Memmo가 Braze 및 Driving Opens, CTR 및 구매를 통해 하이퍼로컬, 개인화된 경험을 제공하는 방법

스톡홀름에 본사를 두고 2019년에 설립된 Memmo 는 유명인의 개인화된 비디오 메시지를 판매하는 가장 큰 시장 중 하나입니다. 저는 Memmo 팀의 한 구성원인 CRM의 수석 관리자인 Arso Risteski와 이야기를 나누며 Braze 가 B2C 측, 유명인 측 및 B2B 측 에서 글로벌 회사의 현지화 전략과 고객 참여 노력을 지원하는 방법을 배웠습니다. Risteski는 회사에서 사용하고 있으며 혼합에 추가를 고려하고 있는 채널, Braze와 협력한 이후 브랜드의 KPI가 어떻게 개선되었는지, 다른 마케터가 Braze 고객 참여 플랫폼 을 최대한 활용할 수 있는 방법을 공유했습니다 .*

Memmo와 귀하의 비즈니스 전략에 대해 말씀해 주십시오. 이 회사는 현지화된 접근 방식을 사용하여 여러 국가에서 운영됩니다. 어떻게 생겼나요?

우리는 하이퍼 로컬 서비스를 제공하는 글로벌 회사입니다. Memmo는 지난 몇 년 동안 새로운 시장과 회사 직원 수 면에서 모두 성장하면서 큰 도약을 이루었습니다.

생일이나 축하를 위한 비디오 인사말, AMA 스타일 비디오, 생각할 수 있는 모든 것 등 다양한 소비자 제품이 있습니다. 유사한 미국 기반 제품을 사용할 수 있지만 Memmo를 차별화하는 것은 고객에게 현지 유명인에 대한 액세스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 독일을 예로 들어 보겠습니다. 우리 플랫폼에는 독일 이외의 지역에서는 들어보지 못한 지역 팀의 축구 선수가 많이 있습니다.

회사에서 마케팅 및 CRM 목적으로 유명인 비디오를 요청할 수 있는 비즈니스 제안도 있습니다. 예를 들어, 회사는 당사 플랫폼을 사용하여 유명인이 브랜드를 지지하도록 하고 사용자 지정 비디오를 만든 다음 해당 회사의 구독자에게 이메일로 보내 참여 및 유지를 유도할 수 있습니다. 우리는 B2B 측에서 이러한 노력을 지원하기 위해 우리가 살고 있는 모든 시장에 영업 및 계정 관리 팀을 두고 있습니다.

그리고 현지화 노력을 지원하기 위해 Braze를 어떻게 사용합니까?

Braze를 사용하면 모든 아웃바운드 커뮤니케이션을 중앙 집중화할 수 있으므로 한 곳에서 다양한 채널과 시장에 걸친 전체 CRM 전략을 완벽하게 볼 수 있습니다.

과거에는 각 시장에 대해 하나씩 여러 캠페인을 만들어야 했습니다. 이제 Connected Content[Braze 동적 콘텐츠 개인화 도구] 및 API 서비스를 포함한 Braze 기능의 도움으로 영어로 이메일 사본을 생성하고 번역 에이전시에 보내고 Connected Content를 사용하여 번역된 사본을 자동으로 가져올 수 있습니다. Braze는 하나의 중앙 집중식 캠페인을 만들고 이를 다른 시장에 배포합니다. 이를 통해 이전 솔루션의 문제였던 메시징의 일관성을 보장하면서 시간을 절약할 수 있습니다.

고객과 소통하기 위해 사용하는 다양한 채널에 대해 알려주십시오.

뉴스레터 구독자를 유료 고객으로 전환하고 유료 고객을 유지 고객으로 전환하기 위해 비즈니스의 소비자 측면과 소통하기 위한 주요 채널로 이메일을 사용합니다. 우리는 Memmo가 출시된 이후로 이메일을 사용해 왔으며 더 많은 채널을 추가하고 참여를 늘리기 위한 검색 노력을 막 시작했습니다. 우리 모두는 SMS가 매우 높은 공개율과 클릭률, 그리고 전환율과 함께 매우 영향력이 있다는 것을 알고 있기 때문에 이 채널을 커뮤니케이션 전략에 추가하는 방안을 모색해 왔습니다.

비즈니스의 유명인 측면에서 모바일 앱이 있습니다. 원래 해당 앱에서 이메일 마케팅을 위해 다른 플랫폼을 사용했으며 관리 플랫폼에 기본 푸시 기능이 내장되어 있었습니다. 이제 유명인을 향한 이메일과 푸시 알림을 Braze로 옮겼습니다. 그 외에도 딥 링크가 활성화되어 있고 인앱 메시지와 콘텐츠 카드를 탐색 중입니다.

비즈니스 고객을 위해 회사에서 마케팅 목적으로 유명인 보증 동영상을 예약할 수 있는 비즈니스 웹페이지가 있습니다. 예약과 관련하여 우리의 모든 봉사 활동과 일정은 수동이었습니다. 그러나 Braze를 사용하여 누군가 추가 정보 요청을 제출한 직후 이메일 통신을 트리거하도록 예약 흐름을 자동화했습니다. 클라이언트가 초기 이메일에 참여하지 않으면 리드 육성 플로로 라우팅하여 더 많은 회사와 계속 연락할 수 있습니다.

다양한 청중을 위해 경험을 개인화하기 위해 Braze를 어떻게 사용 하고 있습니까?

Braze와 파트너 관계를 맺기 전에는 모든 것이 정적이었습니다. 우리는 모든 사람에게 동시에 같은 메시지를 보냈습니다. 내가 회사에 합류한 이후로 우리는 모든 것을 실험하고 개인화하기 시작했습니다. 예를 들어, 이메일의 "보낸사람" 이름에 유명인 이름을 사용할 기회가 있을 때마다 참여가 천정부지로 치솟는 것을 보았습니다.

또 다른 예는 이메일의 실제 내용입니다. 과거에는 주문을 하면 동일한 5-6명의 유명인을 강조하는 환영 시리즈를 받게 되었습니다. 이제 사용자 프로필의 데이터를 참조하여 연결된 콘텐츠를 사용하여 동적 상품화 및 개인화된 추천을 삽입하여 각 사용자에게 고도로 맞춤화된 고유한 경험을 제공할 수 있습니다. 그리고 그 결과는 놀라웠습니다.

이메일 캠페인의 개인화 기능을 강화한 이후로 클릭률이 크게 증가했습니다.

Braze와 함께 한 가장 큰 성과는 무엇입니까?

이러한 개인화 노력은 큰 승리로, Braze 이전에는 제대로 수행되지 않았습니다. CRM 팀으로서 우리가 얻은 또 다른 큰 성과는 모든 CRM 노력을 한 곳에서 관리하는 중앙 집중화입니다. 많은 회사에서 이메일을 서비스로 제공하는 제공업체와 SMS를 제공하는 제공업체가 있기 때문에 어려움을 겪고 있지만 모든 채널을 한 번에 제공하고 채널을 구성하는 방법을 제공하는 좋은 회사는 드뭅니다 동일한 플랫폼을 사용하여 함께 작업합니다.

Braze를 시작한 이후의 또 다른 큰 성과는 이제 사용자 활동 및 제품 참여와 함께 캠페인 참여 데이터를 보고 분석하고 Snowflake 및 Amplitude와 같은 다양한 분석 플랫폼에서 Braze 캠페인 데이터를 사용할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 메시징 처리, 타이밍 및 콘텐츠에 대한 전술적 결정을 내릴 수 있습니다.

CRM 작업에 Braze를 사용함으로써 엔지니어링 리소스에 대한 의존도가 어떻게 달라졌습니까?

Braze를 사용하면 마케터가 CRM 캠페인을 독립적으로 구축하고 실행할 수 있으므로 엔지니어링 및 제품 팀에 대한 의존도가 줄어듭니다.

Braze 이전에는 개인화된 캠페인을 만드는 데 많은 노력이 필요했습니다. 새로운 캠페인을 시작하고 싶을 때마다 목록을 가져와 플랫폼에 업로드한 다음 개인화를 추가하려면 엔지니어나 분석 팀의 누군가가 모든 데이터를 가져와 매핑해야 했습니다. 이메일 도구를 사용하고 이를 동적으로 구현하는 방법을 알아보세요. 그러나 이제 Braze를 사용하면 이러한 복잡한 단계를 모두 엔지니어의 개입 없이 원활하게 수행할 수 있습니다.

Braze와 함께 일한 후 달성한 주요 결과는 무엇입니까?

학습을 기반으로 사용자에게 보다 적절한 시간에 커뮤니케이션을 전송하기 때문에 공개 비율이 높아졌습니다. CTA를 배치하는 위치 또는 실제로 사용자를 이메일에서 웹사이트로 이동시키는 방법과 같은 이메일 디자인과 관련이 있는지 여부에 관계없이 이메일 내에서 많은 A/B 테스트를 수행하기 때문에 클릭률도 증가했습니다.

또한 과거에는 다른 참여 플랫폼에서는 불가능했던 쿠폰을 자동으로 적용하는 동적 링크를 테스트하고 있습니다. 그래서 지금 당장 Memmo에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객은 유명인 링크를 클릭하면 사이트에서 20% 할인이 자동으로 적용됩니다.

전반적으로, 우리는 Braze를 사용하기 시작한 이후로 개방률, 클릭률, 구매까지 다양한 메트릭에서 증가를 보았습니다.

Braze를 사용하거나 고려하고 있는 다른 스타트업에게 조언을 해주신다면?

첫째, 캠페인에 사용할 수 있는 모든 올바른 데이터가 있는지 확인하기 위해 구현 프로세스 동안 계속 참여하십시오.

둘째, 작게 시작하여 점차 정교함을 추가하는 것이 좋습니다. Braze에는 사용을 고려조차 하지 않았을 수 있는 많은 기능이 있으며, 속도를 조절하면 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

마지막으로 가장 중요한 것은 다른 팀이 Braze에 관심을 갖도록 하는 것입니다. 마케팅, 제품, 엔지니어링 및 분석 전반에 걸친 협업을 운영함으로써 고객 유지와 같은 핵심 과제를 해결하는 데 도움이 되었습니다. 단일 메트릭을 해결하는 데 중점을 둔 다기능 팀을 구성하여 모든 각도에서 유지율을 해결할 수 있었습니다. Braze는 비기술적 마케터에서 개발자에 이르기까지 누구나 열광할 수 있는 솔루션 유형이므로 이점을 활용하고 조직의 변화를 위한 촉매제가 되십시오.

마지막 생각들

Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch , Grover 와 같은 수백 개의 혁신적 중소기업 및 성장 기업이 Braze 를 사용하여 카테고리를 혁신하고 업계에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고 사용자와 신중하게 소통하며 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.

*이 대화는 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다 .