Memmo 如何通过 Braze 和 Drive Open、CTR 和购买来提供超本地化的个性化体验

Memmo成立于 2019 年，总部位于斯德哥尔摩，是最大的名人个性化视频信息市场之一。 我与 Memmo 团队的一位成员、CRM 高级经理 Arso Risteski 进行了交谈，了解 Braze 如何支持这家全球公司的本地化战略以及B2C 方面、名人方面和 B2B 方面的客户参与工作。 Risteski 分享了公司正在使用并考虑增加组合的渠道、自与 Braze 合作以来该品牌的 KPI 如何改进，以及其他营销人员如何充分利用 Braze客户参与平台。*

告诉我有关 Memmo 和您的业务战略的信息。 该公司使用本地化方法在多个国家/地区开展业务。 那看起来像什么？

我们是一家提供超本地化产品的全球公司。 在过去的几年里，Memmo 真的起飞了——在新市场和公司员工人数方面都在增长。

我们提供各种各样的消费者产品——生日或庆祝活动的视频问候、AMA 风格的视频，以及您能想到的任何内容。 虽然有类似的美国产品可供选择，但 Memmo 的不同之处在于我们非常注重为客户提供接触当地名人的机会。 以德国为例——我们的平台上有很多来自当地球队的足球运动员，而德国以外的人可能没有听说过。

我们还提供业务产品，公司可以请求名人视频用于营销和 CRM 目的。 例如，公司可以使用我们的平台让名人为其品牌代言，并创建一个定制的视频，然后通过电子邮件发送给该公司的订阅者，以提高参与度和保留率。 我们在我们所在的所有市场都有销售和客户管理团队，以支持 B2B 方面的这些努力。

您如何使用 Braze 来支持您的本地化工作？

Braze 使我们能够集中所有对外通信，因此我们可以在一个地方全面了解我们跨不同渠道和市场的整个 CRM 战略。

过去，我们必须为每个市场创建多个广告系列。 而现在借助 Braze 功能，包括 Connected Content [Braze 动态内容个性化工具] 和 API 服务，我们可以生成英文电子邮件副本，将其发送给我们的翻译机构，并使用 Connected Content 自动提取翻译副本钎焊创建一个集中的活动并将其分发到我们的不同市场。 这有助于我们节省时间，同时确保消息传递的一致性——这在我们以前的解决方案中曾经是一个挑战。

告诉我们您用来与客户互动的不同渠道。

我们使用电子邮件作为与企业的消费者互动的主要渠道，将时事通讯订阅者转变为付费客户，并将付费客户转变为留存客户。 自 Memmo 推出以来，我们一直在使用电子邮件，而且我们刚刚开始进行探索工作，以增加更多渠道并提高参与度。 我们都知道 SMS 具有极高的打开率和点击率，当然还有转化率，因此我们一直在考虑将这个渠道添加到我们的沟通策略中。

在业务的名人方面，我们有一个移动应用程序。 最初使用该应用程序时，我们使用不同的平台进行电子邮件营销，并且我们在管理平台中内置了基本的推送功能。 现在，我们已将面向名人的电子邮件和推送通知移至 Braze。 除此之外，我们还启用了深度链接，并且我们正在探索应用内消息和内容卡。

对于我们的商业客户，我们有一个商业网页，公司可以在其中预订名人代言视频用于营销目的。 在预订方面，我们所有的外展和安排过去都是手动的。 但是使用 Braze，我们已经自动化了预订流程，以便在有人提交更多信息请求后立即触发电子邮件通信。 如果客户不参与我们最初的电子邮件，我们会将它们引导至潜在客户培育流程——让我们能够与更多公司保持联系。

您如何使用 Braze为您的不同受众提供个性化体验？

在我们与 Braze 合作之前，一切都是静态的——我们同时向每个人发送相同的信息。 自从我加入公司以来，我们已经开始试验和个性化一切。 例如，我们已经看到，只要我们有机会在电子邮件中使用名人姓名作为“发件人”姓名，参与度就会飙升。

另一个例子是我们电子邮件中的实际内容。 过去，你下订单，你会得到一个欢迎系列，突出相同的五六个名人。 现在，我们参考用户资料中的数据，使用互联内容插入动态营销和个性化推荐，帮助我们为每位用户提供高度定制的独特体验。 结果令人难以置信。

自从加强我们的电子邮件活动的个性化以来，我们的点击率显着提高。

Braze 取得的最大胜利是什么？

这些个性化的努力取得了巨大的胜利，这是在 Braze 之前从未真正做到过的事情。 作为 CRM 团队，我们的另一项重大胜利是将所有 CRM 工作集中起来，将一切都集中在一个地方。 对于很多公司来说，这是一场斗争，因为有些供应商提供电子邮件即服务，有些提供短信服务，但很难找到一家同时提供所有渠道并提供构建渠道方式的好公司使用同一平台协同工作。

自使用 Braze 以来的另一个重大胜利是，我们现在可以查看和分析我们的活动参与数据以及我们的用户活动和对我们产品的参与，并在不同的分析平台（如 Snowflake 和 Amplitude）中使用 Braze 活动数据。 这使我们能够就消息处理、时间和内容做出战术决策。

将 Braze 用于您的 CRM 工作如何改变了您对工程资源的依赖？

Braze 使营销人员能够独立构建和启动 CRM 活动，从而减少对工程和产品团队的依赖。

在 Braze 之前，创建个性化广告系列需要付出很多努力。 每次我们想发起一个新的活动时，我们都必须提取一个列表，将其上传到平台，然后添加个性化，工程师或分析团队中的某个人需要帮助提取所有数据，将其映射到电子邮件工具，并弄清楚如何动态实现它。 但现在有了 Braze，所有这些复杂的步骤都可以无缝完成，无需工程师参与。

自与 Braze 合作以来，您取得了哪些主要成果？

我们的开放率提高了，因为我们根据学习在更合适的时间为用户发送我们的通信。 点击率也提高了，因为我们在电子邮件中进行了大量 A/B 测试，无论这是否与我们的电子邮件设计有关，例如我们将 CTA 放置在哪里，或者我们如何实际将用户从电子邮件带到网站。

我们还一直在测试自动应用优惠券的动态链接，这在过去我们的其他参与平台上是不可能的。 所以现在我们可以从 Memmo 发送一封电子邮件，客户可以点击名人链接，然后网站上会自动应用 20% 的折扣。

总体而言，自从我们开始使用 Braze 以来，我们已经看到各种指标的增长——打开率、点击率，甚至购买。

您对其他使用或考虑使用 Braze 的初创公司有什么建议？

首先，在实施过程中保持高度参与，以确保您拥有可用于活动的所有正确数据。

其次，可以从小处着手，随心所欲地增加复杂性。 Braze 有很多你可能没有考虑过使用的功能，如果你自己调整节奏，你可以不断改进你的策略。

最后，也是最重要的，让其他团队对 Braze 感兴趣。 在营销、产品、工程和分析之间实施协作帮助我们解决了客户保留等核心挑战。 通过创建一个专注于解决单一指标的跨职能团队，我们能够从各个角度解决留存问题。 Braze 是从非技术营销人员到开发人员的任何人都可以为之兴奋的解决方案类型，因此请利用它来发挥您的优势并成为您组织变革的催化剂——它会有很长的路要走。

最后的想法

Memmo 、 WeShare 、 Quil 、 Elevate Labs 、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 颠覆他们的类别并在他们的行业中取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户深思熟虑并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。

*此对话已为长度和清晰度进行了编辑。