W jaki sposób Memmo zapewnia hiperlokalne, spersonalizowane doświadczenia dzięki otwarciom Braze i Driving Open, CTR i zakupom

Założona w 2019 roku z siedzibą w Sztokholmie, Memmo jest jednym z największych rynków spersonalizowanych wiadomości wideo od celebrytów. Rozmawiałem z jednym z członków zespołu Memmo, Arso Risteski, starszym menedżerem ds. CRM, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Braze wspiera strategię lokalizacji globalnej firmy i zaangażowanie klientów po stronie B2C, celebrytów i B2B. Risteski podzielił się kanałami, z których korzysta firma i rozważa dodanie do miksu, jak poprawiły się wskaźniki KPI marki od czasu współpracy z Braze i jak inni marketerzy mogą jak najlepiej wykorzystać platformę zaangażowania klienta Braze .*

Opowiedz mi o Memmo i swojej strategii biznesowej. Firma działa w kilku krajach, stosując podejście lokalne. Jak to wygląda?

Jesteśmy firmą globalną z ofertą hiperlokalną. W ciągu ostatnich kilku lat firma Memmo naprawdę wystartowała, rozwijając się zarówno pod względem nowych rynków, jak i liczby pracowników w firmie.

Mamy szeroką gamę produktów dla konsumentów — pozdrowienia wideo na urodziny lub uroczystości, filmy w stylu AMA, wszystko, o czym tylko pomyślisz. Chociaż dostępne są podobne oferty z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, to, co wyróżnia firmę Memmo, to duży nacisk na zapewnianie klientom dostępu do lokalnych celebrytów. Weźmy na przykład Niemcy — na naszej platformie mamy wielu piłkarzy z lokalnych drużyn, o których prawdopodobnie nie słyszeli ludzie spoza Niemiec.

Mamy również ofertę biznesową, w ramach której firmy mogą zamawiać filmy o celebrytach w celach marketingowych i CRM. Na przykład firmy mogą korzystać z naszej platformy, aby skłonić celebrytę do poparcia swojej marki i stworzenia niestandardowego filmu, który można następnie wysłać e-mailem do subskrybentów tej firmy, aby zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie. Mamy zespoły ds. sprzedaży i zarządzania kontem na wszystkich rynkach, na których żyjemy, aby wspierać te wysiłki po stronie B2B.

A jak wykorzystujesz Braze do wspierania swoich działań lokalizacyjnych?

Braze umożliwia nam scentralizowanie całej naszej komunikacji wychodzącej, dzięki czemu możemy w jednym miejscu cieszyć się pełnym wglądem w całą naszą strategię CRM w różnych kanałach i na różnych rynkach.

W przeszłości musieliśmy tworzyć wiele kampanii — po jednej dla każdego rynku. Podczas gdy teraz za pomocą funkcji Braze, w tym Connected Content [narzędzia do dynamicznej personalizacji treści Braze] i usług API, możemy stworzyć kopię naszej wiadomości e-mail w języku angielskim, wysłać ją do naszego biura tłumaczeń i automatycznie pobrać przetłumaczoną kopię za pomocą Connected Content w Braze, aby stworzyć jedną scentralizowaną kampanię i rozpowszechniać ją na naszych różnych rynkach. Pomaga nam to zaoszczędzić czas, jednocześnie zapewniając spójność naszego przekazu — coś, co kiedyś stanowiło wyzwanie w przypadku naszych poprzednich rozwiązań.

Opowiedz nam o różnych kanałach, z których korzystasz, aby kontaktować się z klientami.

Używamy poczty e-mail jako naszego głównego kanału do interakcji z konsumencką stroną firmy, aby przekonwertować subskrybentów biuletynu na klientów płacących, a klientów płacących na klientów zatrzymanych. Używamy e-maili od czasu uruchomienia Memmo i właśnie rozpoczęliśmy starania, aby dodać więcej kanałów i zwiększyć zaangażowanie. Wszyscy wiemy, że SMS-y mają duży wpływ na niebotycznie wysokie współczynniki otwarć i współczynniki klikalności, a także oczywiście konwersje, więc zastanawialiśmy się nad dodaniem tego kanału do naszej strategii komunikacji.

Po stronie celebrytów mamy aplikację mobilną. Pierwotnie w tej aplikacji używaliśmy innej platformy do naszego marketingu e-mailowego i mieliśmy wbudowaną podstawową funkcję push w naszą platformę administracyjną. Teraz przenieśliśmy nasze e-maile skierowane do celebrytów i powiadomienia push do Braze. Poza tym mamy włączone precyzyjne linki i badamy wiadomości w aplikacji i karty treści.

Dla naszych klientów biznesowych mamy stronę biznesową, na której firmy mogą rezerwować filmy promujące celebrytów w celach marketingowych. Jeśli chodzi o rezerwacje, wszystkie nasze działania i harmonogramy były kiedyś ręczne. Ale korzystając z Braze, zautomatyzowaliśmy przepływ rezerwacji, aby uruchomić komunikację e-mailową zaraz po tym, jak ktoś prześle prośbę o dodatkowe informacje. Jeśli klient nie wchodzi w interakcję z naszymi początkowymi wiadomościami e-mail, kierujemy je do strumienia lead nurturing — co pozwala nam pozostać w kontakcie z większą liczbą firm.

W jaki sposób korzystasz z Braze, aby spersonalizować wrażenia dla różnych odbiorców?

Zanim nawiązaliśmy współpracę z Braze, wszystko było statyczne — wysłaliśmy tę samą wiadomość do wszystkich w tym samym czasie. Odkąd dołączyłem do firmy, zaczęliśmy wszystko eksperymentować i personalizować. Na przykład widzieliśmy, że za każdym razem, gdy mamy okazję użyć imienia celebryty jako nazwy „od” w e-mailu, zaangażowanie idzie przez dach.

Innym przykładem jest rzeczywista treść naszych e-maili. W przeszłości składałeś zamówienie, otrzymywałeś serię powitalną, w której pojawiały się te same pięć lub sześć celebrytów. Teraz odwołujemy się do danych z naszych profili użytkowników, aby wstawiać dynamiczne merchandising i spersonalizowane rekomendacje za pomocą treści połączonych, co pomaga nam zapewnić wysoce spersonalizowane, unikalne wrażenia dla każdego użytkownika. A wyniki były niesamowite.

Odkąd udoskonaliliśmy personalizację naszych kampanii e-mailowych, nasze współczynniki klikalności znacznie wzrosły.

Jakie były twoje największe zwycięstwa z Braze?

Te wysiłki w zakresie personalizacji były wielką wygraną, czymś, co nigdy nie zostało tutaj właściwie zrobione przed Braze. Kolejną wielką wygraną dla nas jako zespołu CRM jest scentralizowanie wszystkich działań CRM, mając wszystko w jednym miejscu. Dla wielu firm jest to problem, ponieważ istnieją dostawcy, którzy oferują pocztę elektroniczną jako usługę, a niektórzy oferują SMS-y, ale rzadko można znaleźć dobrą firmę, która oferuje wszystkie kanały jednocześnie i oferuje sposób na uporządkowanie kanałów współpracować na tej samej platformie.

Kolejną wielką wygraną, odkąd zaczęliśmy od Braze, jest to, że możemy teraz przeglądać i analizować nasze dane o zaangażowaniu w kampanię wraz z aktywnością użytkowników i zaangażowaniem w nasz produkt oraz wykorzystywać dane kampanii Braze na różnych platformach analitycznych, takich jak Snowflake i Amplitude. Dzięki temu możemy podejmować taktyczne decyzje dotyczące obsługi wiadomości, czasu i treści.

W jaki sposób używanie Braze do działań związanych z CRM zmieniło Twoją zależność od zasobów inżynieryjnych?

Braze umożliwia marketerom samodzielne tworzenie i uruchamianie kampanii CRM — zmniejszając w ten sposób zależność od zespołów inżynieryjnych i produktowych.

Przed Braze tworzenie spersonalizowanych kampanii wymagało wiele wysiłku. Za każdym razem, gdy chcieliśmy uruchomić nową kampanię, musieliśmy wyciągnąć listę, przesłać ją na platformę, a następnie dodać personalizację, inżynier lub ktoś z zespołu analitycznego musiałby pomóc w wyciągnięciu wszystkich danych, zmapowaniu ich w narzędzie poczty e-mail i dowiedz się, jak wdrożyć je dynamicznie. Ale teraz dzięki Braze wszystkie te skomplikowane kroki można wykonać płynnie bez udziału inżynierów.

Jakie były niektóre z kluczowych wyników, które osiągnąłeś od czasu pracy z Braze?

Nasze wskaźniki otwarć wzrosły, ponieważ wysyłamy nasze komunikaty w bardziej odpowiednim dla użytkownika czasie, w oparciu o wnioski. Współczynniki klikalności również wzrosły, ponieważ przeprowadzamy wiele testów A/B w naszych e-mailach, niezależnie od tego, czy jest to związane z naszym projektem wiadomości e-mail, na przykład gdzie umieszczamy CTA lub jak faktycznie przenosimy użytkowników z wiadomości e-mail do witryny.

Testowaliśmy również dynamiczne linki, które automatycznie stosują kupony, co w przeszłości nie było możliwe w przypadku naszych innych platform angażujących. Więc teraz możemy wysłać wiadomość e-mail od Memmo, klienci mogą kliknąć link celebryty, a następnie 20% rabat zostanie automatycznie zastosowany na stronie.

Ogólnie rzecz biorąc, odkąd zaczęliśmy używać Braze, zaobserwowaliśmy wzrost różnych wskaźników — współczynników otwarć, współczynników klikalności, a nawet zakupów.

Jakie masz rady dla innych startupów używających lub rozważających Braze?

Po pierwsze, bądź bardzo zaangażowany w proces wdrażania, aby mieć pewność, że masz wszystkie odpowiednie dane dostępne dla kampanii.

Po drugie, można zacząć od małych rzeczy i dodawać wyrafinowanie w miarę postępów. Braze ma tak wiele funkcji, że prawdopodobnie nawet nie rozważałeś ich użycia, a jeśli będziesz nadążał za tempem, możesz stale ulepszać swoją strategię.

Wreszcie, co najważniejsze, zainteresuj inne zespoły Braze. Operacjonalizacja współpracy w zakresie marketingu, produktu, inżynierii i analityki pomogła nam sprostać podstawowym wyzwaniom, takim jak utrzymanie klientów. Tworząc wielofunkcyjny zespół, który koncentruje się na rozwiązywaniu pojedynczych metryk, byliśmy w stanie poradzić sobie z retencją pod każdym kątem. Braze to rozwiązanie, którym może zainteresować się każdy, od nietechnicznego marketera po programistę, więc wykorzystaj to na swoją korzyść i bądź katalizatorem zmian w swojej organizacji — to zajdzie daleko.

Końcowe przemyślenia

Setki innowacyjnych małych i rozwijających się firm, takich jak Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch i Grover , używają Braze do zmiany swoich kategorii i osiągnięcia sukcesu w swoich branżach. Przekonaj się, dlaczego Braze jest tajną bronią , z której korzystają start-upy , aby zyskać przewagę nad konkurencją, rozsądnie angażować się w kontakt z użytkownikami i ostatecznie osiągać wyniki biznesowe, takie jak wzrost liczby użytkowników, konwersje, przychody, utrzymanie i inne.

*Ta rozmowa została zredagowana pod kątem długości i przejrzystości .