A podría verse muy diferente a la del Cliente B.

Esta flexibilidad y personalización es un apoyo de gran valor para nuestros clientes, pero elegir un enfoque menos estandarizado crea un desafío. Necesitamos identificar y luego educar a nuestros socios sobre las opciones que funcionarán mejor para ellos y sus negocios a fin de lograr sus objetivos de marketing. Desde una perspectiva de datos y análisis, tenemos diferentes cuentas con diferentes verticales e incluso diferentes casos de uso dentro de esas verticales. Es fundamental que podamos ver todo en conjunto y también profundizar y comprender los intrincados matices entre los diversos negocios y casos de uso que apoyamos.

En el año transcurrido desde que adoptamos el Plan de Crecimiento de Amplitud y agregamos el Experimento de Amplitud, hemos adquirido la capacidad de medir y experimentar y, lo que es más importante, aprovechar estos conocimientos y datos para ayudar a nuestros socios a tomar decisiones más informadas y basadas en datos con más predecibilidad. resultados.

La necesidad de una solución analítica potente y consolidada

Evocalize es una aplicación basada en web y, antes de Amplitude, nuestros datos eran dispares. Usamos Google Analytics para ver la actividad en la aplicación, pero no se mantuvo bien. Nadie lo poseía y no ofrecía capacidades sólidas de seguimiento y eventos. Teníamos datos transaccionales detallados del embudo inferior de nuestra base de datos, como pedidos, suscripciones, usuarios y renovaciones. Y a menos que fuera alguien que conocía todas las tablas de nuestra base de datos y cómo usar SQL, extraer información de los datos era un desafío. Cuando lo piensas como un embudo de viaje del usuario, teníamos un poco de información en la parte superior y mucha en la parte inferior, y no había mucho en el medio para unirlo.

Tampoco teníamos ninguna solución para la experimentación en la aplicación. Podríamos hacer algunas pruebas básicas, como probar diferentes tipos de anuncios y ver cuál funciona mejor, pero estos esfuerzos se vieron limitados por la falta de un marco de experimentación más detallado.

¿Quién quiere pasar mucho tiempo creando imágenes?Tome el camino más rápido para extraer información procesable y mejorar los productos.

Necesitábamos una solución simplificada y consolidada que ofreciera análisis sólidos y una amplia experimentación. Como un equipo pequeño pero en crecimiento, queríamos algo sencillo de implementar y fácil de usar. No queríamos perder mucho tiempo creando elementos visuales; Queríamos el camino más rápido para extraer información procesable para mejorar nuestro producto y asesorar mejor a nuestros clientes. Y tenía que ser algo que cumpliera todos los requisitos y pasara por el proceso de aprobación del presupuesto para que pudiéramos ponernos en marcha rápidamente.

Un compromiso con el crecimiento basado en productos

Evaluamos los productos existentes en el mercado, pero Amplitude ya estaba en nuestro radar. Varios de nuestros socios ya usaban Amplitude, por lo que estábamos algo familiarizados con sus capacidades. Es muy respetada como la mejor plataforma de su clase y estaba seguro de que podía hacer todo lo que necesitábamos.

De inmediato, vimos el compromiso de Amplitude con el crecimiento basado en productos. Fue fácil registrarse e inmediatamente ver el entorno de demostración y tener una idea de los gráficos. Dado que la documentación estaba disponible públicamente, teníamos una buena comprensión de lo que necesitaríamos para la implementación. Nuestros desarrolladores podrían ver nuestras necesidades y las opciones disponibles, decidir cuál sería mejor para nosotros y comenzar la implementación.

No estábamos bloqueados por un proceso de ventas, y esta implementación sin fricciones nos permitió lograr nuestro objetivo principal, que era ponernos en marcha rápidamente.

Aprovechar los datos para comprender las necesidades y los matices de los clientes

Una de las primeras cosas que hicimos en Amplitude Analytics fue profundizar en los gráficos de embudo. Sabíamos que la gente se estaba yendo, sabíamos cuántos usuarios entraban y cuántos pedidos recibimos, y había un delta bastante grande entre ellos. Establecimos nuestros eventos deseados y configuramos nuestros embudos de conversión principales para poder comenzar a observar de cerca los viajes de los usuarios e identificar dónde estaba ocurriendo esa caída. (Más sobre ese minuto).

Nos encanta que podamos simplemente pasar de lo macro a lo micro, tomando esa vista de alto nivel mientras profundizamos para examinar el comportamiento de los usuarios individuales y crear cohortes. Es fácil filtrar por diferentes cuentas para ver qué acciones toman nuestros clientes, qué productos usa la gente y comprender los matices de los diversos grupos.

También hemos mejorado nuestra segmentación. Al profundizar en Analytics y comprender lo que estaba disponible para rastrear y medir, integramos eventos generadores de ingresos y realineamos algunos KPI de nuevos productos para Evocalize, como tasas de conversión de embudo e ingresos promedio por usuario activo. Las fórmulas integradas en Analytics facilitaron esos cálculos.

Una nueva salida para la experimentación

Unos meses después de que pusimos en marcha Analytics, actualizamos al Plan de Crecimiento y agregamos el Experimento de Amplitud. Sabíamos desde el principio que queríamos Experiment; fue una de las principales razones por las que elegimos Amplitude. Por lo general, tenemos al menos una prueba ejecutándose en un punto dado, y buscamos aumentar nuestra velocidad.

Experimento nos dio ganancias tempranas, incluido un impulso a nuestras tasas de conversión. Desde nuestro uso inicial de los gráficos de embudo, identificamos un par de grandes puntos de entrega. Ahora podríamos usar Experimento para crear pruebas que probaran (o refutaran) nuestras hipótesis sobre por qué estos puntos causaron tanta fricción.

Uno de estos puntos de fricción fue pedirles a los usuarios que completaran un formulario largo de varios pasos. Este formulario estaba orientado verticalmente, y los usuarios tenían que desplazarse hacia abajo para completarlo. Realizamos una prueba en la que invertimos la orientación horizontalmente. El usuario completaría una parte del formulario, haría clic en Siguiente y luego sería llevado de izquierda a derecha al siguiente paso. Ese único cambio mejoró nuestra tasa de conversión en un 17%.

Comenzamos a trabajar porque configurar y validar el experimento es muy fácil. Es un proceso nuevo, pero estamos desarrollando ese músculo y haciéndonos más rápidos. La experimentación también ha sido la forma más tangible de demostrar el ROI. Podemos ejecutar una prueba, demostrar claramente la mejora y atribuir directamente los éxitos a la capacidad de ejecutar estos experimentos. E incluso si una prueba no tiene un resultado concluyente, podemos tomar estos aprendizajes y descubrir nuevas oportunidades para la prueba.

Somos mejores consultores gracias a los resultados respaldados por datos

Traer datos a la mesa para agregar validez a nuestras recomendaciones nos permite posicionarnos como líderes de pensamiento con nuestros socios. Dado que podemos profundizar en los matices y las diferencias entre nuestras cuentas, podemos ser más granulares cuando queremos comprender por qué un determinado socio puede funcionar mejor o peor que otros. Podemos tener conversaciones informadas y basadas en datos con clientes que desean hacer algo que no sería lo mejor para ellos en términos de rendimiento o ingresos. Podemos explicar por qué algo no funciona como ellos quieren, y podemos demostrarlo en función de lo que hemos visto en Analytics o Experiment.

Un ejemplo es nuestro motor Blueprints, que funciona de manera muy similar a un embudo de comercio electrónico típico. Los usuarios ingresan información opcional, como el texto del anuncio, la creatividad y dónde orientar el anuncio antes de ver una vista previa y finalizar la compra. Un gráfico básico en Analytics nos muestra que por cada campo adicional en ese formulario, la tasa de conversión de compra disminuye en un 1%. Nuestro equipo de implementación trabaja con nuestros socios para configurar algunos de estos programas, por lo que si tenemos socios que quieren colorear fuera de las líneas, podemos decir: "Esto es lo que debe esperar si hace eso y por qué le recomendamos que no lo haga". .”

A medida que descubrimos nuevos conocimientos, podemos armar a nuestros equipos de marketing y éxito del cliente con sugerencias y cursos de acción que los ayuden a convertirse en mejores defensores y defensores de nuestros clientes.

Democratización del análisis de autoservicio con Amplitude

Los miembros de nuestro equipo de productos han sido los principales propietarios y usuarios de Amplitude, pero nuestro objetivo es democratizar la plataforma en toda la organización. Amplitude no cobra por asiento, por lo que no hay inconveniente en agregar más usuarios y hacer la transición a un control más compartido. Sé que nuestro CEO hace referencia a Analytics para obtener información comercial de alto nivel, y quiero que los miembros de nuestro equipo de éxito del cliente aprovechen la plataforma también para recopilar más información sobre sus clientes.

Estamos emocionados de apoyarnos en más funciones de marketing dentro de Analytics, como la sincronización de cohortes para ciertos canales de marketing. Cuando sabemos a qué serie de correos electrónicos o mensajes de activación responde una cohorte en particular, podemos crear una plantilla para ella. Hemos agregado varios roles clave a nuestro equipo de marketing, y estas capacidades aumentarán la efectividad de nuestras campañas de marketing en todos los ámbitos.

La democratización del análisis de autoservicio empodera a los equipos y a las personas para que se basen más en los datos.

Las personas pueden dudar en explorar una plataforma de datos y análisis porque temen estropear las cosas, pero el riesgo es bajo con Amplitude. Puede establecer una línea de base y fomentar la curiosidad invitando a las personas a entrar, jugar y ver qué eventos se activan. Comenzamos con los módulos de aprendizaje dentro de Amplitude Academy. A partir de ahí, seleccionamos los módulos más relevantes para equipos específicos y creamos rutas de aprendizaje, que mantenemos en Confluence, nuestra propia Academia de incorporación de Amplitude específica de Evocalize. Al distribuir ese conocimiento de análisis y reducir la barrera de entrada, podemos capacitar a los equipos y las personas para que sean más autónomos. Los recursos y la facilidad de uso de Amplitude lo hacen posible.

Grandes personas + gran producto = grandes resultados

Estamos muy impresionados con los equipos de éxito e implementación de clientes de Amplitude. Desde la colaboración hasta las tasas de respuesta en los tickets de soporte, ha sido una gran experiencia. Somos un cliente relativamente nuevo, pero nuestro representante ya nos ayudó a generar oportunidades, como participar en algunas pruebas beta iniciales. Nos sentimos valorados y el equipo hace un gran trabajo apoyando el producto.

Todavía nos queda mucho por aprender, pero es genial ver cómo cualquiera puede comenzar poco a poco y lograr un progreso notable e impactante hacia las mejoras del producto.