Una plantilla infalible para la notificación automática perfecta

Estimado lector: Esta publicación de blog hizo su debut original en la revista Relate de Appboy. Guarde sus perlas de sabiduría y luego, para obtener más información, consulte nuestro nuevo Informe de diferencias de compromiso entre canales .

Actualizado el 20/09/2016

Cuando envía sus campañas de notificaciones push, hay mucho en juego. Las sutilezas pueden hacer o deshacer la experiencia del usuario. Como señala un informe de la Asociación de Marketing Digital (DMA) , el 78% de los clientes optarán por no recibir notificaciones automáticas o desinstalarán una aplicación si no les gustan los mensajes que reciben. Entonces, ¿cómo te aseguras de que tus mensajes sean lo suficientemente convincentes para atraer audiencias a largo plazo?

Aquí hay una plantilla de notificación automática para ayudarlo a sobresalir del ruido.

Comencemos con una breve prueba: ¿qué tiene de malo este empujón?

Al planificar su estrategia de notificaciones automáticas, el éxito proviene de las sutilezas: no deje que los detalles más finos se deslicen por las grietas. Eche un vistazo al siguiente ejemplo hipotético de una notificación push de una empresa de comercio electrónico. Para un observador casual, el ejemplo probablemente se vea bien. Pero cuando profundizas un poco más, comenzarás a ver algunos defectos.

¿Qué hay de malo con estas notificaciones push?

1. Mal momento.

Piense en lo que probablemente estará haciendo a las 5:00 a. m. un sábado. Lo más probable es que estés dormido. Lo que probablemente no esté haciendo es escanear su teléfono o pensar en comprar. Es posible que te moleste bastante que te despierten estos mensajes.

2. Contenido no específico.

Como vendedor, es probable que haya estado planeando esta venta durante meses. Usted conoce todos los detalles, pero sus usuarios no. Las notificaciones push brindan la oportunidad de que sus usuarios estén en la misma página que su empresa. Esta notificación automática habría sido más efectiva con detalles relevantes, incluidos porcentajes de descuento o categorías específicas en oferta.

3. Mensajes demasiado frecuentes.

En este ejemplo hipotético, verá que el comerciante de comercio electrónico del ejemplo envió no una, sino dos notificaciones automáticas consecutivas (en un lapso de 30 minutos). Si bien este enfoque puede parecer una forma pegadiza de atraer a los usuarios, en realidad puede ser desagradable y parecer spam. En algunos casos, tendrá sentido enviar múltiples notificaciones automáticas (como posiblemente el primer y último día de una venta), pero aun así, querrá asegurarse de que cada mensaje sea útil e informativo. La primera notificación que se muestra aquí no proporciona ningún valor, lo que se relaciona con el punto anterior: el contenido del mensaje.

4. Falta de imágenes atractivas.

Aunque sus notificaciones automáticas lleguen a las palmas de las manos de sus usuarios, solo tiene una fracción de segundo para captar su atención. Al enviar notificaciones push tanto a teléfonos Android como a iPhones (que ejecutan iOS 10), tiene la capacidad de incorporar imágenes. Y siempre puedes incluir emoji .

5. Contenido impersonal.

Puede estar teniendo una venta, pero ¿por qué debería importarle a sus usuarios? Docenas de sus competidores también tienen ventas. Una idea para resolver este problema: personaliza tus mensajes y adapta el contenido de las diferentes notificaciones automáticas a los diferentes segmentos de tu audiencia. Puede segmentar su campaña para enviar mensajes que mencionen bufandas a compradores habituales de bufandas, bolsos a compradores habituales de bolsos, etc.

6. Demasiado texto.

A pesar de que el texto de esta notificación push imaginaria no dice mucho, es probable que todavía sea demasiado. La investigación de Appboy muestra que la longitud ideal para que las notificaciones automáticas obtengan las mejores tasas de conversión es de 24 caracteres, siendo la segunda mejor de 50 a 74 caracteres para iOS y de 25 a 49 caracteres para Android.

Una plantilla para un impulso efectivo

Las mejores notificaciones automáticas son oportunas, relevantes, precisas, útiles y discretas. Entonces, ¿cómo es la anatomía de una increíble notificación push? Aquí hay una plantilla de notificación para ayudarlo a crear mensajes puntuales en todo momento.

¿Qué hizo bien esta notificación push?

1. Tiempo optimizado.

La forma más sencilla de aumentar la participación con sus notificaciones automáticas es enviarlas en momentos del día en los que es probable que los usuarios participen. Pero no espere que esto sea de talla única. Lo más probable es que pase por un proceso de segmentación, prueba y refinamiento para averiguar cuál es el momento óptimo. En este ejemplo hipotético, el comerciante de comercio electrónico probablemente probó el tiempo de mensajería entre segmentos de clientes y descubrió que las 8:30 a. m. era el momento óptimo para un grupo en particular. Quizás este sea un momento en el que es probable que ciertos subconjuntos de audiencia estén mirando sus teléfonos, mientras viajan al trabajo en un tren o simplemente se sientan en sus escritorios, por ejemplo.

O bien, si su herramienta de automatización de marketing móvil incluye optimización del tiempo de envío, permítale determinar el momento óptimo para llegar a cada usuario individual.

2. Mensajería enfocada.

Una copia corta, dulce y directa garantiza que siempre esté entregando el mensaje que es probable que su audiencia encuentre útil para su proceso de decisión. Simplifique sus mensajes tanto como sea posible y asegúrese de que sus conclusiones clave sean obvias.

3. Personalización.

¿Una excelente manera simple de asegurarse de que sus notificaciones automáticas sean relevantes para su audiencia? Diríjase a sus usuarios por su nombre y dirija su alcance a comportamientos de compra específicos. En este ejemplo hipotético, el mensaje no solo llama al destinatario por su nombre, sino que también se adapta a la intención de compra real y a los comportamientos de compra.

Personalizar un mensaje con atributos como nombre, compras recientes u otros datos de interacción puede aumentar las conversiones en un 27,5 % en comparación con las notificaciones genéricas. Y adaptar las campañas a segmentos cuidadosamente elaborados (en lugar de enviar el mismo mensaje a toda su audiencia) puede generar un aumento del 200 % en las conversiones .

4. Orientación del ciclo de vida del cliente.

Con cada notificación push, su empresa tiene la oportunidad de fortalecer las relaciones con sus usuarios. A través de un proceso de segmentación y mapeo del ciclo de vida del cliente , puede asegurarse de que su mensaje esté siempre a punto con sus necesidades, en el momento. En este ejemplo hipotético, este usuario podría ser uno que no ha realizado una compra en mucho tiempo, y la marca de comercio electrónico ha decidido ofrecer un descuento alto para recuperar su lealtad.

5. Imágenes convincentes.

Las imágenes y los emojis pueden ayudarte a llamar la atención o agregar alguna emoción humana a tu mensaje. Puntos de bonificación: también puede usar imágenes para reducir la cantidad de texto necesario para comunicar su punto, y los emojis solo cuentan como dos caracteres cada uno.

también recuerda

No abuses de tus ases. Es posible que observe que agregar el nombre de un cliente a un mensaje o empaquetarlo con emojis podría causar un aumento en sus tasas de apertura o de conversación. ¡Eso es genial! Pero estamos dispuestos a apostar que si continúa haciendo eso para cada mensaje, sus usuarios podrían molestarse o incluso ser inmunes a estas tácticas para llamar la atención. Usa estas tácticas con cuidado y prestando atención a la relevancia, y piensa cuál de tus campañas es mejor para ellas.

Sea un minimalista con su comercialización. Con demasiada frecuencia, la sobrecarga de mensajes puede hacer que los destinatarios se sientan molestos. Establezca límites de mensajería o límites de frecuencia en función de los comportamientos naturales de los usuarios. Revise sus estadísticas de exclusión voluntaria y compromiso para averiguar qué es lo correcto para su base de usuarios.

Optimice el recorrido completo del usuario. Cree una experiencia fluida prestando atención a lo que sucede después de que los usuarios interactúan con sus notificaciones automáticas. En lugar de enviar audiencias a la pantalla de inicio de su aplicación, concéntrese en vincularlas profundamente a partes específicas de su aplicación. Aquí hay una guía de enlaces profundos para ayudarlo a comenzar.

Pensamientos finales

Desde la orientación del ciclo de vida hasta la segmentación, hay muchas cosas que deben suceder detrás de escena. Las pruebas A/B o multivariadas pueden ayudarlo a establecer una dirección, ajustar sus mensajes e imágenes y forjar el camino más claro para desarrollar su estrategia.