Повышение рентабельности инвестиций за счет увеличения объема данных и экспериментов

Выводы/Действие/Результат: Команда увидела большой разрыв между пользователями, пришедшими на платформу, и размещением заказов. Они обнаружили, что пользователи прекращали работу, когда им нужно было заполнить вертикально ориентированную многоэтапную форму. Команда создала тест, который изменил ориентацию формы на горизонтальную. Переворот формы в горизонтальное положение повысил коэффициент конверсии на 17%.

У нас в Evocalize уникальная бизнес-модель B2B2C, и хотя это отличает нас от наших конкурентов, она также значительно усложняет работу с данными.

Компании используют нашу маркетинговую платформу для совместной работы, чтобы быстро и легко создавать и запускать сложные маркетинговые программы для охвата своих целевых клиентов. Вместо того, чтобы вкладывать большое количество времени и ресурсов, необходимых для самостоятельного создания маркетингового механизма, они могут использовать нашу платформу, внедрить ее в свой существующий стек и настроить свои программы. Наша гибкая система публикации позволяет нам шаблонизировать маркетинговые программы, и мы развертываем определенные шаблоны в зависимости от потребностей наших партнеров, таких как привлечение лидов или регистрация на мероприятия. Реализация Evocalize для Заказчика А может сильно отличаться от реализации Заказчика Б.

Эта гибкость и индивидуальная настройка являются большой ценностью для наших клиентов, но выбор менее стандартизированного подхода создает проблему. Нам необходимо определить, а затем информировать наших партнеров о вариантах, которые лучше всего подходят им и их бизнесу для достижения их маркетинговых целей. С точки зрения данных и аналитики у нас есть разные учетные записи с разными вертикалями и даже с разными вариантами использования в этих вертикалях. Крайне важно, чтобы мы могли видеть все в совокупности, а также детализировать и понимать сложные нюансы между различными видами деятельности и вариантами использования, которые мы поддерживаем.

За год, прошедший с тех пор, как мы приняли План роста Amplitude и добавили Эксперимент Amplitude, мы получили возможность измерять и экспериментировать и, что наиболее важно, использовать эти идеи и данные, чтобы помочь нашим партнерам принимать более обоснованные, основанные на данных решения с более предсказуемой Результаты.

Необходимость в мощном и консолидированном аналитическом решении

Evocalize — это веб-приложение, и до Amplitude наши данные были разрозненными. Мы использовали Google Analytics для просмотра активности в приложении, но она плохо поддерживалась. Он никому не принадлежал, и он не предлагал надежных функций отслеживания событий и отслеживания. У нас были подробные данные о транзакциях из нашей базы данных, такие как заказы, подписки, пользователи и продления. И если вы не были кем-то, кто знал все таблицы в нашей базе данных и как использовать SQL, извлечение информации из данных было сложной задачей. Когда вы думаете об этом как о воронке пути пользователя, у нас было немного информации вверху и много внизу, и в середине было не так много информации, чтобы собрать ее воедино.

У нас также не было решения для экспериментов в приложении. Мы могли бы провести некоторые базовые тесты, например попробовать разные виды рекламы и посмотреть, какие из них работают лучше всего, но эти усилия были ограничены отсутствием более детальной основы для экспериментов.

Кто хочет тратить много времени на создание визуальных эффектов?Выберите кратчайший путь для извлечения полезной информации и улучшения продуктов.

Нам нужно было упрощенное, консолидированное решение, которое предлагало надежную аналитику и обширные эксперименты. Как небольшая, но растущая команда, мы хотели что-то простое в реализации и простое в использовании. Мы не хотели тратить много времени на визуализацию; нам нужен был самый быстрый способ извлечь полезную информацию для улучшения нашего продукта и лучшего консультирования наших клиентов. И это должно было быть что-то, что отвечало бы всем требованиям и проходило через процесс утверждения бюджета, чтобы мы могли двигаться быстро.

Стремление к росту за счет продукта

Мы оценили существующие продукты на рынке, но Amplitude уже была в центре нашего внимания. Несколько наших партнеров уже использовали Amplitude, поэтому мы были немного знакомы с его возможностями. Она пользуется уважением как лучшая в своем классе платформа, и я был уверен, что она может делать все, что нам нужно.

Мы сразу же увидели приверженность Amplitude росту за счет продукта. Было легко зарегистрироваться и сразу же увидеть демо-среду и получить представление о диаграммах. Поскольку документация была в открытом доступе, у нас было хорошее понимание того, что нам понадобится для реализации. Наши разработчики могли изучить наши потребности и доступные варианты, решить, что лучше для нас, и начать реализацию.

Мы не были заблокированы процессом продажи, и эта беспроблемная реализация позволила нам достичь нашей основной цели, которая состояла в том, чтобы быстро приступить к работе.

Использование данных для понимания потребностей и нюансов клиентов

Одной из первых вещей, которые мы сделали в Amplitude Analytics, было глубокое изучение воронкообразных диаграмм. Мы знали, что люди уходят — мы знали, сколько пользователей приходит и сколько заказов мы получаем, и между ними была довольно большая разница. Мы установили желаемые события и настроили основные воронки конверсии, чтобы мы могли начать внимательно изучать пути пользователей и определять, где происходит этот спад. (Подробнее об этой минуте.)

Нам нравится, что мы можем просто переходить от макросов к микрообъектам, рассматривая как общий вид, так и углубляясь в изучение поведения отдельных пользователей и создание когорт. Легко фильтровать по разным учетным записям, чтобы увидеть, какие действия предпринимают наши клиенты, какие продукты люди используют, и понять нюансы различных групп.

Мы также улучшили нашу сегментацию. Углубившись в аналитику и поняв, что можно отслеживать и измерять, мы интегрировали события, приносящие доход, и перестроили некоторые ключевые показатели эффективности нового продукта для Evocalize, такие как показатели конверсии воронки и средний доход на одного активного пользователя. Встроенные формулы в Analytics упростили эти расчеты.

Новый простор для экспериментов

Через несколько месяцев после того, как мы запустили Google Analytics, мы перешли на план роста и добавили эксперимент Amplitude. Мы с самого начала знали, что хотим Experiment; это была одна из главных причин, почему мы выбрали Amplitude. Обычно у нас есть по крайней мере один тест, работающий в любой момент, и мы стремимся увеличить нашу скорость.

Эксперимент дал нам ранние победы, в том числе повышение коэффициента конверсии. Из нашего первоначального использования воронкообразных диаграмм мы определили пару больших точек падения. Теперь мы могли использовать Experiment для создания тестов, которые подтверждали (или опровергали) наши гипотезы о том, почему эти точки вызывают такое трение.

Одной из таких проблем была просьба к пользователям заполнить длинную многоступенчатую форму. Эта форма была вертикально ориентирована, и пользователям приходилось прокручивать страницу вниз, чтобы заполнить ее. Мы провели тест, в котором мы изменили ориентацию по горизонтали. Пользователь заполнял часть формы, нажимал «Далее», а затем переходил слева направо к следующему шагу. Это единственное изменение улучшило наш коэффициент конверсии на 17%.

Мы взялись за дело, потому что настроить и проверить эксперимент очень просто. Это новый процесс, но мы наращиваем мышцы и становимся быстрее. Эксперимент также был самым реальным способом доказать рентабельность инвестиций. Мы можем запустить тест, четко продемонстрировать улучшение и напрямую приписать успех способности проводить эти эксперименты. И даже если тест не дает окончательного результата, мы можем воспользоваться этими знаниями и открыть новые возможности для тестирования.

Мы лучшие консультанты благодаря результатам, подтвержденным данными

Приведение данных в таблицу для повышения достоверности наших рекомендаций позволяет нам позиционировать себя в качестве идейного лидера среди наших партнеров. Поскольку мы можем вникнуть в нюансы и различия между нашими учетными записями, мы можем получить более подробную информацию, когда хотим понять, почему определенный партнер может работать лучше или хуже, чем другие. Мы могли бы вести информированные, основанные на данных разговоры с клиентами, которые хотят сделать что-то, что не отвечает их интересам с точки зрения производительности или дохода. Мы можем объяснить, почему что-то не будет работать так, как они хотят, и мы можем доказать это на основе того, что мы видели в Analytics или Experiment.

Одним из примеров является наш движок Blueprints, который работает так же, как типичная воронка электронной коммерции. Пользователи вводят некоторую дополнительную информацию, такую ​​как рекламный текст, креатив и место для таргетинга рекламы, прежде чем просмотреть предварительный просмотр и проверить. Базовая диаграмма в Analytics показывает, что для каждого дополнительного поля в этой форме коэффициент конверсии покупки снижается на 1%. Наша команда по внедрению работает с нашими партнерами над созданием некоторых из этих программ, поэтому, если у нас есть партнеры, которые хотят раскрасить за пределами границ, мы можем сказать: «Вот что вам следует ожидать, если вы сделаете это, и почему мы рекомендуем вам этого не делать». ».

По мере того, как мы открываем новые идеи, мы можем вооружить наши отделы по работе с клиентами и маркетинговые команды предложениями и курсами действий, которые помогут им стать лучшими защитниками и защитниками наших клиентов.

Демократизация аналитики самообслуживания с помощью Amplitude

Члены нашей команды разработчиков были основными владельцами и пользователями Amplitude, но наша цель — демократизировать платформу во всей организации. Amplitude не взимает плату за рабочее место, поэтому в добавлении большего количества пользователей и переходе на более общий контроль нет ничего плохого. Я знаю, что наш генеральный директор использует Analytics для получения бизнес-аналитики высшего уровня, и я хочу, чтобы члены нашей команды по работе с клиентами также подключались к платформе, чтобы собирать больше информации о своих клиентах.

Мы рады использовать больше маркетинговых функций в Analytics, таких как когортная синхронизация для определенных маркетинговых каналов. Когда мы знаем, на какую серию электронных писем или сообщений активации отвечает конкретная когорта, мы можем создать для нее шаблон. Мы добавили несколько ключевых ролей в нашу маркетинговую команду, и эти возможности повысят эффективность наших маркетинговых кампаний по всем направлениям.

Демократизация самостоятельной аналитики позволяет командам и отдельным лицам в большей степени ориентироваться на данные.

Люди могут не решиться изучить платформу данных и аналитики, потому что боятся все испортить, но с Amplitude риск низок. Вы можете установить базовый уровень и поощрять любопытство, приглашая людей войти, поиграть и посмотреть, какие события происходят. Мы начнем с учебных модулей в Amplitude Academy. Оттуда мы отобрали модули, наиболее подходящие для конкретных команд, и создали пути обучения, которые мы храним в Confluence — нашей собственной академии адаптации Amplitude, специально предназначенной для Evocalize. Распространяя эти аналитические знания и снижая входной барьер, мы можем дать командам и отдельным лицам возможность стать более автономными. Ресурсы Amplitude и простота использования делают это возможным.

Отличные люди + отличный продукт = отличные результаты

Мы были очень впечатлены успешными клиентами Amplitude и командами по внедрению. От совместной работы до количества ответов на заявки в службу поддержки — это был отличный опыт. Мы относительно новый клиент, но наш представитель уже помог предоставить нам возможности, например, участие в некоторых ранних бета-тестах. Мы чувствуем, что нас ценят, и команда отлично справляется с поддержкой продукта.

Нам еще предстоит многому научиться, но приятно видеть, как каждый может начать с малого и добиться заметного и существенного прогресса в улучшении продукта.