Recommandations Facebook : Le guide complet des avis Facebook

Facebook n'est pas seulement la plus grande plateforme de médias sociaux au monde. C'est aussi un endroit où les clients peuvent découvrir de nouvelles entreprises grâce à des avis en ligne. Les avis et recommandations Facebook aident à fournir une preuve sociale à vos clients et à faire découvrir votre entreprise.

Parlons de la façon dont votre entreprise peut commencer à collecter plus d'avis Facebook et augmenter ses revenus.

Chapitre 1 Ce que vous devez savoir sur les avis Facebook

Voici ce que chaque propriétaire d'entreprise doit savoir sur les avis Facebook.

Les avis Facebook expliqués

Facebook est l'une des plus grandes plateformes de médias sociaux sur Internet. On estime que Facebook compte plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Cela représente une excellente opportunité pour les clients et les prospects de s'engager avec votre entreprise sur la plate-forme. Ils peuvent aimer, partager et commenter les publications. Utilisez Facebook Messenger pour communiquer directement avec l'entreprise et pouvez également laisser un avis (recommandation) montrant sa satisfaction.

Les avis publiés sur Facebook sont censés représenter les expériences authentiques de vrais clients. Par conséquent, les clients potentiels apprécient la preuve sociale qu'ils fournissent. Des études montrent que 92% des clients consultent les avis avant de prendre une décision d'achat. Facebook est le deuxième plus grand site d'avis sur Internet, juste derrière les avis de Google.

Les avis Facebook sont désormais des recommandations

Le système d'évaluation de Facebook est unique car il s'agit de l'un des rares sites d'évaluation sur Internet qui n'utilise pas le système global de notation par étoiles.

Alors que Facebook utilisait la notation globale par étoiles depuis de nombreuses années, en 2018, le géant des médias sociaux a décidé de passer à un système binaire. Au lieu de recommander votre entreprise sur 5 étoiles, les clients n'ont plus que deux options pour évaluer votre entreprise : Recommander ou Ne pas recommander.

Tous vos anciens avis sont pris en compte dans votre score de recommandation. Ce score prend en compte vos anciens avis publiés sous la note globale des avis ainsi que le ratio de clients qui recommanderaient votre entreprise.

Avis et visibilité Facebook

À ses débuts, Facebook avait un algorithme propriétaire appelé EdgeRank qui déterminait quel contenu apparaissait sur le fil d'actualité des utilisateurs. L'algorithme était basé sur trois facteurs :

• Affinité L'affinité mesure combien l'utilisateur a interagi avec votre page dans le passé. Plus ils interagissent avec la page, plus il est probable que vous apparaissiez dans leurs fils d'actualité.
• Poids Le poids mesure l'importance de chaque interaction différente. Facebook considère certaines interactions comme plus importantes que d'autres. Par exemple, un avis avec une photo ou une vidéo est une interaction plus importante qu'un avis en texte brut.
• Décroissance temporelle Ce facteur mesure depuis combien de temps l'interaction du client avec votre entreprise a eu lieu. Plus le temps passe, moins EdgeRank accorde d'importance à l'interaction.

L'algorithme propriétaire de Facebook est devenu de plus en plus compliqué au fil des ans. Cependant, ces trois facteurs d'affinité, de poids et de déclin temporel ont toujours une grande importance pour déterminer ce qui apparaît dans les fils d'actualité des utilisateurs.

Les avis Facebook affectent deux de ces trois facteurs : l'affinité et le poids. Cela signifie que plus votre entreprise reçoit d'avis, plus la probabilité que des clients potentiels découvrent votre profil Facebook est grande.

Avis Facebook et SEO

Les avis Facebook n'aident pas seulement votre entreprise à être découverte sur Facebook. Plus vous avez d'avis Facebook, plus votre entreprise est visible sur les moteurs de recherche. Étant donné que les avis mettent en évidence l'opinion authentique des clients locaux, Google les apprécie grandement lors de la détermination du classement de recherche. Selon Moz, les avis sont le troisième facteur le plus important déterminant le classement de la recherche locale.

Il n'y a pas que les avis Google qui comptent en matière de référencement. La collecte d'avis sur tous les sites aidera votre entreprise à se classer plus haut dans les résultats de recherche pertinents. Facebook ne fait pas exception. Facebook étant un site faisant autorité, les avis publiés sur sa plateforme sont appréciés par Google.

Chapitre 2 Comment gérer vos avis Facebook

Voici comment votre entreprise peut commencer à collecter et à gérer
Avis Facebook.

Création d'une page Facebook entreprise

Afin de commencer à collecter des avis Facebook, vous devrez créer une page d'entreprise Facebook. Si vous ne l'avez pas déjà fait, voici comment vous pouvez commencer.

• 1. Connectez-vous à votre compte Facebook, puis cliquez sur le bouton en haut à droite qui dit "Créer" .
• 2. Vous verrez un menu déroulant avec quelques options différentes. Choisissez la première option "Page" .
• 3. Ensuite, cliquez sur l'option à gauche qui dit Entreprise ou Marque . Choisissez l'option la plus pertinente pour vous.
• 4. Il vous sera demandé de sélectionner une photo de profil et une photo de couverture . Si vous n'avez pas de photos que vous souhaitez utiliser sous la main, vous pouvez ignorer cette option.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la création d'une page d'entreprise Facebook.

Comment laisser un avis sur Facebook

1. Voici comment vos clients peuvent laisser un avis sur Facebook pour votre entreprise. Connectez-vous à Facebook.
2. Trouvez le profil d'entreprise pertinent.
3. Cliquez sur l'onglet "Avis" sur le côté gauche de l'écran.

4. Cliquez sur "Oui" ou "Non" sur la question demandant si vous recommandez l'entreprise.

5. Rédigez une description expliquant pourquoi vous recommandez ou ne recommandez pas l'entreprise. La description minimale que vous pouvez écrire est de 25 caractères.

Comment demander des recommandations sur Facebook

Vous voulez collecter plus de recommandations sur Facebook ? Voici comment vous pouvez commencer.

• Rendre le processus simple et facile Plus le processus de laisser un avis est difficile pour le client, moins il est susceptible de le faire. Un client satisfait peut dire qu'il est prêt à laisser un avis en personne, mais peut oublier de le faire dès qu'il quitte votre magasin. Après tout, qui a le temps d'aller chercher la page Facebook de votre entreprise ? Heureusement, il existe un moyen de rendre le processus rapide et facile pour le client. Envoyez simplement des demandes d'avis par e-mail et par SMS qui renvoient directement à votre page d'entreprise Facebook. Tout ce que le client a à faire est de cliquer sur le lien et de laisser un avis.
• Le timing est essentiel pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous d'envoyer régulièrement des demandes de révision. Nous avons constaté que les entreprises obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'elles envoient des demandes d'avis le jour même où un client interagit avec votre entreprise. Si un client reçoit une demande d'examen un mois après la transaction, il se peut qu'il n'ait plus un souvenir clair de la vente. Dans ce cas, il est probable que même vos clients les plus satisfaits ne rédigent pas d'avis sur votre entreprise.
• Demandez des avis à tous vos clients Certaines entreprises sont tentées de ne demander des avis qu'à un certain groupe de clients, qui, selon elles, laisseront probablement un avis positif. Lorsque vous êtes sélectif avec les demandes d'examen, vous finissez par nuire à votre entreprise. Vous passez à côté de l'envoi de demandes d'avis à des clients qui auraient probablement recommandé votre entreprise. Vous manquez également l'occasion d'obtenir des commentaires honnêtes qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise. Assurez-vous donc d'envoyer des demandes d'avis à tous vos clients.

Lien de révision Facebook

Afin d'envoyer des demandes d'avis sur Facebook, il est important d'envoyer un lien directement vers la section d'avis de votre profil. Voici comment vous pouvez commencer.

1. Trouvez l'URL de votre page Facebook.
2. Ajoutez /avis/ à la fin du lien. Lorsqu'un client clique sur votre lien, il est directement redirigé vers l'onglet des avis sur la page de votre entreprise.

3. Vérifiez le lien pour vous assurer qu'il fonctionne. Si vous avez décidé de désactiver vos avis, ce sera un lien brisé.

Une fois que vous disposez d'un lien fonctionnel, vous pouvez commencer à l'inclure dans les demandes de révision par e-mail et SMS que vous pouvez envoyer à vos clients.

Suivre les avis Facebook

Pour vous assurer de recevoir des notifications pour chaque nouvel avis Facebook, assurez-vous de suivre les étapes suivantes.

1. Accédez à la section "Paramètres" de votre page Facebook.

1. Cliquez sur l'onglet "Notifications".
2. Sélectionnez l'option "Recevoir une notification chaque fois qu'il y a une activité sur votre Page".

4. Maintenant, l'option de notification "Nouveaux avis" sera activée.

Une fois que vous avez fait cela, vous serez en mesure de rester au courant de tous les avis publiés sur votre page d'entreprise Facebook.

Comment désactiver les avis Facebook

Vous avez la possibilité de désactiver les avis clients sur votre page professionnelle Facebook. Une fois que vous avez fait cela, les visiteurs de votre page ne peuvent voir aucun avis, positif ou négatif.

Voici comment désactiver tous les avis clients :

1. Cliquez sur Paramètres en haut de votre page Facebook Business.

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez "Modèles et onglets" .

3. Cliquez sur "Paramètres" à côté de Avis.

4. Vous verrez un curseur intitulé "Afficher les avis" . Passez-le de « Activé » à « Désactivé » .

5. Enregistrez vos modifications.

Même si vous pouvez désactiver les avis sur votre page d'entreprise Facebook, nous ne le recommandons pas. Si vous craignez d'obtenir des avis négatifs, envisagez de solliciter activement les avis de tous vos clients. La plupart du temps, seuls les clients qui estiment avoir vécu de fortes expériences négatives sont motivés à laisser des avis. Solliciter des avis est un moyen facile d'équilibrer la balance.

Comment supprimer des avis Facebook individuels

Il n'y a aucun moyen pour un propriétaire d'entreprise de supprimer les avis Facebook publiés sur sa page d'entreprise sans désactiver complètement les avis. Les seules personnes qui peuvent supprimer ces avis sont les modérateurs de Facebook ou l'examinateur qui les a rédigés.

Bien que vous puissiez signaler les avis Facebook (plus d'informations à ce sujet dans la section suivante), rien ne garantit que Facebook supprimera réellement l'avis. C'est pourquoi nous vous recommandons de répondre à l'examen (plus à ce sujet plus tard).

Comment signaler un avis sur Facebook

1. Voici comment vous pouvez signaler un avis que vous pensez être faux.1.Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler.

2. Cliquez sur les trois icônes en haut à droite de la révision.

3. Recherchez l'élément déroulant intitulé "Rechercher une assistance ou signaler un examen".

4. Choisissez la raison pour laquelle vous signalez l'avis.

5. Choisissez votre raison, puis cliquez sur le bouton "Suivant". Vous verrez cet écran.

Répondre aux avis Facebook

Les clients attendent des réponses à leurs avis. C'est un excellent moyen de montrer que votre entreprise est prête à écouter les problèmes de chaque client. Une étude de Harvard Business Review a montré que lorsque les entreprises répondent à tous les avis de leurs clients, elles voient généralement plus d'avis et une note globale plus élevée.

Voici comment vous pouvez répondre à un avis Facebook.

1. Trouvez l'avis auquel vous souhaitez répondre dans l'onglet Avis de votre page d'entreprise Facebook.

2. Commentez l'avis de la même manière que vous commenteriez l'un des messages Facebook de votre ami.

Conseils pour répondre aux avis positifs

Voici comment vous pouvez répondre aux avis positifs de Facebook.

• Remerciez le client pour ses commentaires - Un «merci» peut grandement contribuer à montrer votre appréciation et à fidéliser la clientèle.
• Soyez bref et doux - Répondre à une critique positive doit être court et doux. Il n'y a aucune raison d'en faire un long essai.
• Encouragez le client à revenir - Laissez une courte note pour montrer au client que vous seriez heureux de le servir à nouveau. Cela peut être aussi simple que "Nous espérons vous voir bientôt!"

Conseils pour répondre aux avis négatifs

Voici comment vous pouvez réagir aux avis négatifs sur Facebook.

• Excusez-vous pour la mauvaise expérience - La première étape consiste simplement à dire "Désolé". Montrez au client que vous regrettez son expérience négative.
• Soyez poli - Une mauvaise critique peut être frustrante, mais évitez l'envie de vous déchaîner. Il est important d'être poli car d'autres clients consultent vos réponses pour voir quel type de service ils peuvent attendre de vous.
• Demandez au client de vous contacter directement - Fournissez un numéro de téléphone ou un e-mail afin que le client puisse vous contacter. De cette façon, tout va-et-vient potentiel ne sera pas à la vue du public. De plus, si vous parvenez à résoudre le problème dans un cadre privé, il y a de fortes chances que le client soit persuadé de modifier ou même de supprimer son avis d'origine.

Conseils pour répondre aux faux avis

Si vous voyez un avis qui, selon vous, ne provient pas d'un vrai client, appelez-le. Bien que vous deviez rester poli, vous devez également informer les clients potentiels qui lisent l'avis qu'il ne s'agit pas d'une représentation précise de votre expérience client.

Comment intégrer des avis Facebook

Vous souhaitez partager vos avis Facebook sur votre site web ? Voici comment vous pouvez commencer.

1. Accédez à l'avis pertinent sur votre page d'entreprise Facebook.
2. Cliquez sur les trois points en haut à droite de l'avis.
3. Cliquez sur "Intégrer" dans le menu déroulant.

5. Copiez le code et collez-le sur votre site Web.

Bien sûr, copier et coller chaque avis Facebook sur votre site Web peut prendre inutilement du temps. Au lieu de cela, essayez d'intégrer un widget de révision Facebook sur votre site qui se met à jour en temps réel. De cette façon, vous n'avez pas à revenir en arrière et à intégrer chaque avis élogieux que vous recevez.

Questions fréquemment posées

Essayez Birdeye, le logiciel d'avis n°1

Birdeye est le logiciel de gestion de réputation le plus complet du marché. Avec Birdeye, vous pouvez envoyer automatiquement des demandes d'avis, répondre aux avis clients de plus de 150 sites dans un seul tableau de bord, obtenir des informations exploitables avec le traitement du langage naturel (NLP) et obtenir un profil personnalisé qui aidera votre entreprise à être découverte par les clients.

Aucun concurrent sur le marché ne propose tous ces services sur une seule plateforme. En fait, Birdeye a été nommé l'entreprise n°1 dans l'espace de gestion de la réputation par G2 8 fois de suite.

Découvrez comment Birdeye peut vous aider à obtenir plus d'avis sur Facebook.