Wie KI zum Gamechanger für Ihre Marketingstrategie wird
Veröffentlicht: 2017-03-24„Hallo Google, finde den nächsten Parkplatz.“
„Spiel Musik von meiner Lieblings-Playlist ab.“
„Siri, mach einen Witz.“
Wenn wir heute den Sprachassistenten von Google oder Siri von Apple steuern, uns unterhalten und mit ihm interagieren, kommunizieren wir oft mit ihnen wie mit einem echten persönlichen Assistenten. Auch diese auf künstlicher Intelligenz basierenden Anwendungen sind der Aufgabe gewachsen und liefern scharfe, präzise und personalisierte Ergebnisse. Mehrere Faktoren wie Benutzerpräferenzen, geografischer Standort, Dialekt und vorheriger digitaler Fußabdruck usw. werden automatisch ausgewertet, um Ergebnisse zu ermitteln, die für den Endbenutzer am relevantesten sind. Als der KI-Pionier und Verfechter Alan Turing sagte: „Ein Computer würde es verdienen, als intelligent bezeichnet zu werden, wenn er einen Menschen glauben machen könnte, er sei ein Mensch“, war das genau das, was er meinte.
Aber globale Giganten wie Google und Apple sind nicht die einzigen Marken, die KI nutzen, um das Nutzerengagement zu fördern. Eine wachsende Zahl von Vermarktern auf der ganzen Welt verlässt sich jetzt auf KI, um ihre Marketingbemühungen zu verstärken und zu optimieren. Schließlich kann ein automatisiertes Programm, das mit der genauesten Kommunikation aufwarten kann, um Ihren potenziellen Kunden anzusprechen, wenn sich eine Gelegenheit ergibt, sicherstellen, dass Sie keinen potenziellen Lead oder keine Geschäftsmöglichkeit verpassen, selbst um 2 Uhr morgens Nacht.
Dank künstlicher Intelligenz werden Geschäfts- und Marketinglücken, die noch vor wenigen Jahren vorherrschten, heute zunehmend angegangen und beseitigt. Mit großen Durchbrüchen in den Bereichen maschinelles Lernen, tiefe neuronale Netze und Automatisierung werden Programme jetzt so konzipiert, dass sie nicht nur eine vordefinierte Aufgabe ausführen, sondern auch gleichzeitig lernen und sich anpassen, ohne dass zusätzliche Programmierung erforderlich ist. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie künstliche Intelligenz und Automatisierung Ihr Kundenbindungserlebnis wirklich neu definieren können:
Verbesserung der Reaktionszeit
Es besteht kein Zweifel, dass es beim New-Age-Marketing darum geht, die richtige Lösung zur richtigen Zeit zu präsentieren . Eine Studie von InsideSales.com hat ergeben, dass Marken, die innerhalb der ersten fünf Minuten einer generierten Anfrage antworten, eine 100-mal höhere Konversionsrate haben als diejenigen, die nach 30 Minuten oder mehr auf Anfragen antworten. Durch die Integration von KI in Ihre Marketingstrategie können Sie eine perfekte, maßgeschneiderte Lösung für Ihre potenziellen Kunden entwickeln, um den Umsatz zu steigern und stabile Geschäftsbeziehungen zu pflegen.
Kundenverhalten verstehen
Kunden haben spezifische Kaufmuster, voreingestellte Vorurteile und Kaufneigungen, die ihren Entscheidungsprozess beeinflussen. KI-basiertes Marketing erstellt genaue Profile Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden anhand ihrer Verhaltensmerkmale und analysiert historische Daten, um die optimale Strategie zu entwickeln, um jeden einzelnen Kunden zu erreichen.
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Algorithmen für maschinelles Lernen ermöglichen es KI-gesteuerten Systemen außerdem, sich mit den für jeden Anwendungsfall generierten Daten ohne menschliches Eingreifen selbst zu verbessern, wodurch die Markenkommunikation im Laufe der Zeit fokussierter und genauer wird.
Entwicklung einer größeren Verbindung
Ein datengesteuerter Ansatz kann es Unternehmen auch ermöglichen, besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. KI-Systeme verwenden fortschrittliche Chatbots für Online-Interaktionen sowie Voice-Computing für telefonische Interaktionen. Der Wert von KI-basierten Systemen besteht darin, dass sie nicht nach einer Konversationsvorlage funktionieren, sondern eher als Nachbildung eines echten Vermarkters fungieren, der in der Lage ist, sich an sich ändernde Verbraucheranforderungen anzupassen. Dies hilft dabei, tiefere Marken-Kunden-Interaktionen zu initiieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Social-Media-Mining
Laut Statista verbringt ein durchschnittlicher Internetnutzer täglich 118 Minuten auf den Seiten sozialer Netzwerke. Bei mehr als 3,5 Milliarden Menschen, die nach neuesten Schätzungen derzeit das Internet nutzen , sollten Sie die riesigen Mengen an kumulativen Daten mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit berücksichtigen, die im Laufe des Jahres generiert werden. Social Media Mining und Stimmungsanalyse ermöglichen es Ihnen, diese hochwertigen kundenorientierten Daten zu extrahieren, die für Ihr Geschäftsmodell relevant sind, und sie zu verwenden, um Marketingstrategien zu entwerfen, die die vorherrschende Stimmung Ihrer Zielgruppe widerspiegeln.
Nahtloses Markenerlebnis
Ein Unternehmen nutzt mehrere Marketingkanäle – traditionell oder unkonventionell – um seine Kunden zu erreichen. Um eine maximale Traktion sowie eine hohe Kundenakquise und -bindung zu gewährleisten, muss ein Unternehmen sicherstellen, dass das Kundenerlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg konsistent ist.
KI ergänzt Ihre Marketingstrategie, um Ihren derzeitigen und potenziellen Kunden ein nahtloses Markenerlebnis über verschiedene Marketingkanäle hinweg zu bieten. Es ermöglicht Ihnen auch, die Verbraucherreaktion in Echtzeit zu analysieren und hilft bei der Anpassung von Marketingstrategien im Handumdrehen, um die Erwartungen Ihrer Verbraucherbasis zu erfüllen.
Kundenverfolgung
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Ihre Website-Besucher keine umsetzbare Suchanfrage generieren, selbst wenn sie durch Ihre Produkte stöbern und Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen? Der Grund ist ein Mangel an dynamischen Kundenerkenntnissen , eine Lücke, die KI und Automatisierung adressieren. Indem Sie es Ihnen ermöglichen, die IP-Adressen Ihrer Website-Besucher rückzuverfolgen, kuratiert AI detaillierte Benutzer- und Kontaktinformationen potenzieller Kunden, auf denen Sie aufbauen können. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsmöglichkeiten zu maximieren und hochgradig fokussierte Marketingstrategien zu entwerfen.
Über den Autor
[Die Autorin dieses Beitrags ist Ambika Mishra, Gründerin und Geschäftsführerin von Pulp Strategy – einer mehrfach preisgekrönten Full-Service-Agentur im Bereich des experimentellen, digitalen und interaktiven Marketings.]