Memmo มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบ Hyper-Local ด้วย Braze และ Driving CTR และการซื้อ

Memmo ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 โดยมีสำนักงานใหญ่ในสตอกโฮล์ม เป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับข้อความวิดีโอส่วนบุคคลจากคนดัง ฉันได้พูดคุยกับสมาชิกคนหนึ่งของทีม Memmo Arso Risteski ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย CRM เพื่อเรียนรู้ว่า Braze สนับสนุนกลยุทธ์โลคัลไลเซชันของบริษัทระดับโลกและ ความพยายามในการ ดึงดูดลูกค้า ในด้าน B2C ด้านผู้มีชื่อเสียง และ B2B ได้อย่างไร Risteski แบ่งปันช่องทางที่บริษัทใช้และกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มส่วนผสมนี้ วิธีที่ KPI ของแบรนด์ได้รับการปรับปรุงตั้งแต่ร่วมมือกับ Braze และนักการตลาดรายอื่นๆ จะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Braze ได้ อย่างไร*

บอกฉันเกี่ยวกับ Memmo และกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ บริษัทดำเนินการในหลายประเทศโดยใช้แนวทางที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น มันมีลักษณะอย่างไร?

เราเป็นบริษัทระดับโลกที่มีข้อเสนอแบบ Hyper-local Memmo ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา—เติบโตทั้งในแง่ของตลาดใหม่และจำนวนพนักงานของบริษัท

เรามีข้อเสนอสำหรับผู้บริโภคมากมาย ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอทักทายสำหรับวันเกิดหรืองานเฉลิมฉลอง วิดีโอสไตล์ AMA อะไรก็ได้ที่คุณนึกออก แม้ว่าจะมีข้อเสนอจากสหรัฐฯ ที่คล้ายกัน แต่สิ่งที่ทำให้ Memmo แตกต่างคือการมุ่งเน้นที่การให้ลูกค้าเข้าถึงคนดังในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในเยอรมนี เรามีผู้เล่นฟุตบอลจำนวนมากจากทีมในพื้นที่บนแพลตฟอร์มของเราที่ผู้คนนอกเยอรมนีอาจไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน

เรายังมีข้อเสนอทางธุรกิจที่บริษัทต่างๆ สามารถขอวิดีโอคนดังเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและ CRM ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อให้ผู้มีชื่อเสียงมาสนับสนุนแบรนด์ของพวกเขา และสร้างวิดีโอที่กำหนดเอง จากนั้นจึงจะส่งอีเมลถึงสมาชิกของบริษัทนั้นเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าได้ เรามีทีมขายและการจัดการบัญชีในทุกตลาดที่เราอาศัยอยู่เพื่อสนับสนุนความพยายามเหล่านั้นในด้าน B2B

และคุณใช้ Braze เพื่อสนับสนุนการโลคัลไลเซชันของคุณอย่างไร?

Braze ช่วยให้เราสามารถรวมศูนย์การสื่อสารขาออกทั้งหมดของเรา เพื่อให้เราสามารถเพลิดเพลินกับมุมมองที่สมบูรณ์ของกลยุทธ์ CRM ทั้งหมดของเราในช่องทางและตลาดต่างๆ ของเราในที่เดียว

ในอดีต เราต้องสร้างหลายแคมเปญ—หนึ่งแคมเปญสำหรับแต่ละตลาด ด้วยความช่วยเหลือของฟีเจอร์ Braze ซึ่งรวมถึง Connected Content [เครื่องมือปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกของ Braze] และบริการ API เราสามารถจัดทำสำเนาอีเมลเป็นภาษาอังกฤษ ส่งไปยังหน่วยงานแปลของเรา และดึงสำเนาที่แปลแล้วโดยอัตโนมัติโดยใช้ Connected Content ใน ประสานเพื่อสร้างแคมเปญแบบรวมศูนย์หนึ่งแคมเปญและแจกจ่ายไปยังตลาดต่างๆ ของเรา วิธีนี้ช่วยให้เราประหยัดเวลาในขณะที่รับประกันความสอดคล้องในการส่งข้อความ ซึ่งเคยเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับโซลูชันก่อนหน้านี้

บอกเราเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ ที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เราใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการมีส่วนร่วมกับฝ่ายผู้บริโภคของธุรกิจในการแปลงสมาชิกจดหมายข่าวเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และจ่ายลูกค้าให้กับลูกค้าเดิม เราใช้อีเมลตั้งแต่ Memmo เปิดตัว และเราเพิ่งเริ่มพยายามค้นหาเพื่อเพิ่มช่องทางและเพิ่มการมีส่วนร่วม เราทุกคนทราบดีว่า SMS นั้นส่งผลกระทบอย่างสูงด้วยอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงเสียดฟ้า และด้วยเหตุนี้ แน่นอนว่าคือ Conversion ดังนั้นเราจึงมองหาการเพิ่มช่องทางนี้ในกลยุทธ์การสื่อสารของเรา

ในด้านชื่อเสียงของธุรกิจ เรามีแอพมือถือ เดิมทีใช้แอปนั้น เราใช้แพลตฟอร์มอื่นสำหรับการตลาดทางอีเมล และเรามีฟังก์ชันพุชพื้นฐานที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มผู้ดูแลระบบของเรา ตอนนี้ เราได้ย้ายอีเมลสำหรับพูดคุยกับคนดังและการแจ้งเตือนแบบพุชไปที่ Braze แล้ว นอกจากนั้น เราได้เปิดใช้งานการทำ Deep Link และกำลังสำรวจข้อความในแอปและการ์ดเนื้อหา

สำหรับลูกค้าธุรกิจของเรา เรามีหน้าเว็บสำหรับธุรกิจที่บริษัทต่างๆ สามารถจองวิดีโอรับรองผู้มีชื่อเสียงเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ เมื่อพูดถึงการจอง การเข้าถึงและการจัดกำหนดการทั้งหมดของเราเคยเป็นแบบแมนนวล แต่ด้วยการใช้ Braze เราได้ทำให้ขั้นตอนการจองเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์การสื่อสารทางอีเมลทันทีหลังจากที่มีคนส่งคำขอข้อมูลเพิ่มเติม หากลูกค้าไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลเริ่มต้นของเรา เราจะนำพวกเขาไปยังขั้นตอนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้เราติดต่อกับบริษัทอื่นๆ ได้มากขึ้น

คุณใช้ Braze เพื่อ ปรับแต่งประสบการณ์ สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันอย่างไร?

ก่อนที่เราจะร่วมมือกับ Braze ทุกอย่างไม่คงที่—เราส่งข้อความเดียวกันถึงทุกคนพร้อมกัน ตั้งแต่ฉันเข้าร่วมบริษัท เราก็ได้เริ่มทดลองและปรับแต่งทุกอย่างให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น เราพบว่าเมื่อใดก็ตามที่เรามีโอกาสที่จะใช้ชื่อคนดังสำหรับชื่อ "จาก" ในอีเมล การมีส่วนร่วมจะดำเนินต่อไป

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเนื้อหาจริงในอีเมลของเรา ในอดีต คุณจะสั่งซื้อ คุณจะได้รับชุดต้อนรับที่เน้นคนดังห้าหรือหกคนเดียวกัน ตอนนี้ เราอ้างอิงข้อมูลจากโปรไฟล์ผู้ใช้ของเราเพื่อแทรกการขายสินค้าแบบไดนามิกและคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวโดยใช้เนื้อหาที่เชื่อมต่อ ซึ่งช่วยให้เรามอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูงและไม่ซ้ำใครสำหรับผู้ใช้แต่ละราย และผลลัพธ์ที่ได้ก็เหลือเชื่อ

นับตั้งแต่ปรับปรุงการปรับแต่งแคมเปญอีเมลให้เป็นส่วนตัว อัตราการคลิกผ่านของเราก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

อะไรคือชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณกับ Braze?

ความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเหล่านี้ได้รับชัยชนะครั้งใหญ่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เคยทำอย่างถูกต้องมาก่อน Braze ชัยชนะครั้งใหญ่อีกครั้งสำหรับเราในฐานะทีม CRM คือการรวมศูนย์ของความพยายามของ CRM ทั้งหมดไว้ในที่เดียว สำหรับหลายๆ บริษัท เรื่องนี้เป็นเรื่องยากเพราะมีผู้ให้บริการที่เสนออีเมลเป็นบริการ และบางบริษัทเสนอ SMS แต่หายากมากที่จะหาบริษัทที่ดีที่ให้บริการทุกช่องทางพร้อมกันและเสนอวิธีการจัดโครงสร้างช่องทาง เพื่อทำงานร่วมกันโดยใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน

ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่อีกประการหนึ่งตั้งแต่เริ่มใช้ Braze คือตอนนี้เราสามารถดูและวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมของแคมเปญควบคู่ไปกับกิจกรรมของผู้ใช้และการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของเรา และใช้ข้อมูลแคมเปญ Braze ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ต่างๆ เช่น Snowflake และ Amplitude ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการดูแลข้อความ เวลา และเนื้อหาได้

การใช้ Braze สำหรับความพยายามด้าน CRM ของคุณได้เปลี่ยนการพึ่งพาทรัพยากรด้านวิศวกรรมอย่างไร

Braze ช่วยให้นักการตลาดสร้างและเปิดตัวแคมเปญ CRM ได้อย่างอิสระ ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาทีมวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์

ก่อน Braze ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล ทุกครั้งที่เราต้องการเปิดตัวแคมเปญใหม่ เราต้องดึงรายการ อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์ม จากนั้นจึงเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิศวกรหรือใครบางคนในทีมวิเคราะห์จะต้องช่วยดึงข้อมูลทั้งหมด แมปออกมา เครื่องมืออีเมล และหาวิธีใช้งานแบบไดนามิก แต่ตอนนี้ด้วย Braze ขั้นตอนที่ซับซ้อนทั้งหมดนี้สามารถทำได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องให้วิศวกรเข้ามาเกี่ยวข้อง

อะไรคือผลลัพธ์หลักที่คุณทำได้ตั้งแต่ทำงานกับ Braze?

อัตราการเปิดของเราเพิ่มขึ้นเนื่องจากเรากำลังส่งการสื่อสารของเราในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ตามการเรียนรู้ อัตราการคลิกผ่านก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากเราทำการทดสอบ A/B จำนวนมากในอีเมลของเรา ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการออกแบบอีเมลของเรา เช่น ตำแหน่งที่เราวาง CTA หรือวิธีที่เรานำผู้ใช้จากอีเมลไปยังเว็บไซต์จริงๆ

เรายังได้ทำการทดสอบลิงก์แบบไดนามิกที่ใช้คูปองโดยอัตโนมัติ ซึ่งในอดีตไม่สามารถทำได้กับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมอื่นๆ ของเรา ตอนนี้เราสามารถส่งอีเมลจาก Memmo ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์คนดัง จากนั้นส่วนลด 20% จะถูกนำไปใช้กับเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ

โดยรวมแล้ว เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นในตัวชี้วัดต่างๆ ตั้งแต่เราเริ่มใช้ Braze—อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และแม้แต่การซื้อ

คุณมีคำแนะนำอย่างไรสำหรับสตาร์ทอัพรายอื่นที่ใช้หรือพิจารณา Braze?

ขั้นแรก ให้มีส่วนร่วมอย่างมากในระหว่างขั้นตอนการติดตั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมดสำหรับแคมเปญ

อย่างที่สอง การเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ และเพิ่มความซับซ้อนไปเรื่อยๆ เป็นเรื่องปกติ Braze มีฟังก์ชันมากมายที่คุณไม่เคยแม้แต่จะคิดจะใช้ และหากคุณพอใจ คุณจะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

สุดท้าย และที่สำคัญที่สุด ให้ทีมอื่นสนใจ Braze การทำงานร่วมกันในด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และ Analytics ช่วยให้เราจัดการกับความท้าทายหลัก เช่น การรักษาลูกค้า ด้วยการสร้างทีมข้ามสายงานซึ่งมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาสำหรับตัวชี้วัดเดียว เราสามารถจัดการกับการรักษาลูกค้าจากทุกมุม Braze เป็นโซลูชันประเภทหนึ่งที่ทุกคนตั้งแต่นักการตลาดที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคไปจนถึงนักพัฒนาสามารถรู้สึกตื่นเต้นได้ ดังนั้นจงใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์และเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของคุณ—มันจะไปได้ไกล

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กและกำลังเติบโตเชิงนวัตกรรมหลายร้อยแห่ง เช่น Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อทำลายหมวดหมู่และประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไม Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันไปแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การสนทนานี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความ ชัดเจน