Como o Memmo está oferecendo experiências hiperlocais e personalizadas com Braze e direcionando aberturas, CTR e compras

Fundado em 2019 com sede em Estocolmo, o Memmo é um dos maiores marketplaces de mensagens de vídeo personalizadas de celebridades. Falei com um membro da equipe Memmo, Arso Risteski, gerente sênior de CRM, para saber como a Braze apoia a estratégia de localização da empresa global e os esforços de engajamento do cliente no lado B2C, lado das celebridades e lado B2B. Risteski compartilhou os canais que a empresa está usando e considerando adicionar ao mix, como os KPIs da marca melhoraram desde a parceria com a Braze e como outros profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo a plataforma de engajamento do cliente Braze .*

Fale-me sobre o Memmo e sua estratégia de negócios. A empresa opera em vários países, usando uma abordagem localizada. O que isso parece?

Somos uma empresa global com uma oferta hiperlocal. A Memmo realmente decolou nos últimos dois anos – crescendo tanto em termos de novos mercados quanto em número de funcionários da empresa.

Temos uma grande variedade de ofertas para o consumidor — saudações em vídeo para aniversários ou comemorações, vídeos no estilo AMA, qualquer coisa que você possa imaginar. Embora existam ofertas semelhantes nos EUA disponíveis, o que diferencia a Memmo é nosso grande foco em fornecer aos clientes acesso a celebridades locais. Veja a Alemanha, por exemplo – temos muitos jogadores de futebol dos times locais em nossa plataforma que pessoas de fora da Alemanha provavelmente não ouviram falar.

Também temos uma oferta comercial onde as empresas podem solicitar vídeos de celebridades para fins de marketing e CRM. Por exemplo, as empresas podem usar nossa plataforma para obter uma celebridade para endossar sua marca e criar um vídeo personalizado que pode ser enviado por e-mail para os assinantes da empresa para gerar engajamento e retenção. Temos equipes de vendas e gerenciamento de contas em todos os mercados em que atuamos para apoiar esses esforços no lado B2B.

E como você usa o Braze para apoiar seus esforços de localização?

O Braze nos permite centralizar todas as nossas comunicações de saída, para que possamos ter uma visão completa de toda a nossa estratégia de CRM em nossos diferentes canais e mercados em um só lugar.

No passado, precisávamos criar várias campanhas, uma para cada mercado. Considerando que agora com a ajuda dos recursos do Braze, incluindo Conteúdo Conectado [a ferramenta de personalização de conteúdo dinâmico Braze] e serviços de API, podemos produzir nossa cópia de e-mail em inglês, enviá-la para nossa agência de tradução e extrair automaticamente a cópia traduzida usando o Conteúdo Conectado em Braze para criar uma campanha centralizada e distribuí-la para nossos diferentes mercados. Isso nos ajuda a economizar tempo e ao mesmo tempo garantir consistência em nossas mensagens, algo que costumava ser um desafio em nossas soluções anteriores.

Conte-nos sobre os diferentes canais que você usa para interagir com seus clientes.

Usamos o e-mail como nosso principal canal para interagir com o lado consumidor da empresa para converter assinantes de newsletters em clientes pagantes e clientes pagantes em clientes retidos. Usamos e-mails desde o lançamento do Memmo e acabamos de iniciar os esforços de descoberta para adicionar mais canais e aumentar o envolvimento. Todos sabemos que o SMS é altamente impactante com taxas de abertura e cliques altíssimos, e com isso, claro, conversões, por isso estamos pensando em adicionar esse canal à nossa estratégia de comunicação.

No lado das celebridades do negócio, temos um aplicativo para dispositivos móveis. Originalmente, com esse aplicativo, usamos uma plataforma diferente para nosso marketing por e-mail e tínhamos a funcionalidade básica de push incorporada em nossa plataforma de administração. Agora, movemos nossos e-mails voltados para celebridades e notificações push para o Braze. Além disso, temos links diretos ativados e estamos explorando mensagens no aplicativo e cartões de conteúdo.

Para nossos clientes empresariais, temos uma página de negócios na qual as empresas podem reservar vídeos de endosso de celebridades para fins de marketing. Quando se trata de reservas, todo o nosso alcance e agendamento costumavam ser manuais. Mas usando o Braze, automatizamos o fluxo de reservas para acionar comunicações por e-mail logo após alguém enviar uma solicitação de mais informações. Se o cliente não se envolver com nossos e-mails iniciais, nós os encaminhamos para um fluxo de nutrição de leads, o que nos permite manter contato com mais empresas.

Como você está usando o Braze para personalizar a experiência para seus diferentes públicos?

Antes de fazermos parceria com a Braze, tudo era estático - enviamos a mesma mensagem para todos ao mesmo tempo. Desde que entrei na empresa, começamos a experimentar e personalizar tudo. Por exemplo, vimos que sempre que temos a chance de usar um nome de celebridade para o nome “de” em um e-mail, o engajamento aumenta.

Outro exemplo é o conteúdo real em nossos e-mails. No passado, você fazia um pedido, recebia uma série de boas-vindas destacando as mesmas cinco ou seis celebridades. Agora, fazemos referência a dados de nossos perfis de usuário para inserir merchandising dinâmico e recomendações personalizadas usando o conteúdo conectado, ajudando-nos a oferecer uma experiência única e altamente personalizada para cada usuário. E os resultados têm sido incríveis.

Desde que aprimoramos a personalização de nossas campanhas de e-mail, nossas taxas de cliques aumentaram significativamente.

Quais foram algumas de suas maiores vitórias com Braze?

Esses esforços de personalização foram uma grande vitória, algo que nunca foi realmente feito corretamente aqui antes de Braze. Outra grande vitória para nós como equipe de CRM foi centralizar todos os esforços de CRM, tendo tudo em um só lugar. Para muitas empresas, isso é uma luta porque existem provedores que oferecem e-mail como serviço e alguns que oferecem SMS, mas é raro encontrar uma boa empresa que ofereça todos os canais de uma só vez e ofereça uma maneira de estruturar canais para trabalhar em conjunto usando a mesma plataforma.

Outra grande vitória desde que começamos com o Braze é que agora podemos ver e analisar nossos dados de engajamento de campanha juntamente com nossa atividade de usuário e engajamento com nosso produto e usar os dados de campanha do Braze em diferentes plataformas de análise, como Snowflake e Amplitude. Isso nos permite tomar decisões táticas sobre o tratamento de mensagens, tempo e conteúdo.

Como o uso do Braze para seus esforços de CRM mudou sua dependência de recursos de engenharia?

O Braze permite que os profissionais de marketing criem e lancem campanhas de CRM de forma independente, reduzindo assim a dependência de equipes de engenharia e produtos.

Antes do Braze, era preciso muito esforço para criar campanhas personalizadas. Toda vez que queríamos lançar uma nova campanha, precisávamos extrair uma lista, carregá-la na plataforma e adicionar personalização, um engenheiro ou alguém da equipe de análise precisaria ajudar a extrair todos os dados, mapeá-los em a ferramenta de e-mail e descubra como implementá-la dinamicamente. Mas agora, com o Braze, todas essas etapas complicadas podem ser executadas sem problemas, sem o envolvimento de engenheiros.

Quais foram alguns dos principais resultados que você alcançou desde que trabalhou com a Braze?

Nossas taxas de abertura aumentaram porque estamos enviando nossas comunicações em um momento mais adequado para o usuário, com base em aprendizados. As taxas de cliques também aumentaram porque fazemos muitos testes A/B em nossos e-mails, seja relacionado ao design do e-mail, como onde colocamos o CTA ou como realmente levamos os usuários do e-mail para o site.

Também testamos links dinâmicos que aplicam cupons automaticamente, o que não era possível no passado com nossas outras plataformas de engajamento. Então, agora podemos enviar um e-mail do Memmo, os clientes podem clicar no link da celebridade e, em seguida, um desconto de 20% será aplicado automaticamente no site.

No geral, vimos um aumento em várias métricas desde que começamos a usar o Braze – taxas de abertura, taxas de cliques e até compras.

Que conselho você daria para outras startups usando ou considerando o Braze?

Primeiro, mantenha-se altamente engajado durante o processo de implementação para garantir que você tenha todos os dados certos disponíveis para as campanhas.

Em segundo lugar, não há problema em começar pequeno e adicionar sofisticação à medida que avança. O Braze tem tantas funcionalidades que você provavelmente nem pensou em usar e, se você seguir seu ritmo, poderá melhorar continuamente sua estratégia.

Finalmente, e mais importante, faça com que outras equipes se interessem pelo Braze. A operacionalização da colaboração em Marketing, Produto, Engenharia e Análise nos ajudou a enfrentar os principais desafios, como a retenção de clientes. Ao criar um esquadrão multifuncional focado na solução de uma única métrica, conseguimos lidar com a retenção de todos os ângulos. Braze é o tipo de solução com a qual qualquer um, desde um profissional de marketing não técnico até um desenvolvedor, pode se empolgar, então use isso a seu favor e seja o catalisador da mudança em sua organização - isso percorrerá um longo caminho.

Pensamentos finais

Centenas de pequenas empresas inovadoras e em crescimento como Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch e Grover estão usando o Braze para revolucionar suas categorias e alcançar o sucesso em seus setores. Veja por si mesmo por que o Braze é a arma secreta que as startups usam para obter uma vantagem competitiva, envolver-se cuidadosamente com seus usuários e, por fim, gerar resultados de negócios como crescimento de usuários, conversões, receita, retenção e muito mais.

*Esta conversa foi editada por motivos de duração e clareza .