Bagaimana Memmo Menghadirkan Pengalaman yang Dipersonalisasi dan Hyper-Lokal dengan Braze dan Driving Opens, CTR, dan Purchases

Didirikan pada tahun 2019 dengan kantor pusat di Stockholm, Memmo adalah salah satu pasar terbesar untuk pesan video yang dipersonalisasi dari selebriti. Saya berbicara dengan salah satu anggota tim Memmo, Arso Risteski, Manajer Senior, CRM, untuk mempelajari bagaimana Braze mendukung strategi pelokalan perusahaan global dan upaya keterlibatan pelanggan di sisi B2C, sisi selebriti, dan sisi B2B. Risteski membagikan saluran yang digunakan perusahaan dan mempertimbangkan untuk menambahkan ke dalam campuran, bagaimana KPI merek telah meningkat sejak bekerja sama dengan Braze, dan bagaimana pemasar lain dapat memanfaatkan platform keterlibatan pelanggan Braze secara maksimal .*

Ceritakan tentang Memmo dan strategi bisnis Anda. Perusahaan beroperasi di beberapa negara, menggunakan pendekatan lokal. Seperti apa itu?

Kami adalah perusahaan global dengan penawaran hiper-lokal. Memmo benar-benar berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir—tumbuh baik dari segi pasar baru maupun jumlah karyawan perusahaan.

Kami memiliki berbagai macam penawaran konsumen—video ucapan selamat ulang tahun atau perayaan, video bergaya AMA, apa pun yang dapat Anda pikirkan. Meskipun ada penawaran serupa yang berbasis di AS, yang membedakan Memmo adalah fokus besar kami dalam menyediakan akses ke selebriti lokal kepada pelanggan. Jadi ambil Jerman, misalnya—kami memiliki banyak pemain sepak bola dari tim lokal di platform kami yang mungkin belum pernah didengar orang di luar Jerman.

Kami juga memiliki penawaran bisnis di mana perusahaan dapat meminta video selebriti untuk tujuan pemasaran dan CRM. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan platform kami untuk membuat selebritas mendukung merek mereka dan membuat video khusus yang kemudian dapat dikirim melalui email ke pelanggan perusahaan tersebut untuk mendorong keterlibatan dan retensi. Kami memiliki tim penjualan dan manajemen akun di semua pasar tempat kami berada untuk mendukung upaya tersebut di sisi B2B.

Dan bagaimana Anda menggunakan Braze untuk mendukung upaya pelokalan Anda?

Braze memungkinkan kami untuk memusatkan semua komunikasi keluar kami, sehingga kami dapat menikmati tampilan lengkap dari seluruh strategi CRM kami di berbagai saluran dan pasar kami di satu tempat.

Di masa lalu, kami harus membuat beberapa kampanye—satu untuk setiap pasar. Sedangkan sekarang dengan bantuan fitur Braze, termasuk Konten Terhubung [alat personalisasi konten dinamis Braze] dan layanan API, kami dapat menghasilkan salinan email kami dalam bahasa Inggris, mengirimkannya ke agen terjemahan kami, dan secara otomatis menarik salinan terjemahan menggunakan Konten Terhubung di Braze untuk membuat satu kampanye terpusat dan mendistribusikannya ke pasar kami yang berbeda. Ini membantu kami menghemat waktu sekaligus memastikan konsistensi dalam pengiriman pesan kami—sesuatu yang dulunya merupakan tantangan dengan solusi kami sebelumnya.

Beri tahu kami tentang berbagai saluran yang Anda gunakan untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

Kami menggunakan email sebagai saluran utama kami untuk terlibat dengan sisi konsumen bisnis untuk mengubah pelanggan buletin menjadi pelanggan yang membayar, dan pelanggan yang membayar menjadi pelanggan tetap. Kami telah menggunakan email sejak Memmo diluncurkan, dan kami baru saja memulai upaya penemuan untuk menambahkan lebih banyak saluran dan meningkatkan keterlibatan. Kita semua tahu bahwa SMS sangat berdampak dengan rasio buka dan rasio klik-tayang yang sangat tinggi, dan dengan itu, tentu saja, konversi, jadi kami mencari cara untuk menambahkan saluran ini ke strategi komunikasi kami.

Di sisi selebriti bisnis, kami memiliki aplikasi seluler. Awalnya dengan aplikasi itu, kami menggunakan platform yang berbeda untuk pemasaran email kami dan kami memiliki fungsionalitas push dasar yang dibangun ke dalam platform admin kami. Sekarang, kami telah memindahkan email yang menghadap selebritas dan pemberitahuan push ke Braze. Selain itu, kami telah mengaktifkan tautan dalam dan kami menjelajahi pesan dalam aplikasi dan Kartu Konten.

Untuk klien bisnis kami, kami memiliki halaman web bisnis tempat perusahaan dapat memesan video dukungan selebriti untuk tujuan pemasaran. Dalam hal pemesanan, semua penjangkauan dan penjadwalan kami dilakukan secara manual. Namun menggunakan Braze, kami telah mengotomatiskan alur pemesanan untuk memicu komunikasi email tepat setelah seseorang mengajukan permintaan untuk informasi lebih lanjut. Jika klien tidak terlibat dengan email awal kami, kami mengarahkannya ke aliran pemeliharaan prospek—memungkinkan kami untuk tetap berhubungan dengan lebih banyak perusahaan.

Bagaimana Anda menggunakan Braze untuk mempersonalisasi pengalaman untuk audiens Anda yang berbeda?

Sebelum kami bermitra dengan Braze, semuanya statis—kami mengirim pesan yang sama ke semua orang secara bersamaan. Sejak saya bergabung dengan perusahaan, kami mulai bereksperimen dan mempersonalisasi semuanya. Misalnya, kami telah melihat bahwa setiap kali kami memiliki kesempatan untuk menggunakan nama selebriti untuk nama "dari" dalam email, pertunangan akan terjadi.

Contoh lain adalah konten aktual di email kami. Di masa lalu, Anda akan memesan, Anda akan mendapatkan seri sambutan yang menyoroti lima atau enam selebriti yang sama. Sekarang, kami mereferensikan data dari profil pengguna kami untuk memasukkan merchandising dinamis dan rekomendasi yang dipersonalisasi menggunakan Konten Terhubung—membantu kami memberikan pengalaman unik yang sangat disesuaikan untuk setiap pengguna. Dan hasilnya sangat luar biasa.

Sejak meningkatkan personalisasi kampanye email kami, rasio klik-tayang kami telah meningkat secara signifikan.

Apa saja kemenangan terbesar Anda dengan Braze?

Upaya personalisasi ini telah menjadi kemenangan besar, sesuatu yang tidak pernah benar-benar dilakukan dengan benar di sini sebelum Braze. Kemenangan besar lainnya bagi kami sebagai tim CRM telah memusatkan semua upaya CRM, memiliki segalanya di satu tempat. Bagi banyak perusahaan, ini adalah perjuangan karena ada penyedia yang menawarkan email sebagai layanan, dan beberapa yang menawarkan SMS, tetapi jarang menemukan perusahaan bagus yang menawarkan semua saluran sekaligus dan menawarkan cara untuk menyusun saluran untuk bekerja sama menggunakan platform yang sama.

Kemenangan besar lainnya sejak memulai dengan Braze adalah kami sekarang dapat melihat dan menganalisis data keterlibatan kampanye kami bersama aktivitas dan keterlibatan pengguna kami dengan produk kami dan menggunakan data kampanye Braze di berbagai platform analitik, seperti Snowflake dan Amplitude. Hal ini memungkinkan kami membuat keputusan taktis tentang perlakuan pengiriman pesan, pengaturan waktu, dan konten.

Bagaimana penggunaan Braze untuk upaya CRM Anda mengubah ketergantungan Anda pada sumber daya teknik?

Braze memungkinkan pemasar untuk membangun dan meluncurkan kampanye CRM secara mandiri—sehingga mengurangi ketergantungan pada tim teknik dan produk.

Sebelum Braze, butuh banyak upaya untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi. Setiap kali kami ingin meluncurkan kampanye baru, kami harus menarik daftar, mengunggahnya ke platform, lalu menambahkan personalisasi, seorang insinyur atau seseorang di tim analitik perlu membantu menarik semua data, memetakannya ke alat email, dan mencari cara untuk menerapkannya secara dinamis. Tetapi sekarang dengan Braze, semua langkah rumit ini dapat dilakukan dengan mulus tanpa keterlibatan insinyur.

Apa saja hasil utama yang telah Anda capai sejak bekerja dengan Braze?

Tarif terbuka kami telah meningkat karena kami mengirimkan komunikasi kami pada waktu yang lebih tepat untuk pengguna, berdasarkan pembelajaran. Rasio klik-tayang juga meningkat karena kami melakukan banyak pengujian A/B dalam email kami, apakah itu terkait dengan desain email kami, seperti di mana kami menempatkan CTA atau bagaimana kami sebenarnya membawa pengguna dari email ke situs web.

Kami juga telah menguji tautan dinamis yang secara otomatis menerapkan kupon, yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan dengan platform keterlibatan kami yang lain. Jadi sekarang kita bisa mengirim email dari Memmo, pelanggan bisa mengklik link selebriti, dan kemudian secara otomatis diskon 20% akan diterapkan di situs.

Secara keseluruhan, kami telah melihat peningkatan di berbagai metrik sejak kami mulai menggunakan Braze—tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan bahkan pembelian.

Apa saran Anda untuk startup lain yang menggunakan atau mempertimbangkan Braze?

Pertama, tetap terlibat selama proses penerapan untuk memastikan Anda memiliki semua data yang tepat yang tersedia untuk kampanye.

Kedua, tidak apa-apa untuk memulai dari yang kecil dan menambahkan kecanggihan saat Anda melakukannya. Braze memiliki begitu banyak fungsi yang mungkin belum pernah Anda pertimbangkan untuk digunakan, dan jika Anda mengatur kecepatan, Anda dapat terus meningkatkan strategi Anda.

Terakhir, dan yang paling penting, buat tim lain tertarik dengan Braze. Mengoperasikan kolaborasi di seluruh Pemasaran, Produk, Teknik, dan Analisis telah membantu kami mengatasi tantangan inti seperti retensi pelanggan. Dengan membuat regu lintas fungsi yang berfokus pada penyelesaian untuk satu metrik, kami dapat mengatasi retensi dari setiap sudut. Braze adalah jenis solusi yang dapat membuat siapa pun dari pemasar non-teknis hingga pengembang bersemangat, jadi gunakan itu untuk keuntungan Anda dan jadilah katalis untuk perubahan di organisasi Anda—ini akan sangat membantu.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch , dan Grover menggunakan Braze untuk mengganggu kategori mereka dan mencapai kesuksesan dalam industri mereka. Lihat sendiri mengapa Braze menjadi senjata rahasia para pemula untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan pengguna mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan banyak lagi.

*Percakapan ini telah diedit agar panjang dan jelas .