CRM pour agence de marketing : comment gérer et développer votre entreprise

Voulez-vous que votre agence de marketing gagne plus d'argent ? Avez-vous l'impression d'avoir le potentiel d'aider davantage de clients à atteindre leurs objectifs marketing, mais vous ne pouvez plus accepter de nouveaux clients parce que vous avez presque épuisé vos ressources pour gérer les clients existants ?

Une simple optimisation des workflows métiers pourrait donner un second souffle à votre agence. Tout ce que vous avez à faire est d'investir dans une agence de marketing CRM, qui vous aidera à gérer et à développer votre entreprise !

Lisez cet article jusqu'à la fin pour découvrir pourquoi votre agence de marketing a besoin d'une solution CRM et quelles fonctionnalités doivent figurer sur votre liste d'achats CRM .

Cultivons-nous !

Pourquoi votre agence de marketing a-t-elle besoin d'un système CRM ?

Au cours des premières étapes du développement commercial, la plupart des petites entreprises survivent uniquement grâce à un tableur CRM de bricolage. Bien sûr, il est préférable de mettre en place un véritable système CRM dès le début afin que vous ayez tout sous contrôle et que vous n'ayez pas à gérer la migration des données plus tard dans le jeu. Mais ce n'est pas obligatoire.

Cependant, ce n'est pas le cas pour les agences de marketing numérique. Les agences de marketing gagnent de l'argent en vendant des relations humaines. Ils exploitent à la fois les relations établies avec les influenceurs et les médias, et celles à venir telles que la reconnaissance des publics cibles des clients. Il est essentiel de prendre le contrôle dès le premier jour. Prenez un moment pour répondre à ces questions...

• Cela vous prend du temps pour trouver des données pertinentes dans votre base de données ?
• Avez-vous des difficultés à accéder à l'historique des communications avec les clients ?
• Vous souhaitez améliorer la productivité de vos collaborateurs ?
• Est-il difficile de respecter les délais et de respecter des délais stricts ?
• Vous rencontrez des difficultés pour établir le profil des clients de votre agence ?
• Vous manquez de contrôle et de structure pour des campagnes marketing plus importantes ?

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vos solutions actuelles de gestion de la relation client et de gestion de projet ne le font pas pour votre agence de marketing numérique. Vous avez un besoin urgent d'une agence marketing CRM. Voici les principaux avantages de l'utilisation du CRM pour une agence de marketing numérique…

• Optimise les processus de génération et de maturation de prospects pour acquérir de nouveaux clients de premier plan.
• Organise les données des clients, les rendant propres et fiables.
• Aide à favoriser les relations avec les clients existants pour les transformer en défenseurs de la marque.
• Fournit des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives réussies.
• Aide les équipes à maîtriser leur charge de travail, ce qui facilite le respect des délais.
• Améliore la productivité de votre agence.

6 fonctionnalités CRM utiles pour les agences de marketing numérique

Le CRM est l'un des marchés de logiciels à la croissance la plus rapide, ce qui signifie que les fournisseurs offrent diverses fonctionnalités pour se surpasser, toutes les technologies de pointe ne sont pas utiles pour une agence de marketing.

Pour tirer parti des avantages d'un système CRM, choisissez une solution offrant les fonctionnalités adaptées aux flux de travail de votre agence et répondant à vos besoins spécifiques. Nous avons sélectionné les huit fonctionnalités CRM les plus utiles pour les agences de marketing à ajouter à votre liste des incontournables CRM.

Compléter les fiches clients pour la gestion des contacts

Un système CRM est un référentiel de contacts et de données clients qui est important pour votre agence de marketing numérique. Il stocke, organise et gère les informations de contact obtenues à partir de différentes sources, le tout en un seul endroit. Un système CRM vous permet de créer des fiches distinctes pour chaque contact de votre base de données avant de les enrichir avec des informations pertinentes.

Les meilleurs CRM pour les agences de marketing sont ceux qui offrent une personnalisation étendue des enregistrements avec des champs personnalisés. De cette façon, vous pouvez contacter des informations telles que le nom, le titre du poste, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ainsi que tout autre détail dont vous pourriez avoir besoin. Certains des champs personnalisés que vous pouvez créer pour les enregistrements de la base de données de votre agence de marketing numérique incluent…

• Emplacement
• Type de service demandé
• Taille de l'entreprise
• Site Internet
• Liens vers des réseaux sociaux tels qu'Instagram, LinkedIn ou Twitter
• Public cible
• Principaux concurrents
• Force et faiblesses
• Budgets

Rendre certains champs obligatoires dans les enregistrements CRM. Chaque fois qu'un commercial ajoute un nouveau contact au CRM, il remplit l'enregistrement avec les détails pertinents, vous donnant plus d'informations avec lesquelles travailler.

Le logiciel CRM maintient également votre base de données propre. Recherchez une solution qui offre une prévention des doublons. Vous pouvez identifier des champs uniques tels que Prénom, Nom, Société pour configurer des règles de prévention des doublons. Le système vous avertit de tout contact en double possible, vous permettant de créer l'enregistrement de toute façon ou d'empêcher complètement la création de doublons.

Vous pouvez structurer votre base de données en créant des dossiers pour différents types de contacts. Vous voudrez peut-être avoir un dossier séparé pour les clients, les influenceurs, les partenaires et les spécialistes externalisés.

De même, si vous avez plusieurs accords avec la même entreprise, les références croisées CRM sont utiles. Par exemple, si votre client a plusieurs campagnes qui se déroulent en même temps ou propose différents produits, qui nécessitent tous vos services de marketing, vous souhaiterez lier toutes ces offres à son dossier.

Affichages personnalisés

Les agences de marketing doivent s'occuper simultanément de nombreux processus différents : gestion des relations avec les partenaires, gestion des relations avec les clients et gestion de projet. Une agence de marketing CRM vous permet de créer plusieurs pipelines personnalisés pour s'adapter à chacun de ces processus et les mettre de l'ordre.

Un pipeline pour les partenaires

Une partie de votre travail en tant qu'agence de marketing consiste à développer un solide réseau de contacts pour ensuite utiliser ces relations pour promouvoir les entreprises de vos clients. Vous devez constamment travailler à l'expansion de votre base de données et au maintien des relations existantes. Il est important d'établir des liens solides avec les responsables des relations publiques, les différents médias, les influenceurs, les blogueurs, les photographes et d'autres personnalités clés du domaine.

Utilisez le CRM pour créer un pipeline de relations partenaires avec des étapes personnalisées…

Par exemple, « Nouveau », « Sensibilisation », « Négociation », « Relation solide », etc. Ensuite, créez des vues personnalisées telles que Non contacté depuis X jours, Pas répondu depuis X jours pour suivre ces contacts et renforcer vos relations .

Un pipeline pour les clients

De même, vous pouvez créer un pipeline de ventes pour les clients de votre agence et suivre leur progression dans l'entonnoir de "Nouveau" à "Prospect" à "Client". Voici un exemple de pipeline de vente dans NetHunt CRM…

Un pipeline pour différents projets

Si votre agence de marketing entretient une collaboration à long terme avec des clients, il est logique de décomposer vos projets en un pipeline composé de plusieurs étapes. De cette façon, vous contrôlez mieux les différents processus et avez de meilleures chances de respecter des délais stricts.

Vous pouvez créer autant d'étapes que nécessaire pour chaque projet spécifique et attribuer automatiquement des tâches, soit par tour de rôle, soit à un responsable spécifique à la seconde où une transaction passe à une étape spécifique.

Enfin, les agences de marketing peuvent tirer parti des filtres de territoire et des vues personnalisées en fonction de l'emplacement du contact...

Intégrations tierces

L'approche omnicanale est en plein dans la tendance des ventes et du marketing en 2022. Les clients ne veulent pas être limités par un seul canal de communication. Les agences qui ne parlent à leurs clients potentiels que par e-mail ou messagerie Facebook se privent d'opportunités de vente. Recherchez une solution CRM qui offre de nombreuses intégrations tierces pour vous assurer que vous ne faites pas partie de ces agences de marketing. Donnez à vos clients la liberté de choix et stockez toutes ces belles données.

• Améliore l'expérience client . Créez la continuité de l'expérience conversationnelle et rendez la communication plus productive.
• Cela accélère le processus . Augmentez votre vitesse de vente en réduisant le temps perdu sur les commutateurs de plateforme de communication.

Fonctionnalité collaborative

Le travail d'équipe permet aux rêves de fonctionner, en particulier lorsqu'il s'agit de marketing numérique. Avec différents spécialistes travaillant sur le même projet marketing ayant un espace partagé pour communiquer entre eux, il est logique qu'il y ait une augmentation de la productivité. Voici les principales fonctionnalités de NetHunt CRM qui peuvent vous aider à augmenter la productivité de votre agence marketing...

• Mentions . Envoyez un ping aux membres de l'équipe dans le CRM pour leur demander de l'aide ou des mises à jour. Le tout sans avoir à utiliser d'autres outils de communication.
• Données partagées . Téléchargez des documents, des offres, des visuels et d'autres données dans des enregistrements afin qu'ils soient disponibles à tout moment pour vos collègues.
• Communications partagées . Vous pouvez lier des conversations par e-mail à des entreprises, des contacts et des offres dans NetHunt CRM pour les rendre visibles pour vos collègues.
• Synchronisation du calendrier . Planifiez, mettez à jour ou modifiez des événements de calendrier avec vos contacts dans Gmail et associez-les automatiquement aux clients ou prospects pertinents dans NetHunt.
• Tâches . Attribuez des tâches pour organiser la charge de travail et optimiser les processus au sein de votre agence.

Enfin, si vous travaillez avec des sous-traitants externes sur un projet, vous pouvez réglementer les données auxquelles ils ont accès et celles auxquelles ils n'ont pas accès. En définissant des autorisations utilisateur, vous pouvez contrôler les niveaux d'accès pour chaque utilisateur du système CRM.

Fonctionnalité de marketing par e-mail

Si vous pensez que le marketing par e-mail est mort… Votre agence de marketing a besoin d'une vérification de la réalité. Le marketing par e-mail est moins mort que jamais et vous devez tirer parti de ses avantages tant qu'il est encore chaud.

Investissez dans une solution CRM qui offre des fonctionnalités de marketing par e-mail. Il peut être utile à votre agence de marketing à la fois de gérer les relations avec vos prospects et clients par e-mail et de lancer des campagnes par e-mail pour vos clients.

Voici les fonctionnalités CRM de marketing par e-mail les plus utiles auxquelles prêter attention...

• Modèles d'e -mails. Ceux-ci vous font gagner beaucoup de temps et vous permettent d'optimiser votre communication avec les clients.
• E- mailing en masse . Envoyez des campagnes de masse aux prospects et prospects ou importez la base de données de messagerie de vos clients dans votre CRM et exécutez des campagnes par e-mail en leur nom.
• Suivi des e -mails. Comprenez les performances de vos campagnes de marketing par e-mail en termes d'ouvertures, de clics et de réponses. Sachez si vos messages résonnent auprès du public cible.
• Automatisation du marketing par e-mail . Tirez parti des avantages des campagnes de goutte à goutte. Pour plus d'idées d'e-mails automatisés, consultez cet article !

Version mobile et ordinateur de bureau

L'une des particularités les plus importantes du travail dans une agence de marketing est que vous êtes souvent à l'extérieur du bureau et que vous travaillez sur le terrain. Négocier avec des partenaires, organiser des séances photo, tourner des publicités vidéo et enregistrer des histoires Instagram sur place font tous partie des journées de travail d'un employé d'une agence de marketing numérique. Cela ne devrait pas vous empêcher d'être en contact avec tous les autres clients.

Si un autre client dépose un message et a besoin d'une réponse urgente, vous devez en fournir une. Cela n'est possible que lorsque vous avez toutes vos données à portée de main. Il est crucial que vous puissiez accéder à toutes les informations pertinentes lors de vos déplacements. Pour cette raison, vous devez choisir un tel système CRM pour votre agence de marketing qui n'est pas seulement basé sur le cloud, mais qui offre également une application mobile bien développée.

Comment NetHunt CRM aide les agences de marketing numérique

D'après ce dont nous avons discuté précédemment, il devient évident que tous les CRM ne fonctionnent pas pour une agence de marketing numérique. Bonne nouvelle - il y en a un qui coche toutes les cases ! Voici comment NetHunt CRM est parfait pour votre agence de marketing...

• Il s'agit d'un système CRM basé sur le cloud qui offre une application mobile, donc accessible en déplacement.
• Il vous permet de créer plusieurs pipelines personnalisés.
• Il vous permet d'organiser efficacement votre base de données de contacts.
• Il garde votre base de données propre grâce à la fonction de prévention des doublons.
• Il offre de nombreuses intégrations tierces, notamment l'intégration avec LinkedIn, Facebook Messenger, Slack et DataStudio.
• Il offre une excellente fonctionnalité de création de rapports.
• Il dispose de fonctionnalités de collaboration étendues.
• Il offre des fonctionnalités de marketing par e-mail.
• Il offre une automatisation des ventes.

NetHunt CRM n'est pas seulement très facile à utiliser, mais il dispose également d'une charmante équipe de réussite client prête à vous aider tout au long de votre parcours CRM d'agence de marketing.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont NetHunt CRM peut aider votre agence marketing à se développer, réservez une démo dès maintenant !