Artan Veri ve Deney Yoluyla ROI'yi Artırma

İçgörüler/Eylem/Sonuç: Ekip, kullanıcıların platforma gelmesi ile sipariş vermesi arasında büyük bir ayrılma noktası gördü. Kullanıcıların dikey yönelimli, çok adımlı bir formu doldurmaları gerektiğinde okulu bıraktıklarını keşfettiler. Ekip, formun yönünü yatay olarak değiştiren bir test oluşturdu. Formu yatay yönde çevirmek, dönüşüm oranını %17 artırdı.

Evocalize'da benzersiz bir B2B2C iş modelimiz var ve bu bizi rakiplerimizden ayırırken aynı zamanda verilerle çalışmayı çok daha zor hale getiriyor.

İşletmeler, hedef müşterilerine ulaşmak için karmaşık pazarlama programlarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmak ve yürütmek için İşbirlikçi Pazarlama Platformumuzu kullanır. Kendileri bir pazarlama motoru oluşturmak için gereken büyük miktarda zaman ve kaynak harcamak yerine, platformumuzu beyaz etiketleyebilir, mevcut yığınlarına yerleştirebilir ve programlarını özelleştirebilir. Esnek yayınlama motorumuz, pazarlama programlarını şablon haline getirmemize olanak tanır ve müşteri adayı oluşturma veya etkinlik kaydı gibi ortaklarımızın ihtiyaçlarına bağlı olarak belirli şablonları kullanırız. Müşteri A için bir Evocalize uygulaması, Müşteri B'den çok farklı görünebilir.

Bu esneklik ve özelleştirme, müşterilerimiz için büyük bir değer desteğidir, ancak daha az standartlaştırılmış bir yaklaşım seçmek, zorluk yaratır. Pazarlama hedeflerine ulaşmak için ortaklarımızı belirlemeli ve ardından kendileri ve işletmeleri için en uygun seçimler konusunda eğitmeliyiz. Veri ve analitik açısından bakıldığında, farklı sektörlere sahip farklı hesaplarımız ve hatta bu sektörler içinde farklı kullanım durumlarımız var. Hem her şeyi bir arada görebilmemiz hem de desteklediğimiz çeşitli işletmeler ve kullanım senaryoları arasındaki karmaşık nüansları inceleyip anlayabilmemiz çok önemlidir.

Amplitude Growth Plan'ı kabul ettiğimizden ve Amplitude Deneyi'ni eklediğimizden bu yana geçen yıl, ölçme ve deney yapma ve en önemlisi, ortaklarımızın daha bilinçli, veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olmak için bu öngörülerden ve verilerden yararlanma becerisi kazandık. sonuçlar.

Güçlü ve birleştirilmiş bir analitik çözüm ihtiyacı

Evocalize web tabanlı bir uygulamadır ve Amplitude'dan önce verilerimiz farklıydı. Uygulama içi etkinliği görüntülemek için Google Analytics'i kullandık, ancak bakımlı değildi. Hiç kimse ona sahip değildi ve güçlü olay ve izleme yetenekleri sunmuyordu. Veritabanımızdan siparişler, abonelikler, kullanıcılar ve yenilemeler gibi ayrıntılı, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki işlemsel verilere sahiptik. Ve veritabanımızdaki tüm tabloları ve SQL'in nasıl kullanılacağını bilen biri değilseniz, verilerden içgörüler çıkarmak zordu. Bunu bir kullanıcı yolculuğu hunisi gibi düşündüğünüzde, en üstte biraz, en altta da pek çok bilgimiz vardı ve ortada bunları bir araya getirecek pek bir şey yoktu.

Uygulama içi denemeler için de herhangi bir çözümümüz yoktu. Farklı reklam türlerini denemek ve neyin en iyi performansı gösterdiğini görmek gibi bazı temel testler yapabildik, ancak bu çabalar, daha ayrıntılı bir deneme çerçevesinin olmaması nedeniyle sınırlıydı.

Kim görsel oluşturmak için çok zaman harcamak ister?Eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek ve ürünleri iyileştirmek için en hızlı yolu kullanın.

Sağlam analitik ve kapsamlı deneyler sunan basitleştirilmiş, birleştirilmiş bir çözüme ihtiyacımız vardı. Küçük ama büyüyen bir ekip olarak, uygulaması basit ve kullanımı kolay bir şey istiyorduk. Görseller oluşturmak için çok fazla zaman harcamak istemedik; ürünümüzü geliştirmek ve müşterilerimize en iyi şekilde tavsiyelerde bulunmak için eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmenin en hızlı yolunu istedik. Ve hızlı bir şekilde harekete geçebilmemiz için tüm kutuları işaretleyen ve bütçe onay sürecinden geçecek bir şey olmalıydı.

Ürün odaklı büyüme taahhüdü

Piyasadaki mevcut ürünleri değerlendirdik, ancak Amplitude zaten radarımızdaydı. Ortaklarımızdan birçoğu zaten Amplitude kullanıyordu, bu yüzden onun yeteneklerine bir şekilde aşinaydık. Sınıfının en iyisi bir platform olarak saygı görüyor ve ihtiyacımız olan her şeyi yapabileceğinden emindim.

Amplitude'un ürün liderliğindeki büyümeye olan bağlılığını hemen gördük. Kaydolmak ve hemen demo ortamını görmek ve grafikler hakkında fikir sahibi olmak çok kolaydı. Dokümantasyon halka açık olduğundan, uygulama için neye ihtiyaç duyacağımız konusunda iyi bir anlayışa sahiptik. Geliştiricilerimiz ihtiyaçlarımıza ve mevcut seçeneklere bakabilir, hangisinin bizim için en iyi olacağına karar verebilir ve uygulamaya başlayabilir.

Bir satış süreci bizi engellemedi ve bu sorunsuz uygulama, hızlı bir şekilde ayağa kalkıp çalışmaya başlamak olan birincil hedefimize ulaşmamızı sağladı.

Müşteri ihtiyaçlarını ve nüanslarını anlamak için verilerden yararlanma

Amplitude Analytics'te yaptığımız ilk şeylerden biri, huni çizelgelerine derinlemesine dalmaktı. İnsanların ayrıldığını biliyorduk - kaç kullanıcının geldiğini ve kaç tane sipariş aldığımızı biliyorduk ve aralarında oldukça büyük bir fark vardı. Kullanıcı yolculuklarını yakından inceleyebilmek ve düşüşün nerede olduğunu belirleyebilmek için istediğimiz etkinlikleri oluşturduk ve ana dönüşüm hunilerimizi oluşturduk. (O dakika hakkında daha fazla bilgi.)

Hem bu üst düzey görüşü alırken hem de bireysel kullanıcı davranışını incelemek ve kohortlar oluşturmak için daha derine inerek makrodan mikroya kaydırabilmeyi seviyoruz. Müşterilerimizin hangi eylemleri gerçekleştirdiğini, insanların hangi ürünleri kullandığını görmek ve çeşitli grupların nüanslarını anlamak için farklı hesaplara göre filtreleme yapmak kolaydır.

Segmentasyonumuzu da geliştirdik. Analytics'i derinlemesine inceleyerek ve nelerin izlenip ölçülebileceğini anlayarak, gelir getiren etkinlikleri entegre ettik ve Evocalize için dönüşüm hunisi dönüşüm oranları ve aktif kullanıcı başına ortalama gelir gibi bazı yeni ürün KPI'larını yeniden düzenledik. Analytics'teki yerleşik formüller, bu hesaplamaları kolaylaştırdı.

Deney için yeni bir çıkış

Analytics'i kullanıma sunmamızdan birkaç ay sonra Büyüme Planına geçtik ve Genlik Deneyi'ni ekledik. Deneyi istediğimizi en başından beri biliyorduk; Amplitude'u seçmemizin ana nedenlerinden biri buydu. Tipik olarak herhangi bir noktada çalışan en az bir testimiz vardır ve hızımızı artırmanın peşindeyiz.

Deney, dönüşüm oranlarımızda artış da dahil olmak üzere erken kazanımlar sağladı. Huni grafiklerini ilk kullanımımızdan itibaren, birkaç büyük ayrılma noktası belirledik. Şimdi, bu noktaların neden bu kadar sürtüşmeye neden olduğuyla ilgili hipotezlerimizi kanıtlayan (veya çürüten) testler oluşturmak için Deney'i kullanabiliriz.

Bu sürtüşme noktalarından biri, kullanıcılardan uzun, çok adımlı bir formu doldurmalarını istemekti. Bu form dikey olarak yönlendirilmişti ve kullanıcıların tamamlamak için aşağı kaydırması gerekiyordu. Yönlendirmeyi yatay olarak çevirdiğimiz bir test yaptık. Kullanıcı formun bir bölümünü doldurur, ileri'yi tıklar ve ardından soldan sağa bir sonraki adıma geçer. Bu tek değişiklik, dönüşüm oranımızı %17 artırdı.

Deneyi kurmak ve doğrulamak çok kolay olduğu için hızla yere bastık. Bu yeni bir süreç, ama o kası geliştiriyoruz ve hızlanıyoruz. Deney, ROI'yi kanıtlamanın da en somut yolu olmuştur. Bir test yürütebilir, gelişmeyi açıkça gösterebilir ve başarıları doğrudan bu deneyleri yürütme becerisine bağlayabiliriz. Ve bir testin kesin bir sonucu olmasa bile, bu öğrendiklerimizi alıp test için yeni fırsatlar ortaya çıkarabiliriz.

Veri destekli sonuçlar nedeniyle daha iyi danışmanlarız

Önerilerimize geçerlilik katmak için verileri masaya yatırmak, kendimizi ortaklarımızla birlikte bir düşünce lideri olarak konumlandırmamıza olanak tanır. Hesaplarımız arasındaki nüansları ve farklılıkları inceleyebildiğimiz için, belirli bir iş ortağının neden diğerlerinden daha iyi veya daha kötü performans gösterebileceğini anlamak istediğimizde daha ayrıntılı bilgi alabiliriz. Performans veya gelir açısından kendi çıkarlarına en uygun olmayacak bir şey yapmak isteyen müşterilerle bilgilendirilmiş, veriye dayalı görüşmeler yapabiliriz. Bir şeyin neden onların istediği gibi gitmediğini açıklayabilir ve bunu Analitik veya Deney'de gördüklerimize dayanarak kanıtlayabiliriz.

Bir örnek, tipik bir e-ticaret hunisi gibi çalışan Blueprints motorumuzdur. Kullanıcılar, bir önizlemeye bakmadan ve kontrol etmeden önce reklam metni, kreatif ve reklamın nereye hedefleneceği gibi bazı isteğe bağlı bilgileri girer. Analytics'teki temel bir grafik bize, o formdaki her ek alan için satın alma dönüşüm oranının %1 azaldığını gösteriyor. Uygulama ekibimiz, bu programlardan bazılarını oluşturmak için ortaklarımızla birlikte çalışıyor; bu nedenle, çizgilerin dışına çıkmak isteyen ortaklarımız varsa, "Bunu yaparsanız ne beklemeniz gerektiğini ve neden yapmamanızı tavsiye ettiğimizi" söyleyebiliriz. ”

Yeni içgörüler ortaya çıkardıkça, müşteri başarısı ve pazarlama ekiplerimizi, müşterilerimiz için daha iyi savunucular ve şampiyonlar olmalarına yardımcı olacak öneriler ve eylem planları ile donatabiliriz.

Amplitude ile self servis analitiği demokratikleştirme

Ürün ekibi üyelerimiz, Amplitude'un birincil sahipleri ve kullanıcıları olmuştur, ancak hedefimiz, platformu kuruluş genelinde demokratikleştirmektir. Amplitude, koltuk başına ücretlendirme yapmaz, bu nedenle daha fazla kullanıcı eklemenin ve daha fazla paylaşılan kontrole geçiş yapmanın herhangi bir dezavantajı yoktur. CEO'muzun üst düzey iş içgörüleri için Analytics'e başvurduğunu biliyorum ve müşteri başarı ekibimizin üyelerinin de müşterileri hakkında daha fazla bilgi toplamak için platformdan yararlanmalarını istiyorum.

Belirli pazarlama kanalları için kohort senkronizasyonu gibi Analytics'teki daha fazla pazarlama özelliğini kullanmaktan heyecan duyuyoruz. Belirli bir grubun hangi e-posta veya aktivasyon mesajlarına yanıt verdiğini bildiğimizde, bunun için bir şablon oluşturabiliriz. Pazarlama ekibimize birkaç kilit rol ekledik ve bu yetenekler, pazarlama kampanyalarımızın genel olarak etkinliğini artıracak.

Self servis analitiği demokratikleştirmek, ekiplerin ve bireylerin daha fazla veri odaklı olmalarını sağlar.

İnsanlar, işleri alt üst etmekten korktukları için bir veri ve analitik platformunu keşfetmekten çekinebilirler, ancak Amplitude ile risk düşüktür. İnsanları içeri girmeye, oynamaya ve hangi olayların patlak verdiğini görmeye davet ederek bir temel oluşturabilir ve merak uyandırabilirsiniz. Amplitude Academy'deki öğrenme modülleriyle başlıyoruz. Oradan, belirli ekiplerle en alakalı modülleri derledik ve kendi Evocalize'a özel Amplitude Onboarding Academy'miz olan Confluence'da tuttuğumuz öğrenme yolları oluşturduk. Analitik bilgisini dağıtarak ve giriş engelini azaltarak ekipleri ve bireyleri daha özerk hale gelmeleri için güçlendirebiliriz. Amplitude'un kaynakları ve kullanım kolaylığı bunu mümkün kılar.

Harika insanlar + harika ürün = harika sonuçlar

Amplitude'un müşteri başarısı ve uygulama ekiplerinden çok etkilendik. İşbirliğinden destek biletlerindeki yanıt oranlarına kadar harika bir deneyim oldu. Nispeten yeni bir müşteriyiz, ancak temsilcimiz bazı erken beta testlerine dahil olmak gibi fırsatların bizim için kolaylaştırılmasına şimdiden yardımcı oldu. Kendimizi değerli hissediyoruz ve ekip ürünü desteklemek için harika bir iş çıkarıyor.

Hâlâ öğrenecek çok şeyimiz var, ancak herkesin küçükten başlayıp ürün iyileştirmelerine doğru fark edilebilir, etkili ilerlemeler kaydettiğini görmek harika.