Comment l'IA va changer la donne pour votre stratégie marketing
Publié: 2017-03-24"Bonjour Google, trouve-moi le parking le plus proche."
"Jouer de la musique à partir de ma liste de lecture préférée."
"Siri, fais une blague."
Aujourd'hui, lorsque nous commandons, conversons et interagissons avec l'assistant vocal de Google ou Siri d'Apple, nous communiquons souvent avec eux comme nous le ferions avec un assistant personnel réel. Ces applications basées sur l'intelligence artificielle sont également à la hauteur de la tâche, fournissant des résultats nets, précis et personnalisés. Plusieurs facteurs tels que les préférences de l'utilisateur, l'emplacement géographique, le dialecte et l'empreinte numérique précédente, etc. sont automatiquement évalués pour identifier les résultats les plus pertinents pour l'utilisateur final. Lorsque le pionnier et défenseur de l'IA, Alan Turing, a déclaré "Un ordinateur mériterait d'être qualifié d'intelligent s'il pouvait tromper un humain en lui faisant croire qu'il était humain", c'était exactement ce qu'il voulait dire.
Mais les géants mondiaux comme Google et Apple ne sont pas les seules marques à tirer parti de l'IA pour stimuler l'engagement des utilisateurs. Un nombre croissant de spécialistes du marketing dans le monde s'appuient désormais sur l'IA pour amplifier et optimiser leurs efforts de marketing. Après tout, un programme automatisé qui peut fournir la communication la plus précise pour cibler votre client potentiel, au fur et à mesure qu'une opportunité se présente, peut garantir que vous ne manquez pas une piste potentielle ou une opportunité commerciale, même à 2 heures du matin. nuit.
Grâce à l'intelligence artificielle, les lacunes commerciales et marketing qui prévalaient il y a quelques années à peine sont maintenant de plus en plus abordées et éliminées. Avec des percées majeures dans l'apprentissage automatique, les réseaux de neurones profonds et l'automatisation, les programmes sont désormais conçus non seulement pour effectuer une tâche prédéfinie, mais aussi pour apprendre et s'adapter simultanément sans avoir besoin de programmation supplémentaire. Voyons comment l'intelligence artificielle et l'automatisation peuvent vraiment redéfinir votre expérience d'engagement client :
Amélioration du temps de réponse
Il ne fait aucun doute que le marketing new-age consiste à présenter la bonne solution au bon moment . Une étude réalisée par InsideSales.com a révélé que les marques qui répondent dans les cinq premières minutes d'une requête générée ont des taux de conversion 100 fois plus élevés que celles qui répondent aux requêtes après 30 minutes ou plus. En intégrant l'IA dans votre stratégie marketing, vous pouvez trouver une solution parfaite et personnalisée pour vos clients potentiels afin de faciliter l'augmentation des ventes et d'entretenir des relations commerciales stables.
Comprendre le comportement des clients
Les clients ont des habitudes d'achat spécifiques, des préjugés prédéfinis et des propensions à acheter qui influencent leur processus de prise de décision. Le marketing basé sur l'IA dresse un profil précis de vos clients actuels et potentiels en fonction de leurs caractéristiques comportementales et analyse les données historiques pour proposer la stratégie la plus optimale pour atteindre chaque client.
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Les algorithmes d'apprentissage automatique permettent en outre aux systèmes basés sur l'IA de s'améliorer avec les données générées pour chaque cas d'utilisation sans aucune intervention humaine, rendant ainsi les communications de marque plus ciblées et plus précises au fil du temps.
Développer une plus grande connexion
Une approche basée sur les données peut également permettre aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients. Les systèmes d'IA utilisent des chatbots avancés pour les engagements en ligne ainsi que l'informatique vocale pour les interactions par téléphone. La valeur des systèmes basés sur l'IA est qu'ils ne fonctionnent pas sur un modèle de conversation, mais agissent plutôt comme une réplique d'un spécialiste du marketing réel capable de s'adapter à l'évolution des besoins des consommateurs. Cela aide à initier des interactions marque-client plus profondes et à améliorer l'expérience client globale.
Exploitation des médias sociaux
Selon Statista, un internaute moyen passe 118 minutes par jour sur les sites de réseaux sociaux. Avec plus de 3,5 milliards de personnes utilisant actuellement Internet selon les estimations les plus récentes, considérez les quantités massives de données cumulées à haut volume et à grande vitesse générées tout au long de l'année. L'exploration des médias sociaux et l'analyse des sentiments vous permettent d'extraire ces données de haute qualité centrées sur le client et pertinentes pour votre modèle d'entreprise et de les utiliser pour concevoir des stratégies marketing qui font écho à l'humeur dominante de votre public cible.
Expérience de marque transparente
Une organisation utilise plusieurs canaux marketing – traditionnels ou non conventionnels – pour atteindre ses clients. Afin d'assurer une traction maximale ainsi qu'une acquisition et une fidélisation élevées des clients, une entreprise doit s'assurer que l'expérience client est cohérente sur tous les points de contact client.
L'IA augmente votre stratégie marketing pour offrir à vos clients actuels et potentiels une expérience de marque transparente sur différents canaux marketing. Il vous permet également d'analyser la réponse des consommateurs en temps réel et aide à adapter les stratégies de marketing à la volée pour répondre aux attentes de votre clientèle.
Suivi des clients
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les visiteurs de votre site Web ne génèrent pas de requête exploitable, même lorsqu'ils parcourent vos produits et consultent vos services ? La raison en est un manque d'informations dynamiques sur les clients , une lacune que l'IA et l'automatisation comblent. En vous permettant d'inverser le suivi des adresses IP des visiteurs de votre site Web, l'IA conserve des informations détaillées sur les utilisateurs et les contacts des clients potentiels sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Cette approche proactive vous permet de maximiser vos opportunités commerciales et de concevoir des stratégies de marketing hautement ciblées.
A propos de l'auteur
[L'auteur de cet article est Ambika Mishra, fondatrice et directrice générale de Pulp Strategy, une agence de services complets primée à plusieurs reprises dans le domaine du marketing expérientiel, numérique et interactif.]