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En el mundo digital actual, cada vez más personas compran en tiendas en línea para satisfacer sus necesidades de compra. El número de visitantes en un sitio web de comercio electrónico aumenta cada día que pasa. A medida que más y más personas visitan su sitio web, es importante que atienda a sus clientes de la mejor manera. Muchas empresas han crecido exponencialmente con el uso de Chatbot. Según las estadísticas, más del 75% de las empresas tendrán Chatbots para 2020
Los chatbots de IA ayudan a servir a sus clientes brindándoles un servicio efectivo y de calidad. Los chatbots ayudan a su equipo de ventas a desempeñarse mejor y automatizan las ventas y, como resultado, aumentarán sus ventas e ingresos en línea. Las empresas pueden atender a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo con la ayuda de Chatbots.
Los chatbots empresariales son capaces de llevar a cabo una variedad de actividades, como recopilar datos, resolver consultas de clientes, establecer una relación con los clientes, etc. a través de conversaciones y hacer coincidir la voz de la marca. Además, cuando se trata de impulsar las ventas, también demuestran funcionar como una adición prudencial a su fuerza de ventas.
Entienden perfectamente cada detalle de todos sus productos y servicios y son muy capaces de explicárselo claramente a sus prospectos a través de un compromiso natural. Por lo tanto, pueden educar a los clientes potenciales y recomendarles los productos adecuados, lo que los convierte en un miembro sensible de su equipo de ventas. Veamos cómo el bot de ventas inteligente lleva a cabo esta importante tarea.
“Mantenga lleno su flujo de ventas mediante la prospección continua. Ten siempre más gente a la que ver de la que tienes tiempo para verla”. – Brian Tracy Los esfuerzos de su equipo de ventas pueden volverse pesados cuando tienen una lista enorme de prospectos en los que trabajar. En tales escenarios, puede presentar un conjunto de preguntas calificadoras predefinidas con chatbots para que las respondan los prospectos.
De esta manera, los chatbots aligeran su carga al generar una lista de clientes potenciales de calidad que tienen más probabilidades de convertirse.
Sabemos que los chatbots son buenos para nutrir a los prospectos en la parte superior del embudo. A continuación se presentan algunos puntos sobre cómo los bots mejoran los clientes potenciales.
Desarrolle su chatbot teniendo en cuenta su público objetivo y defina su embudo de ventas. Supongamos que su público objetivo son las personas que buscan propiedades, entonces los chatbots se pueden programar para hacer preguntas relacionadas con la ubicación, el rango de precios y las comodidades que prefieren los clientes. De esta manera, Chatbot puede recopilar los datos necesarios sobre el cliente, lo que ahorra mucho tiempo al cliente y al agente.
Basado en datos, el Chatbot de bienes raíces busca y entrega continuamente información de propiedades a los clientes. Los bots ya saben a qué público dirigirse, por lo que nunca tendrá que rastrear para obtener nuevos listados de las personas adecuadas.
Además, también pueden calificar las perspectivas, en función de la demografía, los intereses y otros factores. Posteriormente, etiquetan los chats de los prospectos prometedores con el departamento de ventas.
Esto le permite dedicar más tiempo a interactuar solo con los clientes potenciales favorables. Por lo tanto, los chatbots ayudan a obtener más eficiencia de su equipo de ventas.
“La gestión tiene que ver con la gestión a corto plazo, mientras se desarrollan los planes a largo plazo.”- Jack Welch
Los equipos de ventas son operados principalmente por humanos. No trabajan más allá del horario comercial, se toman días libres e incluso pueden necesitar un tiempo de aceleración después de un día ajetreado.
Por otro lado, no puede deducir cuándo llegaría un posible cliente a su configuración de gestión de clientes potenciales. Es posible que cambien de opinión cuando les pides que esperen hasta que regreses.
Los chatbots forman un marco de participación de clientes potenciales siempre activo, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. Por lo tanto, puede estar seguro de interactuar con los clientes potenciales en cualquier momento.
Los chatbots responden constantemente a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y esto mejorará la experiencia del cliente.
Los chatbots son menos propensos a errores, por lo que mejorarán la eficiencia y la productividad de las operaciones comerciales e incluso brindarán mejores interacciones con los usuarios.
A continuación se presentan algunos de los beneficios de los Chatbots:
Su personal de ventas necesita un amplio conocimiento de sus mercados receptivos y conocimientos de clientes individuales para tener un buen desempeño. Pero una investigación de mercado exhaustiva y el análisis de las perspectivas de los clientes invariablemente consumen mucho tiempo y son costosos.
Para contrarrestar este problema, los chatbots entran en acción y simplifican las cosas para su equipo de ventas. Cada registro de chat obtiene datos valiosos sobre los intereses de los clientes, las preguntas que tienen, sus puntos débiles, etc.
Cuando todos estos datos están disponibles a disposición de su equipo de ventas, pueden tener una visión clara de los deseos y problemas de un cliente potencial, ayudándolos a establecer esfuerzos convincentes. Por lo tanto, la oferta de chatbots de accesibilidad de datos ayuda a su fuerza de ventas a cerrar más ventas.
La personalización es uno de los factores más influyentes, en lo que a marketing y ventas se refiere. Impulsar contenidos personalizados asegura mayores posibilidades de conversión. Sin embargo, es una tarea abrumadora que el 60 % de los especialistas en marketing todavía luchan por establecer.
Con bots competentes como adquirir, puede lograr la personalización según el tipo de industria, función o incluso ubicación. Por ejemplo, si le interesan los seguros, puede personalizar las operaciones de los bots de IA para ubicar una sucursal, verificar el estado del reclamo o el estado de la póliza, etc.
En consecuencia, puede implicar una personalización legible según las preferencias o segmentos individuales. Por lo tanto, equipado con un mayor nivel de personalización, es mucho más susceptible de persuadir a los prospectos para que compren de manera más efectiva.
Sus esfuerzos de ventas dependen en gran medida de la utilización de los datos de CRM. Es el lugar donde se registran y utilizan todas las interacciones de los prospectos cuando su equipo intenta lograr una venta. Hacer que la coordinación sea cohesionada y flexible amplía las posibilidades de éxito de sus esfuerzos.
En ese sentido, la integración de chatbots habilitados para IA en su sistema de ventas existente es de gran ayuda. Cuando los registros de chat se almacenan en el CRM, cualquiera de sus vendedores puede extraer datos pertinentes e interacciones anteriores al instante.
Además, también ofrece una solución integral para los miembros de su equipo de ventas, para toda su búsqueda. Por lo tanto, la adopción de interacciones de CRM más inteligentes de propel de chatbots fortalecerá a su equipo de ventas.
El seguimiento rápido y persuasivo con los clientes potenciales es trascendental para el departamento de ventas. Cada conversación con los prospectos terminará con un punto de seguimiento definitivo para avanzar hacia el siguiente paso. Sin embargo, debido a dificultades prácticas, su equipo puede perder el punto correcto para hacerlo, pero cuando se alimenta con chatbots, puede garantizar que exista una rutina de seguimiento sistematizada. Con todos los sistemas de ventas interconectados, actúan como un astuto recordatorio de tareas pendientes:
Por lo tanto, el bot de ventas ayuda decisivamente a su equipo de soporte, con un soporte de seguimiento concluyente.
El abandono del carrito es una situación importante que un equipo de ventas se esfuerza por superar. Existen variados factores que sirven como motivo para abandonar el carrito de la compra.
Los chatbots ofrecen una gama de soluciones a través de conversaciones para contrarrestar estos motivos, tales como:
Principalmente, las personas agregan productos al carrito y se van, dudando en comprar o debido a temores relacionados con la compra. En tales casos, los chatbots pueden enviar información convincente del producto o incluso una oferta especial del producto a través de mensajes, para aliviar estas dudas.
Además, también pueden sugerir opciones de pago alternativas si se descubre que un carrito está abandonado debido a fallas en el pago. De esta manera, los chatbots aumentan las ventas al reducir la cantidad de carritos abandonados.
Los chatbots juegan un papel importante en sus equipos de ventas. Existe la idea errónea de que la llegada de la IA y los chatbots ocuparán el espacio de los humanos en el proceso de ventas. Está claro con los factores antes mencionados que los Chatbots están aquí para ayudar, no para reemplazar al equipo de ventas. Con el uso de Chatbots, la productividad aumentará y, en última instancia, obtendrá más clientes. El equipo de ventas tendrá tiempo para concentrarse en tareas que son más importantes.