Cómo Memmo ofrece experiencias hiperlocales y personalizadas con Braze y aperturas de conducción, CTR y compras

Fundado en 2019 con sede en Estocolmo, Memmo es uno de los mercados más grandes para mensajes de video personalizados de celebridades. Hablé con un miembro del equipo de Memmo, Arso Risteski, gerente sénior de CRM, para saber cómo Braze respalda la estrategia de localización de la compañía global y los esfuerzos de participación del cliente en el lado B2C, el lado de las celebridades y el lado B2B. Risteski compartió los canales que la empresa está usando y considerando agregar a la combinación, cómo han mejorado los KPI de la marca desde que se asoció con Braze y cómo otros especialistas en marketing pueden aprovechar al máximo la plataforma de interacción con el cliente de Braze .*

Cuéntame sobre Memmo y tu estrategia comercial. La empresa opera en varios países, utilizando un enfoque localizado. ¿Cómo se ve eso?

Somos una empresa global con una oferta hiperlocal. Memmo realmente ha despegado en los últimos años, creciendo tanto en términos de nuevos mercados como de personal de la empresa.

Tenemos una amplia variedad de ofertas para el consumidor: saludos en video para cumpleaños o celebraciones, videos estilo AMA, cualquier cosa que se te ocurra. Si bien existen ofertas similares disponibles en los EE. UU., lo que diferencia a Memmo es nuestro gran enfoque en brindar a los clientes acceso a celebridades locales. Tomemos Alemania, por ejemplo: tenemos muchos jugadores de fútbol de los equipos locales en nuestra plataforma de los que la gente fuera de Alemania probablemente no haya oído hablar.

También tenemos una oferta comercial en la que las empresas pueden solicitar videos de celebridades con fines de marketing y CRM. Por ejemplo, las empresas pueden usar nuestra plataforma para que una celebridad respalde su marca y cree un video personalizado que luego se puede enviar por correo electrónico a los suscriptores de esa empresa para impulsar la participación y la retención. Contamos con equipos de administración de cuentas y ventas en todos los mercados en los que operamos para respaldar esos esfuerzos en el lado B2B.

¿Y cómo usa Braze para respaldar sus esfuerzos de localización?

Braze nos permite centralizar todas nuestras comunicaciones salientes, para que podamos disfrutar de una vista completa de toda nuestra estrategia de CRM a través de nuestros diferentes canales y mercados en un solo lugar.

En el pasado, teníamos que crear varias campañas, una para cada mercado. Mientras que ahora, con la ayuda de las funciones de Braze, incluido Connected Content [la herramienta de personalización de contenido dinámico de Braze] y los servicios API, podemos producir nuestra copia de correo electrónico en inglés, enviarla a nuestra agencia de traducción y extraer automáticamente la copia traducida usando Connected Content en Braze para crear una campaña centralizada y distribuirla a nuestros diferentes mercados. Esto nos ayuda a ahorrar tiempo al tiempo que garantiza la coherencia en nuestros mensajes, algo que solía ser un desafío con nuestras soluciones anteriores.

Cuéntenos sobre los diferentes canales que utiliza para interactuar con sus clientes.

Usamos el correo electrónico como nuestro canal principal para interactuar con el lado del consumidor del negocio para convertir a los suscriptores del boletín en clientes de pago y a los clientes de pago en clientes retenidos. Hemos estado usando correos electrónicos desde que se lanzó Memmo y acabamos de comenzar los esfuerzos de descubrimiento para agregar más canales y aumentar la participación. Todos sabemos que los SMS tienen un gran impacto con tasas de apertura y tasas de clics altísimas y, por supuesto, conversiones, por lo que hemos estado buscando agregar este canal a nuestra estrategia de comunicación.

En el lado de las celebridades del negocio, tenemos una aplicación móvil. Originalmente, con esa aplicación, usábamos una plataforma diferente para nuestro marketing por correo electrónico y teníamos una función de inserción básica integrada en nuestra plataforma de administración. Ahora, hemos movido nuestros correos electrónicos dirigidos a celebridades y notificaciones automáticas a Braze. Más allá de eso, tenemos habilitados los enlaces profundos y estamos explorando los mensajes en la aplicación y las tarjetas de contenido.

Para nuestros clientes comerciales, tenemos una página web comercial donde las empresas pueden reservar videos de patrocinio de celebridades con fines de marketing. Cuando se trata de reservar, todo nuestro alcance y programación solía ser manual. Pero con Braze, hemos automatizado el flujo de reservas para activar las comunicaciones por correo electrónico justo después de que alguien envíe una solicitud de más información. Si el cliente no interactúa con nuestros correos electrónicos iniciales, los enrutamos a un flujo de desarrollo de prospectos, lo que nos permite mantenernos en contacto con más empresas.

¿Cómo está usando Braze para personalizar la experiencia para sus diferentes audiencias?

Antes de asociarnos con Braze, todo era estático: enviábamos el mismo mensaje a todos al mismo tiempo. Desde que me uní a la empresa, comenzamos a experimentar y personalizar todo. Por ejemplo, hemos visto que cada vez que tenemos la oportunidad de usar el nombre de una celebridad para el nombre "de" en un correo electrónico, el compromiso se dispara.

Otro ejemplo es el contenido real de nuestros correos electrónicos. En el pasado, hacías un pedido y recibías una serie de bienvenida destacando a las mismas cinco o seis celebridades. Ahora, hacemos referencia a los datos de nuestros perfiles de usuario para insertar merchandising dinámico y recomendaciones personalizadas mediante el contenido conectado, lo que nos ayuda a ofrecer una experiencia única y altamente personalizada para cada usuario. Y los resultados han sido increíbles.

Desde que mejoramos la personalización de nuestras campañas de correo electrónico, nuestras tasas de clics han aumentado significativamente.

¿Cuáles han sido algunas de sus mayores victorias con Braze?

Estos esfuerzos de personalización han sido una gran victoria, algo que nunca se hizo correctamente aquí antes de Braze. Otra gran victoria para nosotros como equipo de CRM ha sido centralizar todos los esfuerzos de CRM, tener todo en un solo lugar. Para muchas empresas, esto es una lucha porque hay proveedores que ofrecen correo electrónico como servicio y algunos que ofrecen SMS, pero es raro encontrar una buena empresa que ofrezca todos los canales a la vez y ofrezca una forma de estructurar los canales. trabajar juntos usando la misma plataforma.

Otra gran victoria desde que comenzamos con Braze es que ahora podemos ver y analizar los datos de interacción de nuestra campaña junto con la actividad de nuestros usuarios y la interacción con nuestro producto, y usar los datos de la campaña de Braze en diferentes plataformas de análisis, como Snowflake y Amplitude. Esto nos permite tomar decisiones tácticas sobre el tratamiento, el tiempo y el contenido de los mensajes.

¿Cómo ha cambiado el uso de Braze para sus esfuerzos de CRM su dependencia de los recursos de ingeniería?

Braze permite a los especialistas en marketing crear y lanzar campañas de CRM de forma independiente, lo que reduce la dependencia de los equipos de ingeniería y productos.

Antes de Braze, se requería mucho esfuerzo para crear campañas personalizadas. Cada vez que queríamos lanzar una nueva campaña, teníamos que sacar una lista, subirla a la plataforma y luego, para agregar la personalización, un ingeniero o alguien del equipo de análisis tendría que ayudar a extraer todos los datos, mapearlos en la herramienta de correo electrónico y descubra cómo implementarla dinámicamente. Pero ahora con Braze, todos estos pasos complicados se pueden realizar sin problemas sin la participación de ingenieros.

¿Cuáles han sido algunos de los resultados clave que ha logrado desde que trabajó con Braze?

Nuestras tasas de apertura han aumentado porque estamos enviando nuestras comunicaciones en un momento más apropiado para el usuario, en función de los aprendizajes. Las tasas de clics también han aumentado porque hacemos muchas pruebas A/B en nuestros correos electrónicos, ya sea que estén relacionadas con el diseño de nuestro correo electrónico, como dónde colocamos el CTA o cómo llevamos a los usuarios del correo electrónico al sitio web.

También hemos estado probando enlaces dinámicos que aplican cupones automáticamente, lo que no era posible en el pasado con nuestras otras plataformas de participación. Entonces ahora podemos enviar un correo electrónico desde Memmo, los clientes pueden hacer clic en el enlace de la celebridad y luego se aplicará automáticamente un 20% de descuento en el sitio.

En general, hemos visto un aumento en varias métricas desde que comenzamos a usar Braze: tasas de apertura, tasas de clics e incluso compras.

¿Qué consejo tiene para otras nuevas empresas que usan o están considerando Braze?

Primero, manténgase muy comprometido durante el proceso de implementación para asegurarse de tener todos los datos correctos disponibles para las campañas.

En segundo lugar, está bien comenzar poco a poco y agregar sofisticación a medida que avanza. Braze tiene tanta funcionalidad que probablemente ni siquiera habías considerado usarla, y si controlas tu ritmo, puedes mejorar continuamente tu estrategia.

Finalmente, y lo más importante, haz que otros equipos se interesen en Braze. Operar la colaboración entre marketing, productos, ingeniería y análisis nos ha ayudado a abordar desafíos centrales como la retención de clientes. Al crear un equipo multifuncional que se enfoca en resolver una sola métrica, pudimos abordar la retención desde todos los ángulos. Braze es el tipo de solución que puede emocionar a cualquier persona, desde un especialista en marketing no técnico hasta un desarrollador, así que aprovéchelo y sea el catalizador del cambio en su organización; será de gran ayuda.

Pensamientos finales

Cientos de pequeñas empresas innovadoras y en crecimiento como Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch y Grover están utilizando Braze para cambiar sus categorías y lograr el éxito dentro de sus industrias. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta a la que recurren las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar cuidadosamente con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como el crecimiento de usuarios, conversiones, ingresos, retención y más.

*Esta conversación ha sido editada por su extensión y claridad .