In che modo Memmo offre esperienze iperlocali e personalizzate con Braze e Driving Open, CTR e Acquisti

Fondato nel 2019 con sede a Stoccolma, Memmo è uno dei più grandi mercati di messaggi video personalizzati delle celebrità. Ho parlato con un membro del team Memmo, Arso Risteski, Senior Manager, CRM, per scoprire come Braze supporta la strategia di localizzazione dell'azienda globale e gli sforzi di coinvolgimento dei clienti sul lato B2C, lato celebrità e lato B2B. Risteski ha condiviso i canali che l'azienda sta utilizzando e considerando di aggiungere al mix, come i KPI del marchio sono migliorati da quando ha collaborato con Braze e come altri esperti di marketing possono ottenere il massimo dalla piattaforma di coinvolgimento dei clienti Braze .*

Parlami di Memmo e della tua strategia aziendale. L'azienda opera in diversi paesi, utilizzando un approccio localizzato. Che aspetto ha?

Siamo un'azienda globale con un'offerta iper-locale. Memmo è davvero decollato negli ultimi due anni, crescendo sia in termini di nuovi mercati che di personale aziendale.

Abbiamo un'ampia varietà di offerte per i consumatori: video di auguri per compleanni o celebrazioni, video in stile AMA, qualsiasi cosa tu possa pensare. Sebbene siano disponibili offerte simili con sede negli Stati Uniti, ciò che differenzia Memmo è la nostra grande attenzione nel fornire ai clienti l'accesso alle celebrità locali. Prendiamo ad esempio la Germania: abbiamo molti giocatori di football delle squadre locali sulla nostra piattaforma di cui le persone al di fuori della Germania probabilmente non hanno sentito parlare.

Abbiamo anche un'offerta commerciale in cui le aziende possono richiedere video di celebrità per scopi di marketing e CRM. Ad esempio, le aziende possono utilizzare la nostra piattaforma per convincere una celebrità a sostenere il proprio marchio e creare un video personalizzato che può quindi essere inviato via email agli abbonati di quella società per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione. Abbiamo team di vendita e gestione degli account in tutti i mercati in cui operiamo per supportare questi sforzi sul lato B2B.

E come usi Braze per supportare i tuoi sforzi di localizzazione?

Braze ci consente di centralizzare tutte le nostre comunicazioni in uscita, in modo da poter godere di una visione completa della nostra intera strategia CRM attraverso i nostri diversi canali e mercati in un unico posto.

In passato dovevamo creare più campagne, una per ogni mercato. Mentre ora con l'aiuto delle funzionalità di Braze, tra cui Connected Content [lo strumento di personalizzazione del contenuto dinamico di Braze] e servizi API, possiamo produrre la nostra copia e-mail in inglese, inviarla alla nostra agenzia di traduzione ed estrarre automaticamente la copia tradotta utilizzando Connected Content in Braze per creare una campagna centralizzata e distribuirla ai nostri diversi mercati. Questo ci aiuta a risparmiare tempo garantendo al contempo coerenza nella nostra messaggistica, qualcosa che una volta era una sfida con le nostre soluzioni precedenti.

Parlaci dei diversi canali che utilizzi per interagire con i tuoi clienti.

Utilizziamo l'e-mail come canale principale per interagire con il lato consumer dell'azienda per convertire gli abbonati alla newsletter in clienti paganti e i clienti paganti in clienti fidelizzati. Utilizziamo le e-mail dal lancio di Memmo e abbiamo appena iniziato le attività di scoperta per aggiungere più canali e aumentare il coinvolgimento. Sappiamo tutti che gli SMS hanno un grande impatto con tassi di apertura e click-through altissimi e con questo, ovviamente, conversioni, quindi abbiamo cercato di aggiungere questo canale alla nostra strategia di comunicazione.

Per quanto riguarda le celebrità, abbiamo un'app mobile. Originariamente con quell'app, utilizzavamo una piattaforma diversa per il nostro email marketing e avevamo la funzionalità push di base integrata nella nostra piattaforma di amministrazione. Ora, abbiamo spostato le nostre e-mail rivolte alle celebrità e le notifiche push su Braze. Oltre a ciò, abbiamo abilitato il deep linking e stiamo esplorando i messaggi in-app e le schede dei contenuti.

Per i nostri clienti aziendali, abbiamo una pagina web aziendale in cui le aziende possono prenotare video di sponsorizzazione di celebrità per scopi di marketing. Quando si tratta di prenotare, tutto il nostro impegno e la programmazione erano manuali. Ma utilizzando Braze, abbiamo automatizzato il flusso di prenotazione per attivare le comunicazioni via e-mail subito dopo che qualcuno ha inviato una richiesta di ulteriori informazioni. Se il cliente non interagisce con le nostre e-mail iniziali, le indirizziamo a un flusso di lead nurturing, consentendoci di rimanere in contatto con più aziende.

In che modo stai usando Braze per personalizzare l'esperienza per il tuo pubblico diverso?

Prima di collaborare con Braze, tutto era statico: inviavamo lo stesso messaggio a tutti contemporaneamente. Da quando sono entrato in azienda, abbiamo iniziato a sperimentare e personalizzare tutto. Ad esempio, abbiamo visto che ogni volta che abbiamo la possibilità di utilizzare il nome di una celebrità per il nome "da" in un'e-mail, il coinvolgimento aumenta alle stelle.

Un altro esempio è il contenuto effettivo delle nostre e-mail. In passato, avresti effettuato un ordine, avresti ricevuto una serie di benvenuto che metteva in evidenza le stesse cinque o sei celebrità. Ora, facciamo riferimento ai dati dei nostri profili utente per inserire merchandising dinamico e consigli personalizzati utilizzando Connected Content, aiutandoci a offrire un'esperienza unica e altamente personalizzata per ogni utente. E i risultati sono stati incredibili.

Da quando abbiamo migliorato la personalizzazione delle nostre campagne e-mail, le nostre percentuali di clic sono aumentate in modo significativo.

Quali sono state alcune delle tue più grandi vittorie con Braze?

Questi sforzi di personalizzazione sono stati una grande vittoria, qualcosa che non è mai stato fatto correttamente qui prima di Braze. Un'altra grande vittoria per noi come team CRM è stata la centralizzazione di tutti gli sforzi CRM, avendo tutto in un unico posto. Per molte aziende, questa è una lotta perché ci sono provider che offrono la posta elettronica come servizio e alcuni che offrono SMS, ma è raro trovare una buona azienda che offra tutti i canali contemporaneamente e offra un modo per strutturare i canali per lavorare insieme utilizzando la stessa piattaforma.

Un'altra grande vittoria da quando abbiamo iniziato con Braze è che ora possiamo vedere e analizzare i dati di coinvolgimento della nostra campagna insieme all'attività degli utenti e al coinvolgimento con il nostro prodotto e utilizzare i dati della campagna Braze in diverse piattaforme di analisi, come Snowflake e Amplitude. Ciò ci consente di prendere decisioni tattiche sul trattamento dei messaggi, sui tempi e sui contenuti.

In che modo l'utilizzo di Braze per le tue attività di CRM ha cambiato la tua dipendenza dalle risorse ingegneristiche?

Braze consente agli esperti di marketing di creare e lanciare campagne CRM in modo indipendente, riducendo così la dipendenza dai team di progettazione e prodotto.

Prima di Braze, ci voleva un grande sforzo per creare campagne personalizzate. Ogni volta che volevamo lanciare una nuova campagna, dovevamo tirare un elenco, caricarlo sulla piattaforma, quindi aggiungere la personalizzazione, un ingegnere o qualcuno del team di analisi avrebbe dovuto aiutare a estrarre tutti i dati, mapparli in lo strumento di posta elettronica e scopri come implementarlo in modo dinamico. Ma ora con Braze, tutti questi passaggi complicati possono essere eseguiti senza il coinvolgimento degli ingegneri.

Quali sono stati alcuni dei risultati chiave che hai ottenuto da quando hai lavorato con Braze?

Le nostre tariffe di apertura sono aumentate perché stiamo inviando le nostre comunicazioni in un momento più appropriato per l'utente, in base agli apprendimenti. Le percentuali di clic sono aumentate anche perché eseguiamo molti test A/B all'interno delle nostre e-mail, indipendentemente dal fatto che sia correlato al design della nostra e-mail, ad esempio dove posizioniamo l'invito all'azione o come portiamo effettivamente gli utenti dall'e-mail al sito Web.

Abbiamo anche testato collegamenti dinamici che applicano automaticamente coupon, cosa che in passato non era possibile con le altre nostre piattaforme di coinvolgimento. Quindi in questo momento possiamo inviare un'e-mail da Memmo, i clienti possono fare clic sul collegamento della celebrità e quindi verrà applicato automaticamente uno sconto del 20% sul sito.

Nel complesso, abbiamo assistito a un aumento in varie metriche da quando abbiamo iniziato a utilizzare Braze: tassi di apertura, percentuali di clic e persino acquisti.

Che consiglio hai per altre startup che utilizzano o considerano Braze?

In primo luogo, mantieni un forte coinvolgimento durante il processo di implementazione per assicurarti di avere tutti i dati giusti disponibili per le campagne.

In secondo luogo, va bene iniziare in piccolo e aggiungere sofisticatezza man mano che procedi. Braze ha così tante funzionalità che probabilmente non avevi nemmeno considerato di utilizzare e, se ti batti il ​​ritmo, puoi migliorare continuamente la tua strategia.

Infine, e soprattutto, fai interessare altre squadre a Braze. La collaborazione operativa tra marketing, prodotti, ingegneria e analisi ci ha aiutato ad affrontare sfide fondamentali come la fidelizzazione dei clienti. Creando una squadra interfunzionale incentrata sulla risoluzione di una singola metrica, siamo stati in grado di affrontare la fidelizzazione da ogni angolazione. Braze è il tipo di soluzione di cui chiunque, da un marketer non tecnico a uno sviluppatore, può entusiasmarsi, quindi usalo a tuo vantaggio e sii il catalizzatore del cambiamento nella tua organizzazione: farà molto.

Pensieri finali

Centinaia di piccole aziende innovative e in crescita come Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch e Grover stanno utilizzando Braze per rivoluzionare le loro categorie e raggiungere il successo nei loro settori. Scopri tu stesso perché Braze è l' arma segreta a cui si rivolgono le startup per ottenere un vantaggio competitivo, interagire in modo ponderato con i propri utenti e, infine, promuovere risultati aziendali come crescita degli utenti, conversioni, entrate, fidelizzazione e altro ancora.

*Questa conversazione è stata modificata per maggiore lunghezza e chiarezza .