AI가 마케팅 전략의 판도를 바꾸는 방법
게시 됨: 2017-03-24"Hello Google, 가장 가까운 주차장을 찾아주세요."
“내가 가장 좋아하는 재생 목록에서 음악을 재생해 줘.”
"시리, 농담 좀 해."
오늘날 우리는 Google의 음성 비서나 Apple의 Siri를 사용하여 명령하고 대화하고 참여하면서 실제 개인 비서처럼 그들과 종종 의사 소통합니다. 이러한 인공 지능 기반 애플리케이션도 작업에 따라 선명하고 정확하며 개인화된 결과를 제공합니다. 사용자 선호도, 지리적 위치, 방언 및 이전 디지털 발자국 등과 같은 여러 요소를 자동으로 평가하여 최종 사용자와 가장 관련성이 높은 결과를 식별합니다. AI의 선구자이자 옹호자인 앨런 튜링(Alan Turing)이 '컴퓨터가 인간을 속여 인간이라고 믿게 할 수 있다면 컴퓨터는 지능적이라고 부를 자격이 있을 것입니다'라고 말했을 때 이것이 정확히 그가 의미한 바였습니다.
그러나 Google 및 Apple과 같은 글로벌 대기업만이 AI를 활용하여 사용자 참여를 유도하는 브랜드는 아닙니다. 전 세계적으로 점점 더 많은 마케터들이 마케팅 노력을 증폭하고 최적화하기 위해 AI에 의존하고 있습니다. 결국 기회가 발생했을 때 잠재 고객을 대상으로 하는 가장 정확한 커뮤니케이션을 제공할 수 있는 자동화된 프로그램을 통해 새벽 2시에도 잠재 고객이나 비즈니스 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 밤.
인공 지능 덕분에 불과 몇 년 전만 해도 만연했던 비즈니스 및 마케팅 격차가 이제 점점 더 많이 해결되고 제거되고 있습니다. 기계 학습, 심층 신경망 및 자동화의 주요 혁신으로 인해 이제 프로그램 은 사전 정의된 작업을 수행할 뿐만 아니라 추가 프로그래밍 없이 동시에 학습하고 적응하도록 설계되고 있습니다. 인공 지능과 자동화가 소비자 참여 경험을 어떻게 재정의하는지 살펴보겠습니다.
응답 시간 개선
뉴에이지 마케팅은 적시에 적절한 솔루션을 제시하는 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. InsideSales.com의 연구에 따르면 생성된 쿼리의 처음 5분 이내에 응답하는 브랜드는 30분 이상 후에 쿼리에 응답하는 브랜드에 비해 전환율이 100배 더 높습니다. AI를 마케팅 전략에 통합함으로써 잠재 고객을 위한 완벽한 맞춤형 솔루션을 제시하여 매출 증대를 촉진하고 안정적인 비즈니스 관계를 육성할 수 있습니다.
고객 행동 이해
고객은 의사 결정 프로세스에 영향을 미치는 특정 구매 패턴, 미리 설정된 편향 및 구매 성향을 가지고 있습니다. AI 기반 마케팅은 행동 특성에 따라 현재 및 잠재 고객을 정확하게 프로파일링하고 과거 데이터를 분석하여 모든 고객에게 다가갈 수 있는 가장 최적의 전략을 제시합니다.
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또한 기계 학습 알고리즘을 사용하면 AI 기반 시스템이 사람의 개입 없이 모든 사용 사례에 대해 생성된 데이터로 스스로를 개선할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 브랜드 커뮤니케이션이 더욱 집중되고 정확해집니다.
더 큰 연결 개발
데이터 기반 접근 방식을 통해 기업은 고객과 더 잘 연결할 수 있습니다. AI 시스템은 온라인 참여를 위해 고급 챗봇을 사용 하고 전화를 통한 상호 작용을 위한 음성 컴퓨팅을 사용합니다. AI 기반 시스템의 가치는 대화 템플릿에서 작동하지 않고 변화하는 소비자 요구 사항에 적응할 수 있는 실제 마케팅 담당자의 복제 역할을 한다는 것입니다. 이는 브랜드와 고객 간의 더 깊은 상호 작용을 시작하고 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 마이닝
Statista에 따르면 평균 인터넷 사용자는 소셜 네트워킹 사이트에서 매일 118분을 보냅니다. 가장 최근의 추정치에 따르면 현재 35억 명이 넘는 사람들이 인터넷을 사용하고 있기 때문에 1년 내내 생성되는 방대한 양의 대용량, 고속 누적 데이터를 고려하십시오. 소셜 미디어 마이닝 및 감정 분석을 통해 비즈니스 모델과 관련된 이 고급 고객 중심 데이터를 추출하고 대상 고객의 일반적인 분위기를 반영하는 마케팅 전략을 설계하는 데 사용할 수 있습니다.
원활한 브랜드 경험
조직은 고객에게 다가가기 위해 전통적이거나 비전통적인 다양한 마케팅 채널을 사용합니다. 최대의 견인력과 높은 고객 확보 및 유지를 보장하기 위해 기업은 모든 고객 접점에서 일관된 고객 경험을 보장해야 합니다.
AI는 마케팅 전략을 강화하여 다양한 마케팅 채널에서 원활한 브랜드 경험을 제공하여 현재 및 잠재 고객에게 제공합니다. 또한 실시간으로 소비자 반응을 분석하고 소비자 기반의 기대를 충족시키기 위해 즉석에서 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.
클라이언트 추적
웹사이트 방문자가 제품을 탐색하고 서비스를 확인하는 데도 실행 가능한 쿼리를 생성하지 않는 이유가 궁금하신가요? 그 이유는 AI와 자동화가 해결하는 격차 인 동적 고객 통찰력이 부족하기 때문입니다 . 웹사이트 방문자의 IP 주소를 역추적할 수 있도록 함으로써 AI는 귀하가 구축할 수 있도록 잠재 고객의 상세한 사용자 및 연락처 정보를 선별합니다. 이 사전 예방적 접근 방식을 통해 비즈니스 기회를 극대화하고 고도로 집중된 마케팅 전략을 설계할 수 있습니다.
저자 소개
[이 게시물의 작성자는 경험, 디지털 및 대화형 마케팅 영역에서 여러 상을 수상한 풀 서비스 대행사인 Pulp Strategy의 설립자이자 MD인 Ambika Mishra입니다.]