Leniwe podejście do innowacji przez zasiedziałe indyjskie firmy doprowadziło do powstania start-upów
Opublikowany: 2015-10-26Obserwujemy rosnącą dyskusję na temat modeli biznesowych startupów new age. Jak wydają pieniądze bez planów osiągnięcia rentowności operacyjnej? Niektórzy analitycy kwestionują modele biznesowe tych firm i zastanawiają się, jak te firmy przetrwają, gdy przepływ środków zostanie zatrzymany. Firmy te są badane przez inwestorów, media i ekspertów pod kątem ich modeli biznesowych, strategii pozyskiwania klientów i wydatków na media.
Jednak tego rodzaju kontroli nigdy nie pokazano przedsiębiorstwom starości w tych samych sektorach, w których działają te firmy. Nikt nie kwestionował braku innowacji i ukierunkowania na klienta w biznesie osób starszych w Indiach. Dotyczy to również spółek notowanych na giełdzie, którym nie powiodło się ulepszanie oferty i opracowywanie nowych produktów, obsługi klienta i nie wykazywały zamiaru zwiększania bazy klientów. Nie mówię, że firmy New Age idą właściwą ścieżką, ale są tutaj, aby robić rzeczy w nowy sposób i na pewno nie mają luksusu spędzania z nimi czasu na powolne budowanie biznesu.
Jak wiemy prawie 80-90% tych startupów upadnie, ale ci, którzy przetrwają, zmienią oblicze sektorów, w których działają, a wiele z nich już zmieniło reguły gry.
Niektóre kluczowe sektory, w których wyraźnie widać brak innowacji na wszystkich frontach, prowadzą do nagłego wzrostu startupów
- Yellow Page: Justdial został wprowadzony na rynek w 1996 r., a w 2013 r . zadebiutował na giełdzie. Firma zrobiła trochę, aby ulepszyć produkt, nawet gdy obserwuje rosnącą penetrację smartfonów w Indiach i uruchomiła aplikację mobilną we wrześniu 2015 r. Nigdy nie brali pod uwagę opinii klientów na temat dostawców i pomysłu sprawdzenia jakości. To po prostu uczyniło żółtą księgę starości bardziej dostępną, czyniąc ją bardziej dostępną przez agentów call center.
Ten brak koncentracji na wymaganiach klientów i innowacjach prowadzi do powstania firm nowej generacji, takich jak UrbanClap, LocalOye, Zimmber, Taskbob i wielu innych, zapewniających klientom łatwość rezerwacji i pomoc w standaryzacji cen w niektórych obszarach. Byłoby wspaniale, gdyby inwestorzy Justdial zadawali kilka pytań podczas kwartalnych publikacji wyników, poza analizowaniem danych finansowych dotyczących długoterminowego rurociągu produktowego Justdial.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
- Hotele ekonomiczne: Brak pokoi hotelowych, a zwłaszcza dobrych ekonomicznych pokoi hotelowych, zawsze był problemem dla Indii. Widzieliśmy graczy takich jak Tata wchodzących na ten obszar poprzez hotele Ginger, ale nie byliśmy w stanie dalej penetrować ze względu na zapotrzebowanie na kapitał. Nie było standaryzacji wyposażenia pokoi hotelowych, jeśli chodzi o miasta oczekujące na metro i hotele niemarkowe. Nowopowstałe startupy, takie jak Oyo Rooms, rozwiązują ten problem, wykorzystując istniejące zasoby i inwestując w ich ulepszanie, zamiast tworzyć nowe pokoje hotelowe. Oyo wciąż musi odpowiadać na pytania dotyczące swoich długoterminowych planów i zrównoważonego rozwoju, ale zrobiło coś, o czym nikt z dawnego biznesu nie pomyślał.
- Taxi oparte na aplikacji: Wiele już napisano o tym segmencie. Powodem, dla którego klienci szybko przenieśli się do tych opartych na aplikacji taksówek z Meru i Kali Peeli, jest po prostu wygoda i cena. Meru wszedł na rynek radio taksówek i było to jak świeży oddech w kraju takim jak Indie, gdzie rezerwacja taksówki przez telefon była jak cud w tamtych czasach.
Jednak Meru zawiodło w obszarach, w których klienci chcieli większej wygody, a także niższej ceny. Kabina przy 25-30/KM była zawsze droga, a firma nigdy nie myślała o obniżeniu ceny i zwiększeniu bazy użytkowników. Poza tym, wraz ze wzrostem zapotrzebowania na taksówki, rezerwacja Meru stopniowo staje się dla klientów utrudniona z powodu braku taksówek na krótkie przejazdy. Tak samo było z taksówką Autos i Kali Peeli. Od dawna brali klientów za pewnik i nie udało im się poprawić ich obsługi. Dlatego też, gdy tylko Uber i Ola wystartowały w Indiach, klienci przenieśli się do nich w błyskawicznym tempie.
- Zorganizowani detaliści: Największe firmy new age znajdują się w segmencie handlu detalicznego online, takie jak Flipkart, Amazon, Snapdeal, ShopClues i wiele innych. Zorganizowana sprzedaż detaliczna w Indiach rozpoczęła się na początku 2000 roku, z dużym naciskiem na otwieranie nowych sklepów w całym kraju. W wyścigu z otwieraniem sklepów w szybkim tempie nie udało im się zaplanować długoterminowego i dostosować centrów handlowych do ruchu w przyszłości. W rezultacie większość naszych centrów handlowych znajduje się obecnie w obszarach o zbyt dużym natężeniu ruchu, ograniczonej ilości miejsc parkingowych i wielkości sklepów, które nie są w stanie poradzić sobie z ruchem pieszym.
Długie oczekiwanie przed szatniami i ladami rozliczeniowymi to normalna scena w tych centrach handlowych. Przede wszystkim duże sieci handlowe, takie jak Shoppers Stop, Pantaloon, LifeStyle itp., nie zapewniły klientowi wielokanałowego doświadczenia, w którym klient może dokonać zakupu online lub wybrać produkt online i zapłacić w sklepie. Ten brak apatii wobec doświadczeń klientów prowadzi do spadku odwiedzalności i przechodzenia klientów do sklepów internetowych, zwłaszcza w obszarach takich jak elektronika, odzież i obuwie, które są jednymi z kategorii o wysokiej penetracji zorganizowanego handlu detalicznego. Te starzejące się firmy po prostu nie mogą uciec, mówiąc, że to zniżka odbiera im klientów, ale to brak długoterminowego planowania i skupienia się na doświadczeniu klienta powstrzyma klientów przed powrotem do zorganizowanych sprzedawców detalicznych, gdy rabaty się skończyły.
- Zorganizowane sklepy spożywcze: Zakupy spożywcze za pośrednictwem zorganizowanego sprzedawcy detalicznego były początkowo dobrym doświadczeniem dla klientów, z możliwością poruszania się po sklepie i wybierania produktów tak, jak je widzisz. Ale wraz ze wzrostem frekwencji zakupy spożywcze w sklepach takich jak Big Bazar itp. były znacznie gorsze niż zakupy w lokalnej kirana Długie kolejki rozliczeniowe, sklepy wypełnione produktami, z ograniczoną przestrzenią do poruszania się, poza zwykłymi problemami z infrastrukturą parkowania i ruchu poza tymi centrami handlowymi ułatwia firmom takim jak Grofers, BigBasket i PepperTap wejście na rynek i rozpoczęcie obsługi klienta, który już kupuje elektronikę, odzież i obuwie online. Model finansowy wszystkich tych firm nie został jeszcze oceniony, ale ponownie weszły one w przestrzeń ignorowaną przez zorganizowane sklepy spożywcze.
- Dostawa żywności i technologia żywności: Dostawa żywności to jedna firma, w której klienci cierpliwie czekają po wysłuchaniu dialogu „ladka nikal gaya hai” ze wszystkich restauracji w Indiach, aż do czasu, gdy zobaczą firmy oferujące dostawy ograniczone w czasie, płatności online i opcje śledzenia żywności dostawa.
Jednak w tym obszarze zamiar nie dodawania kosztów do dotychczasowej działalności związanej z prowadzeniem restauracji uniemożliwił właścicielom restauracji inwestowanie w infrastrukturę dostaw żywności. To zapewniło firmom przestrzeń do wypełnienia luki w zakresie poprawy obsługi klienta, a my zaobserwowaliśmy wzrost popularności FoodPanda, Zomato order, Swiggy itp. Brak innowacji w ofercie żywności, elastyczność menu i cen pozwoliły firmom wejść na rynek segment food-tech, w którym otworzyli rynek spożywczy dla bardziej niezależnych indywidualnych przedsiębiorców, aby zapewnić klientom więcej opcji.
Co doprowadziło do takiej ignorancji i braku koncentracji na innowacjach i doświadczeniach klientów w mentalności biznesu starości? Finansowanie nie może być jedynym powodem, ponieważ jeśli młodzi początkujący przedsiębiorcy w wieku 25-30 lat mogą pozyskiwać fundusze od inwestorów, jestem pewien, że biznes starców również mógł zebrać fundusze w oparciu o doświadczenie i aktywa, które posiadali. Problemem nie było finansowanie, ale zwykła ignorancja w zakresie akceptacji technologii, a jej głównym powodem było wykorzystanie jej do usprawnienia operacji i obsługi klienta. Nie jestem pewien, czy firmy starzejące się myślą teraz w tym kierunku, czy tylko czekają, aż wyschną fundusze dla firm nowej epoki. Ale czekanie nie sprowadzi do nich klientów, ponieważ nawet jeśli 10% tych nowych firm przeżyje, nie pozwolą klientom odejść od nich.
Czy są jeszcze inne sektory, w których widzimy leniwe firmy? Tak, jest ich wiele i pozwólcie, że podzielę się kilkoma.
- Opieka zdrowotna: Wraz ze wzrostem dochodów wzrośnie zapotrzebowanie na dobrą placówkę opieki zdrowotnej. To jest jeden sektor, w którym widzimy sytuację podobną do hoteli w Indiach. Widzimy firmy otwierające nowe, pięciogwiazdkowe szpitale dla wyższej klasy średniej i turystyki medycznej. Biorąc pod uwagę katastrofalny system publicznej opieki zdrowotnej, mamy w naszym kraju zapotrzebowanie na niedrogie i standaryzowane szpitale w całym kraju. Najłatwiejszym sposobem jest wykorzystanie istniejącego samodzielnego szpitala w całym kraju i unowocześnienie go, tak jak w przypadku hoteli Oyo Rooms. Oyo dla szpitali to coś, co jest wymagane, aby zapewnić dostępną opiekę zdrowotną w całych Indiach, a otwieranie tylko nowych dużych szpitali nie rozwiąże całkowicie problemu.
- Płatności mobilne i bankowość: Zarówno publiczne, jak i prywatne banki nie zdołały przyciągnąć większej liczby osób do otwarcia kont, dopóki rząd nie przyjął tego w trybie misji za pośrednictwem Jana Dhan Yojny. Kolejnym etapem integracji finansowej jest umożliwienie ludziom korzystania z kont bankowych do dokonywania transakcji. Licencja na bank płatniczy udzielona operatorom telekomunikacyjnym i firmom takim jak Paytm z pewnością będzie miała przewagę nad tradycyjnymi bankami, jeśli chodzi o wiązanie większej liczby sprzedawców i klientów z dokonywaniem płatności za pośrednictwem mobilnych portfeli. Firmy te mogą rejestrować handlowców i zachęcać klientów do korzystania z płatności mobilnych, które będą znacznie szybsze, a także pokonają tradycyjne banki pod względem liczby transakcji płatności mobilnych.
- Women Centric Business: Kobiety są głównymi decydentami w przypadku większości zakupów w Indiach. Ale w przeszłości nigdy nie mieli dostępu do handlu detalicznego w porównaniu z tym, co mają teraz, wraz z rozwojem handlu internetowego. Są jednak takie obszary, jak salony, w których potrzeba standaryzacji i komfortu nie została jeszcze rozwiązana. Widzieliśmy już firmy wchodzące w segment beauty on demand, w którym świadczą usługi kosmetyczne w domu, takie jak VanityCube, Belita i Vyomo, ale zapotrzebowanie na standaryzację usług wciąż nie jest spełnione. To sprawia, że obszar ten jest otwarty na więcej innowacji w nadchodzących dniach. Inne takie obszary obejmują biżuterię, odzież od projektantów i produkty luksusowe.
- Agri-Tech: W szumie wokół innowacji i technologii ulepszających sektor usług, jest wiele do zrobienia w sektorze rolniczym. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na wysokiej jakości produkty spożywcze, owoce i warzywa, sektor rolny wymaga dużego skupienia. Nowe metody uprawy, w tym rolnictwo miejskie, uprawa pod osłonami, rolnictwo kontraktowe itp., zostaną dokładniej zbadane. To, wraz z inwestycjami w przenoszenie technologii w kierunku rolnictwa, jest jednym z obszarów, w którym potrzeba dużo pieniędzy i pomysłów.
W końcu nowej ery firmy rozwiązują problemy zaniedbane przez starych graczy i po zobaczeniu, jak konsumenci przyjęli takie pomysły, jak handel online, rezerwacje taksówek w oparciu o aplikacje, firmy, które nie myślą o innowacjach w swoich obszarach działalności, powinny zacząć poświęcać zasoby i czas na poprawę obsługi klienta i rozwój produktu, aby pozostać aktualnym w nadchodzących latach. Jestem pewien, że za kilka lat startupy będą zamykać sklepy, ale firmy starzejące się też nie są wolne od tego zagrożenia.
Zastrzeżenie: Wyrażone poglądy są poglądami autora jako osoby prywatnej.