Memmo, Braze ve Sürüş Açılışları, TO ve Satın Alma İşlemleri ile Hiper Yerel, Kişiselleştirilmiş Deneyimleri Nasıl Sunuyor?

Genel merkezi Stockholm'de olan 2019 yılında kurulan Memmo , ünlülerin kişiselleştirilmiş video mesajları için en büyük pazar yerlerinden biridir. Memmo ekibinin bir üyesi olan CRM Kıdemli Müdürü Arso Risteski ile Braze'in küresel şirketin yerelleştirme stratejisini ve B2C tarafında, ünlüler tarafında ve B2B tarafında müşteri katılımı çabalarını nasıl desteklediğini öğrenmek için konuştum. Risteski, şirketin kullandığı ve karışıma eklemeyi düşündüğü kanalları, markanın TPG'lerinin Braze ile ekip kurduktan sonra nasıl geliştiğini ve diğer pazarlamacıların Braze müşteri etkileşim platformundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini paylaştı .*

Bana Memmo'dan ve iş stratejinden bahset. Şirket, yerelleştirilmiş bir yaklaşım kullanarak birçok ülkede faaliyet göstermektedir. Bu neye benziyor?

Hiper yerel bir teklife sahip küresel bir şirketiz. Memmo, son birkaç yılda gerçekten yükselişe geçti - hem yeni pazarlar hem de şirket çalışan sayısı açısından büyüyor.

Çok çeşitli tüketici tekliflerimiz var - doğum günleri veya kutlamalar için videolu selamlar, AMA tarzı videolar, aklınıza gelebilecek her şey. ABD merkezli benzer teklifler mevcut olsa da, Memmo'yu farklı kılan şey, müşterilere yerel ünlülere erişim sağlamaya odaklanmamızdır. Örneğin Almanya'yı ele alalım - platformumuzda Almanya dışındaki insanların muhtemelen duymadığı yerel takımlardan birçok futbolcumuz var.

Ayrıca şirketlerin pazarlama ve CRM amaçlarıyla ünlülerin videolarını talep edebilecekleri bir iş teklifimiz de var. Örneğin, şirketler platformumuzu bir ünlünün markalarını desteklemesini sağlamak ve daha sonra o şirketin abonelerine e-postayla gönderilebilecek özelleştirilmiş bir video oluşturmak için kullanabilir ve bu da katılımı ve elde tutmayı teşvik edebilir. B2B tarafında bu çabaları desteklemek için yaşadığımız tüm pazarlarda satış ve hesap yönetimi ekiplerimiz var.

Ve yerelleştirme çabalarınızı desteklemek için Braze'i nasıl kullanıyorsunuz?

Braze, tüm giden iletişimlerimizi merkezileştirmemize olanak tanır, böylece farklı kanallarımız ve pazarlarımızdaki tüm CRM stratejimizi tek bir yerde tam olarak görebiliriz.

Geçmişte, her pazar için bir tane olmak üzere birden çok kampanya oluşturmamız gerekiyordu. Şimdi ise Connected Content [Braze dinamik içerik kişiselleştirme aracı] ve API hizmetleri dahil Braze özelliklerinin yardımıyla, e-posta kopyamızı İngilizce olarak üretebilir, çeviri büromuza gönderebilir ve Connected Content'i kullanarak çevrilmiş kopyayı otomatik olarak çekebiliriz. Tek bir merkezi kampanya oluşturmak ve bunu farklı pazarlarımıza dağıtmak için sertleşin. Bu, mesajlaşmamızda tutarlılığı sağlarken zamandan tasarruf etmemize yardımcı olur; bu, önceki çözümlerimizde zor olan bir şeydi.

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullandığınız farklı kanallar hakkında bize bilgi verin.

Bülten abonelerini ödeme yapan müşterilere ve ödeme yapan müşterileri, kalan müşterilere dönüştürmek için işin tüketici tarafıyla etkileşim kurmak için ana kanalımız olarak e-postayı kullanıyoruz. Memmo'nun piyasaya sürülmesinden bu yana e-posta kullanıyoruz ve daha fazla kanal eklemek ve katılımı artırmak için keşif çabalarına yeni başladık. Hepimiz SMS'in çok yüksek açılma oranları ve tıklama oranları ve bununla birlikte tabii ki dönüşümler ile son derece etkili olduğunu biliyoruz, bu yüzden bu kanalı iletişim stratejimize eklemeyi düşünüyoruz.

İşin ünlü tarafında bir mobil uygulamamız var. Başlangıçta bu uygulamayla, e-posta pazarlamamız için farklı bir platform kullandık ve yönetici platformumuza yerleşik temel push işlevlerine sahiptik. Artık ünlülere yönelik e-postalarımızı ve anlık bildirimlerimizi Braze'e taşıdık. Bunun ötesinde, derin bağlantı özelliğini etkinleştirdik ve uygulama içi mesajları ve İçerik Kartlarını araştırıyoruz.

Ticari müşterilerimiz için, şirketlerin pazarlama amacıyla ünlüleri destekleyen videoları rezerve edebilecekleri bir işletme web sayfamız var. Rezervasyon söz konusu olduğunda, tüm sosyal yardımlarımız ve zamanlamamız eskiden manueldi. Ancak Braze'i kullanarak, birisi daha fazla bilgi talebinde bulunduktan hemen sonra e-posta iletişimlerini tetiklemek için rezervasyon akışını otomatikleştirdik. Müşteri ilk e-postalarımızla ilgilenmezse, onları daha fazla şirketle iletişim halinde kalmamıza izin veren öncü bir besleme akışına yönlendiririz.

Farklı hedef kitleleriniz için deneyimi kişiselleştirmek üzere Braze'i nasıl kullanıyorsunuz ?

Braze ile ortaklık kurmadan önce her şey durağandı; herkese aynı anda aynı mesajı gönderdik. Şirkete katıldığımdan beri, her şeyi denemeye ve kişiselleştirmeye başladık. Örneğin, bir e-postadaki "gönderen" adı için bir ünlü adı kullanma şansımız olduğunda, katılımın tavan yaptığını gördük.

Başka bir örnek, e-postalarımızdaki gerçek içeriktir. Geçmişte, bir sipariş verirdiniz, aynı beş veya altı ünlüyü öne çıkaran bir hoş geldin dizisi alırdınız. Şimdi, Connected Content'i kullanarak dinamik satış ve kişiselleştirilmiş öneriler eklemek için kullanıcı profillerimizden gelen verilere başvuruyoruz; bu da her kullanıcı için son derece özelleştirilmiş, benzersiz bir deneyim sunmamıza yardımcı oluyor. Ve sonuçlar inanılmazdı.

E-posta kampanyalarımızın kişiselleştirilmesini geliştirdiğimizden beri, tıklama oranlarımız önemli ölçüde arttı.

Braze ile en büyük kazançlarınızdan bazıları neler oldu?

Bu kişiselleştirme çabaları büyük bir kazanç oldu, Braze'den önce burada asla doğru dürüst yapılmayan bir şeydi. CRM ekibi olarak bizim için bir başka büyük kazanım, tüm CRM çabalarını tek bir yerde toplayarak merkezileştirmek oldu. Birçok şirket için bu bir mücadeledir çünkü hizmet olarak e-posta sunan sağlayıcılar ve SMS sunan sağlayıcılar vardır, ancak tüm kanalları aynı anda sunan ve kanalları yapılandırmanın bir yolunu sunan iyi bir şirket bulmak nadirdir. aynı platformu kullanarak birlikte çalışmak.

Braze ile başladığımızdan beri bir başka büyük kazanç, artık kullanıcı etkinliğimiz ve ürünümüzle olan etkileşimimizin yanı sıra kampanya katılım verilerimizi de görüp analiz edebilmemiz ve Braze kampanya verilerini Snowflake ve Amplitude gibi farklı analiz platformlarında kullanabilmemizdir. Bu, mesajlaşma tedavisi, zamanlaması ve içeriği hakkında taktiksel kararlar vermemizi sağlar.

Braze'i CRM çalışmalarınız için kullanmak mühendislik kaynaklarına olan bağımlılığınızı nasıl değiştirdi?

Braze, pazarlamacıların bağımsız olarak CRM kampanyaları oluşturmasını ve başlatmasını sağlayarak mühendislik ve ürün ekiplerine olan bağımlılığı azaltır.

Braze'den önce kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak çok çaba gerektiriyordu. Ne zaman yeni bir kampanya başlatmak istesek, bir liste çıkarmamız, platforma yüklememiz ve ardından kişiselleştirme eklemek için bir mühendisin veya analiz ekibinden birinin tüm verileri çekmesine, haritasını çıkarmasına yardımcı olması gerekiyordu. e-posta aracını seçin ve dinamik olarak nasıl uygulanacağını öğrenin. Ancak şimdi Braze ile tüm bu karmaşık adımlar, mühendislerin katılımı olmadan sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilir.

Braze ile çalışmaya başladıktan sonra elde ettiğiniz önemli sonuçlardan bazıları neler oldu?

Açık oranlarımız arttı çünkü iletişimlerimizi öğrenmelere dayalı olarak kullanıcı için daha uygun bir zamanda gönderiyoruz. E-posta tasarımımızla, örneğin CTA'yı nereye yerleştirdiğimizle veya kullanıcıları e-postadan web sitesine gerçekte nasıl götürdüğümüzle ilgili olsun, e-postalarımızda çok sayıda A/B testi yaptığımız için tıklama oranları da arttı.

Geçmişte diğer etkileşim platformlarımızda mümkün olmayan, kuponları otomatik olarak uygulayan dinamik bağlantıları da test ediyoruz. Şu anda Memmo'dan bir e-posta gönderebiliriz, müşteriler ünlü bağlantısına tıklayabilir ve ardından sitede otomatik olarak %20 indirim uygulanacaktır.

Genel olarak, Braze'i kullanmaya başladığımızdan beri çeşitli metriklerde (açılma oranları, tıklama oranları ve hatta satın almalar) bir artış gördük.

Braze'i kullanan veya kullanmayı düşünen diğer girişimler için ne gibi tavsiyeleriniz var?

İlk olarak, kampanyalar için tüm doğru verilere sahip olduğunuzdan emin olmak için uygulama sürecinde yüksek düzeyde etkileşimde kalın.

İkincisi, küçükten başlamak ve ilerledikçe karmaşıklık eklemek sorun değil. Braze, muhtemelen kullanmayı düşünmediğiniz çok fazla işlevselliğe sahiptir ve kendinizi hızlandırırsanız, stratejinizi sürekli olarak geliştirebilirsiniz.

Son olarak ve en önemlisi, diğer ekiplerin Braze ile ilgilenmesini sağlayın. Pazarlama, Ürün, Mühendislik ve Analitik genelinde işbirliğini operasyonel hale getirmek, müşteriyi elde tutma gibi temel zorlukların üstesinden gelmemize yardımcı oldu. Tek bir ölçüm için çözmeye odaklanan çapraz işlevli bir ekip oluşturarak, elde tutmayı her açıdan ele almayı başardık. Braze, teknik olmayan bir pazarlamacıdan bir geliştiriciye kadar herkesin heyecan duyabileceği türden bir çözümdür, bu yüzden bunu kendi yararınıza kullanın ve kuruluşunuzda değişimin katalizörü olun - uzun bir yol kat edecektir.

Son düşünceler

Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve sektörlerinde başarıya ulaşmak için Braze kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için başvurdukları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

*Bu konuşma, uzunluk ve netlik için düzenlendi .