Cómo la IA se convertirá en un cambio de juego para su estrategia de marketing
Publicado: 2017-03-24“Hola Google, encuéntrame el estacionamiento más cercano”.
"Reproduce música de mi lista de reproducción favorita".
“Siri, haz una broma”.
Hoy, cuando ordenamos, conversamos e interactuamos con el asistente de voz de Google o Siri de Apple, a menudo nos comunicamos con ellos como lo haríamos con un asistente personal de la vida real. Estas aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial también están a la altura de la tarea y brindan resultados nítidos, precisos y personalizados. Varios factores, como las preferencias del usuario, la ubicación geográfica, el dialecto y la huella digital anterior, etc., se evalúan automáticamente para identificar los resultados más relevantes para el usuario final. Cuando el pionero y defensor de la IA, Alan Turing, dijo: "Una computadora merecería ser llamada inteligente si pudiera engañar a un humano haciéndole creer que es humana", esto era exactamente lo que quería decir.
Pero los gigantes globales como Google y Apple no son las únicas marcas que aprovechan la IA para impulsar la participación de los usuarios. Un número cada vez mayor de especialistas en marketing de todo el mundo ahora confían en la IA para ampliar y optimizar sus esfuerzos de marketing. Después de todo, un programa automatizado que puede generar la comunicación más precisa para dirigirse a su cliente potencial, a medida que surge una oportunidad, puede garantizar que no se pierda una posible oportunidad de venta u oportunidad comercial, incluso a las 2 am en el noche.
Gracias a la inteligencia artificial, las brechas comerciales y de marketing que prevalecían hace solo un par de años ahora se abordan y eliminan cada vez más. Con importantes avances en el aprendizaje automático, las redes neuronales profundas y la automatización, los programas ahora se están diseñando no solo para realizar una tarea predefinida, sino también para aprender y adaptarse simultáneamente sin necesidad de programación adicional. Echemos un vistazo a cómo la inteligencia artificial y la automatización realmente pueden redefinir su experiencia de interacción con el consumidor:
Mejorar el tiempo de respuesta
No hay duda de que el marketing de la nueva era consiste en presentar la solución adecuada en el momento adecuado . Un estudio realizado por InsideSales.com reveló que las marcas que responden dentro de los primeros cinco minutos de una consulta generada tienen tasas de conversión 100 veces más altas en comparación con aquellas que responden a las consultas después de 30 minutos o más. Al integrar la IA en su estrategia de marketing, puede encontrar una solución perfecta y personalizada para sus clientes potenciales para facilitar el aumento de las ventas y fomentar relaciones comerciales estables.
Comprender el comportamiento del cliente
Los clientes tienen patrones de compra específicos, sesgos preestablecidos y propensiones de compra que influyen en su proceso de toma de decisiones. El marketing basado en IA perfila con precisión a sus clientes actuales y potenciales de acuerdo con sus características de comportamiento, y analiza datos históricos para idear la estrategia más óptima para llegar a todos y cada uno de los clientes.
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Los algoritmos de aprendizaje automático también permiten que los sistemas impulsados por IA se mejoren con los datos generados para cada caso de uso sin intervención humana, lo que hace que las comunicaciones de marca sean más enfocadas y precisas con el tiempo.
Desarrollando una mayor conexión
Un enfoque basado en datos también puede permitir que las empresas se conecten mejor con sus clientes. Los sistemas de inteligencia artificial utilizan chatbots avanzados para interacciones en línea, así como computación de voz para interacciones por teléfono. El valor dentro de los sistemas basados en IA es que no funcionan en una plantilla de conversación, sino que actúan como una réplica de un vendedor de la vida real capaz de adaptarse a los requisitos cambiantes de los consumidores. Esto ayuda a iniciar interacciones más profundas entre la marca y el cliente y a mejorar la experiencia general del cliente.
Minería de redes sociales
Según Statista, un usuario promedio de Internet pasa 118 minutos diarios en sitios de redes sociales. Con más de 3500 millones de personas que actualmente usan Internet según las estimaciones más recientes, considere las cantidades masivas de datos acumulativos de gran volumen y alta velocidad generados a lo largo del año. La minería de redes sociales y el análisis de sentimientos le permiten extraer estos datos centrados en el cliente de alto grado relevantes para su modelo de negocio y utilizarlos para diseñar estrategias de marketing que reflejen el estado de ánimo predominante de su público objetivo.
Experiencia de marca perfecta
Una organización utiliza múltiples canales de marketing, tradicionales o no convencionales, para llegar a sus clientes. Para garantizar la máxima tracción, así como una alta adquisición y retención de clientes, una empresa debe garantizar que la experiencia del cliente sea consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.
AI aumenta su estrategia de marketing para ofrecer a sus clientes actuales y potenciales una experiencia de marca perfecta a través de diferentes canales de marketing. También le permite analizar la respuesta del consumidor en tiempo real y ayuda a adaptar las estrategias de marketing sobre la marcha para satisfacer las expectativas de su base de consumidores.
Seguimiento de clientes
¿Alguna vez se preguntó por qué los visitantes de su sitio web no generan una consulta procesable, incluso cuando navegan a través de sus productos y comprueban sus servicios? El motivo es la falta de conocimientos dinámicos de los clientes , que es una brecha que la IA y la automatización abordan. Al permitirle realizar un seguimiento inverso de las direcciones IP de los visitantes de su sitio web, la IA selecciona la información detallada de los usuarios y de contacto de los posibles clientes para que pueda desarrollarla. Este enfoque proactivo le permite maximizar sus oportunidades comerciales y diseñar estrategias de marketing altamente enfocadas.
Sobre el Autor
[La autora de esta publicación es Ambika Mishra, fundadora y directora general de Pulp Strategy, una agencia de servicio completo galardonada con múltiples premios en el ámbito del marketing experiencial, digital e interactivo.]