أدى الموقف الكسول تجاه الابتكار من قبل الشركات الهندية القائمة إلى صعود الشركات الناشئة
نشرت: 2015-10-26نحن نشهد نقاشًا متزايدًا حول نماذج الأعمال للشركات الناشئة في العصر الجديد. كيف ينفقون الأموال دون أي خطط لتحقيق أرباح تشغيلية؟ يشكك بعض المحللين في نماذج الأعمال لهذه الشركات ويتساءلون كيف ستنجح هذه الشركات بمجرد توقف تدفق الأموال. تخضع هذه الشركات للتدقيق من قبل المستثمرين ووسائل الإعلام والمحللين بسبب نماذج أعمالهم واستراتيجية اكتساب العملاء والإنفاق على وسائل الإعلام.
ومع ذلك ، لم يتم عرض هذا النوع من التدقيق على الأعمال التجارية القديمة في نفس القطاعات التي تعمل فيها هذه الشركات. لم يشكك أحد في الافتقار إلى الابتكار والتركيز على العملاء في الأعمال التجارية القديمة في الهند. وهذا يشمل الشركات العامة المدرجة التي فشلت فشلاً ذريعاً في تحسين العروض وتطوير منتجات جديدة وخدمة العملاء ولم تظهر أي نية لزيادة قاعدة العملاء. أنا لا أقول إن شركات العصر الجديد تسير في الطريق الصحيح ، لكنها موجودة هنا للقيام بالأشياء بطريقة جديدة ، وبالتأكيد ليس لديها متسع من الوقت معهم لبناء الأعمال ببطء.
كما نعلم ، ستفشل ما يقرب من 80-90٪ من هذه الشركات الناشئة ، لكن أولئك الذين سيبقون على قيد الحياة سيغيرون وجه القطاعات التي يعملون فيها والعديد منهم قد غيروا بالفعل قواعد الألعاب.
بعض القطاعات الرئيسية التي يمكننا أن نرى فيها بوضوح الافتقار إلى الابتكار على جميع الجبهات تؤدي إلى ظهور مفاجئ للشركات الناشئة
- الصفحة الصفراء: تم إطلاق Justdial في عام 1996 وتم طرحها للاكتتاب العام في عام 2013 . فعلت الشركة القليل لتحسين المنتج ، حتى عندما يلاحظون انتشارًا متزايدًا للهواتف الذكية في الهند وأطلقوا تطبيقًا للجوال في سبتمبر 2015. لم يلاحظوا أبدًا ملاحظات العملاء حول البائعين وفكرة التحقق من الجودة. لقد كان فقط يجعل الوصول إلى الكتاب الأصفر القديم أكثر سهولة من خلال تسهيل الوصول إليه من خلال وكلاء مركز الاتصال.
أدى هذا النقص في التركيز على متطلبات العملاء والابتكار إلى ظهور شركات العصر الجديد مثل UrbanClap و LocalOye و Zimmber و Taskbob وغيرها الكثير مما يوفر للعملاء سهولة الحجز والمساعدة في توحيد الأسعار في مناطق معينة. سيكون من الرائع أن يطرح مستثمرو Justdial بعض الأسئلة خلال إصدار الأرباح الفصلية بخلاف الاطلاع على الأرقام المالية حول خط أنابيب المنتج طويل الأجل لـ Justdial.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
- الفنادق الاقتصادية: لطالما كان النقص في غرف الفنادق وغرف الفنادق الاقتصادية الجيدة مشكلة بالنسبة للهند. لقد رأينا لاعبين مثل Tata يدخلون هذه المنطقة من خلال فنادق Ginger ، لكننا لم نتمكن من الاختراق أكثر بسبب الحاجة إلى متطلبات رأس المال. لم يكن هناك توحيد معياري لمرافق غرف الفنادق عندما يتعلق الأمر بالمدن المتوقعة للمترو والفنادق التي لا تحمل علامات تجارية. تعمل الشركات الناشئة في العصر الجديد مثل Oyo Rooms على حل هذه المشكلة باستخدام المخزون الحالي والاستثمار في تحسينها بدلاً من إنشاء غرف فندقية جديدة. لا يزال يتعين على Oyo الإجابة على الأسئلة المتعلقة بخططها طويلة المدى واستدامتها ، لكنهم فعلوا شيئًا لم يفكر فيه أحد من كبار السن في مجال الأعمال.
- تاكسي قائم على التطبيق: تمت كتابة الكثير عن هذا الجزء بالفعل. السبب وراء انتقال العملاء بسرعة إلى سيارات الأجرة القائمة على التطبيقات من Meru و Kali Peeli هو ببساطة بسبب ملاءمتها وسعرها. دخلت Meru سوق سيارات الأجرة اللاسلكية ، وكان الأمر بمثابة نفس منعش في بلد مثل الهند حيث كان حجز سيارة أجرة عبر الهاتف بمثابة معجزة في تلك الأيام.
ومع ذلك ، فشل Meru في المناطق التي أراد فيها العملاء مزيدًا من الراحة وبسعر أرخص أيضًا. كانت الكابينة عند 25-30 / كم باهظة الثمن دائمًا ولم تفكر الشركة أبدًا في خفض السعر وزيادة قاعدة المستخدمين. بصرف النظر عن هذا ، مع زيادة الطلب على سيارات الأجرة ، أصبح حجز Meru تدريجياً صعباً على العملاء بسبب عدم توفر سيارات الأجرة للرحلات القصيرة. نفس الشيء كان الحال مع سيارات الأجرة وكالي بيلي. لقد أخذوا العملاء كأمر مسلم به منذ وقت طويل وفشلوا في التحرك نحو تحسين تجربة العملاء. ومن ثم ، بمجرد إطلاق Uber و Ola في الهند ، انتقل العملاء إليهم بوتيرة سريعة.
- تجار التجزئة المنظمون: توجد أكبر شركات العصر الجديد في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مع أمثال Flipkart و Amazon و Snapdeal و ShopClues وغيرها الكثير. انطلقت تجارة التجزئة المنظمة في الهند في أوائل عام 2000 ، مع التركيز بشكل كبير على فتح متاجر جديدة في جميع أنحاء البلاد. في سباق افتتاح المحلات بوتيرة سريعة ، فشلوا في التخطيط على المدى الطويل وجعل مراكز التسوق حسب الإقبال في المستقبل. نتيجة لذلك ، تقع معظم مراكز التسوق لدينا في الوقت الحالي في المناطق التي يوجد بها الكثير من حركة المرور ، ومحدودية أماكن وقوف السيارات وحجم المتاجر غير قادرة على التعامل مع الأقدام.
الانتظار الطويل أمام غرف تغيير الملابس وعدادات الفواتير هو مشهد طبيعي في هذه المراكز التجارية. قبل كل شيء ، فشل كبار تجار التجزئة مثل Shoppers Stop و Pantaloon و LifeStyle وما إلى ذلك في تزويد العميل بتجربة omnichannel ، حيث يمكن للعميل الشراء عبر الإنترنت أو تحديد المنتج عبر الإنترنت والدفع في المتجر. يؤدي هذا الافتقار إلى اللامبالاة تجاه تجربة العملاء إلى انخفاض في الإقبال ويتجه العملاء نحو تجار التجزئة عبر الإنترنت خاصة في مجالات مثل الإلكترونيات والملابس والأحذية التي تعد من الفئات ذات الاختراق العالي لتجارة التجزئة المنظمة. لا تستطيع هذه الشركات القديمة أن تهرب بالقول إن الخصم هو الذي يأخذ العملاء بعيدًا عنها ، ولكن الافتقار إلى التخطيط طويل الأجل والتركيز على تجربة العملاء هو الذي سيوقف العملاء عن العودة إلى بائعي التجزئة المنظمين عندما الخصومات قد ولت.
- متاجر البقالة المنظمة: كان شراء البقالة من خلال بائع تجزئة منظم تجربة جيدة للعملاء في البداية ، مع سهولة التنقل في المتجر واختيار المنتجات كما تراها. ولكن مع زيادة الإقبال ، كان تسوق البقالة في متاجر مثل Big Bazar ، وما إلى ذلك ، أسوأ بكثير من التسوق من kirana المحلية خطوط الفواتير الطويلة ، والمتاجر المليئة بالمنتجات ، مع مساحة محدودة للتحرك ، بصرف النظر عن مشاكل البنية التحتية المعتادة لوقوف السيارات وحركة المرور خارج هذه المراكز التجارية ، يجعل التسوق من البقالة منطقة سهلة لشركات مثل Grofers و BigBasket و PepperTap لدخول السوق والبدء في خدمة العميل الذي يشتري بالفعل الإلكترونيات والملابس والأحذية عبر الإنترنت. لم يتم بعد تقييم النموذج المالي لجميع هذه الشركات ، لكنهم دخلوا مرة أخرى في مساحة تتجاهلها متاجر البقالة المنظمة.
- توصيل الطعام وتكنولوجيا الطعام: توصيل الطعام هو أحد الأعمال التجارية حيث ينتظر العملاء بصبر بعد الاستماع إلى الحوار "ladka nikal gaya hai" من جميع المطاعم في الهند حتى الوقت الذي رأوا فيه الشركات تقدم توصيلًا محدد الوقت ودفعًا عبر الإنترنت وخيارات تتبع للطعام توصيل.
ومع ذلك ، في هذا المجال ، منعت نية عدم إضافة تكلفة إلى الأعمال الحالية لإدارة مطعم أصحاب المطاعم من الاستثمار في البنية التحتية لتوصيل الطعام. وقد وفر ذلك مساحة للشركات لسد فجوة تحسين تجربة العملاء ، وقد رأينا ظهور FoodPanda و Zomato order و Swiggy وما إلى ذلك. وقد سمح الافتقار إلى الابتكار في عروض الطعام ومرونة القائمة والأسعار للشركات بالدخول قطاع تكنولوجيا الغذاء حيث فتحوا سوق المواد الغذائية أمام رواد الأعمال الفرديين الأكثر استقلالية لتوفير المزيد من الخيارات للعملاء.
ما الذي أدى إلى مثل هذا الجهل وعدم التركيز على الابتكار وتجربة العملاء في عقلية الأعمال التجارية القديمة؟ لا يمكن أن يكون التمويل هو السبب الوحيد لأنه إذا كان بإمكان رواد الأعمال الشباب الجدد الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 30 عامًا جمع الأموال من المستثمرين ، فأنا متأكد من أن الأعمال التجارية القديمة كان بإمكانها أيضًا جمع الأموال بناءً على الخبرة والأصول التي يمتلكونها. لم يكن التمويل هو المشكلة ، بل كان الجهل المطلق بقبول التكنولوجيا ، وكان استخدامها لتحسين العمليات وتجربة العملاء هو السبب الرئيسي. لست متأكدًا مما إذا كانت الشركات القديمة تفكر الآن في هذا الاتجاه أم أنها تنتظر فقط تجفيف الأموال لشركات العصر الجديد. لكن الانتظار لن يعيد العملاء إليهم ، حتى لو نجت 10 ٪ من هذه الشركات الحديثة العهد ، فلن يتركوا العملاء يبتعدون عنها.
هل هناك قطاعات أخرى نرى فيها شركات كسولة؟ نعم ، هناك الكثير واسمحوا لي أن أشارك القليل.
- الرعاية الصحية: مع زيادة الدخل ، ستزداد الحاجة إلى مرافق رعاية صحية جيدة. هذا أحد القطاعات حيث نرى وضعًا مشابهًا للفنادق في الهند. نحن نرى شركات تفتح مستشفيات جديدة من فئة الخمس نجوم لتلبية احتياجات الطبقة المتوسطة العليا والسياحة العلاجية. بالنظر إلى نظام الرعاية الصحية العامة الكارثي ، لدينا في بلدنا الطلب على المستشفيات ذات الأسعار المعقولة والموحدة في جميع أنحاء البلاد. الطريقة السهلة للقيام بذلك هي استخدام المستشفى القائم بذاته الموجود في جميع أنحاء البلاد وترقيته تمامًا كما فعلت Oyo Rooms للفنادق. Oyo للمستشفيات هو شيء مطلوب لتوفير رعاية صحية يمكن الوصول إليها في جميع أنحاء الهند وفتح مستشفيات كبيرة جديدة فقط لن يحل المشكلة تمامًا.
- المدفوعات المصرفية والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: فشلت البنوك العامة والخاصة في جذب المزيد من الأشخاص لفتح حسابات حتى الوقت الذي أخذت فيه الحكومة هذا في وضع المهمة من خلال Jan Dhan Yojna. تتمثل المرحلة التالية من الشمول المالي في السماح للأشخاص باستخدام الحسابات المصرفية لإجراء المعاملات. من المؤكد أن ترخيص بنك الدفع الممنوح لمشغلي وشركات الاتصالات مثل Paytm سيكون له ميزة على البنوك التقليدية في ربط المزيد من التجار والعملاء لإجراء المدفوعات عبر محافظ الهاتف المحمول. يمكن لهذه الشركات تسجيل التجار وتحفيز العملاء على استخدام مدفوعات الهاتف المحمول التي ستكون أسرع بكثير ، وكذلك التغلب على البنوك التقليدية في حجم معاملات الدفع عبر الهاتف المحمول.
- أعمال تتمحور حول المرأة: المرأة هي صانع القرار الرئيسي في حالة معظم عمليات الشراء في الهند. لكن لم يكن لديهم مطلقًا إمكانية الوصول إلى البيع بالتجزئة في الماضي مقارنة بما لديهم الآن مع صعود البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لا تزال هناك مناطق مثل الصالونات حيث لم يتم حل الحاجة إلى التقييس والراحة بعد. لقد رأينا بالفعل شركات تدخل في قطاع الجمال عند الطلب حيث تقدم خدمات التجميل في المنزل مثل VanityCube و Belita و Vyomo ، لكن طلب توحيد الخدمة لا يزال غير مستوفى. وهذا يجعل هذا المجال مفتوحًا لمزيد من الابتكارات في الأيام القادمة. وتشمل المجالات الأخرى مثل المجوهرات والملابس الفاخرة والمنتجات الفاخرة.
- Agri-Tech: في ضجة الابتكار والتكنولوجيا التي تعمل على تحسين قطاع الخدمات ، هناك الكثير مما يجب القيام به في قطاع الزراعة. مع زيادة الطلب على المنتجات عالية الجودة في البقالة والفواكه والخضروات ، هناك حاجة إلى الكثير من التركيز في قطاع الزراعة. طرق جديدة للزراعة بما في ذلك الزراعة الحضرية ، والزراعة المحمية ، والزراعة التعاقدية ، وما إلى ذلك سيتم استكشافها بمزيد من التفصيل. هذا إلى جانب الاستثمار في نقل التكنولوجيا نحو الزراعة هو أحد المجالات التي تتطلب الكثير من المال والأفكار.
في نهاية العصر الجديد ، تعمل الشركات على حل المشكلات التي أهملها اللاعبون القدامى وبعد رؤية تبني المستهلك لأفكار مثل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يجب أن تبدأ شركات حجوزات سيارات الأجرة القائمة على التطبيقات التي لا تفكر في الابتكار في مجالات عملياتها في تخصيص الموارد و حان الوقت لتحسين تجربة العملاء وتطوير المنتجات للبقاء على صلة في السنوات القادمة. أنا متأكد من أننا سنرى الشركات الناشئة تغلق المحلات التجارية في غضون سنوات قليلة ، لكن الشركات القديمة أيضًا ليست خالية من تهديد ذلك.
تنويه: الآراء التي أعرب عنها هي آراء المؤلف بصفته الشخصية.