Sikap Malas Terhadap Inovasi Oleh Perusahaan India Petahana Menyebabkan Bangkitnya Startup

Diterbitkan: 2015-10-26

Kami melihat diskusi yang berkembang tentang model bisnis perusahaan rintisan zaman baru. Bagaimana mereka menghabiskan uang tanpa rencana untuk menjadi menguntungkan secara operasional? Beberapa analis mempertanyakan model bisnis perusahaan-perusahaan ini dan bertanya-tanya bagaimana perusahaan-perusahaan ini akan bertahan setelah aliran dana dihentikan. Perusahaan-perusahaan ini berada di bawah pengawasan dari investor, media dan pakar untuk model bisnis mereka, strategi akuisisi pelanggan dan pengeluaran media.

Namun, pengawasan semacam ini tidak pernah ditunjukkan kepada bisnis usia lanjut di sektor yang sama di mana perusahaan-perusahaan ini beroperasi. Tidak ada yang mempertanyakan kurangnya inovasi dan fokus pelanggan dalam bisnis usia tua di India. Ini termasuk perusahaan publik yang gagal dalam meningkatkan penawaran dan mengembangkan produk baru, layanan pelanggan dan tidak menunjukkan niat untuk meningkatkan basis pelanggan. Saya tidak mengatakan bahwa perusahaan zaman baru mengikuti jalan yang benar, tetapi mereka di sini untuk melakukan hal-hal dengan cara baru, dan tentu saja tidak memiliki waktu luang untuk membangun bisnis secara perlahan.

Seperti yang kita ketahui hampir 80-90% dari startup ini akan gagal, tetapi mereka yang bertahan akan mengubah wajah sektor tempat mereka beroperasi dan banyak dari mereka telah mengubah aturan mainnya.

Beberapa sektor utama di mana kita dapat melihat dengan jelas kurangnya inovasi di semua lini menyebabkan munculnya startup secara tiba-tiba

Yellow Page: Justdial diluncurkan pada tahun 1996 dan melakukan IPO pada tahun 2013 . Perusahaan melakukan sedikit untuk meningkatkan produk, bahkan ketika mereka melihat peningkatan penetrasi smartphone di India dan meluncurkan aplikasi seluler pada September 2015. Mereka tidak pernah memperhatikan umpan balik pelanggan tentang vendor dan ide untuk memeriksa kualitasnya. Itu hanya membuat buku kuning usia tua lebih mudah diakses dengan membuatnya lebih mudah diakses melalui agen call center.

Kurangnya fokus pada kebutuhan pelanggan dan inovasi menyebabkan munculnya perusahaan zaman baru seperti UrbanClap, LocalOye, Zimmber, Taskbob dan banyak lagi memberikan pelanggan kemudahan pemesanan dan membantu dalam standarisasi harga di area tertentu. Akan sangat bagus jika investor Justdial mengajukan beberapa pertanyaan selama rilis pendapatan triwulanan selain melalui angka keuangan tentang pipa produk jangka panjang untuk Justdial.

Direkomendasikan untukmu:

Sumber daya

Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?

Bagaimana Startup Edtech Membantu Meningkatkan Keterampilan & Mempersiapkan Tenaga Kerja untuk Masa Depan

Sumber daya

Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...

Berita

Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...

Fitur

Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan

Startup pemasaran digital Logicserve Digital dilaporkan telah mengumpulkan INR 80 Cr dalam pendanaan dari perusahaan manajemen aset alternatif Florintree Advisors.

Berita

Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...

Berita

Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space

Hotel Ekonomi: Kekurangan kamar hotel dan terutama kamar hotel ekonomis yang bagus selalu menjadi masalah bagi India. Kami telah melihat pemain seperti Tata masuk ke area ini melalui hotel Ginger, tetapi tidak bisa menembus lebih jauh karena kebutuhan modal. Tidak ada standarisasi fasilitas kamar hotel ketika datang ke kota-kota yang diharapkan untuk metro dan hotel tidak bermerek. Startup zaman baru seperti Oyo Rooms memecahkan masalah ini dengan menggunakan inventaris yang ada dan berinvestasi untuk meningkatkannya daripada membuat kamar hotel yang baru. Oyo masih harus menjawab pertanyaan tentang rencana jangka panjang dan keberlanjutannya, tetapi mereka telah melakukan sesuatu yang tidak terpikirkan oleh siapa pun dari bisnis lama.
Taksi berbasis aplikasi: Sudah banyak yang menulis tentang segmen ini. Alasan mengapa pelanggan cepat beralih ke taksi berbasis aplikasi dari Meru dan Kali Peeli ini adalah karena kemudahan dan harganya. Meru memasuki pasar taksi radio, dan itu seperti nafas segar di negara seperti India di mana memesan taksi melalui telepon seperti keajaiban pada masa itu.

Namun, Meru gagal di area di mana pelanggan menginginkan kenyamanan lebih dan itu juga dengan harga yang lebih murah. Taksi di 25-30/KM selalu mahal dan perusahaan tidak pernah berpikir untuk menurunkan harga dan meningkatkan basis pengguna. Selain itu, karena permintaan taksi meningkat, pemesanan Meru secara bertahap menjadi sulit bagi pelanggan karena tidak tersedianya taksi untuk perjalanan singkat. Sama halnya dengan taksi Autos dan Kali Peeli. Mereka mengambil pelanggan begitu saja dari waktu yang lama dan gagal dalam bergerak menuju peningkatan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, segera setelah Uber dan Ola diluncurkan di India, pelanggan berpindah ke mereka dengan cepat.

Pengecer Terorganisir: Perusahaan zaman baru terbesar berada di segmen ritel online seperti Flipkart, Amazon, Snapdeal, ShopClues, dan banyak lagi. Ritel terorganisir di India dimulai pada awal tahun 2000, dengan fokus besar pada pembukaan toko baru di seluruh negeri. Dalam perlombaan membuka toko dengan cepat, mereka gagal dalam perencanaan jangka panjang dan membuat mal sesuai dengan langkah kaki di masa depan. Akibatnya, sebagian besar mal kami saat ini berada di area dengan lalu lintas yang terlalu padat, tempat parkir yang terbatas, dan ukuran toko yang tidak mampu menangani langkah kaki.

Menunggu lama di depan ruang ganti dan loket penagihan adalah pemandangan biasa di mal-mal ini. Di atas segalanya, pengecer besar seperti Shoppers Stop, Pantaloon, LifeStyle, dll. gagal memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan, di mana pelanggan dapat membeli secara online atau memilih produk secara online dan membayar di toko. Kurangnya sikap apatis terhadap pengalaman pelanggan menyebabkan penurunan jumlah pengunjung dan pelanggan beralih ke pengecer online terutama di bidang-bidang seperti elektronik, pakaian dan alas kaki yang merupakan beberapa kategori dengan penetrasi ritel terorganisir yang tinggi. Perusahaan-perusahaan tua ini tidak dapat lari dengan mengatakan bahwa diskonlah yang membuat pelanggan menjauh dari mereka, tetapi kurangnya perencanaan jangka panjang dan fokus pada pengalaman pelanggan yang akan menghentikan pelanggan kembali ke pengecer terorganisir ketika diskonnya habis.

Toko Kelontong Terorganisir: Pembelian bahan makanan melalui pengecer terorganisir adalah pengalaman yang baik bagi pelanggan pada awalnya, dengan fasilitas bergerak melalui toko dan memilih produk seperti yang Anda lihat. Tapi seiring langkah kaki yang meningkat, belanja bahan makanan di toko-toko seperti Big Bazar, dll. jauh lebih buruk daripada berbelanja dari kirana lokal Jalur penagihan yang panjang, toko yang penuh dengan produk, dengan ruang terbatas untuk bergerak, selain dari masalah infrastruktur seperti parkir dan lalu lintas di luar mal ini, menjadikan belanja bahan makanan sebagai area yang mudah bagi perusahaan seperti Grofers, BigBasket, dan PepperTap untuk memasuki pasar dan mulai melayani pelanggan yang sudah membeli barang elektronik, pakaian, dan alas kaki secara online. Model keuangan dari semua perusahaan ini belum dievaluasi, tetapi sekali lagi mereka memasuki ruang yang diabaikan oleh toko kelontong yang terorganisir.
Pengiriman Makanan dan Teknologi Makanan: Pengiriman makanan adalah salah satu bisnis di mana pelanggan menunggu dengan sabar setelah mendengarkan dialog "ladka nikal gaya hai" dari semua restoran di India sampai saat mereka melihat perusahaan menyediakan pengiriman terikat waktu, pembayaran online, dan opsi pelacakan untuk makanan pengiriman.

Namun, di area ini, niat untuk tidak menambah biaya pada bisnis yang ada saat menjalankan restoran menghalangi pemilik restoran untuk berinvestasi dalam infrastruktur pengiriman makanan. Ini memberikan ruang bagi perusahaan untuk mengisi celah dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, dan kami telah melihat kebangkitan FoodPanda, pesanan Zomato, Swiggy, dll. Kurangnya inovasi dalam penawaran makanan, fleksibilitas menu dan harga, memungkinkan perusahaan untuk memasuki pasar. segmen food-tech di mana mereka membuka pasar Makanan bagi pengusaha individu yang lebih mandiri untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan.

Apa yang menyebabkan ketidaktahuan dan kurangnya fokus terhadap inovasi dan pengalaman pelanggan dalam pola pikir bisnis usia tua? Pendanaan tidak bisa menjadi satu-satunya alasan karena jika pengusaha muda pertama kali antara usia 25-30 dapat mengumpulkan dana dari investor, saya yakin bisnis usia tua juga bisa mengumpulkan dana berdasarkan pengalaman dan aset yang mereka miliki. Pendanaan bukanlah masalah, melainkan ketidaktahuan menerima teknologi, dan menggunakannya untuk meningkatkan operasi dan pengalaman pelanggan adalah alasan utamanya. Saya tidak yakin apakah perusahaan-perusahaan lama sekarang berpikir ke arah itu atau hanya menunggu dana mengering untuk perusahaan-perusahaan zaman baru. Tetapi menunggu tidak akan membawa pelanggan kembali kepada mereka karena bahkan jika 10% dari perusahaan zaman baru ini bertahan, mereka tidak akan membiarkan pelanggan pergi dari mereka.

Apakah ada sektor lain di mana kita melihat perusahaan malas? Ya, ada banyak dan biarkan saya berbagi sedikit.

Kesehatan: Dengan meningkatnya pendapatan, kebutuhan akan fasilitas kesehatan yang baik akan meningkat. Ini adalah salah satu sektor di mana kita melihat situasi yang mirip dengan hotel di India. Kami melihat perusahaan membuka rumah sakit bintang lima baru untuk melayani kelas menengah ke atas dan pariwisata medis. Mengingat sistem perawatan kesehatan publik yang membawa bencana, di negara kita permintaan akan rumah sakit yang terjangkau dan terstandarisasi di seluruh negeri diperlukan. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan rumah sakit yang berdiri sendiri yang ada di seluruh negeri dan meningkatkannya seperti yang dilakukan Oyo Rooms untuk hotel. Oyo untuk rumah sakit adalah sesuatu yang diperlukan untuk menyediakan layanan kesehatan yang dapat diakses di seluruh India dan hanya membuka rumah sakit besar yang baru tidak akan menyelesaikan masalah secara total.
Pembayaran Seluler dan Perbankan: Baik bank publik maupun swasta gagal membawa lebih banyak orang untuk membuka rekening sampai saat pemerintah mengambil ini dalam mode misi melalui Jan Dhan Yojna. Fase inklusi keuangan berikutnya adalah memungkinkan orang menggunakan rekening bank untuk melakukan transaksi. Lisensi bank pembayaran yang diberikan kepada operator telekomunikasi dan perusahaan seperti Paytm tentu akan memiliki keunggulan dibandingkan bank tradisional dalam mengikat lebih banyak pedagang dan pelanggan untuk melakukan pembayaran melalui dompet seluler. Perusahaan-perusahaan ini dapat mendaftarkan pedagang dan memberi insentif kepada pelanggan untuk menggunakan pembayaran seluler yang akan jauh lebih cepat dalam kecepatan, dan juga mengalahkan bank tradisional dalam volume transaksi pembayaran seluler.
Bisnis Berpusat pada Wanita: Wanita adalah pengambil keputusan utama dalam hal sebagian besar pembelian di India. Tetapi mereka tidak pernah memiliki akses ke ritel di masa lalu dibandingkan dengan apa yang mereka miliki sekarang dengan munculnya ritel online. Masih ada area seperti Saloon di mana kebutuhan akan standarisasi dan kenyamanan belum teratasi. Kita telah melihat perusahaan-perusahaan yang memasuki segmen beauty on demand dimana mereka menyediakan layanan kecantikan di rumah seperti VanityCube, Belita dan Vyomo, namun tuntutan standarisasi layanan masih belum terpenuhi. Ini membuat area ini terbuka untuk lebih banyak inovasi dalam beberapa hari mendatang. Area lain seperti itu termasuk perhiasan, pakaian desainer, dan produk mewah.
Agri-Tech: Di tengah maraknya inovasi dan peningkatan teknologi di sektor jasa, banyak yang harus dilakukan di sektor pertanian. Dengan meningkatnya permintaan produk berkualitas di grosir, buah-buahan dan sayuran banyak fokus diperlukan di segmen pertanian. Metode pertanian baru termasuk pertanian perkotaan, budidaya terlindungi, pertanian kontrak, dll. harus dieksplorasi lebih lanjut secara rinci. Ini bersama dengan investasi dalam menggerakkan teknologi menuju pertanian adalah salah satu bidang di mana banyak uang dan ide diperlukan.

Pada akhirnya zaman baru, perusahaan memecahkan masalah yang diabaikan oleh pemain lama dan setelah melihat adopsi konsumen dari ide-ide seperti ritel online, perusahaan pemesanan taksi berbasis aplikasi yang tidak memikirkan inovasi di bidang operasi mereka harus mulai mencurahkan sumber daya dan waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengembangan produk agar tetap relevan di tahun-tahun mendatang. Saya yakin kita akan melihat startup menutup toko dalam beberapa tahun, tetapi bisnis usia tua juga tidak lepas dari ancaman itu.

Penafian: Pandangan yang diungkapkan adalah dari penulis dalam kapasitas pribadinya.