La actitud perezosa hacia la innovación por parte de las empresas indias establecidas condujo al surgimiento de nuevas empresas
Publicado: 2015-10-26Estamos viendo una discusión creciente sobre los modelos de negocios de las nuevas empresas de la nueva era. ¿Cómo están gastando dinero sin ningún plan para ser rentables desde el punto de vista operativo? Algunos analistas cuestionan los modelos comerciales de estas empresas y se preguntan cómo sobrevivirán estas empresas una vez que se detenga el flujo de fondos. Estas empresas están bajo el escrutinio de inversores, medios y expertos por sus modelos de negocio, estrategia de adquisición de clientes y gasto en medios.
Sin embargo, este tipo de escrutinio nunca se mostró al negocio de la vejez en los mismos sectores en los que operan estas empresas. Nadie cuestionó la falta de innovación y atención al cliente en el negocio de la vejez en India. Esto incluye a las empresas que cotizan en bolsa que fracasaron gravemente en la mejora de las ofertas y el desarrollo de nuevos productos, el servicio al cliente y no mostraron ninguna intención de aumentar la base de clientes. No estoy diciendo que las empresas de la nueva era estén siguiendo el camino correcto, pero están aquí para hacer las cosas de una manera nueva, y ciertamente no tienen el lujo de pasar tiempo con ellas para construir el negocio lentamente.
Como sabemos, casi el 80-90% de estas startups fracasarán, pero las que sobrevivan cambiarán la cara de los sectores en los que operan y muchas de ellas ya han cambiado las reglas del juego.
Algunos sectores clave en los que podemos ver claramente la falta de innovación en todos los frentes conducen al repentino auge de las startups
- Página amarilla: Justdial se lanzó en 1996 y salió a bolsa en 2013 . La empresa hizo un poco para mejorar el producto, incluso cuando están viendo la creciente penetración de los teléfonos inteligentes en la India y lanzaron una aplicación móvil en septiembre de 2015. Nunca tomaron nota de los comentarios de los clientes sobre los proveedores y la idea de comprobar la calidad. Solo estaba haciendo que el libro amarillo de la vejez fuera más accesible al hacerlo más accesible a través de los agentes del centro de llamadas.
Esta falta de enfoque en los requisitos del cliente y la innovación condujo al surgimiento de empresas de la nueva era como UrbanClap, LocalOye, Zimmber, Taskbob y muchas más que brindan a los clientes la facilidad de reservar y ayudan a estandarizar los precios en ciertas áreas. Sería estupendo que los inversores de Justdial hicieran pocas preguntas durante la publicación de resultados trimestrales, además de revisar las cifras financieras sobre la cartera de productos a largo plazo de Justdial.
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- Hoteles económicos: la escasez de habitaciones de hotel y, especialmente, las buenas habitaciones de hotel económicas siempre ha sido un problema para la India. Hemos visto a jugadores como Tata entrar en esta área a través de los hoteles Ginger, pero no hemos podido penetrar más debido a la necesidad de capital. No hubo estandarización de las comodidades de las habitaciones de hotel en lo que respecta a las ciudades, a excepción de los metros y los hoteles sin marca. Las nuevas empresas de nueva era como Oyo Rooms están resolviendo este problema utilizando el inventario existente e invirtiendo en mejorarlo en lugar de hacer nuevas habitaciones de hotel. Oyo todavía tiene que responder las preguntas sobre sus planes a largo plazo y su sostenibilidad, pero han hecho algo en lo que nadie del negocio de la vejez pensó.
- Taxi basado en aplicaciones: Ya se ha escrito mucho sobre este segmento. La razón por la que los clientes se trasladaron rápidamente a estos taxis basados en aplicaciones de Meru y Kali Peeli es simplemente por su conveniencia y precio. Meru ingresó al mercado de los radio taxis, y fue como un soplo de aire fresco en un país como la India, donde reservar un taxi por teléfono era un milagro en esos días.
Sin embargo, Meru fracasó en áreas donde los clientes querían más comodidad y eso también a un precio más barato. Taxi a 25-30/KM siempre fue caro y la empresa nunca pensó en bajar el precio y aumentar la base de usuarios. Aparte de esto, a medida que ha aumentado la demanda de taxis, la reserva de un Meru se vuelve cada vez más difícil para los clientes debido a la falta de disponibilidad de taxis para viajes cortos. Lo mismo sucedió con Autos y Kali Peeli taxi. Dieron por sentado a los clientes durante mucho tiempo y no lograron avanzar hacia la mejora de la experiencia del cliente. Por lo tanto, tan pronto como Uber y Ola se lanzaron en India, los clientes se trasladaron a ellos a un ritmo rápido.
- Minoristas organizados: las mayores empresas de la nueva era se encuentran en el segmento minorista en línea, como Flipkart, Amazon, Snapdeal, ShopClues y muchas más. El comercio minorista organizado en India despegó a principios de 2000, con un gran enfoque en la apertura de nuevas tiendas en todo el país. En la carrera de apertura de tiendas a un ritmo acelerado, fracasaron en la planificación a largo plazo y en hacer los centros comerciales de acuerdo con la afluencia en el futuro. Como resultado, la mayoría de nuestros centros comerciales en este momento se encuentran en áreas donde hay demasiado tráfico, espacio de estacionamiento limitado y el tamaño de las tiendas no es capaz de manejar las pisadas.
La larga espera frente a los vestuarios y mostradores de facturación es una escena normal en estos centros comerciales. Sobre todo, los grandes minoristas como Shoppers Stop, Pantaloon, LifeStyle, etc. fallaron en brindarle al cliente una experiencia omnicanal, donde el cliente puede comprar en línea o seleccionar el producto en línea y pagar en la tienda. Esta falta de apatía hacia la experiencia del cliente condujo a una disminución en el tráfico y a que los clientes se dirigieran hacia los minoristas en línea, especialmente en áreas como la electrónica, la ropa y el calzado, que son algunas de las categorías con una alta penetración del comercio minorista organizado. Estas empresas antiguas simplemente no pueden huir diciendo que es el descuento lo que les está quitando clientes, pero es la falta de planificación a largo plazo y el enfoque en la experiencia del cliente lo que impedirá que los clientes regresen a los minoristas organizados cuando se acabaron los descuentos.
- Tiendas de comestibles organizadas: la compra de comestibles a través de un minorista organizado fue una buena experiencia para los clientes inicialmente, con la facilidad de moverse por la tienda y elegir los productos a medida que los ve. Pero a medida que aumentaba la afluencia, comprar comestibles en tiendas como Big Bazar, etc. era mucho peor que comprar en un kirana local. Largas filas de facturación, tiendas llenas de productos, con espacio limitado para moverse, además de los problemas habituales de infraestructura de estacionamiento y tráfico. fuera de estos centros comerciales, hace que las compras de comestibles sean un área fácil para que empresas como Grofers, BigBasket y PepperTap ingresen al mercado y comiencen a atender al cliente que ya está comprando productos electrónicos, ropa y calzado en línea. El modelo financiero de todas estas empresas aún está por evaluar, pero nuevamente ingresaron en un espacio ignorado por las tiendas de abarrotes organizadas.
- Entrega de alimentos y tecnología de alimentos: la entrega de alimentos es un negocio en el que los clientes esperan pacientemente después de escuchar el diálogo "ladka nikal gaya hai" de todos los restaurantes de la India hasta el momento en que vieron empresas que brindan entregas con límite de tiempo, pago en línea y opciones de seguimiento de alimentos. entrega.
Sin embargo, en esta área, la intención de no agregar costos al negocio existente de administrar un restaurante impidió que los dueños de restaurantes invirtieran en la infraestructura de entrega de alimentos. Esto brindó espacio para que las empresas llenaran el vacío de mejorar la experiencia del cliente, y hemos visto el surgimiento de FoodPanda, Zomato order, Swiggy, etc. La falta de innovación en las ofertas de alimentos, la flexibilidad del menú y los precios, permitió a las empresas ingresar al segmento de tecnología de alimentos donde abrieron el mercado de alimentos a empresarios individuales más independientes para brindar más opciones a los clientes.
¿Qué condujo a tal ignorancia y falta de enfoque hacia la innovación y la experiencia del cliente en la mentalidad de los negocios de la vejez? La financiación no puede ser la única razón porque si los jóvenes empresarios primerizos entre 25 y 30 años pueden recaudar fondos de los inversores, estoy seguro de que el negocio de la vejez también podría haber recaudado fondos en función de la experiencia y los activos que tenían. La financiación no era el problema, era la pura ignorancia de aceptar tecnología, y usarla para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente era la razón principal. No estoy seguro de si las empresas antiguas están pensando ahora en esa dirección o simplemente están esperando a que se agoten los fondos para las empresas de la nueva era. Pero esperar no les devolverá a los clientes, ya que incluso si el 10% de estas empresas de la nueva era sobreviven, no dejarán que los clientes se vayan de ellas.
¿Hay otros sectores en los que vemos empresas perezosas? Sí, hay muchos y permítanme compartir algunos.
- Atención médica: con el aumento de los ingresos, la necesidad de buenos centros de atención médica aumentará. Este es un sector en el que vemos una situación similar a la de los hoteles en India. Estamos viendo empresas que abren nuevos hospitales de cinco estrellas para atender a la clase media alta y al turismo médico. Ante el nefasto sistema de salud pública que tenemos en nuestro país se requiere la demanda de hospitales asequibles y estandarizados en todo el país. La manera fácil de hacerlo es utilizar el hospital independiente existente en todo el país y actualizarlo tal como lo hizo Oyo Rooms para los hoteles. Oyo para hospitales es algo que se requiere para brindar atención médica accesible en toda la India y abrir solo nuevos hospitales grandes no resolverá el problema por completo.
- Pagos móviles y banca: Tanto los bancos públicos como los privados no lograron atraer a más personas para que abrieran cuentas hasta el momento en que el gobierno tomó esto como una misión a través de Jan Dhan Yojna. La siguiente fase de la inclusión financiera es permitir que las personas utilicen cuentas bancarias para realizar transacciones. La licencia de banco de pago otorgada a los operadores de telecomunicaciones y empresas como Paytm sin duda tendrá la ventaja sobre los bancos tradicionales al obligar a más comerciantes y clientes a realizar pagos a través de billeteras móviles. Estas empresas pueden inscribir a los comerciantes e incentivar a los clientes a utilizar los pagos móviles, que serán mucho más rápidos, y también superarán a los bancos tradicionales en el volumen de transacciones de pagos móviles.
- Negocios centrados en las mujeres: las mujeres son las principales responsables de la toma de decisiones en el caso de la mayoría de las compras en la India. Pero nunca tuvieron acceso al comercio minorista en el pasado en comparación con lo que tienen ahora con el auge del comercio minorista en línea. Todavía hay áreas como Saloons donde la necesidad de estandarización y comodidad aún no está resuelta. Ya hemos visto empresas que ingresan al segmento de belleza a pedido donde brindan servicios de belleza en el hogar como VanityCube, Belita y Vyomo, pero la demanda de estandarización del servicio aún no se cumple. Esto hace que esta área esté abierta a más innovaciones en los próximos días. Otras áreas similares incluyen joyería, ropa de diseñador y productos de lujo.
- Agri-Tech: En la exageración de la innovación y la tecnología para mejorar el sector de servicios, hay mucho por hacer en el sector agrícola. Con la creciente demanda de productos de calidad en abarrotes, frutas y verduras, se requiere mucho enfoque en el segmento agrícola. Los nuevos métodos de agricultura, incluida la agricultura urbana, el cultivo protegido, la agricultura por contrato, etc., se explorarán más en detalle. Esto, junto con la inversión en mover la tecnología hacia la agricultura, es un área donde se requiere mucho dinero e ideas.
Al final, en la nueva era, las empresas están resolviendo problemas desatendidos por los antiguos jugadores y, después de ver la adopción por parte de los consumidores de ideas como la venta minorista en línea, las empresas de reserva de taxis basadas en aplicaciones que no están pensando en la innovación en sus áreas de operaciones deberían comenzar a dedicar recursos y es hora de mejorar la experiencia del cliente y el desarrollo de productos para seguir siendo relevantes en los próximos años. Estoy seguro de que veremos nuevas empresas cerrar tiendas en unos pocos años, pero las empresas antiguas tampoco están libres de la amenaza de eso.
Descargo de responsabilidad: Las opiniones expresadas son las del autor en su capacidad privada.