Faule Haltung gegenüber Innovationen etablierter indischer Unternehmen führte zum Aufstieg von Startups
Veröffentlicht: 2015-10-26Wir sehen eine wachsende Diskussion über die Geschäftsmodelle von New-Age-Startups. Wie sie Geld ausgeben, ohne Pläne zu haben, operativ profitabel zu werden? Einige Analysten stellen die Geschäftsmodelle dieser Unternehmen in Frage und fragen sich, wie diese Unternehmen überleben werden, wenn der Geldfluss gestoppt wird. Diese Unternehmen werden von Investoren, Medien und Experten hinsichtlich ihrer Geschäftsmodelle, ihrer Kundenakquisitionsstrategie und der Medienausgaben unter die Lupe genommen.
Diese Art der Prüfung wurde jedoch nie der Altersvorsorge in den gleichen Sektoren gezeigt, in denen diese Unternehmen tätig sind. Niemand stellte den Mangel an Innovation und Kundenorientierung im Rentengeschäft in Indien in Frage. Dazu gehören die börsennotierten Unternehmen, die bei der Verbesserung des Angebots und der Entwicklung neuer Produkte und des Kundendienstes schlecht gescheitert sind und keine Absicht zeigten, den Kundenstamm zu vergrößern. Ich sage nicht, dass die New-Age-Unternehmen den richtigen Weg gehen, aber sie sind hier, um die Dinge auf eine neue Art und Weise anzugehen, und haben sicherlich nicht den Luxus, Zeit mit ihnen zu verbringen, um das Geschäft langsam aufzubauen.
Wie wir wissen, werden fast 80-90 % dieser Startups scheitern, aber diejenigen, die überleben, werden das Gesicht der Sektoren verändern, in denen sie tätig sind, und viele von ihnen haben bereits die Spielregeln geändert.
Einige Schlüsselsektoren, in denen wir den Mangel an Innovation an allen Fronten deutlich sehen können, führen zu einem plötzlichen Aufstieg von Startups
- Gelbe Seite: Justdial wurde 1996 gegründet und ging 2013 an die Börse . Das Unternehmen hat ein wenig getan, um das Produkt zu verbessern, auch wenn es die zunehmende Verbreitung von Smartphones in Indien sieht, und hat im September 2015 eine mobile App eingeführt. Sie haben das Kundenfeedback zu den Anbietern und die Idee, die Qualität zu überprüfen, nie zur Kenntnis genommen. Es ging lediglich darum, das gelbe Altersbuch zugänglicher zu machen, indem es durch Call-Center-Agenten zugänglicher gemacht wurde.
Dieser Mangel an Fokus auf Kundenanforderungen und Innovation führte zum Aufstieg von New-Age-Unternehmen wie UrbanClap, LocalOye, Zimmber, Taskbob und vielen mehr, die den Kunden die Buchung erleichtern und bei der Standardisierung der Preisgestaltung in bestimmten Bereichen helfen. Es wäre großartig, wenn die Investoren von Justdial während der Veröffentlichung der Quartalsergebnisse nur wenige Fragen stellen würden, außer die Finanzzahlen zur langfristigen Produktpipeline von Justdial durchzugehen.
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- Economy Hotels: Der Mangel an Hotelzimmern und besonders guten günstigen Hotelzimmern war schon immer ein Problem für Indien. Wir haben gesehen, wie Spieler wie Tata über Ginger Hotels in diesen Bereich eingetreten sind, aber aufgrund des Kapitalbedarfs nicht weiter vordringen konnten. Es gab keine Standardisierung der Ausstattung von Hotelzimmern, wenn es um Städte geht, abgesehen von U-Bahnen und Hotels ohne Markenzeichen. New-Age-Startups wie Oyo Rooms lösen dieses Problem, indem sie das vorhandene Inventar nutzen und in dessen Verbesserung investieren, anstatt neue Hotelzimmer zu bauen. Oyo muss noch die Fragen zu seinen langfristigen Plänen und seiner Nachhaltigkeit beantworten, aber sie haben etwas getan, woran niemand aus der Altersbranche gedacht hat.
- App-basiertes Taxi: Über dieses Segment wird bereits viel geschrieben. Der Grund, warum Kunden schnell zu diesen App-basierten Taxis von Meru und Kali Peeli wechselten, liegt einfach an der Bequemlichkeit und dem Preis. Meru trat in den Markt der Funktaxis ein, und es war wie ein frischer Atem in einem Land wie Indien, wo die telefonische Taxibestellung damals wie ein Wunder war.
Meru scheiterte jedoch in Bereichen, in denen Kunden mehr Komfort und das zu einem günstigeren Preis wünschten. Ein Taxi für 25-30/KM war immer teuer und das Unternehmen dachte nie daran, den Preis zu senken und die Benutzerbasis zu vergrößern. Abgesehen davon, da die Nachfrage nach Taxis gestiegen ist, wird die Buchung eines Meru für Kunden allmählich schwierig, da keine Taxis für Kurzstrecken verfügbar sind. Dasselbe war bei Autos und Kali Peeli Taxi der Fall. Sie hielten Kunden lange Zeit für selbstverständlich und versäumten es, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sobald Uber und Ola in Indien eingeführt wurden, wechselten die Kunden daher in rasantem Tempo zu ihnen.
- Organisierte Einzelhändler: Die größten New-Age-Unternehmen befinden sich im Online-Einzelhandelssegment mit Flipkart, Amazon, Snapdeal, ShopClues und vielen mehr. Der organisierte Einzelhandel in Indien startete Anfang 2000 mit einem großen Fokus auf die Eröffnung neuer Geschäfte im ganzen Land. Im Wettlauf um die Eröffnung von Läden in rasantem Tempo haben sie es versäumt, langfristig zu planen und die Malls künftig frequenzgerecht zu gestalten. Infolgedessen befinden sich die meisten unserer Einkaufszentren derzeit in Gebieten mit zu viel Verkehr, begrenzten Parkplätzen und der Größe der Geschäfte, die den Besucherzahlen nicht standhalten.
Langes Warten vor Umkleidekabinen und Kassenschaltern ist in diesen Einkaufszentren ein normaler Anblick. Vor allem die großen Einzelhändler wie Shoppers Stop, Pantaloon, LifeStyle etc. haben es versäumt, dem Kunden ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, bei dem der Kunde online einkaufen oder das Produkt online auswählen und im Geschäft bezahlen kann. Diese mangelnde Apathie gegenüber dem Kundenerlebnis führte zu einem Rückgang der Kundenfrequenz und dazu, dass Kunden zu Online-Händlern abwanderten, insbesondere in Bereichen wie Elektronik, Bekleidung und Schuhen, die einige der Kategorien mit einer hohen Durchdringung des organisierten Einzelhandels sind. Diese alten Unternehmen können einfach nicht davonlaufen, indem sie sagen, dass es der Rabatt ist, der ihnen die Kunden wegnimmt, aber es ist der Mangel an langfristiger Planung und Konzentration auf das Kundenerlebnis, der die Kunden davon abhält, wann wieder zu organisierten Einzelhändlern zurückzukehren die rabatte sind vorbei.
- Organisierte Lebensmittelgeschäfte: Der Einkauf von Lebensmitteln über organisierte Einzelhändler war anfangs eine gute Erfahrung für die Kunden, da sie die Möglichkeit hatten, sich durch das Geschäft zu bewegen und Produkte so auszuwählen, wie Sie sie sehen. Aber als die Kundenfrequenz zunahm, war das Einkaufen von Lebensmitteln in Geschäften wie Big Bazar usw. viel schlimmer als das Einkaufen in einem örtlichen Kirana. Lange Warteschlangen, mit Produkten gefüllte Geschäfte mit begrenztem Bewegungsraum, abgesehen von den üblichen Infrastrukturproblemen wie Parken und Verkehr außerhalb dieser Einkaufszentren macht den Lebensmitteleinkauf für Unternehmen wie Grofers, BigBasket und PepperTap zu einem einfachen Bereich, um in den Markt einzutreten und den Kunden zu bedienen, der bereits Elektronik, Kleidung und Schuhe online kauft. Das Finanzmodell all dieser Unternehmen muss noch bewertet werden, aber sie betraten erneut einen Raum, der von organisierten Lebensmittelgeschäften ignoriert wird.
- Food Delivery und Food Tech: Food Delivery ist ein Geschäft, in dem Kunden geduldig warten, nachdem sie den Dialog „ladka nikal gaya hai“ aus allen Restaurants in Indien gehört haben, bis sie Unternehmen gesehen haben, die zeitgebundene Lieferungen, Online-Zahlungen und Tracking-Optionen für Lebensmittel anbieten Lieferung.
In diesem Bereich hinderte jedoch die Absicht, das bestehende Geschäft, ein Restaurant zu betreiben, die Kosten nicht zu erhöhen, die Restaurantbesitzer daran, in die Infrastruktur für die Lebensmittellieferung zu investieren. Dies bot Unternehmen Raum, um die Lücke zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu schließen, und wir haben den Aufstieg von FoodPanda, Zomato Order, Swiggy usw. gesehen. Der Mangel an Innovation bei Lebensmittelangeboten, Flexibilität bei Menüs und Preisen ermöglichte es Unternehmen, in die Branche einzusteigen Food-Tech-Segment, wo sie den Lebensmittelmarkt für unabhängigere Einzelunternehmer öffneten, um den Kunden mehr Optionen zu bieten.
Was hat zu einer solchen Ignoranz und mangelnden Ausrichtung auf Innovation und Kundenerlebnis in der Denkweise der Altersvorsorge geführt? Die Finanzierung kann nicht der einzige Grund sein, denn wenn junge Jungunternehmer im Alter zwischen 25 und 30 Jahren Mittel von Investoren beschaffen können, bin ich sicher, dass das Altersunternehmen aufgrund seiner Erfahrung und seines Vermögens auch Mittel hätte beschaffen können. Die Finanzierung war nicht das Problem, es war die schiere Ignoranz, Technologie zu akzeptieren, und der Hauptgrund dafür, sie zur Verbesserung des Betriebs und der Kundenerfahrung zu nutzen. Ich bin mir nicht sicher, ob die alten Unternehmen jetzt in diese Richtung denken oder nur darauf warten, dass die Mittel für die neuen Unternehmen versiegen. Aber das Warten wird die Kunden nicht zu ihnen zurückbringen, denn selbst wenn 10 % dieser New-Age-Unternehmen überleben, werden sie die Kunden nicht von sich gehen lassen.
Gibt es noch andere Branchen, in denen wir faule Unternehmen sehen? Ja, es gibt viele und lassen Sie mich einige teilen.
- Gesundheitswesen: Mit steigendem Einkommen wird der Bedarf an guten Gesundheitseinrichtungen steigen. Dies ist ein Sektor, in dem wir eine ähnliche Situation wie in den Hotels in Indien sehen. Wir sehen Unternehmen, die neue Fünf-Sterne-Krankenhäuser eröffnen, um die obere Mittelschicht und den Medizintourismus zu bedienen. Angesichts des desaströsen öffentlichen Gesundheitssystems haben wir in unserem Land die Nachfrage nach erschwinglichen und standardisierten Krankenhäusern im ganzen Land benötigt. Am einfachsten ist es, das bestehende eigenständige Krankenhaus im ganzen Land zu nutzen und es aufzurüsten, so wie es Oyo Rooms für Hotels getan hat. Oyo für Krankenhäuser ist etwas, das erforderlich ist, um eine zugängliche Gesundheitsversorgung in ganz Indien bereitzustellen, und die Eröffnung nur neuer großer Krankenhäuser wird das Problem nicht vollständig lösen.
- Mobile Zahlungen und Bankgeschäfte: Sowohl öffentliche als auch private Banken haben es versäumt, mehr Menschen dazu zu bringen, Konten zu eröffnen, bis die Regierung dies durch Jan Dhan Yojna zu einem Missionsmodus machte. Die nächste Phase der finanziellen Inklusion besteht darin, den Menschen zu ermöglichen, Bankkonten für Transaktionen zu verwenden. Zahlungsbanklizenzen, die Telekommunikationsbetreibern und Unternehmen wie Paytm erteilt werden, werden gegenüber den traditionellen Banken sicherlich den Vorteil haben, dass sie mehr Händler und Kunden an Zahlungen über mobile Geldbörsen binden. Diese Unternehmen können Händler registrieren und Kunden dazu anregen, mobile Zahlungen zu nutzen, die viel schneller sein werden, und auch die traditionellen Banken im Volumen mobiler Zahlungstransaktionen übertreffen.
- Women Centric Business: Frauen sind die Hauptentscheidungsträgerin bei den meisten Einkäufen in Indien. Aber sie hatten in der Vergangenheit nie Zugang zum Einzelhandel, verglichen mit dem, was sie jetzt mit dem Aufstieg des Online-Einzelhandels haben. Dennoch gibt es Bereiche wie Limousinen, in denen das Bedürfnis nach Standardisierung und Komfort noch nicht gelöst ist. Wir haben bereits gesehen, wie Unternehmen wie VanityCube, Belita und Vyomo in das Beauty-on-Demand-Segment einsteigen, wo sie Schönheitsdienste zu Hause anbieten, aber die Forderung nach Servicestandardisierung ist immer noch nicht erfüllt. Damit ist dieser Bereich in den kommenden Tagen offen für weitere Innovationen. Andere solche Bereiche umfassen Schmuck, Designerkleidung und Luxusprodukte.
- Agri-Tech: Im Hype um Innovation und Technologie zur Verbesserung des Dienstleistungssektors gibt es im Agrarsektor viel zu tun. Mit der steigenden Nachfrage nach Qualitätsprodukten in den Bereichen Lebensmittel, Obst und Gemüse ist im Agrarsegment viel Aufmerksamkeit erforderlich. Neue Anbaumethoden wie Urban Farming, geschützter Anbau, Vertragsanbau etc. sollen weiter im Detail erforscht werden. Dies zusammen mit Investitionen in die Umstellung der Technologie auf die Landwirtschaft ist ein Bereich, in dem viel Geld und Ideen benötigt werden.
Am Ende des neuen Zeitalters lösen Unternehmen Probleme, die von den alten Akteuren vernachlässigt wurden, und nachdem sie gesehen haben, wie die Verbraucher Ideen wie Online-Einzelhandel und App-basierte Taxibuchungen annehmen, sollten Unternehmen, die nicht an Innovationen in ihren Geschäftsbereichen denken, damit beginnen, Ressourcen aufzuwenden und Zeit, das Kundenerlebnis und die Produktentwicklung zu verbessern, um in den kommenden Jahren relevant zu bleiben. Ich bin sicher, dass wir in einigen Jahren sehen werden, wie Startups Geschäfte schließen, aber auch Seniorenunternehmen sind von dieser Bedrohung nicht frei.
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