كيف تقدم Memmo تجارب فرط محلية ومخصصة مع Braze and Driving يفتح ونسبة النقر إلى الظهور وعمليات الشراء

تأسست Memmo في عام 2019 ومقرها في ستوكهولم ، وهي واحدة من أكبر الأسواق لرسائل الفيديو الشخصية من المشاهير. لقد تحدثت مع أحد أعضاء فريق Memmo ، Arso Risteski ، المدير الأول ، CRM ، لمعرفة كيفية دعم Braze لاستراتيجية توطين الشركة العالمية وجهود مشاركة العملاء على جانب B2C وجانب المشاهير وجانب B2B. شارك Risteski القنوات التي تستخدمها الشركة وتفكر في إضافتها إلى هذا المزيج ، وكيف تحسنت مؤشرات الأداء الرئيسية للعلامة التجارية منذ التعاون مع Braze ، وكيف يمكن للمسوقين الآخرين تحقيق أقصى استفادة من منصة Braze لمشاركة العملاء . *

أخبرني عن Memmo واستراتيجية عملك. تعمل الشركة في العديد من البلدان ، باستخدام نهج محلي. كيف يبدو ذلك؟

نحن شركة عالمية تقدم عروض محلية للغاية. لقد انطلقت Memmo بالفعل على مدار العامين الماضيين - حيث نمت من حيث الأسواق الجديدة وعدد موظفي الشركة.

لدينا مجموعة كبيرة ومتنوعة من عروض المستهلكين - مقاطع فيديو تحية لأعياد الميلاد أو الاحتفالات ، ومقاطع فيديو بأسلوب AMA ، وأي شيء يخطر ببالك. على الرغم من توفر عروض مماثلة في الولايات المتحدة ، فإن ما يميز Memmo هو تركيزنا الكبير على تزويد العملاء بإمكانية الوصول إلى المشاهير المحليين. لنأخذ ألمانيا على سبيل المثال - لدينا الكثير من لاعبي كرة القدم من الفرق المحلية على منصتنا ومن المحتمل أن الناس خارج ألمانيا لم يسمعوا بها.

لدينا أيضًا عرض تجاري حيث يمكن للشركات طلب مقاطع فيديو المشاهير لأغراض التسويق وإدارة علاقات العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام منصتنا لجذب أحد المشاهير لتأييد علامتهم التجارية وإنشاء مقطع فيديو مخصص يمكن إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى مشتركي تلك الشركة لزيادة التفاعل والاحتفاظ بهم. لدينا فرق إدارة للمبيعات والحسابات في جميع الأسواق التي نعيش فيها لدعم تلك الجهود في جانب B2B.

وكيف تستخدم Braze لدعم جهود التوطين الخاصة بك؟

تمكننا Braze من جعل جميع اتصالاتنا الخارجية مركزية ، حتى نتمكن من الاستمتاع برؤية كاملة لاستراتيجية CRM الخاصة بنا عبر قنواتنا وأسواقنا المختلفة في مكان واحد.

في الماضي ، كان علينا إنشاء عدة حملات - واحدة لكل سوق. بينما الآن بمساعدة ميزات Braze ، بما في ذلك المحتوى المتصل [أداة تخصيص المحتوى الديناميكي Braze] وخدمات واجهة برمجة التطبيقات ، يمكننا إنتاج نسخة البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية ، وإرسالها إلى وكالة الترجمة الخاصة بنا ، وسحب النسخة المترجمة تلقائيًا باستخدام Connected Content في قم بإنشاء حملة مركزية واحدة وتوزيعها على أسواقنا المختلفة. يساعدنا هذا في توفير الوقت مع ضمان الاتساق في رسائلنا - وهو أمر اعتاد أن يمثل تحديًا مع حلولنا السابقة.

أخبرنا عن القنوات المختلفة التي تستخدمها للتواصل مع عملائك.

نحن نستخدم البريد الإلكتروني كقناتنا الرئيسية للتعامل مع جانب المستهلك من الأعمال لتحويل المشتركين في الرسائل الإخبارية إلى عملاء يدفعون ، ودفع العملاء للعملاء المحتفظ بهم. لقد استخدمنا رسائل البريد الإلكتروني منذ إطلاق Memmo ، وقد بدأنا للتو جهود الاكتشاف لإضافة المزيد من القنوات وزيادة المشاركة. نعلم جميعًا أن الرسائل النصية القصيرة لها تأثير كبير مع معدلات الفتح المرتفعة ونسب النقر إلى الظهور ، ومع ذلك ، بالطبع ، التحويلات ، لذلك كنا نتطلع إلى إضافة هذه القناة إلى استراتيجية الاتصال الخاصة بنا.

من ناحية المشاهير في العمل ، لدينا تطبيق جوال. في الأصل مع هذا التطبيق ، استخدمنا نظامًا أساسيًا مختلفًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني وكان لدينا وظائف دفع أساسية مضمنة في نظام الإدارة الأساسي الخاص بنا. الآن ، قمنا بنقل رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى المشاهير ودفع الإخطارات إلى Braze. علاوة على ذلك ، قمنا بتمكين الارتباط العميق ونقوم باستكشاف الرسائل داخل التطبيق وبطاقات المحتوى.

لعملائنا من رجال الأعمال ، لدينا صفحة ويب تجارية حيث يمكن للشركات حجز مقاطع فيديو لتأييد المشاهير لأغراض تسويقية. عندما يتعلق الأمر بالحجز ، فإن جميع عمليات التوعية والجدولة لدينا كانت يدوية. ولكن باستخدام Braze ، قمنا بأتمتة تدفق الحجز لتشغيل اتصالات البريد الإلكتروني مباشرة بعد أن يقدم شخص ما طلبًا للحصول على مزيد من المعلومات. إذا لم يتعامل العميل مع رسائل البريد الإلكتروني الأولية الخاصة بنا ، فإننا نوجهها إلى تدفق رعاية العملاء المحتملين - مما يسمح لنا بالبقاء على اتصال مع المزيد من الشركات.

كيف تستخدم Braze لتخصيص التجربة لجمهورك المختلف؟

قبل أن نتشارك مع Braze ، كان كل شيء ثابتًا - أرسلنا نفس الرسالة إلى الجميع في نفس الوقت. منذ أن انضممت إلى الشركة ، بدأنا في تجربة كل شيء وتخصيصه. على سبيل المثال ، لقد رأينا أنه كلما سنحت لنا الفرصة لاستخدام اسم مشهور للاسم "من" في رسالة بريد إلكتروني ، فإن الارتباط يمر عبر السقف.

مثال آخر هو المحتوى الفعلي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. في الماضي ، كنت تقدم طلبًا ، وستحصل على سلسلة ترحيب تسلط الضوء على نفس خمسة أو ستة من المشاهير. الآن ، نشير إلى البيانات من ملفات تعريف المستخدمين الخاصة بنا لإدراج ترويج ديناميكي وتوصيات مخصصة باستخدام المحتوى المتصل - مما يساعدنا على تقديم تجربة مخصصة للغاية وفريدة لكل مستخدم. وكانت النتائج مذهلة.

منذ تعزيز تخصيص حملات البريد الإلكتروني لدينا ، زادت معدلات النقر إلى الظهور بشكل كبير.

ما هي بعض أكبر انتصاراتك مع Braze؟

لقد كانت جهود التخصيص هذه بمثابة فوز كبير ، وهو أمر لم يتم القيام به بشكل صحيح هنا قبل Braze. هناك فوز كبير آخر بالنسبة لنا كفريق CRM يتمثل في تركيز جميع جهود CRM ، مع وجود كل شيء في مكان واحد. بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد هذا صراعًا لأن هناك مزودين يقدمون البريد الإلكتروني كخدمة ، والبعض الآخر يقدم خدمة الرسائل القصيرة ، ولكن من النادر العثور على شركة جيدة تقدم جميع القنوات في وقت واحد وتوفر طريقة لهيكلة القنوات للعمل معًا باستخدام نفس النظام الأساسي.

مكسب كبير آخر منذ البدء مع Braze هو أنه يمكننا الآن رؤية بيانات تفاعل حملتنا وتحليلها جنبًا إلى جنب مع نشاط المستخدم والتفاعل مع منتجنا واستخدام بيانات حملة Braze في منصات تحليلات مختلفة ، مثل Snowflake و Amplitude. يتيح لنا ذلك اتخاذ قرارات تكتيكية بشأن معالجة الرسائل وتوقيتها ومحتواها.

كيف أدى استخدام Braze في جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة بك إلى تغيير اعتمادك على الموارد الهندسية؟

يتيح Braze للمسوقين إنشاء حملات CRM وإطلاقها بشكل مستقل - وبالتالي تقليل الاعتماد على فرق الهندسة والمنتج.

قبل Braze ، استغرق الأمر الكثير من الجهد لإنشاء حملات مخصصة. في كل مرة أردنا إطلاق حملة جديدة ، كان علينا سحب قائمة ، وتحميلها إلى النظام الأساسي ، ثم لإضافة التخصيص ، سيحتاج مهندس أو شخص ما في فريق التحليلات إلى المساعدة في سحب جميع البيانات ، ووضع خريطة لذلك. أداة البريد الإلكتروني ، واكتشف كيفية تنفيذها ديناميكيًا. ولكن الآن مع Braze ، يمكن القيام بكل هذه الخطوات المعقدة بسلاسة دون تدخل من المهندسين.

ما هي بعض النتائج الرئيسية التي حققتها منذ العمل مع Braze؟

زادت معدلات الفتح لدينا لأننا نرسل اتصالاتنا في وقت أكثر ملاءمة للمستخدم ، بناءً على ما تعلمته. زادت أيضًا معدلات النقر إلى الظهور لأننا نجري الكثير من اختبارات A / B داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، سواء كان ذلك متعلقًا بتصميم البريد الإلكتروني الخاص بنا ، مثل المكان الذي نضع فيه CTA أو كيف نأخذ المستخدمين فعليًا من البريد الإلكتروني إلى موقع الويب.

لقد قمنا أيضًا باختبار الروابط الديناميكية التي تطبق القسائم تلقائيًا ، وهو ما لم يكن ممكنًا في الماضي مع منصات المشاركة الأخرى الخاصة بنا. لذا يمكننا الآن إرسال بريد إلكتروني من Memmo ، ويمكن للعملاء النقر فوق ارتباط المشاهير ، وبعد ذلك سيتم تطبيق خصم بنسبة 20٪ تلقائيًا على الموقع.

بشكل عام ، شهدنا زيادة عبر مقاييس مختلفة منذ أن بدأنا في استخدام Braze - معدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، وحتى المشتريات.

ما هي النصيحة التي تقدمها للشركات الناشئة الأخرى التي تستخدم Braze أو تفكر فيها؟

أولاً ، حافظ على مشاركتك العالية أثناء عملية التنفيذ لضمان حصولك على جميع البيانات الصحيحة المتاحة للحملات.

ثانيًا ، لا بأس في أن تبدأ صغيرًا وتضيف التطور كلما تقدمت. يحتوي Braze على الكثير من الوظائف التي من المحتمل أنك لم تفكر في استخدامها ، وإذا كنت تسرع نفسك ، يمكنك تحسين استراتيجيتك باستمرار.

أخيرًا ، والأهم من ذلك كله ، اجعل الفرق الأخرى مهتمة بـ Braze. ساعدنا تفعيل التعاون عبر التسويق والمنتجات والهندسة والتحليلات على مواجهة التحديات الأساسية مثل الاحتفاظ بالعملاء. من خلال إنشاء فرقة متعددة الوظائف تركز على حل مقياس واحد ، تمكنا من معالجة الاستبقاء من كل زاوية. Braze هو نوع الحل الذي يمكن لأي شخص من مسوق غير تقني إلى مطور أن يثير حماسته ، لذا استخدم ذلك لصالحك وكن الحافز للتغيير في مؤسستك - سيقطع شوطًا طويلاً.

افكار اخيرة

المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل Memmo و WeShare و Quil و Elevate Labs و Doktor24 و YNAB و IDAGIO و Branch و Grover تستخدم Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

* تم تحرير هذه المحادثة من أجل الطول والوضوح .