Îmbunătățirea rentabilității investiției prin date sporite și experimente

Perspective/Acțiune/Rezultat: Echipa a văzut un punct mare de abandon între utilizatorii care vin pe platformă și plasează comenzi. Ei au descoperit că utilizatorii părăseau atunci când trebuiau să completeze un formular orientat vertical, în mai mulți pași. Echipa a creat un test care a schimbat orientarea formularului în orizontală. Întoarcerea formularului la o orientare orizontală a îmbunătățit rata de conversie cu 17%.

Avem un model de afaceri unic B2B2C la Evocalize și, deși asta ne diferențiază de concurenții noștri, face, de asemenea, lucrul cu date mult mai dificil.

Companiile folosesc Platforma noastră de marketing colaborativ pentru a crea și rula rapid și ușor programe de marketing sofisticate pentru a ajunge la clienții țintă. În loc să fie nevoiți să investească o cantitate mare de timp și resurse necesare pentru a construi ei înșiși un motor de marketing, ei pot eticheta platforma noastră, o pot încorpora în stiva lor existentă și își pot personaliza programele. Motorul nostru flexibil de publicare ne permite să modelăm programe de marketing și implementăm anumite șabloane în funcție de nevoile partenerilor noștri, cum ar fi generarea de clienți potențiali sau înregistrarea evenimentelor. O implementare Evocalize pentru Clientul A ar putea arăta foarte diferit de Clientul B.

Această flexibilitate și personalizare reprezintă o mare valoare pentru clienții noștri, dar alegerea unei abordări mai puțin standardizate creează o provocare. Trebuie să identificăm și apoi să educăm partenerii noștri cu privire la alegerile care vor funcționa cel mai bine pentru ei și afacerile lor, pentru a-și atinge obiectivele de marketing. Din perspectiva datelor și a analizei, avem conturi diferite cu diferite verticale și chiar cazuri de utilizare diferite în acele verticale. Este esențial să vedem totul în ansamblu și, de asemenea, să analizăm și să înțelegem nuanțele complicate dintre diferitele afaceri și cazuri de utilizare pe care le sprijinim.

În anul de când am adoptat Planul de creștere Amplitude și am adăugat Experimentul Amplitude, am dobândit capacitatea de a măsura și experimenta și, cel mai important, de a folosi aceste informații și date pentru a ajuta partenerii noștri să ia decizii mai informate, bazate pe date, cu mai predictibile. rezultate.

Necesitatea unei soluții de analiză puternice și consolidate

Evocalize este o aplicație bazată pe web, iar înainte de Amplitude, datele noastre erau disparate. Am folosit Google Analytics pentru a vedea activitatea în aplicație, dar nu a fost bine întreținută. Nimeni nu l-a deținut și nu a oferit capabilități solide de urmărire și evenimente. Aveam date tranzacționale detaliate, cu canal inferior, din baza noastră de date, cum ar fi comenzi, abonamente, utilizatori și reînnoiri. Și dacă nu erai cineva care cunoștea toate tabelele din baza noastră de date și cum să folosești SQL, extragerea informațiilor din date era o provocare. Când te gândești la asta ca la o pâlnie de călătorie a utilizatorului, aveam puține informații în partea de sus și multe în partea de jos – și nu erau prea multe la mijloc care să le îmbine.

De asemenea, nu aveam nicio soluție pentru experimentarea în aplicație. Am putea face niște teste de bază, cum ar fi să încercăm diferite tipuri de reclame și să vedem ce funcționează cel mai bine, dar aceste eforturi au fost limitate de lipsa unui cadru de experimentare mai detaliat.

Cine vrea să petreacă mult timp construind imagini vizuale?Luați cea mai rapidă cale pentru a extrage informații utile și pentru a îmbunătăți produsele.

Aveam nevoie de o soluție simplificată, consolidată, care să ofere analize solide și experimentare extinsă. Ca o echipă mică, dar în creștere, ne-am dorit ceva simplu de implementat și ușor de utilizat. Nu am vrut să petrecem mult timp construind elemente vizuale; ne doream calea cea mai rapidă pentru a extrage informații utile pentru a ne îmbunătăți produsul și pentru a ne consilia cel mai bine clienții. Și trebuia să fie ceva care să bifeze toate căsuțele și să treacă prin procesul de aprobare a bugetului, astfel încât să ne putem mișca rapid.

Un angajament pentru o creștere bazată pe produs

Am evaluat produsele existente pe piață, dar Amplitude era deja pe radarul nostru. Câțiva dintre partenerii noștri au folosit deja Amplitude, așa că eram oarecum familiarizați cu capacitățile sale. Este bine respectată ca cea mai bună platformă din clasă și mă simțeam încrezătoare că poate face tot ce ne trebuie.

Imediat, am văzut angajamentul Amplitude față de creșterea condusă de produse. A fost ușor să vă înscrieți și să vedeți imediat mediul demonstrativ și să vă faceți o idee despre topuri. Deoarece documentația era disponibilă publicului, am înțeles bine de ce ne-ar trebui pentru implementare. Dezvoltatorii noștri ar putea să analizeze nevoile noastre și opțiunile disponibile, să decidă care ar fi cel mai bun pentru noi și să înceapă implementarea.

Nu am fost blocați de un proces de vânzări, iar această implementare fără fricțiuni ne-a permis să ne atingem obiectivul principal, care a fost să ne punem în funcțiune rapid.

Folosirea datelor pentru a înțelege nevoile și nuanțele clienților

Unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut în cadrul Amplitude Analytics a fost să ne studiem în profunzime diagramele canal. Știam că oamenii plecau – știam câți utilizatori intrau și câte comenzi primim, iar între ei era o deltă destul de mare. Ne-am stabilit evenimentele dorite și ne-am configurat principalele canale de conversie, astfel încât să putem începe să analizăm îndeaproape călătoriile utilizatorilor și să identificăm unde are loc această renunțare. (Mai multe despre acel minut.)

Ne place faptul că putem pur și simplu să glisăm de la macro la micro, luând atât acea vedere la nivel înalt, în timp ce mergem mai profund pentru a examina comportamentul individual al utilizatorului și a crea cohorte. Este ușor să filtrați după diferite conturi pentru a vedea ce acțiuni întreprind clienții noștri, ce produse folosesc oamenii și pentru a înțelege nuanțele diferitelor grupuri.

De asemenea, ne-am îmbunătățit segmentarea. Prin cercetarea în Analytics și înțelegerea a ceea ce era disponibil pentru urmărire și măsurare, am integrat evenimente generatoare de venituri și am realinat niște KPI-uri noi pentru produse pentru Evocalize, cum ar fi ratele de conversie ale pâlniei și venitul mediu per utilizator activ. Formulele încorporate în Analytics au făcut aceste calcule ușoare.

O nouă priză pentru experimentare

La câteva luni după ce am lansat Google Analytics, am făcut upgrade la Planul de creștere și am adăugat Experimentul Amplitude. Știam de la început că ne dorim Experiment; a fost unul dintre principalele motive pentru care am ales Amplitude. De obicei avem cel puțin un test care rulează la un punct dat și căutăm să ne creștem viteza.

Experimentul ne-a oferit câștiguri timpurii, inclusiv o creștere a ratelor noastre de conversie. Din utilizarea noastră inițială a diagramelor tip pâlnie, identificasem câteva puncte mari de abandon. Acum am putea folosi Experiment pentru a crea teste care au dovedit (sau au infirmat) ipotezele noastre cu privire la motivul pentru care aceste puncte au cauzat o astfel de frecare.

Unul dintre aceste puncte de frecare a fost solicitarea utilizatorilor să completeze un formular lung, cu mai mulți pași. Acest formular a fost orientat vertical, utilizatorii trebuind să deruleze în jos pentru a-l completa. Am rulat un test în care am răsturnat orientarea pe orizontală. Utilizatorul ar completa o parte a formularului, face clic pe următorul și apoi va fi dus de la stânga la dreapta la pasul următor. Această modificare ne-a îmbunătățit rata de conversie cu 17%.

Am pornit la sol pentru că configurarea și validarea experimentului este atât de ușoară. Este un proces nou, dar construim acel mușchi și devenim mai rapid. Experimentul a fost și cel mai tangibil mod de a demonstra rentabilitatea investiției. Putem rula un test, putem demonstra clar îmbunătățirea și putem atribui direct succesele capacității de a rula aceste experimente. Și chiar dacă un test nu are un rezultat concludent, putem să luăm aceste învățăminte și să descoperim noi oportunități de testare.

Suntem consultanți mai buni datorită rezultatelor bazate pe date

Aducerea datelor la masă pentru a adăuga validitate recomandărilor noastre ne permite să ne poziționăm ca lider de gândire alături de partenerii noștri. Deoarece putem cerceta nuanțele și diferențele dintre conturile noastre, putem deveni mai detaliați atunci când dorim să înțelegem de ce un anumit partener ar putea funcționa mai bine sau mai rău decât alții. Putem avea conversații informate, bazate pe date, cu clienții care doresc să facă ceva care nu ar fi în interesul lor în ceea ce privește performanța sau venitul. Putem explica de ce ceva nu va funcționa așa cum doresc ei și îl putem dovedi pe baza a ceea ce am văzut în Analytics sau Experiment.

Un exemplu este motorul nostru Blueprints, care funcționează la fel ca o pâlnie tipică de comerț electronic. Utilizatorii introduc câteva informații opționale, cum ar fi copia publicitară, reclamă și unde să direcționeze anunțul înainte de a vedea o previzualizare și de a verifica. Un grafic de bază din Analytics ne arată că pentru fiecare câmp suplimentar din acel formular, rata de conversie la achiziție scade cu 1%. Echipa noastră de implementare lucrează cu partenerii noștri pentru a configura unele dintre aceste programe, așa că, dacă avem parteneri care doresc să coloreze în afara liniilor, putem spune: „Iată la ce ar trebui să vă așteptați dacă faceți asta și de ce vă recomandăm să nu faceți acest lucru. .”

Pe măsură ce descoperim noi perspective, ne putem înarma succesul clienților și echipele de marketing cu sugestii și cursuri de acțiune care îi ajută să devină mai buni susținători și campioni pentru clienții noștri.

Democratizarea analizei cu autoservire cu Amplitude

Membrii echipei noastre de produse au fost proprietarii și utilizatorii principali ai Amplitude, dar scopul nostru este să democratizăm platforma în întreaga organizație. Amplitudinea nu se încarcă pe loc, așa că nu există niciun dezavantaj în a adăuga mai mulți utilizatori și a trece la un control partajat. Știu că CEO-ul nostru face referire la Analytics pentru informații de afaceri de nivel superior și vreau ca membrii echipei noastre de succes pentru clienți să acceseze platforma, de asemenea, pentru a aduna mai multe informații despre clienții lor.

Suntem încântați să vedem mai multe dintre funcțiile de marketing din Analytics, cum ar fi sincronizarea cohortelor pentru anumite canale de marketing. Când știm la ce serie de e-mailuri sau mesaje de activare răspunde o anumită cohortă, putem crea un șablon pentru aceasta. Am adăugat mai multe roluri cheie echipei noastre de marketing, iar aceste capabilități vor crește eficacitatea campaniilor noastre de marketing la nivel general.

Democratizarea analizei self-service dă putere echipelor și indivizilor să devină mai bazate pe date.

Oamenii ar putea ezita să exploreze o platformă de date și analiză pentru că le este frică să nu încurce lucrurile, dar riscul este scăzut cu Amplitude. Puteți stabili o linie de bază și puteți încuraja curiozitatea invitând oamenii să intre, să se joace și să vadă ce evenimente declanșează. Începem cu modulele de învățare din cadrul Amplitude Academy. De acolo, am organizat modulele cele mai relevante pentru anumite echipe și am creat căi de învățare, pe care le păstrăm în Confluence, propria noastră Amplitude Onboarding Academy specifică Evocalize. Distribuind acele cunoștințe de analiză și scăzând bariera de intrare, putem da echipelor și indivizilor putere să devină mai autonomi. Resursele Amplitude și ușurința în utilizare fac acest lucru posibil.

Oameni grozavi + produs grozav = rezultate excelente

Am fost foarte impresionați de succesul clienților Amplitude și de echipele de implementare. De la colaborare la ratele de răspuns la biletele de asistență, a fost o experiență grozavă. Suntem un client relativ nou, dar reprezentantul nostru a ajutat deja la facilitarea oportunităților pentru noi, cum ar fi implicarea în unele teste beta timpurii. Ne simțim apreciați, iar echipa face o treabă grozavă susținând produsul.

Mai avem multe de învățat, dar este grozav să vedem cum oricine poate începe cu puțin și poate face progrese vizibile și de impact în direcția îmbunătățirii produselor.