기존 인도 회사의 혁신에 대한 게으른 태도가 신생 기업의 부상으로 이어짐
게시 됨: 2015-10-26우리는 뉴에이지 스타트업의 비즈니스 모델에 대한 논의가 증가하는 것을 보고 있습니다. 운영상의 이익을 얻을 계획도 없이 어떻게 돈을 쓰고 있습니까? 일부 애널리스트들은 이들 기업의 비즈니스 모델에 의문을 제기하며 자금 흐름이 중단되면 이들 기업이 어떻게 살아남을 수 있을지 궁금해하고 있다. 이러한 기업은 비즈니스 모델, 고객 확보 전략 및 미디어 지출에 대해 투자자, 미디어 및 전문가로부터 면밀한 조사를 받고 있습니다.
그러나 이러한 종류의 조사는 이러한 회사가 운영되는 동일한 부문의 노년 비즈니스에 대해 표시되지 않았습니다. 아무도 인도의 노년 비즈니스에서 혁신과 고객 중심의 부족에 의문을 제기하지 않았습니다. 여기에는 제품 개선 및 신제품 개발, 고객 서비스에 크게 실패한 상장 기업이 포함되며 고객 기반을 늘릴 의향이 없습니다. 나는 뉴에이지 회사들이 올바른 길을 따르고 있다고 말하는 것이 아니라 새로운 방식으로 일을 하기 위해 여기에 있으며 천천히 비즈니스를 구축할 시간이 없습니다.
우리가 알고 있듯이 이러한 신생 기업의 거의 80-90%가 실패하지만 살아남을 수 있는 기업은 그들이 운영하는 분야의 얼굴을 바꿀 것이며 많은 기업이 이미 게임의 규칙을 변경했습니다.
모든 면에서 혁신의 부족이 스타트업의 급격한 부상으로 이어지는 것을 분명히 볼 수 있는 일부 핵심 부문
- Yellow Page: Justdial은 1996년에 출시되어 2013년에 IPO를 했습니다 . 회사는 인도에서 스마트폰 보급이 증가하는 것을 보고 2015년 9월에 모바일 앱을 출시했음에도 불구하고 제품을 개선하기 위해 약간의 노력을 기울였습니다. 그들은 공급업체에 대한 고객 피드백과 품질을 확인하는 아이디어에 대해 결코 주목하지 않았습니다. 콜센터 상담원을 통해 더 쉽게 접근할 수 있도록 하여 노년 옐로 북을 더 쉽게 접근할 수 있도록 했을 뿐입니다.
고객 요구 사항과 혁신에 대한 이러한 초점 부족은 UrbanClap, LocalOye, Zimmber, Taskbob 등과 같은 새로운 시대의 회사의 부상으로 이어지며 고객에게 예약 용이성을 제공하고 특정 영역의 가격 표준화를 돕습니다. Justdial의 투자자들이 분기별 수익 발표 중에 Justdial의 장기 제품 파이프라인에 대한 재무 수치를 살펴보는 것 외에 몇 가지 질문을 제기하면 좋을 것입니다.
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- 경제 호텔: 호텔 객실 부족, 특히 좋은 경제 호텔 객실은 항상 인도의 문제였습니다. 우리는 Tata와 같은 플레이어가 Ginger 호텔을 통해 이 지역에 들어오는 것을 보았지만 자본 요구 사항으로 인해 더 이상 침투할 수 없었습니다. 도시가 지하철과 브랜드가 없는 호텔에 대해 기대하는 것과 관련하여 호텔 객실 편의 시설에 대한 표준화는 없었습니다. Oyo Rooms와 같은 뉴에이지 스타트업은 새로운 호텔 객실을 만드는 대신 기존 인벤토리를 사용하고 개선에 투자하여 이 문제를 해결하고 있습니다. Oyo는 여전히 장기 계획과 지속 가능성에 대한 질문에 답해야 하지만, 노년 기업에서 아무도 생각하지 못한 일을 해냈습니다.
- 앱 기반 택시: 이 부문에 대해 이미 많은 글이 작성되었습니다. 고객들이 메루(Meru)와 칼리 필리(Kali Peeli)에서 이러한 앱 기반 택시로 빠르게 이동한 이유는 바로 편리함과 가격 때문입니다. 메루가 무선택시 시장에 뛰어들었고, 그 당시 전화로 택시를 예약하는 것이 기적과도 같았던 인도 같은 나라에 신선한 숨을 들이킨 것 같았다.
그러나 메루는 고객들이 더 많은 편리함을 원하고 그것도 저렴한 가격으로 원하는 부분에서 실패했다. 25-30/KM의 택시는 항상 비싸고 회사는 가격을 낮추고 사용자 기반을 늘릴 생각을 한 적이 없습니다. 이 외에도 택시 수요가 증가함에 따라 짧은 여행의 경우 택시를 이용할 수 없어 고객이 메루를 예약하는 것이 점차 어려워지고 있습니다. Autos와 Kali Peeli 택시의 경우도 마찬가지였습니다. 그들은 오랫동안 고객을 당연하게 여겼고 고객 경험을 개선하는 방향으로 나아가는 데 실패했습니다. 따라서 Uber와 Ola가 인도에서 출시되자마자 고객들은 빠른 속도로 그들에게로 이동했습니다.
- 조직화된 소매업체: 가장 큰 새로운 시대 기업은 Flipkart, Amazon, Snapdeal, ShopClues 등과 같은 온라인 소매 부문에 있습니다. 인도의 조직화된 소매는 2000년 초 에 시작되었으며 전국에 새로운 매장을 여는 데 중점을 둡니다. 빠른 속도로 출점하는 경쟁 속에서 장기적인 계획과 향후 행보에 따라 쇼핑몰을 만드는 데 실패했다. 그 결과, 현재 대부분의 쇼핑몰은 교통량이 너무 많고 주차 공간이 협소하며 매장 규모가 발길을 감당할 수 없는 지역에 있습니다.
탈의실과 계산대 앞에서 오랜 기다림은 이 쇼핑몰에서 흔히 볼 수 있는 일입니다. 무엇보다 Shoppers Stop, Pantaloon, LifeStyle 등과 같은 대형 소매업체는 고객이 온라인에서 구매하거나 온라인으로 제품을 선택하고 매장에서 결제할 수 있는 옴니채널 경험을 제공하지 못했습니다. 이러한 고객 경험에 대한 무관심의 결여는 고객의 발자취 감소로 이어지며 특히 조직화된 소매의 보급률이 높은 일부 범주인 전자 제품, 의류 및 신발과 같은 영역에서 온라인 소매업체로 고객이 이동합니다. 이 오래된 회사는 고객을 멀리하는 것은 할인이라고 말하면서 도망칠 수 없지만 고객이 조직화된 소매점으로 다시 돌아오는 것을 막는 것은 장기적인 계획과 고객 경험에 중점을 두지 않기 때문입니다. 할인이 끝났습니다.
- 조직화된 식료품점: 조직화된 소매점을 통한 식료품 구매는 처음에 고객에게 좋은 경험이었습니다. 상점을 이동하고 눈에 보이는 대로 제품을 선택할 수 있는 기능이 있었기 때문입니다. 그러나 발걸음이 늘어남에 따라 Big Bazar와 같은 상점에서 식료품 쇼핑은 지역 키라나에서 쇼핑하는 것보다 훨씬 나빴습니다. 이러한 쇼핑몰 외부에서 Grofers, BigBasket 및 PepperTap과 같은 회사가 시장에 진입하고 이미 전자 제품, 의류 및 신발을 온라인으로 구매하고 있는 고객에게 서비스를 제공하기 시작할 수 있도록 식료품 쇼핑을 쉽게 할 수 있습니다. 이 모든 기업의 재무 모델은 아직 평가되지 않았지만 조직화된 식료품점이 무시되는 공간에 다시 진입했습니다.
- 음식 배달 및 푸드 테크: 음식 배달은 고객이 인도의 모든 레스토랑에서 "ladka nikal Gaya hai"라는 대화를 들은 후 시간 제한 배달, 온라인 결제 및 음식 추적 옵션을 제공하는 회사를 볼 때까지 참을성 있게 기다리는 하나의 비즈니스입니다. 배달.
그러나 이 분야에서는 기존 식당 운영에 비용을 추가하지 않으려는 의도로 식당 주인이 음식 배달 인프라에 투자하는 것을 막았다. 이는 기업이 고객 경험 개선의 공백을 메울 수 있는 공간을 제공했으며 FoodPanda, Zomato 주문, Swiggy 등의 증가를 보았습니다. 고객에게 더 많은 옵션을 제공하기 위해 더 독립적인 개별 기업가에게 식품 시장을 개방한 식품 기술 부문.
노년의 비즈니스 마인드에서 이러한 무지와 혁신과 고객 경험에 대한 집중 부족으로 이어진 것은 무엇입니까? 25~30세 사이의 젊은 창업가들이 투자자들로부터 자금을 조달할 수 있다면 노년 기업도 경험과 자산을 바탕으로 자금을 조달할 수 있었을 것이기 때문에 자금 조달이 유일한 이유일 수는 없습니다. 자금 조달이 문제가 아니라 기술 수용에 대한 순전한 무지 때문이었고 이를 사용하여 운영 및 고객 경험을 개선하는 것이 주된 이유였습니다. 노후 기업이 지금 그런 방향으로 생각하고 있는지 아니면 새로운 시대 기업을 위한 자금이 고갈되기를 기다리는 것인지 잘 모르겠습니다. 그러나 이러한 뉴에이지 기업의 10%가 살아남는다 해도 고객이 그들에게서 떠나도록 내버려 두지 않을 것이기 때문에 기다림은 고객을 다시 데려오지 않을 것입니다.
게으른 기업을 볼 수 있는 다른 분야가 있습니까? 예, 많이 있으며 몇 가지만 공유하겠습니다.
- 의료: 소득이 증가함에 따라 양질의 의료 시설에 대한 필요성이 증가할 것입니다. 이것은 우리가 인도의 호텔과 유사한 상황을 볼 수 있는 한 부문입니다. 우리는 기업들이 중산층과 의료 관광을 수용하기 위해 새로운 5성급 병원을 여는 것을 보고 있습니다. 비참한 공공 의료 시스템을 감안할 때 우리 나라에서는 전국에 걸쳐 저렴하고 표준화된 병원에 대한 수요가 필요합니다. 가장 쉬운 방법은 전국에 있는 기존의 단독 병원을 이용하고 호텔을 오요룸처럼 업그레이드 하는 것입니다. 병원을 위한 Oyo는 인도 전역에서 접근 가능한 의료를 제공하는 데 필요한 것이며 새로운 대형 병원만 개설한다고 문제가 완전히 해결되지는 않습니다.
- 모바일 결제 및 뱅킹: 정부가 Jan Dhan Yojna를 통해 임무 모드로 이를 수행할 때까지 공공 및 민간 은행 모두 더 많은 사람들이 계좌를 개설하도록 하는 데 실패했습니다. 금융 통합의 다음 단계는 사람들이 거래를 위해 은행 계좌를 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 통신 사업자 및 Paytm과 같은 회사에 부여된 지불 은행 라이센스는 모바일 지갑을 통해 지불하도록 더 많은 판매자와 고객을 묶는 데 있어 기존 은행보다 확실히 유리합니다. 이러한 회사는 판매자를 등록하고 고객이 모바일 결제를 사용하도록 장려할 수 있으며 속도가 훨씬 빨라질 뿐만 아니라 모바일 결제 거래량에서도 기존 은행을 능가할 수 있습니다.
- 여성 중심 비즈니스: 여성은 인도에서 구매하는 대부분의 경우 주요 의사 결정자입니다. 그러나 그들은 온라인 소매의 부상과 함께 그들이 지금 가지고 있는 것과 비교하여 과거에 소매에 접근할 수 없었습니다. 여전히 표준화와 편안함의 필요성이 아직 해결되지 않은 Saloons와 같은 영역이 있습니다. 우리는 이미 VanityCube, Belita, Vyomo와 같이 가정에서 뷰티 서비스를 제공하는 뷰티 온 디맨드 부문에 진입하는 기업을 보았지만 서비스 표준화의 요구는 여전히 충족되지 않습니다. 이것은 앞으로 더 많은 혁신을 위해 이 영역을 열어줍니다. 기타 이러한 영역에는 보석, 디자이너 의류 및 고급 제품이 포함됩니다.
- Agri-Tech: 혁신과 기술이 서비스 부문을 개선한다는 과대 광고 속에서 농업 부문에서 해야 할 일이 많습니다. 식료품, 과일 및 채소에서 고품질 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 농업 부문에 많은 초점이 필요합니다. 도시농업, 보호경작농업, 계약농업 등 새로운 농법을 보다 자세히 탐구한다. 이것은 기술을 농업으로 옮기는 투자와 함께 많은 돈과 아이디어가 필요한 영역 중 하나입니다.
새로운 시대의 끝에서 기업은 기존 플레이어가 무시했던 문제를 해결하고 있으며 온라인 소매, 앱 기반 택시 예약과 같은 아이디어의 소비자 채택을 본 후 운영 분야의 혁신을 생각하지 않는 회사는 자원을 투입하고 자원을 투입해야 합니다. 향후 몇 년 동안 관련성을 유지하기 위해 고객 경험과 제품 개발을 개선할 시간입니다. 나는 우리가 몇 년 안에 스타트업들이 문을 닫는 것을 보게 될 것이라고 확신하지만, 노년의 기업들도 그 위협에서 자유롭지 못합니다.
면책 조항: 표현된 견해는 개인 자격으로 저자의 견해입니다.