Comment choisir un fournisseur 3PL : quelles fonctionnalités prendre en compte pour votre entreprise

Votre fournisseur 3PL peut aider votre entreprise de commerce électronique de différentes manières, de l'amélioration de votre service client à l'augmentation de l'efficacité en passant par la réduction des frais d'expédition.

Lorsque vous choisissez un fournisseur de logistique tiers (3PL), vous devez prendre en compte plusieurs fonctionnalités avant de prendre votre décision.

Examinons de plus près ce que vous devez savoir avant de choisir votre partenaire logistique.

Choses à faire lors du choix d'un 3PL

Avant de choisir le prestataire logistique de votre entreprise de commerce électronique, vous souhaiterez probablement prendre en compte les éléments suivants :

Faire votre recherche

Que votre entreprise de commerce électronique travaille pour la première fois avec un 3PL ou que vous ayez déjà de l'expérience dans tout ce qu'un partenaire logistique a à offrir, vous voudrez déterminer si un fournisseur convient bien au modèle commercial spécifique de votre entreprise.

Ont-ils la capacité de s'intégrer aux systèmes et plates-formes que vous utilisez déjà ?

Quelles ressources peuvent-ils offrir à votre entreprise de commerce électronique ?

Établir un partenariat

Pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre partenariat avec votre 3PL, vous aurez besoin d'un haut niveau de partage de données, associé à une grande communication.

Votre partenaire logistique doit parfaitement comprendre vos valeurs et vos priorités tout au long de la chaîne d'approvisionnement, y compris vos besoins et vos préférences concernant la gestion des stocks et le service client.

Recherchez une gamme d'offres

Plus votre 3PL peut offrir à votre entreprise de commerce électronique ses capacités, plus la croissance de votre entreprise sera évolutive. Votre partenaire logistique doit être en mesure de personnaliser une variété de solutions pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Votre entreprise a-t-elle besoin de kits, de services de boîtes d'abonnement, de traitement multicanal ou de logistique inversée ? De quoi aurez-vous besoin à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développera ? Vous devez être certain que votre partenaire majestueux peut répondre aux besoins en constante évolution de votre entreprise.

De plus, les différents éléments de votre chaîne d'approvisionnement fonctionneront ensemble de manière plus transparente lorsque tous vos besoins logistiques seront traités sous un seul 3PL. Planifiez maintenant afin d'être prêt pour la croissance de votre entreprise de commerce électronique plus tard.

Envisagez d'obtenir une aide extérieure

Bien que vous compreniez parfaitement les tenants et les aboutissants de la logistique de votre entreprise de commerce électronique, vous ne savez peut-être pas exactement comment un 3PL peut vous aider à faire évoluer et à développer votre entreprise tout en réduisant les coûts.

Obtenir une aide extérieure lors du choix d'un partenaire logistique peut aider à simplifier le processus et à minimiser l'engagement de temps de votre propre personnel.

Vous voudrez rechercher quelqu'un de très compétent en logistique avec une large expérience dans les relations avec divers fournisseurs 3PL.

Considérez un maximum de trois 3PL

Parce que le choix d'un partenaire logistique est l'une des décisions les plus critiques que votre entreprise de commerce électronique prendra, vous voudrez mener des recherches approfondies sur vos partenaires logistiques potentiels.

Il existe une multitude de pièces mobiles dans la logistique, et il sera extrêmement difficile de se plonger dans une longue liste de partenaires potentiels.

C'est pourquoi, une fois que vous avez terminé une évaluation de base et réduit les choix de partenaires logistiques qui répondent aux exigences de votre entreprise de commerce électronique, vous voudrez choisir les trois meilleurs et procéder à une évaluation approfondie.

Définir un processus clair pour évaluer les 3PL potentiels

Lors de l'évaluation de partenaires logistiques potentiels, vous voudrez être clair sur les besoins de votre entreprise de commerce électronique.

Tout d'abord, rassemblez toutes les informations sur votre entreprise dont vous aurez besoin. Ensuite, notez toutes les questions que vous pourriez avoir sur ce qu'une entreprise de logistique potentielle peut offrir. Ensuite, clarifiez la variété des services que vous recherchez pour un partenaire logistique. Enfin, comparez vos meilleures options 3PL les unes contre les autres.

Questions à se poser

• Quelles sont actuellement les priorités de votre entreprise en matière d'expédition, d'emballage et de marketing ?
• Ces priorités seront-elles les mêmes dans trois ans ou prévoyez-vous qu'elles changeront?
• Quelles sont les qualités les plus importantes pour vous chez un partenaire de réalisation de commerce électronique ?
• Votre entreprise de commerce électronique a-t-elle des besoins particuliers (emballages écologiques, conditions d'inventaire particulières telles que la réfrigération) qui doivent être pris en compte ?
• Quels sont vos plans pour faire évoluer votre entreprise ?

Votre 3PL mérite une meilleure transparence des stocks

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Capacités 3PL à rechercher

Lors de la recherche de partenaires logistiques potentiels, il est important de tenir compte des capacités dont vous aurez besoin pour votre entreprise.

Vos prestataires logistiques potentiels doivent être expérimentés dans les domaines spécifiques dont votre entreprise de commerce électronique a besoin. Certains 3PL excellent dans certains domaines mais manquent dans d'autres.

Vous voudrez vous assurer que les capacités de votre entreprise d'exécution répondent aux besoins à court et à long terme de votre entreprise. Sinon, tout le travail d'intégration et d'intégration dont votre entreprise aura besoin pour commencer avec votre partenaire logistique devra être répété lorsque votre entreprise de commerce électronique dépassera votre 3PL.

Technologie

Lorsque vous recherchez des partenaires 3PL potentiels, assurez-vous de leur poser des questions sur leur système de gestion d'entrepôt (WMS).

La technologie utilisée par votre partenaire logistique gère tous les aspects de l'exécution des commandes. Vous devez donc vous assurer que votre fournisseur dispose d'une technologie de niveau entreprise.

Cette technologie sophistiquée rationalisera chaque processus tout au long de votre chaîne d'approvisionnement, de la commande du client à la livraison à domicile. La technologie doit s'intégrer à toutes vos plateformes de panier d'achat et systèmes de gestion des commandes, en plus de fournir à votre entreprise de commerce électronique un tableau de bord en temps réel pour vous permettre de prendre des décisions rapides et précises en temps réel.

Évolutivité

Les 3PL que vous envisagez peuvent-ils adapter efficacement leurs opérations pour répondre à vos besoins changeants ?

Le bon partenaire logistique aidera votre entreprise de commerce électronique à se développer de manière transparente.

Votre 3PL pourra-t-il gérer l'augmentation du volume des ventes, des stocks, des rappels et des personnalisations dont votre entreprise aura besoin ? Il est tout aussi important que votre 3PL soit capable de gérer vos futurs besoins commerciaux que d'avoir les capacités de gérer votre logistique actuelle.

Un autre facteur à prendre en compte est l'évolutivité bidirectionnelle. Pourquoi? Cela a un impact significatif sur l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement.

Alors que votre entreprise de commerce électronique se développe, chaque entreprise a des hauts et des bas. La demande pour vos produits peut se contracter pour diverses raisons. Bien qu'il soit important que votre 3PL gère les pics soudains de la demande, il doit également être capable de réduire rapidement les périodes creuses.

Un partenaire logistique évolutif procédera continuellement à des ajustements progressifs selon les besoins de votre entreprise de commerce électronique.

Trouvez un fournisseur qui s'engage à l'amélioration continue

La logistique est une industrie en évolution rapide, avec des innovations qui émergent tout le temps.

Les fournisseurs 3PL engagés dans un excellent service client et une gestion de la qualité améliorent continuellement leur technologie, leurs processus et leur résolution de problèmes pour fournir à leurs clients les meilleurs résultats possibles.

Recherchez un fournisseur qui offre une expertise omnicanale

Comme votre entreprise de commerce électronique le sait probablement déjà, la vente au détail omnicanal est attendue par vos clients.

Vous voudrez choisir un fournisseur de services 3PL qui comprend parfaitement comment offrir l'expérience de service hautement tactile que vos clients attendent de votre entreprise.

En plus d'une expertise omnicanal, vous aurez besoin d'un partenaire logistique qui a de l'expérience dans votre secteur, la taille de votre entreprise et votre type d'entreprise.

Choisissez un partenaire qui gère un réseau d'emplacements

Votre partenaire logistique doit adopter une approche stratégique de son réseau de centres de distribution pour atteindre une efficacité optimale pour vos besoins commerciaux actuels et futurs en matière de commerce électronique.

Rechercher la stabilité

Demandez aux partenaires 3PL potentiels depuis combien de temps ils sont en affaires. Parce que la logistique est une industrie en évolution rapide, vous aurez besoin d'un partenaire expérimenté dans l'adaptation aux nouvelles conditions du marché et aux innovations de l'industrie.

Que la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise de commerce électronique soit simple ou complexe, vous voudrez sélectionner un 3PL avec à la fois un historique et une réputation de stabilité.

Un indice consiste à déterminer le nombre de clients à long terme du 3PL. Une entreprise de logistique avec une liste de clients à long terme a beaucoup à gagner, tandis qu'un 3PL avec un fort taux de désabonnement des clients et des employés est un drapeau rouge.

Sûreté et sécurité

Votre 3PL doit continuellement se tenir au courant des dernières initiatives de sécurité pour assurer la protection de vos actifs ainsi que la sécurité du personnel.

Vous voudrez vous assurer que votre partenaire logistique possède les certifications PCI, FDA et DEA et les certifications d'expédition HAZMAT et qu'il se tient au courant des dernières initiatives de sécurité.

Votre partenaire logistique doit prendre la sécurité au sérieux pour protéger les données de votre entreprise et protéger vos informations financières.

Réputation

La réputation de votre partenaire logistique se construit sur la satisfaction de vos clients ravis, en plus de leur réputation durement acquise au fil du temps auprès de leurs clients, transporteurs, fournisseurs et employés.

Posez-vous ces questions :

• Comment traitent-ils leurs employés et leurs fournisseurs ?
• Leurs critiques en ligne sont-elles généralement positives ?
• Depuis combien de temps sont-ils en affaires?

Idéalement, votre 3PL devrait être hautement respecté au sein de l'industrie, car lorsque des problèmes surviennent, votre partenaire logistique devra s'appuyer sur les relations qu'il a établies au sein de l'industrie, avec les transporteurs et autres fournisseurs, et leur équipe interne.

Service Clients

Quel type de service et d'attention votre entreprise de commerce électronique recevra-t-elle une fois que vous aurez signé ce contrat avec un fournisseur 3PL ?

La capacité à identifier rapidement les problèmes et à les résoudre facilement est l'indicateur d'un partenaire logistique efficace. De plus, votre 3PL idéal devrait fournir à votre entreprise de commerce électronique des solutions qui peuvent vous aider à calculer les économies, à suivre vos commandes et votre inventaire, ainsi qu'à d'autres fonctionnalités importantes.

Demandez aux 3PL que vous envisagez d'obtenir des références, de préférence auprès d'autres entreprises de commerce électronique ayant des besoins similaires. Vous voudrez rechercher un excellent service client constant sur une période de temps.

Enfin, ne perdez pas votre temps avec un 3PL qui ne peut pas vous fournir des références de clients qui s'extasient sur sa sécurité, sa fiabilité et sa flexibilité.

Personnalisation

Il n'y a pas deux entreprises identiques, c'est pourquoi votre partenaire 3PL doit être en mesure d'offrir des solutions personnalisées basées sur les besoins spécifiques de votre entreprise de commerce électronique, s'intégrant de manière transparente tout au long de votre chaîne d'approvisionnement.

Votre partenaire 3PL idéal devrait agir comme une extension de votre entreprise de commerce électronique, en fournissant la même attention aux détails et au service client de qualité que vos clients attendent.

De la capacité omnicanal aux boîtes d'expédition de marque, votre partenaire logistique doit avoir la capacité de personnaliser l'expérience de votre entreprise tout au long de votre chaîne d'approvisionnement.

Précision

L'exactitude de votre inventaire, de vos expéditions et de vos commandes est déterminée par les processus internes de votre entreprise de logistique.

Le service et la satisfaction de vos clients doivent être une priorité absolue pour votre partenaire 3PL.

Si les commandes sont erronées, vos clients seront déçus et les retours auront un impact négatif sur vos résultats, ce qui vous coûtera de l'argent et de la clientèle.

La cote de précision de votre 3PL devrait être de 99,9 %. Tout ce qui est inférieur vous coûtera de l'argent.

Réactivité

Le 3PL que vous envisagez accorde-t-il la priorité à la réactivité, au service client, aux lignes de communication ouvertes et à la résolution constructive des problèmes ?

Vous pouvez souvent évaluer une personne ou une entreprise par la façon dont elle réagit lorsque les choses tournent inévitablement mal. Un haut niveau de réactivité est essentiel en cas de perturbations de la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise de commerce électronique ou d'autres problèmes.

Avant de vous associer à l'entreprise de logistique, vous voudrez savoir comment elle gère les difficultés au fur et à mesure qu'elles surviennent. Vous voudrez également vous familiariser avec la façon dont ils réagissent aux changements dans votre entreprise de commerce électronique.

En cas de rappel de produit, comment suivent-ils les articles qui ont déjà été livrés aux clients ? Comment géreront-ils les changements dans le volume des commandes, les stocks et les destinations de votre entreprise ?

La façon dont un 3PL répond à ces questions et planifie les défis peut vous donner une bonne idée de la façon dont il gérerait les opérations logistiques de votre entreprise de commerce électronique.

Dernières pensées

Si vous envisagez d'externaliser vos services d'exécution, plusieurs facteurs doivent être pris en compte.

Cependant, si vous faites vos recherches, travailler avec un partenaire 3PL peut rationaliser votre activité de commerce électronique, réduire les coûts et vous positionner pour une croissance future.