Memmoが、ブレイズとドライビングオープン、CTR、購入でハイパーローカルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法

ストックホルムに本社を置く2019年に設立されたMemmoは、有名人からのパーソナライズされたビデオメッセージの最大の市場の1つです。 Memmoチームの1人のメンバーであるCRMのシニアマネージャーであるArsoRisteskiと話をし、BrazeがB2C側、有名人側、B2B側でグローバル企業のローカリゼーション戦略とカスタマーエンゲージメントの取り組みをどのようにサポートしているかを学びました。 Risteskiは、同社が使用しているチャネルを共有し、ミックスへの追加を検討していること、Brazeと提携してからブランドのKPIがどのように向上したか、他のマーケターがBrazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームを最大限に活用できるかどうかを共有しました。*

Memmoとあなたのビジネス戦略について教えてください。 同社は、ローカライズされたアプローチを使用して、いくつかの国で事業を展開しています。 それはどのように見えますか？

私たちはハイパーローカルサービスを提供するグローバル企業です。 Memmoは、過去2年間で実際に離陸し、新しい市場と会社の人員の両方の面で成長しています。

誕生日やお祝いのビデオグリーティング、AMAスタイルのビデオなど、さまざまな消費者向けサービスを提供しています。 同様の米国ベースのサービスが利用可能ですが、Memmoを差別化するのは、顧客に地元の有名人へのアクセスを提供することに重点を置いていることです。 たとえば、ドイツを例にとると、私たちのプラットフォームには、ドイツ国外の人々が聞いたことのないような地元のチームのサッカー選手がたくさんいます。

また、企業がマーケティングやCRMの目的で有名人のビデオをリクエストできるビジネスサービスもあります。 たとえば、企業は当社のプラットフォームを使用して、有名人に自社のブランドを支持してもらい、カスタマイズされたビデオを作成して、その企業のサブスクライバーに電子メールで送信し、エンゲージメントと定着率を高めることができます。 私たちは、B2B側でのこれらの取り組みをサポートするために、私たちが住んでいるすべての市場に販売およびアカウント管理チームを持っています。

また、ローカリゼーションの取り組みをサポートするためにBrazeをどのように使用していますか？

Brazeを使用すると、すべてのアウトバウンドコミュニケーションを一元化できるため、さまざまなチャネルや市場にわたるCRM戦略全体を1か所で完全に把握できます。

以前は、市場ごとに1つずつ、複数のキャンペーンを作成する必要がありました。 Connected Content [Brazeダイナミックコンテンツパーソナライズツール]やAPIサービスなどのBraze機能を利用して、英語でメールコピーを作成し、翻訳会社に送信して、ConnectedContentを使用して翻訳済みコピーを自動的に取得できるようになりました。ろう付けして1つの集中型キャンペーンを作成し、それをさまざまな市場に配布します。 これにより、以前のソリューションでは課題であったメッセージングの一貫性を確保しながら、時間を節約できます。

顧客との交流に使用するさまざまなチャネルについて教えてください。

ニュースレターの購読者を有料の顧客に変換し、有料の顧客を保持された顧客に変換するために、ビジネスの消費者側と連携するためのメインチャネルとして電子メールを使用します。 Memmoのリリース以来、メールを使用してきました。チャネルを追加してエンゲージメントを高めるための発見の取り組みを始めたばかりです。 SMSは、非常に高いオープン率とクリックスルー率、そしてもちろんコンバージョンに非常に影響を与えることを誰もが知っているので、このチャネルをコミュニケーション戦略に追加することを検討しています。

ビジネスの有名人の側では、モバイルアプリがあります。 もともとそのアプリでは、メールマーケティングに別のプラットフォームを使用し、管理プラットフォームに基本的なプッシュ機能を組み込んでいました。 これで、有名人向けのメールとプッシュ通知をBrazeに移動しました。 さらに、ディープリンクを有効にして、アプリ内メッセージとコンテンツカードを調査しています。

私たちのビジネスクライアントのために、企業がマーケティング目的で有名人の推薦ビデオを予約できるビジネスウェブページがあります。 予約に関しては、私たちのアウトリーチとスケジュールはすべて手動でした。 しかし、Brazeを使用して、予約フローを自動化し、誰かが詳細情報のリクエストを送信した直後に電子メール通信をトリガーしました。 クライアントが最初のメールに関与しない場合は、リード育成フローにルーティングします。これにより、より多くの企業と連絡を取り合うことができます。

Brazeをどのように使用して、さまざまなオーディエンスのエクスペリエンスをパーソナライズしていますか？

Brazeと提携する前は、すべてが静的でした。同じメッセージをすべての人に同時に送信していました。 私が入社してから、すべてを実験してパーソナライズし始めました。 たとえば、メールの「差出人」の名前に有名人の名前を使用する機会があるときはいつでも、エンゲージメントは屋根を通り抜けます。

もう1つの例は、電子メールの実際の内容です。 過去には、注文すると、同じ5〜6人の有名人を紹介するウェルカムシリーズが表示されます。 現在、ユーザープロファイルのデータを参照して、コネクテッドコンテンツを使用して動的なマーチャンダイジングとパーソナライズされた推奨事項を挿入し、ユーザーごとに高度にカスタマイズされた独自のエクスペリエンスを提供できるようにしています。 そして、その結果は素晴らしいものでした。

メールキャンペーンのパーソナライズを強化して以来、クリック率は大幅に向上しています。

Brazeでの最大の勝利は何ですか？

これらのパーソナライズの取り組みは大きな成果であり、Brazeの前にここで実際に適切に行われたことはありませんでした。 CRMチームとしてのもう1つの大きなメリットは、すべてを1か所にまとめてCRMのすべての取り組みを一元化することです。 多くの企業にとって、これはサービスとして電子メールを提供するプロバイダーとSMSを提供するプロバイダーがあるため、苦労していますが、すべてのチャネルを一度に提供し、チャネルを構築する方法を提供する優れた企業を見つけることはめったにありません。同じプラットフォームを使用して一緒に作業します。

Brazeを始めてからのもう一つの大きな利点は、ユーザーアクティビティや製品とのエンゲージメントとともにキャンペーンエンゲージメントデータを表示および分析し、SnowflakeやAmplitudeなどのさまざまな分析プラットフォームでBrazeキャンペーンデータを使用できることです。 これにより、メッセージングの処理、タイミング、およびコンテンツに関する戦術的な決定を行うことができます。

CRMの取り組みにBrazeを使用することで、エンジニアリングリソースへの依存度はどのように変わりましたか？

Brazeを使用すると、マーケターはCRMキャンペーンを個別に構築して開始できるため、エンジニアリングチームや製品チームへの依存を減らすことができます。

Brazeの前は、パーソナライズされたキャンペーンを作成するのに多大な労力を要しました。 新しいキャンペーンを開始するたびに、リストを取得してプラットフォームにアップロードし、パーソナライズを追加する必要がありました。エンジニアまたは分析チームの誰かがすべてのデータを取得し、マップする必要があります。電子メールツール、およびそれを動的に実装する方法を理解します。 しかし、Brazeを使用すると、これらの複雑な手順はすべて、エンジニアの関与なしにシームレスに実行できます。

Brazeを使用してから達成した主な結果は何ですか？

学習に基づいて、ユーザーにとってより適切なタイミングで通信を送信するため、オープンレートが向上しました。 CTAを配置する場所や、実際にユーザーをメールからWebサイトに誘導する方法など、メールのデザインに関連するかどうかに関係なく、メール内で多くのA / Bテストを行うため、クリック率も向上しています。

また、クーポンを自動的に適用する動的リンクもテストしています。これは、他のエンゲージメントプラットフォームではこれまで不可能でした。 そのため、今すぐMemmoからメールを送信し、顧客が有名人のリンクをクリックすると、サイトに20％の割引が自動的に適用されます。

全体として、Brazeの使用を開始してから、オープンレート、クリックスルーレート、さらには購入など、さまざまな指標で増加が見られました。

Brazeを使用または検討している他のスタートアップに対してどのようなアドバイスがありますか？

まず、キャンペーンで利用できるすべての適切なデータを確保するために、実装プロセス中は積極的に関与し続けます。

第二に、小さなことから始めて、徐々に洗練されていくことは問題ありません。 Brazeには、使用することを考えもしなかったほど多くの機能があります。自分のペースで進めば、戦略を継続的に改善できます。

最後に、そして最も重要なこととして、他のチームにBrazeに興味を持ってもらいます。 マーケティング、製品、エンジニアリング、分析全体でコラボレーションを運用することで、顧客維持などの主要な課題に取り組むことができました。 単一の指標の解決に焦点を当てた部門の枠を超えたチームを作成することで、あらゆる角度から保持に取り組むことができました。 ブレイズは、技術者以外のマーケティング担当者から開発者まで誰もがワクワクすることができるタイプのソリューションです。そのため、ブレイズを活用して、組織の変革のきっかけになりましょう。これは大いに役立ちます。

最終的な考え

Memmo 、 WeShare 、 Quil 、 Elevate Labs 、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch 、 Groverなどの革新的な中小企業は、Brazeを使用してカテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが、競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を促進するためにスタートアップが頼る秘密兵器である理由を自分で確かめてください。

*この会話は長さと明確さのために編集されています。