L'attitude paresseuse envers l'innovation des entreprises indiennes en place a conduit à l'essor des startups
Publié: 2015-10-26Nous assistons à une discussion croissante sur les modèles commerciaux des startups de la nouvelle ère. Comment dépensent-ils de l'argent sans aucun plan pour devenir rentables sur le plan opérationnel ? Certains analystes s'interrogent sur les modèles économiques de ces entreprises et se demandent comment ces entreprises survivront une fois le flux de fonds arrêté. Ces entreprises font l'objet d'un examen minutieux de la part des investisseurs, des médias et des experts pour leurs modèles commerciaux, leur stratégie d'acquisition de clients et leurs dépenses médiatiques.
Cependant, ce type d'examen n'a jamais été montré aux entreprises de vieillesse dans les mêmes secteurs dans lesquels ces entreprises opèrent. Personne n'a mis en doute le manque d'innovation et d'orientation client dans le secteur de la vieillesse en Inde. Cela inclut les sociétés cotées en bourse qui ont échoué dans l'amélioration des offres et le développement de nouveaux produits, le service client et n'ont montré aucune intention d'augmenter la clientèle. Je ne dis pas que les entreprises de la nouvelle ère suivent la bonne voie, mais elles sont là pour faire les choses d'une manière nouvelle et n'ont certainement pas le luxe de passer du temps avec elles pour construire lentement l'entreprise.
Comme nous le savons, près de 80 à 90 % de ces startups échoueront, mais celles qui survivront changeront la face des secteurs dans lesquels elles opèrent et nombre d'entre elles ont déjà changé les règles du jeu.
Certains secteurs clés dans lesquels on voit clairement le manque d'innovation sur tous les fronts conduisent à l'essor soudain des startups
- Yellow Page : Justdial a été lancé en 1996 et a été introduit en bourse en 2013 . La société a fait un peu pour améliorer le produit, même lorsqu'elle constate la pénétration croissante des smartphones en Inde et a lancé une application mobile en septembre 2015. Elle n'a jamais pris note des commentaires des clients sur les fournisseurs et de l'idée de vérifier la qualité. Il s'agissait simplement de rendre le livre jaune de la vieillesse plus accessible en le rendant plus accessible par l'intermédiaire des agents des centres d'appels.
Ce manque de concentration sur les exigences des clients et l'innovation a conduit à la montée en puissance d'entreprises de la nouvelle ère comme UrbanClap, LocalOye, Zimmber, Taskbob et bien d'autres, offrant aux clients la facilité de réservation et aidant à normaliser les prix dans certains domaines. Ce serait formidable si les investisseurs de Justdial soulevaient peu de questions lors de la publication des résultats trimestriels autres que de passer en revue les chiffres financiers concernant le pipeline de produits à long terme pour Justdial.
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- Hôtels économiques : la pénurie de chambres d'hôtel et en particulier de bonnes chambres d'hôtel économiques a toujours été un problème pour l'Inde. Nous avons vu des joueurs comme Tata entrer dans ce domaine par le biais des hôtels Ginger, mais n'ont pas pu pénétrer plus loin en raison du besoin de capital. Il n'y avait pas de normalisation des équipements des chambres d'hôtel en ce qui concerne les villes, à l'exception des métros et des hôtels sans marque. Les startups de la nouvelle ère comme Oyo Rooms résolvent ce problème en utilisant l'inventaire existant et en investissant dans leur amélioration au lieu de créer de nouvelles chambres d'hôtel. Oyo doit encore répondre aux questions sur ses plans à long terme et sa durabilité, mais ils ont fait quelque chose auquel personne du secteur de la vieillesse n'a pensé.
- Taxi basé sur une application : beaucoup de choses ont déjà été écrites sur ce segment. La raison pour laquelle les clients se sont rapidement tournés vers ces taxis basés sur des applications de Meru et Kali Peeli est simplement en raison de sa commodité et de son prix. Meru est entré sur le marché du radio-taxis, et ce fut comme un souffle frais dans un pays comme l'Inde où réserver un taxi par téléphone relevait du miracle à l'époque.
Cependant, Meru a échoué dans les domaines où les clients voulaient plus de commodité et cela aussi à un prix moins cher. La cabine à 25-30/KM était toujours chère et l'entreprise n'a jamais pensé à diminuer le prix et à augmenter la base d'utilisateurs. En dehors de cela, à mesure que la demande de taxis a augmenté, la réservation d'un Meru est progressivement devenue difficile pour les clients en raison de la non-disponibilité des taxis pour les courts trajets. Il en a été de même pour les taxis Autos et Kali Peeli. Ils ont longtemps pris les clients pour acquis et n'ont pas réussi à améliorer l'expérience client. Par conséquent, dès le lancement d'Uber et d'Ola en Inde, les clients se sont déplacés vers eux à un rythme rapide.
- Détaillants organisés : les plus grandes entreprises de la nouvelle ère se trouvent dans le segment de la vente au détail en ligne avec Flipkart, Amazon, Snapdeal, ShopClues et bien d'autres. Le commerce de détail organisé en Inde a pris son essor au début des années 2000, en mettant l'accent sur l'ouverture de nouveaux magasins dans tout le pays. Dans la course à l'ouverture de magasins à un rythme rapide, ils ont échoué à planifier à long terme et à aménager les centres commerciaux en fonction de la fréquentation future. En conséquence, la plupart de nos centres commerciaux se trouvent actuellement dans des zones où il y a trop de trafic, des places de stationnement limitées et la taille des magasins ne permet pas de gérer les pas.
Une longue attente devant les vestiaires et les comptoirs de facturation est une scène normale dans ces centres commerciaux. Surtout, les grands détaillants comme Shoppers Stop, Pantaloon, LifeStyle, etc. n'ont pas réussi à offrir au client une expérience omnicanale, où le client peut acheter en ligne ou sélectionner le produit en ligne et payer en magasin. Ce manque d'apathie envers l'expérience client a entraîné une baisse de la fréquentation et les clients se sont tournés vers les détaillants en ligne, en particulier dans des domaines tels que l'électronique, l'habillement et les chaussures, qui font partie des catégories à forte pénétration du commerce de détail organisé. Ces entreprises de la vieillesse ne peuvent tout simplement pas s'enfuir en disant que c'est la remise qui leur enlève les clients, mais c'est le manque de planification à long terme et de concentration sur l'expérience client qui empêchera les clients de revenir vers les détaillants organisés lorsque les remises sont terminées.
- Épiceries organisées : L' achat d'épicerie par l'intermédiaire d'un détaillant organisé était une bonne expérience pour les clients au départ, avec la possibilité de se déplacer dans le magasin et de choisir les produits tels que vous les voyez. Mais à mesure que la fréquentation augmentait, faire l'épicerie dans des magasins comme Big Bazar, etc. était bien pire que faire des achats dans un kirana local. en dehors de ces centres commerciaux, fait de l'épicerie un endroit facile pour des entreprises comme Grofers, BigBasket et PepperTap pour entrer sur le marché et commencer à servir le client qui achète déjà des appareils électroniques, des vêtements et des chaussures en ligne. Le modèle financier de toutes ces entreprises reste à évaluer, mais encore une fois elles sont entrées dans un espace ignoré des épiceries organisées.
- Livraison de nourriture et technologie alimentaire : la livraison de nourriture est une entreprise où les clients attendent patiemment après avoir écouté le dialogue "ladka nikal gaya hai" de tous les restaurants en Inde jusqu'au moment où ils ont vu des entreprises proposer des options de livraison, de paiement en ligne et de suivi pour la nourriture. livraison.
Cependant, dans ce domaine, l'intention de ne pas ajouter de coût à l'activité existante de gestion d'un restaurant a empêché les propriétaires de restaurant d'investir dans l'infrastructure de livraison de nourriture. Cela a fourni un espace aux entreprises pour combler l'écart d'amélioration de l'expérience client, et nous avons vu la montée de FoodPanda, Zomato order, Swiggy, etc. Le manque d'innovation dans les offres alimentaires, la flexibilité du menu et des prix, a permis aux entreprises d'entrer dans le segment de la technologie alimentaire où ils ont ouvert le marché alimentaire à des entrepreneurs individuels plus indépendants pour offrir plus d'options aux clients.
Qu'est-ce qui a conduit à une telle ignorance et à un manque d'attention envers l'innovation et l'expérience client dans l'état d'esprit des entreprises de la vieillesse ? Le financement ne peut pas être la seule raison, car si les jeunes entrepreneurs débutants âgés de 25 à 30 ans peuvent lever des fonds auprès d'investisseurs, je suis sûr que l'entreprise de la vieillesse aurait également pu lever des fonds en fonction de l'expérience et des actifs dont ils disposaient. Le financement n'était pas le problème, c'était la pure ignorance d'accepter la technologie, et l'utiliser pour améliorer les opérations et l'expérience client était la principale raison. Je ne sais pas si les entreprises de la vieillesse pensent maintenant dans cette direction ou attendent simplement que les fonds se tarissent pour les entreprises de la nouvelle ère. Mais attendre ne leur ramènera pas les clients car même si 10% de ces entreprises du nouvel âge survivent, elles ne laisseront pas les clients s'éloigner d'elles.
Y a-t-il d'autres secteurs dans lesquels on voit des entreprises paresseuses ? Oui, il y en a beaucoup et permettez-moi d'en partager quelques-uns.
- Soins de santé : avec l'augmentation des revenus, le besoin d'établissements de santé de qualité va augmenter. C'est un secteur où nous voyons la situation similaire aux hôtels en Inde. Nous voyons des entreprises ouvrir de nouveaux hôpitaux cinq étoiles pour répondre aux besoins de la classe moyenne supérieure et du tourisme médical. Compte tenu du système de santé publique désastreux, nous avons dans notre pays la demande d'hôpitaux abordables et standardisés dans tout le pays. Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser l'hôpital autonome existant dans tout le pays et de le mettre à niveau, tout comme Oyo Rooms l'a fait pour les hôtels. Oyo pour les hôpitaux est quelque chose qui est nécessaire pour fournir des soins de santé accessibles dans toute l'Inde et l'ouverture de nouveaux grands hôpitaux ne résoudra pas totalement le problème.
- Paiements et services bancaires mobiles : Les banques publiques et privées n'ont pas réussi à amener plus de personnes à ouvrir des comptes jusqu'au moment où le gouvernement a pris cela en mode mission par l'intermédiaire de Jan Dhan Yojna. La prochaine phase de l'inclusion financière consiste à permettre aux gens d'utiliser des comptes bancaires pour effectuer des transactions. La licence de banque de paiement accordée aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises comme Paytm aura certainement l'avantage sur les banques traditionnelles en immobilisant davantage de commerçants et de clients pour effectuer des paiements via des portefeuilles mobiles. Ces entreprises peuvent inscrire des commerçants et inciter les clients à utiliser les paiements mobiles qui seront beaucoup plus rapides, et également battre les banques traditionnelles en termes de volume de transactions de paiement mobile.
- Entreprise centrée sur les femmes : les femmes sont le principal décideur dans le cas de la plupart des achats en Inde. Mais ils n'ont jamais eu accès au commerce de détail dans le passé par rapport à ce qu'ils ont maintenant avec l'essor du commerce de détail en ligne. Pourtant, il existe des domaines comme les berlines où le besoin de standardisation et de confort n'est pas encore résolu. Nous avons déjà vu des entreprises entrer dans le segment de la beauté à la demande où elles fournissent des services de beauté à domicile comme VanityCube, Belita et Vyomo, mais la demande de standardisation des services n'est toujours pas satisfaite. Cela rend ce domaine ouvert à plus d'innovations dans les jours à venir. D'autres domaines tels que les bijoux, les vêtements de créateurs et les produits de luxe.
- Agri-Tech : Dans le battage médiatique de l'innovation et de la technologie améliorant le secteur des services, il y a beaucoup à faire dans le secteur agricole. Avec la demande croissante de produits de qualité dans les épiceries, les fruits et légumes, une grande attention est nécessaire dans le segment de l'agriculture. De nouvelles méthodes d'agriculture, y compris l'agriculture urbaine, la culture protégée, l'agriculture contractuelle, etc. doivent être explorées plus en détail. Ceci, ainsi que l'investissement dans l'évolution de la technologie vers l'agriculture, est un domaine où beaucoup d'argent et d'idées sont nécessaires.
À la fin de la nouvelle ère, les entreprises résolvent des problèmes négligés par les anciens acteurs et après avoir vu l'adoption par les consommateurs d'idées telles que la vente au détail en ligne, les sociétés de réservation de taxi basées sur des applications qui ne pensent pas à l'innovation dans leurs domaines d'activité devraient commencer à consacrer des ressources et le temps d'améliorer l'expérience client et le développement de produits pour rester pertinent dans les années à venir. Je suis sûr que nous verrons des startups fermer des magasins dans quelques années, mais les entreprises de la vieillesse ne sont pas non plus à l'abri de cette menace.
Avis de non-responsabilité : les opinions exprimées sont celles de l'auteur à titre privé.