Cum oferă Memmo experiențe super-locale, personalizate cu Braze și Driving Opens, CTR și achiziții

Fondată în 2019, cu sediul în Stockholm, Memmo este una dintre cele mai mari piețe pentru mesaje video personalizate de la celebrități. Am vorbit cu un membru al echipei Memmo, Arso Risteski, Senior Manager, CRM, pentru a afla cum Braze sprijină strategia de localizare a companiei globale și eforturile de implicare a clienților pe partea B2C, pe partea celebrităților și pe partea B2B. Risteski a împărtășit canalele pe care compania le folosește și se gândește să adauge la mix, cum s-au îmbunătățit KPI-urile mărcii de la colaborarea cu Braze și cum alți specialiști în marketing pot profita la maximum de platforma de implicare a clienților Braze .*

Povestește-mi despre Memmo și strategia ta de afaceri. Compania operează în mai multe țări, folosind o abordare localizată. Cum arată asta?

Suntem o companie globală cu o ofertă hiper-locală. Memmo a luat amploare cu adevărat în ultimii doi ani – în creștere atât în ​​ceea ce privește noi piețe, cât și numărul de angajați ai companiei.

Avem o mare varietate de oferte pentru consumatori: felicitări video pentru zile de naștere sau sărbători, videoclipuri în stil AMA, orice vă puteți gândi. Deși există oferte similare din SUA disponibile, ceea ce diferențiază Memmo este accentul nostru mare pe a oferi clienților acces la celebrități locale. Așa că luați Germania, de exemplu, avem pe platforma noastră o mulțime de jucători de fotbal din echipele locale despre care oamenii din afara Germaniei probabil nu au auzit.

Avem, de asemenea, o ofertă de afaceri în care companiile pot solicita videoclipuri cu celebrități în scopuri de marketing și CRM. De exemplu, companiile pot folosi platforma noastră pentru a determina o celebritate să-și susțină marca și să creeze un videoclip personalizat care poate fi apoi trimis prin e-mail abonaților acelei companii pentru a stimula implicarea și păstrarea. Avem echipe de vânzări și de gestionare a conturilor pe toate piețele în care ne aflăm pentru a sprijini aceste eforturi pe partea B2B.

Și cum folosiți Braze pentru a vă sprijini eforturile de localizare?

Braze ne permite să centralizăm toate comunicațiile noastre de ieșire, astfel încât să ne putem bucura de o vedere completă a întregii noastre strategii CRM pe diferitele noastre canale și piețe într-un singur loc.

În trecut, trebuia să creăm mai multe campanii, câte una pentru fiecare piață. În timp ce acum, cu ajutorul funcțiilor Braze, inclusiv Connected Content [instrumentul de personalizare dinamică a conținutului Braze] și serviciile API, putem produce copia noastră de e-mail în limba engleză, o trimitem agenției noastre de traduceri și trage automat copia tradusă folosind Connected Content în Bravă pentru a crea o campanie centralizată și a o distribui pe diferitele noastre piețe. Acest lucru ne ajută să economisim timp, asigurând în același timp consecvența mesajelor noastre – ceva care înainte era o provocare cu soluțiile noastre anterioare.

Spuneți-ne despre diferitele canale pe care le utilizați pentru a interacționa cu clienții dvs.

Folosim e-mailul ca canal principal pentru interacțiunea cu partea de consum a afacerii pentru a converti abonații la buletine informative în clienți plătitori și clienții plătitori în clienți reținuți. Folosim e-mailurile de la lansarea Memmo și tocmai am început eforturile de descoperire pentru a adăuga mai multe canale și a crește implicarea. Știm cu toții că SMS-urile au un impact foarte mare, cu rate de deschidere și rate de clic vertiginoase, și cu acestea, desigur, conversii, așa că am căutat să adăugăm acest canal la strategia noastră de comunicare.

Pe partea de celebritate a afacerii, avem o aplicație mobilă. Inițial, cu acea aplicație, am folosit o platformă diferită pentru marketingul nostru prin e-mail și aveam o funcționalitate push de bază încorporată în platforma noastră de administrare. Acum, ne-am mutat e-mailurile și notificările push pentru celebrități în Braze. În afară de aceasta, avem activată legăturile profunde și explorăm mesajele din aplicație și cardurile de conținut.

Pentru clienții noștri de afaceri, avem o pagină web de afaceri unde companiile pot rezerva videoclipuri de promovare a celebrităților în scopuri de marketing. Când vine vorba de rezervare, toată informația și programarea noastră erau manuale. Dar folosind Braze, am automatizat fluxul de rezervare pentru a declanșa comunicări prin e-mail imediat după ce cineva trimite o solicitare pentru mai multe informații. Dacă clientul nu interacționează cu e-mailurile noastre inițiale, le direcționăm către un flux de nutrire a clienților potențiali, permițându-ne să rămânem în contact cu mai multe companii.

Cum folosești Braze pentru a personaliza experiența pentru diferitele tale audiențe?

Înainte de a colabora cu Braze, totul era static – am trimis același mesaj tuturor în același timp. De când m-am alăturat companiei, am început să experimentăm și să personalizăm totul. De exemplu, am văzut că ori de câte ori avem șansa de a folosi un nume de celebritate pentru numele „de la” într-un e-mail, logodna trece prin acoperiș.

Un alt exemplu este conținutul real din e-mailurile noastre. În trecut, plasai o comandă, primeai o serie de bun venit care evidențiază aceleași cinci sau șase celebrități. Acum, facem referire la date din profilurile noastre de utilizator pentru a introduce comercializare dinamică și recomandări personalizate folosind Conținut conectat, ajutându-ne să oferim o experiență unică și extrem de personalizată pentru fiecare utilizator. Iar rezultatele au fost incredibile.

De când am îmbunătățit personalizarea campaniilor noastre de e-mail, ratele noastre de clic au crescut semnificativ.

Care au fost unele dintre cele mai mari victorii ale tale cu Braze?

Aceste eforturi de personalizare au fost un mare câștig, ceva care nu a fost niciodată făcut corect aici înainte de Braze. Un alt mare câștig pentru noi, ca echipă CRM, a fost centralizarea tuturor eforturilor CRM, având totul într-un singur loc. Pentru multe companii, aceasta este o luptă, deoarece există furnizori care oferă e-mail ca serviciu și unii care oferă SMS-uri, dar este rar să găsești o companie bună care să ofere toate canalele simultan și să ofere o modalitate de a structura canalele. să lucreze împreună folosind aceeași platformă.

Un alt mare câștig de la începutul cu Braze este că acum putem vedea și analiza datele privind implicarea campaniei noastre împreună cu activitatea utilizatorilor și implicarea cu produsul nostru și putem folosi datele campaniei Braze în diferite platforme de analiză, cum ar fi Snowflake și Amplitude. Acest lucru ne permite să luăm decizii tactice cu privire la tratarea mesajelor, timpul și conținutul.

Cum ți-a schimbat utilizarea Braze pentru eforturile tale CRM dependența de resursele de inginerie?

Braze le permite marketerilor să construiască și să lanseze campanii CRM în mod independent, reducând astfel dependența de echipele de inginerie și de produs.

Înainte de Braze, a fost nevoie de mult efort pentru a crea campanii personalizate. De fiecare dată când doream să lansăm o nouă campanie, trebuia să tragem o listă, să o încărcăm pe platformă, apoi să adăugăm personalizare, un inginer sau cineva din echipa de analiză ar trebui să ne ajute să extragă toate datele, să le identifice în instrumentul de e-mail și aflați cum să îl implementați dinamic. Dar acum, cu Braze, toți acești pași complicati pot fi realizati fără probleme, fără implicarea inginerilor.

Care au fost unele dintre rezultatele cheie pe care le-ați obținut de când lucrați cu Braze?

Ratele noastre de deschidere au crescut deoarece trimitem comunicările noastre la un moment mai potrivit pentru utilizator, pe baza învățării. Ratele de clic au crescut, de asemenea, deoarece facem o mulțime de teste A/B în e-mailurile noastre, indiferent dacă acestea sunt legate de designul nostru de e-mail, cum ar fi locul în care plasăm CTA sau cum ducem de fapt utilizatorii de la e-mail pe site.

De asemenea, am testat linkuri dinamice care aplică automat cupoane, ceea ce nu era posibil în trecut cu celelalte platforme de implicare ale noastre. Așa că chiar acum putem trimite un e-mail de la Memmo, clienții pot face clic pe linkul celebrității, iar apoi se va aplica automat o reducere de 20% pe site.

În general, am observat o creștere a diferitelor valori de când am început să folosim Braze: rate de deschidere, rate de clic și chiar achiziții.

Ce sfaturi ai pentru alte startup-uri care folosesc sau iau în considerare Braze?

În primul rând, rămâneți foarte implicați în timpul procesului de implementare pentru a vă asigura că aveți toate datele potrivite disponibile pentru campanii.

În al doilea rând, este în regulă să începi mic și să adaugi sofisticare pe măsură ce mergi. Braze are atât de multe funcționalități încât probabil că nici măcar nu te-ai gândit să le folosești și, dacă îți ritmezi, îți poți îmbunătăți continuu strategia.

În cele din urmă, și cel mai important, atrageți alte echipe interesate de Braze. Operaționalizarea colaborării în marketing, produs, inginerie și analiză ne-a ajutat să abordăm provocările de bază, cum ar fi păstrarea clienților. Prin crearea unei echipe interfuncționale care se concentrează pe rezolvarea unei singure valori, am reușit să rezolvăm retenția din orice unghi. Braze este tipul de soluție de care poate fi entuziasmat oricine, de la un marketer non-tehnic până la un dezvoltator, așa că folosiți-o în avantajul dvs. și fiți catalizatorul schimbării în organizația dvs. - va merge mult.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere, precum Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch și Grover , folosesc Braze pentru a-și perturba categoriile și pentru a obține succes în industriile lor. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate de afaceri precum creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

*Această conversație a fost editată pentru lungime și claritate .