Como a IA se tornará um divisor de águas para sua estratégia de marketing
Publicados: 2017-03-24“Olá Google, encontre o estacionamento mais próximo para mim.”
“Tocar música da minha playlist favorita.”
“Siri, faça uma piada.”
Hoje, ao comandar, conversar e interagir com o assistente de voz do Google ou o Siri da Apple, muitas vezes nos comunicamos com eles como faríamos com um assistente pessoal da vida real. Esses aplicativos com inteligência artificial também estão à altura da tarefa, fornecendo resultados nítidos, precisos e personalizados. Vários fatores, como preferências do usuário, localização geográfica, dialeto e presença digital anterior, etc., são avaliados automaticamente para identificar os resultados mais relevantes para o usuário final. Quando o pioneiro e defensor da IA Alan Turing disse que “um computador mereceria ser chamado de inteligente se pudesse enganar um humano para que ele acreditasse que era humano”, era exatamente isso que ele queria dizer.
Mas gigantes globais como Google e Apple não são as únicas marcas que utilizam a IA para impulsionar o engajamento do usuário. Um número crescente de profissionais de marketing em todo o mundo agora confia na IA para amplificar e otimizar seus esforços de marketing. Afinal, um programa automatizado que pode apresentar a comunicação mais precisa para atingir seu cliente em potencial, conforme e quando surgir uma oportunidade, pode garantir que você não perca um lead ou oportunidade de negócios em potencial, mesmo às 2 da manhã no noite.
Graças à inteligência artificial, as lacunas de negócios e marketing que predominavam há apenas alguns anos agora estão sendo cada vez mais abordadas e eliminadas. Com grandes avanços em aprendizado de máquina, redes neurais profundas e automação, os programas agora estão sendo projetados para não apenas executar uma tarefa predefinida, mas também aprender e se adaptar simultaneamente sem a necessidade de programação adicional. Vamos dar uma olhada em como a inteligência artificial e a automação podem realmente redefinir sua experiência de engajamento do consumidor:
Melhorando o tempo de resposta
Não há dúvida de que o marketing da nova era tem tudo a ver com apresentar a solução certa no momento certo . Um estudo da InsideSales.com revelou que as marcas que respondem nos primeiros cinco minutos de uma consulta gerada têm taxas de conversão 100 vezes maiores em comparação com aquelas que respondem às consultas após 30 minutos ou mais. Ao integrar a IA à sua estratégia de marketing, você pode criar uma solução perfeita e personalizada para seus clientes em potencial para facilitar o aumento das vendas e nutrir relacionamentos comerciais estáveis.
Entendendo o Comportamento do Cliente
Os clientes têm padrões de compra específicos, preconceitos predefinidos e propensões de compra que influenciam seu processo de tomada de decisão. O marketing baseado em IA cria perfis com precisão de seus clientes atuais e potenciais de acordo com suas características comportamentais e analisa dados históricos para criar a melhor estratégia para alcançar cada cliente.
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Além disso, os algoritmos de aprendizado de máquina permitem que os sistemas orientados por IA se melhorem com os dados gerados para cada caso de uso sem qualquer intervenção humana, tornando as comunicações da marca mais focadas e precisas ao longo do tempo.
Desenvolvendo uma conexão maior
Uma abordagem orientada por dados também pode permitir que as empresas se conectem melhor com seus clientes. Os sistemas de IA usam chatbots avançados para interações online, bem como computação de voz para interações por telefone. O valor dos sistemas baseados em IA é que eles não funcionam em um modelo de conversa, mas atuam como uma replicação de um profissional de marketing da vida real capaz de se adaptar às mudanças nos requisitos do consumidor. Isso ajuda a iniciar interações mais profundas entre a marca e o cliente e a aprimorar a experiência geral do cliente.
Mineração de mídia social
De acordo com a Statista, um usuário médio da Internet gasta 118 minutos diários em sites de redes sociais. Com mais de 3,5 bilhões de pessoas atualmente usando a Internet de acordo com as estimativas mais recentes, considere as enormes quantidades de dados cumulativos de alto volume e alta velocidade gerados ao longo do ano. A mineração de mídia social e a análise de sentimentos permitem que você extraia esses dados de alto nível centrados no cliente relevantes para seu modelo de negócios e use-os para projetar estratégias de marketing que refletem o humor predominante de seu público-alvo.
Experiência de marca perfeita
Uma organização usa vários canais de marketing – tradicionais ou não convencionais – para alcançar seus clientes. Para garantir a máxima tração, bem como alta aquisição e retenção de clientes, uma empresa deve garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
A IA aumenta sua estratégia de marketing para oferecer aos seus clientes atuais e potenciais uma experiência de marca perfeita em diferentes canais de marketing. Ele também permite que você analise a resposta do consumidor em tempo real e ajuda na adaptação de estratégias de marketing em tempo real para atender às expectativas de sua base de consumidores.
Rastreamento de clientes
Você já se perguntou por que os visitantes do seu site não geram uma consulta acionável, mesmo enquanto navegam pelos seus produtos e conferem seus serviços? O motivo é a falta de insights dinâmicos do cliente , que é uma lacuna que a IA e a automação abordam. Ao permitir que você rastreie os endereços IP dos visitantes do seu site, a IA seleciona informações detalhadas de usuários e contatos de clientes em potencial para você aproveitar. Essa abordagem proativa permite maximizar suas oportunidades de negócios e projetar estratégias de marketing altamente focadas.
Sobre o autor
[O autor deste post é Ambika Mishra, fundadora e MD da Pulp Strategy - uma agência de serviço completo multipremiada no campo do marketing experimental, digital e interativo.]