Profil d'entreprise Google, comment optimiser et gérer votre profil

Votre profil Google My Business est essentiel pour être découvert dans les résultats de recherche et choisi par des clients potentiels. Dans ce guide, nous verrons comment vous pouvez créer un profil d'entreprise Google qui attire l'attention et l'optimiser pour obtenir les meilleurs résultats.

Chapitre 1 : Premiers pas avec Google My Business

Nouveau sur Google Mon entreprise ? Voici ce que vous devez savoir pour commencer avec un nouveau profil.

Google My Business vs Google +

Il existe une certaine confusion entre Google My Business et Google+. Passons en revue la différence entre les deux.

Google Mon entreprise :
Google My Business contrôle la façon dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche Google et Google Maps. Votre profil Google My Business n'est en aucun cas lié à l'ancien Google+.

Google+ :
Google+ était le réseau de médias sociaux de Google lancé en 2012. Tout comme Facebook, Google+ avait des profils personnels et professionnels. Cependant, la plate-forme a été fermée en raison du faible engagement des utilisateurs. Depuis 2019, Google+ n'est plus disponible.

Avantages du référencement Google My Business

Google My Business aide vos prospects à voir les informations dont ils ont besoin pour devenir des clients. Mais ce n'est pas le seul avantage. Google My Business aide également votre entreprise à se classer plus haut dans les résultats de recherche.

Google My Business aide l'algorithme de Google à comprendre les services proposés par votre entreprise. Cela se traduit par un classement de recherche plus élevé. Selon le site Web de marketing Moz, Google My Business est le facteur n ° 1 déterminant votre classement dans les recherches locales. Cela signifie que sans profil Google My Business, il sera très difficile pour votre entreprise de se classer plus haut que la concurrence.

Malgré tous les avantages de Google My Business, les entreprises n'en profitent pas. Seulement 44 % des entreprises ont revendiqué leur profil Google My Business. Cela signifie que la majorité des entreprises rendent inutilement plus difficile pour les clients de trouver les informations dont ils ont besoin pour leur rendre visite.

Comment revendiquer ou créer une fiche de profil d'entreprise Google

La plupart des entreprises existantes auront déjà une page Google My Business, mais si vous démarrez une nouvelle entreprise, vous devrez peut-être créer un profil Google My Business à partir de zéro. Parlons de la façon dont vous pouvez faire les deux.

Comment revendiquer un profil Google My Business existant

Voici comment vous pouvez revendiquer un profil Google My Business existant.

Étape 1 Trouvez votre entreprise sur Google Maps. Taper le nom de votre entreprise et la ville dans laquelle vous vous trouvez fait généralement l'affaire.

Étape 2 Cliquez sur le bouton qui indique "Propriétaire de cette entreprise ?"

Étape 3 Si l'annonce a déjà été revendiquée par quelqu'un d'autre, cet écran s'affichera. Peut-être que quelqu'un d'autre dans votre entreprise l'a déjà réclamé plus tôt. Vous avez la possibilité de demander l'accès au propriétaire ou, si vous ne savez pas qui est le propriétaire, de faire appel à Google.

Étape 4 Si l'annonce n'a pas été revendiquée, cet écran s'affiche. Cliquez sur le bouton "Gérer maintenant".

Étape 5 Une fois votre profil revendiqué, Google vous enverra un code PIN pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. La plupart des propriétaires d'entreprise choisissent de recevoir le code PIN par carte postale, ce qui prend quelques jours selon l'emplacement. La vérification par e-mail et par téléphone est également disponible pour certaines entreprises.

Comment créer un nouveau profil d'entreprise Google

Voici comment vous pouvez créer un nouveau profil Google My Business à partir de zéro.

Étape 1 Accédez à la page Google My Business.

Étape 2 Visitez Google My Business et cliquez sur le bouton "Gérer maintenant".

Étape 3 Entrez le nom de votre entreprise.

Étape 4 Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre entreprise.

Étape 5 Sélectionnez si vous souhaitez ajouter un emplacement où vos clients peuvent se rendre.

Étape 6 Ajoutez votre adresse.

Étape 7 Effectuez des modifications sur Google Maps au cas où l'épingle de localisation serait mal placée.

Étape 8 Ajoutez toutes les zones de service supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre profil.

Étape 9 Ajoutez votre numéro de téléphone professionnel et l'URL de votre site Web.

Étape 10 Une fois que vous avez terminé la configuration de votre profil d'entreprise Google, Google devra vérifier votre entreprise. Google vous enverra une carte postale avec un code PIN pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. La vérification par e-mail et par téléphone est également disponible pour certaines entreprises.

Étape 11 Une fois que vous avez reçu la carte postale avec le code PIN, vous devez vous connecter à votre profil Google My Business et l'y ajouter. Cela terminera le processus de vérification.

Profil d'entreprise Google pour les entreprises multisites

Si vous gérez une entreprise avec plusieurs emplacements, envisagez de créer un groupe d'emplacements. Cela vous permettra de gérer facilement tous vos différents emplacements. Voici comment vous pouvez commencer.

Étape 1 Connectez-vous à votre compte Google My Business.

Étape 2 Cliquez sur "Gérer les emplacements".

Étape 3 Ensuite, cliquez sur "Créer un groupe d'emplacements".

Étape 4 Entrez le nom de votre nouveau groupe d'emplacements.

Étape 5 Cliquez sur "Créer".

Chapitre 2 : Gérer votre profil Google My Business

Maintenant que vous avez créé votre profil Google My Business, parlons de la façon dont vous pouvez gérer
pour de meilleurs résultats.

Comment modifier votre profil d'entreprise Google

Si votre entreprise subit un changement dans ses opérations, comme un déménagement ou l'obtention d'un nouveau numéro de téléphone, vous devez mettre à jour les informations de votre profil Google My Business afin d'éviter toute confusion potentielle. Voici comment vous pouvez modifier vos informations.

Étape 1 Connectez-vous à votre profil Google My Business.

Étape 2 Cliquez sur "Info" dans le menu.

Étape 3 Ici, vous pourrez modifier des informations telles que l'adresse et les heures d'ouverture.

Si vos modifications ne sont pas visibles immédiatement, ne vous inquiétez pas. Dans de rares cas, il peut s'écouler quelques semaines avant que les modifications n'apparaissent réellement sur votre profil Google My Business.

Informations sur le profil d'entreprise Google

Les informations sur le profil d'entreprise Google vous aident à comprendre comment les clients interagissent avec votre profil. Voici ce que vous pouvez voir dans les statistiques de Google My Business.

• Requêtes de recherche - Consultez les termes de recherche exacts que les clients saisissent pour trouver votre entreprise. Envisagez d'ajouter des termes de recherche couramment utilisés à votre description Google My Business pour faciliter le référencement.
• Où les clients voient votre entreprise sur Google - Google Business Profile affiche des analyses détaillées sur les services Google utilisés par les clients pour trouver votre entreprise, principalement votre inscription dans le moteur de recherche de Google par rapport à Google Maps.
• Actions des clients - Cette section présente les actions les plus courantes que les clients effectuent sur votre fiche, comme visiter votre site Web, demander un itinéraire ou vous appeler.
• Demandes d'itinéraire : les clients peuvent demander l'itinéraire vers votre entreprise à partir de votre fiche Google My Business. Google Business Profile vous indique de quels codes postaux proviennent ces demandes. Cela vous permet de cibler votre publicité en conséquence.
• Appels téléphoniques - Vous voulez savoir à quelles heures vos clients vous appellent le plus ? Google My Business indique à quelle heure les clients appellent le numéro sur votre profil d'entreprise Google.
• Informations sur les photos : vous ne savez pas si quelqu'un regarde réellement les photos que vous ou vos clients publiez sur Google Business Profile ? Il y a moyen de vérifier. Google vous indique le nombre de vues des photos publiées sur votre profil.
• Veut en savoir plus? Consultez cet article sur les statistiques de Google My Business.

Consignes relatives aux photos de profil d'entreprise Google

Nous vous recommandons fortement de mettre des photos sur votre profil d'entreprise Google. N'oubliez pas qu'une image vaut mille mots et qu'une superbe photo haute définition montrant des services commerciaux, y compris des prises de vue intérieures et extérieures, peut motiver les clients à venir dans votre entreprise.

Avoir des photos, c'est payant. Selon Google, les entreprises avec photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraire en plus et 35 % de clics en plus sur leur site Web que les entreprises sans photo.

Voici les exigences de Google pour une photo de profil d'entreprise Google.

Format : JPEG ou PNG
Taille de l'image : entre 10 Ko et 5 Mo
Taille de photo de profil recommandée : 720 x 720 pixels (minimum 250 x 250 ; maximum 5 300 x 5 300)
Taille recommandée pour la photo de couverture : 1 080 x 608 pixels (minimum 480 x 270 ; maximum 2 120 x 1 192)

Qualité : Google dit que les photos de votre profil "devraient représenter la réalité". Cela signifie qu'il est interdit d'utiliser des filtres ou de modifier des images afin de présenter une image différente de ce qu'est réellement votre entreprise.

Quels types de photos pouvez-vous ajouter à votre profil Google My Business ?

Google My Business prend en charge différents types de photos. Parcourons-les.

• Logos : cela aide les clients à reconnaître immédiatement votre marque sur Google.

• Photos de couverture : le téléchargement d'une photo de couverture indique à Google qu'il s'agit de votre première image préférée que vous souhaitez montrer à vos clients. Cependant, définir une photo de couverture ne garantit pas qu'elle sera affichée dans cette première position.

• Autres photos : ces photos sont destinées à aider les clients potentiels à reconnaître tous vos produits, services et emplacements commerciaux uniques.

Google recommande aux entreprises d'avoir trois de chacune de ces différentes catégories de photos, à condition qu'elles soient pertinentes pour vos services.

• Photos extérieures
• Photos de l'intérieur
• Photos du produit
• Photos au travail
• Photos de plats et de boissons
• Espaces communs
• Pièces
• Photos d'équipe

Consignes vidéo Google My Business

Au fil du temps, de plus en plus d'internautes se tournent vers la vidéo. Alors que les gens ne veulent souvent pas faire l'effort de lire un long article (vous êtes l'exception), ils sont plus qu'heureux de regarder une vidéo. Cela peut être un excellent moyen de montrer la personnalité de votre marque. Voici les recommandations de Google pour une vidéo Google My Business.

Durée : jusqu'à 30 secondes

Résolution : Au moins 720p

Taille de la vidéo : 100 Mo ou moins

Comment suivre votre trafic depuis Google My Business

Vous voulez savoir combien de visiteurs de votre site Web viennent vers vous via Google My Business ? Voici comment vous pouvez le comprendre.

Pensez à utiliser un paramètre UTM. Un paramètre UTM est destiné à vous aider à comprendre d'où provient le trafic de votre site Web si vous utilisez Google Analytics. Ajoutez les paramètres suivants au lien de votre entreprise sur le tableau de bord Google My Business : ?utm_source=google_my_business

Une fois cela fait, vous pourrez identifier la quantité de trafic provenant de Google My Business dans votre tableau de bord Google Analytics.

Examens du profil d'entreprise Google

Il existe une autre information importante sur votre profil d'entreprise Google : vos avis Google. Ceux-ci peuvent aider votre entreprise de deux manières.

Les avis Google contribuent à renforcer la crédibilité

Lors de l'essai d'une nouvelle entreprise, chaque client craint que l'expérience qu'il va acquérir ne soit pas à la hauteur de ses attentes. La preuve sociale peut aider un client inquiet à surmonter ses peurs. Si 500 personnes leur disent qu'une entreprise est formidable, il y a de fortes chances que l'entreprise veuille sérieusement offrir une expérience client fantastique. Si 500 avis Google attribuent 5 étoiles à une entreprise, le client aura la même impression.

Les avis Google aident votre référencement

Les clients ne sont pas les seuls à apprécier les avis. L'algorithme du moteur de recherche de Google évalue également les avis pour la même raison. Des centaines d'excellents avis montrent que votre entreprise fournit d'excellents services et Google vise à fournir les meilleurs résultats pour chaque recherche d'utilisateur. De nombreuses critiques élogieuses signifient que vous avez de meilleures chances d'être bien classé pour les termes de recherche pertinents.

Pour plus d'informations, consultez notre guide complet des avis Google.

Messages du profil d'entreprise Google

Le profil d'entreprise Google permet aux entreprises de publier des publications et de promouvoir des produits, des offres, des événements et des ventes. Voici quatre types de publications Google My Business.

COVID-19 - Fournir une mise à jour sur les changements liés à COVID-19, qui peuvent inclure : les heures d'ouverture et les fermetures temporaires.

Quoi de neuf- C'est un endroit où vous pouvez partager des mises à jour commerciales générales, des nouvelles sur votre entreprise, du contenu, de nouveaux ajouts à l'équipe, etc.

Événements - Vous avez un événement à venir ? Virtuel ou dans la vraie vie ? Vous avez la possibilité d'ajouter votre événement à votre profil Google My Business avec tous les détails.

Offres - Faites la promotion des soldes, remises et promotions à venir. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une remise uniquement pour le profil d'entreprise Google.

Les publications Nouveautés, Événements et Offres sont temporaires et ne figureront sur votre profil que pendant 7 jours.

Comment générer des leads via Google My Business

Vous souhaitez permettre à vos entreprises d'effectuer des réservations et des réservations via votre compte Google My Business ? Google My Business s'intègre à différents partenaires qui permettent aux clients potentiels de réserver directement à partir de votre profil Google My Business. Voici une liste des partenaires de réservation Google My Business.

Vous souhaitez configurer les réservations Google My Business ? Voici comment vous pouvez commencer.

Étape 1 Connectez-vous à Google My Business. Si vous avez une entreprise à plusieurs emplacements, cliquez sur l'emplacement concerné.

Étape 2 Dans le menu, cliquez sur Réservations. Si vous ne voyez pas cette option, il est possible que les réservations ne soient pas encore disponibles dans votre région.

Étape 3 Inscrivez-vous au service auprès de l'un des partenaires de réservation Google Business Profile.

Étape 4 Il faut moins d'une semaine pour que le service soit mis en place sur votre fiche Google My Business. Une fois que cela se produit, vos clients peuvent commencer à prendre rendez-vous via l'outil.

Créer un lien court ou une URL Google Business

Envisagez d'obtenir un lien court Google My Business personnalisé (URL personnalisée) pour faciliter le partage de votre profil. Alors que la plupart des URL Google My Business sont de longues chaînes de chiffres et de lettres, un lien court prend cette forme : g.page/YourBusinessName

Une fois que vous avez obtenu un lien court personnalisé, il est plus facile de partager votre profil Google My Business avec vos clients, que ce soit en personne ou sur des supports marketing. Voici comment vous pouvez créer votre propre lien court personnalisé.

Étape 1 Connectez-vous à Google My Business.

Étape 2 Si vous avez une entreprise à plusieurs emplacements, ouvrez l'emplacement pour lequel vous souhaitez créer un nom court.

Étape 3 Dans le menu de gauche, cliquez sur Info > Ajouter un nom abrégé de profil (la section @). Vous devriez le voir dans la case sous votre numéro de téléphone.

Étape 4 Entrez votre nom abrégé unique. Votre nom court peut être n'importe où entre 5 et 32 ​​caractères.

Si votre nom n'est pas disponible, vous recevrez un message d'erreur et devrez choisir un autre nom. Essayez d'abréger votre nom ou d'ajouter d'autres descriptions, comme votre emplacement. Vous pouvez également choisir un autre mot qui décrit votre entreprise ou votre marque.

Étape 5 Cliquez sur Appliquer. Votre nom court apparaîtra comme en attente. Il apparaîtra sur votre profil d'entreprise lorsqu'il sera approuvé.

Application Google Mon entreprise

Vous souhaitez gérer votre fiche Google My Business où que vous soyez ? L'application Google My Business vous permet de le faire. L'application est disponible sur l'App Store et sur Google Play. Voici quelques actions que vous pouvez effectuer dans l'application Google My Business.

• Mettre à jour les informations sur l'entreprise
• Répondre aux avis
• Aperçu des visites
• Partager des messages

Cependant, certaines actions sur Google My Business ne peuvent être effectuées que sur ordinateur.

• Suppression de votre compte Google My Business
• Modification des paramètres

Pour plus d'informations, consultez cet article sur l'application Google My Business.

Chapitre 3 : Optimiser votre profil d'entreprise Google

Voici comment vous pouvez optimiser votre profil Google My Business pour
Assurez-vous d'attirer de nouveaux clients et d'être bien classé dans les résultats de recherche.

Descriptif Google Mon Entreprise

Google donne aux entreprises la possibilité d'ajouter des descriptions à leur profil GMB. Il s'agit d'un résumé de 750 caractères des services fournis par votre entreprise. L'ajout d'une description est un excellent moyen d'aider les clients à mieux comprendre la valeur que vous apportez.

Voici comment vous pouvez ajouter une description Google My Business.

• Connectez-vous à Google Mon entreprise.

• Allez dans l'onglet « Infos ». Faites défiler jusqu'à l'onglet de description sous "Points forts".

• Ajoutez la description de votre entreprise puis cliquez sur « Appliquer ».

Catégories de profil d'entreprise Google

Il est également important de définir des catégories Google My Business. Ces catégories montrent à Google et aux clients potentiels quel type d'entreprise vous êtes afin que vous puissiez vous classer plus haut dans les résultats de recherche pertinents. Google vous permet de sélectionner jusqu'à 10 catégories pour votre entreprise. Un agent immobilier qui fait également des évaluations peut choisir des catégories comme « agence immobilière » et « évaluateur immobilier ».

Voici comment vous pouvez apporter des modifications à vos catégories Google My Business.

Étape 1 Connectez-vous à Google My Business.

Étape 2 Si vous avez plusieurs emplacements, accédez à l'emplacement dont vous souhaitez modifier la catégorie.

Étape 3 Allez dans l'onglet "Info".

Étape 4 Modifiez la catégorie. Il devrait apparaître sous le nom de votre entreprise.

Étape 5 Cliquez sur le crayon pour modifier vos catégories d'activité.

Kit marketing Google Mon entreprise

Votre profil d'entreprise Google peut contenir un trésor de précieux supports marketing. Les avis élogieux des clients sont un excellent moyen de promouvoir votre propre entreprise.

Le kit marketing Google My Business vous permet de promouvoir vos avis via des affiches, des autocollants et des publications sur les réseaux sociaux. Les matériaux sont personnalisables et sont conçus pour vous aider à montrer les opinions de vos clients les plus satisfaits. Cliquez ici pour commencer avec un kit marketing GMB.

Questions et réponses sur le profil d'entreprise Google

Si un client a une question sur votre entreprise, il a la possibilité de poser une question sur votre fiche Google My Business. Ces questions peuvent être répondues par un propriétaire d'entreprise ou elles peuvent être répondues par le public.

Nous recommandons aux propriétaires d'entreprise de rester au courant de ces questions. Sinon, il est possible qu'ils obtiennent des réponses trompeuses ou incorrectes à ces questions.

Il est possible que quelqu'un abuse de votre section Q&R et l'utilise pour diffuser de fausses informations sur votre entreprise. Dans ce cas, vous avez la possibilité de signaler la question et de la signaler à Google.

Suppression de votre fiche Google My Business

Si, pour une raison quelconque, vous devez supprimer votre profil ou votre emplacement Google My Business, vous avez la possibilité. Pour supprimer une fiche Google My Business, vous devez être le propriétaire du compte. Voici comment vous pouvez vous assurer que votre annonce est supprimée.

Étape 1 Connectez-vous à Google My Business.

Étape 2 Si vous possédez une entreprise multi-sites. Vous devrez d'abord vous occuper des emplacements individuels. Si vous êtes une entreprise à emplacement unique, passez à l'étape 5.

Étape 3 Dans votre liste d'emplacements, sélectionnez les emplacements que vous souhaitez supprimer.

Étape 4 Cliquez sur « Actions », puis sur « Supprimer des emplacements », puis sur « Supprimer ».

Étape 5 Cliquez sur l'icône du menu à trois points et cliquez sur "Supprimer".

Étape 6 Cliquez sur "OK". Vous serez peut-être invité à vous reconnecter pour vous assurer que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise.

Étape 7 Passez en revue les informations à l'écran. Cochez les cases pour confirmer que vous souhaitez supprimer votre compte Google My Business.

Étape 8 Cliquez sur "Supprimer le compte".

Google My Business suspendu ?

Nous avons vu que certaines entreprises ont vu leur profil Google My Business suspendu. Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait arriver.

• Prétendant à tort être ouvert 24h/24
• Les informations de votre profil ont récemment changé
• Avoir votre adresse liée à une adresse virtuelle ou à une boîte postale
• Le nom réel de l'entreprise est différent du nom Google My Business
• Avoir une catégorie principale dans une industrie à haut risque (plomberie, serrurerie, services à domicile)
• Avoir plusieurs annonces à partir de la même adresse

Pour plus d'informations, consultez notre guide complet sur la suspension de Google My Business.

Alternatives à Google My Business

Bien que Google My Business soit actuellement le site d'avis le plus important, ce n'est pas le seul site de référencement sur Internet. Il est important de s'assurer que votre entreprise dispose d'informations correctes sur plusieurs sites différents. Vous ne savez jamais où un client potentiel peut découvrir votre entreprise. De plus, plus vos annonces sont précises sur différents sites, plus vous avez de chances d'être bien classé dans les résultats de recherche.

• Facebook
• Pages Jaunes
• Oeil d'oiseau
• Foursquare

Questions fréquemment posées

Comment Birdeye peut aider votre entreprise à se développer

Réclamer votre profil d'entreprise Google n'est que la première étape du voyage. Birdeye vous aide à gérer tous les aspects du parcours client. Avec Birdeye, les entreprises peuvent obtenir plus d'avis, gérer et répondre aux avis de plus de 200 sites dans un seul tableau de bord, se classer en tête des résultats de recherche, gérer les listes sur des centaines de sites, ajouter un chat en ligne pour communiquer efficacement, envoyer des messages texte en masse et recevoir des actions informations grâce au traitement automatique du langage naturel.

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