現有印度公司對創新的懶惰態度導致了初創公司的興起
已發表: 2015-10-26我們看到關於新時代創業公司商業模式的討論越來越多。 他們如何在沒有任何盈利計劃的情況下花錢？ 一些分析師質疑這些公司的商業模式，並想知道一旦資金流停止，這些公司將如何生存。 這些公司的商業模式、客戶獲取策略和媒體支出正受到投資者、媒體和專家的審查。
然而，這種審查從未對這些公司所在行業的老企業進行過審查。 沒有人質疑印度的老年企業缺乏創新和以客戶為中心。 這包括在改進產品和開發新產品、客戶服務方面嚴重失敗並且無意增加客戶群的上市公司。 我並不是說新時代的公司走的是正確的道路，但他們來這裡是以一種新的方式做事，當然沒有時間和他們一起慢慢建立業務。
正如我們所知，這些初創公司中幾乎 80-90% 會失敗，但那些能夠倖存下來的公司將改變他們所在行業的面貌，其中許多公司已經改變了遊戲規則。
一些我們看得一清二楚的關鍵領域，各條戰線缺乏創新，導致創業公司異軍突起
- 黃頁： Justdial於 1996 年推出，並於 2013 年進行 IPO 。 該公司在改進產品方面做了一些工作，即使他們看到智能手機在印度的普及率越來越高，並於 2015 年 9 月推出了移動應用程序。他們從未註意到客戶對供應商的反饋以及檢查質量的想法。 它只是通過呼叫中心代理更容易訪問舊黃皮書。
缺乏對客戶需求和創新的關注導致了 UrbanClap、LocalOye、Zimber、Taskbob 等新時代公司的興起，為客戶提供了輕鬆預訂和幫助標準化某些領域的定價。 如果 Justdial 的投資者在季度收益發布期間除了查看有關 Justdial 長期產品管道的財務數據之外很少提出任何問題，那就太好了。
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- 經濟型酒店：酒店客房短缺，尤其是經濟型酒店客房短缺一直是印度的一個問題。 我們已經看到像Tata 這樣的玩家通過 Ginger 酒店進入這個領域，但由於資金需求的需要，未能進一步滲透。 在城市期望地鐵和無品牌酒店方面，酒店客房設施沒有標準化。 像 Oyo Rooms 這樣的新時代初創公司正在通過使用現有庫存並投資於改進它們而不是建造新的酒店房間來解決這個問題。 Oyo 仍然需要回答有關其長期計劃和可持續性的問題，但他們做了一些老牌企業沒有想到的事情。
- 基於應用程序的出租車：關於這個部分已經寫了很多。 客戶從 Meru 和 Kali Peeli 迅速轉向這些基於應用程序的出租車的原因僅僅是因為它的便利性和價格。 Meru 進入無線出租車市場，在印度這樣一個電話預約出租車簡直是當年奇蹟的國家，簡直是一股清流。
然而，Meru 在客戶想要更多便利且價格更便宜的領域失敗了。 25-30/KM 的出租車總是很貴，公司從沒想過降價和增加用戶群。 除此之外，隨著出租車需求的增加，由於短途旅行沒有出租車，客戶預訂 Meru 逐漸變得困難。 Autos 和 Kali Peeli 出租車也是如此。 長期以來，他們將客戶視為理所當然，並未能朝著改善客戶體驗的方向前進。 因此，一旦 Uber 和 Ola 在印度推出，客戶就迅速轉向他們。
- 有組織的零售商：最大的新時代公司都在在線零售領域，如 Flipkart、亞馬遜、Snapdeal、ShopClues 等等。 印度的有組織零售於 2000 年初開始興起，重點是在全國各地開設新店。 在快節奏的開店競賽中，他們未能長期規劃，未能根據未來的客流量做商場。 因此，我們目前的大部分商場都位於人流量過多、停車位有限且商店規模無法處理客流量的地區。
在更衣室和計費櫃檯前長時間等待是這些商場的正常場景。 最重要的是，Shoppers Stop、Pantaloon、LifeStyle 等大型零售商未能為客戶提供全渠道體驗，客戶可以在線購買或在線選擇產品並在店內付款。 對客戶體驗缺乏冷漠導致客流量下降，客戶轉向在線零售商，特別是在電子、服裝和鞋類等領域，這些領域是有組織的零售滲透率很高的一些類別。 這些老牌公司不能說是折扣將客戶從他們身邊帶走，但缺乏長期規劃和對客戶體驗的關注將阻止客戶返回到有組織的零售商。折扣結束了。
- 有組織的雜貨店：通過有組織的零售商購買雜貨最初對客戶來說是一種很好的體驗，可以在商店中移動並在您看到產品時挑選產品。 但隨著客流量的增加，在 Big Bazar 等商店購物比在當地基拉納購物要糟糕得多在這些購物中心之外，雜貨店購物成為 Grofers、BigBasket 和 PepperTap 等公司進入市場並開始為已經在網上購買電子產品、服裝和鞋類的客戶提供服務的輕鬆區域。 所有這些公司的財務模式還有待評估，但它們再次進入了一個被有組織的雜貨店忽視的空間。
- 食品配送和食品技術：食品配送是一項業務，客戶在聽到印度所有餐館的對話“ladka nikal gaya hai”後耐心等待，直到他們看到公司提供限時配送、在線支付和食品跟踪選項送貨。
然而，在這一領域，不增加現有餐廳運營成本的意圖阻止了餐廳老闆投資食品配送基礎設施。 這為企業填補改善客戶體驗的空白提供了空間，我們看到了FoodPanda、Zomato order、Swiggy等的興起。食品供應缺乏創新、菜單和價格的靈活性，讓企業進入食品技術部門，他們向更獨立的個體企業家開放食品市場，為客戶提供更多選擇。
是什麼導致了老年企業的思維方式對創新和客戶體驗如此無知和缺乏關注？ 資金不是唯一的原因，因為如果 25-30 歲的年輕創業者可以從投資者那裡籌集資金，我相信老年企業也可以根據他們擁有的經驗和資產籌集資金。 資金不是問題，而是對接受技術的完全無知，而用它來改善運營和客戶體驗是主要原因。 我不確定老年代公司現在是在朝這個方向思考，還是只是在等待新年代公司的資金枯竭。 但是等待不會讓客戶重新回到他們身邊，因為即使這些新時代公司中有 10% 倖存下來，他們也不會讓客戶遠離他們。
還有其他我們看到懶惰公司的行業嗎？ 是的，有很多，讓我分享一些。
- 醫療保健：隨著收入的增加，對良好醫療保健設施的需求將會增加。 這是我們看到的情況類似於印度酒店的一個部門。 我們看到公司開設了新的五星級醫院，以迎合中上階層和醫療旅遊。 鑑於災難性的公共醫療體系，我們國家需要在全國范圍內建立負擔得起的標準化醫院。 最簡單的方法是使用全國現有的獨立醫院，並像 Oyo Rooms 為酒店所做的那樣對其進行升級。 醫院的 Oyo 是在整個印度提供無障礙醫療保健所必需的，僅開設新的大醫院並不能完全解決問題。
- 移動支付和銀行業務：公共銀行和私人銀行都未能讓更多人開戶，直到政府通過Jan Dhan Yojna 採取任務模式。 普惠金融的下一階段是允許人們使用銀行賬戶進行交易。 授予電信運營商和 Paytm 等公司的支付銀行牌照肯定比傳統銀行更有優勢，可以吸引更多商家和客戶通過移動錢包進行支付。 這些公司可以招收商戶，激勵客戶使用移動支付，速度會更快，在移動支付交易量上也超過了傳統銀行。
- 以女性為中心的業務：女性是印度大部分採購活動的主要決策者。 但與現在隨著在線零售的興起相比，他們過去從未接觸過零售。 仍然有一些領域，如轎車，對標準化和舒適的需求尚未得到解決。 我們已經看到VanityCube、Belita和Vyomo等公司進入按需美容領域，他們在家裡提供美容服務，但服務標準化的需求仍未得到滿足。 這使得該領域在未來幾天可以進行更多創新。 其他此類領域包括珠寶、設計師服裝和奢侈品。
- 農業科技：在創新和技術改善服務業的大肆宣傳中，農業領域還有很多工作要做。 隨著食品雜貨、水果和蔬菜對優質產品的需求不斷增加，農業領域需要重點關注。 城市農業、保護性耕作、合同農業等新的耕作方式有待進一步深入探索。 這與將技術轉向農業的投資是一個需要大量資金和想法的領域。
在新時代結束時，公司正在解決老玩家忽視的問題，在看到消費者採用在線零售等想法後，基於應用程序的出租車預訂公司在其運營領域不考慮創新應該開始投入資源和是時候改善客戶體驗和產品開發以在未來幾年保持相關性。 我相信我們會在幾年內看到初創公司關門大吉，但老年企業也無法擺脫這種威脅。
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