12 Cara yang Jarang Diketahui Pengguna Klaviyo untuk Menumbuhkan Prospek, Penjualan & LTV dengan OptiMonk

Tahukah Anda bahwa 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi? Itulah mengapa personalisasi adalah taktik #1 yang digunakan pemasar email untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.

Tidak diragukan lagi bahwa pesan yang dipersonalisasi dapat meningkatkan hasil pemasaran email Anda. Jadi mengapa pemasar yang sama yang menggunakan personalisasi dalam email mereka menggunakan satu pesan umum di situs web mereka?

Dalam artikel ini, kami akan meninjau alasan utama pemasar enggan membuat pesan pribadi yang menarik dan berkonversi tinggi di situs web mereka dan mengungkapkan cara terbaik untuk mengatasi tantangan tersebut.

Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda 12 strategi yang mudah diterapkan untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna di situs web Anda dengan Klaviyo dan OptiMonk.

Mari kita mulai dengan melihat 3 alasan utama pemasar percaya bahwa personalisasi situs web sulit dicapai.

1. Kurangnya data

Jika Anda ingin mempersonalisasi pesan situs web Anda untuk pengunjung tertentu, Anda memerlukan data berkualitas tentang pengunjung tersebut.

Data adalah kunci untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan setiap pengunjung, jadi akses ke data tersebut sangat penting untuk membuat pesan yang relevan dan dipersonalisasi.

Pemasar sering mengatakan bahwa mereka tidak memiliki cukup data tentang pengunjung situs web mereka, dan bahwa data berkualitas sulit dan/atau mahal untuk dikumpulkan.

Meskipun itu mungkin benar pada tingkat tertentu, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan lebih banyak data tentang pengunjung situs web Anda daripada yang mungkin Anda pikirkan. Lihat bagan di bawah ini untuk beberapa contoh:

2. Kesulitan implementasi

Banyak pemasar mengatakan bahwa ada tantangan yang signifikan dalam menerapkan strategi personalisasi mereka di situs web mereka.

Menerapkan personalisasi memang membutuhkan sejumlah besar pengetahuan teknis, membuat prosesnya agak menakutkan. Memang, banyak pemasar bahkan tidak mencoba.

Namun pada kenyataannya, ketika Anda menemukan tumpukan teknologi yang tepat, Anda akan dapat menerapkan dan menjalankan strategi personalisasi Anda hanya dengan sedikit pembelajaran.

3. Masalah kecepatan

Tantangan lain terletak pada konflik yang melekat antara personalisasi dan kecepatan memuat situs web. Semakin Anda mempersonalisasi situs web Anda, semakin banyak waktu yang biasanya dibutuhkan untuk memuat.

Munculan dan pesan di tempat adalah cara yang bagus untuk menyelesaikan ketiga masalah ini sekaligus. Inilah alasannya:

1. Mereka membantu Anda mencapai penargetan dan personalisasi yang tepat

Alat perpesanan di tempat seperti OptiMonk secara otomatis melacak perilaku pengunjung Anda, yang memberi Anda data yang Anda butuhkan untuk menargetkan mereka berdasarkan banyak titik data.

Ini membuatnya sangat mudah untuk menargetkan segmen yang tepat dengan setiap pesan.

2. Mudah diatur

Alat perpesanan di tempat tidak hanya mengumpulkan data penting untuk Anda, tetapi juga sangat mudah disiapkan.

Mempersonalisasi situs web melalui popup jauh lebih mudah daripada mempersonalisasi konten asli Anda, yang mungkin memerlukan keterlibatan pengembang web.

Dengan popup, yang harus Anda lakukan adalah membuat popup menggunakan template dari OptiMonk, lalu menyesuaikan pengaturan penargetan untuk memastikan setiap kampanye hanya muncul untuk segmen pelanggan yang relevan.

3. Dampaknya lebih kecil pada kecepatan situs

Pesan popup di tempat tidak akan memperlambat situs web Anda, karena dimuat setelah halaman utama Anda. Hal ini memungkinkan untuk mengunduh data apa pun yang diperlukan untuk mempersonalisasinya secara asinkron—tanpa memperlambat situs web Anda.

4. Mereka membantu mengurangi kelumpuhan analisis

Terlalu banyak pilihan dalam sebuah website dapat menyebabkan analysis paralysis alias paradoks pilihan. Pada dasarnya, ketika pengunjung tidak yakin di mana menemukan informasi atau produk yang mereka cari, kemungkinan besar mereka akan frustrasi dan meninggalkan situs Anda.

Pesan popup membantu pengunjung fokus pada satu pesan utama dan membimbing mereka untuk membuat keputusan.

Sekarang setelah kita membahas alasan mengapa pesan munculan adalah cara yang bagus untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi kepada pengunjung Anda, mari kita lihat 12 cara untuk mewujudkannya!

1. Cross-sell berdasarkan produk yang dibeli atau ditambahkan ke troli

Merekomendasikan produk berdasarkan apa yang sebelumnya telah dibeli atau ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka adalah salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata toko Anda.

Menggunakan Klaviyo, Anda dapat membuat daftar pelanggan yang berbeda berdasarkan item yang mereka beli, seperti pada contoh di bawah ini. Kemudian, Anda dapat mengirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi dalam pesan pemasaran email Anda.

Dengan OptiMonk, Anda dapat menampilkan penawaran yang dipersonalisasi saat mereka masih menjelajahi situs web Anda.

Lihat contoh pesan sampingan yang menampilkan rekomendasi produk berdasarkan halaman produk yang sedang dilihat pengunjung:

Perhatikan bagaimana semua produk yang direkomendasikan mirip dengan yang mereka lihat. Ini dimungkinkan karena kami sudah memiliki data tentang kategori produk dan item tertentu yang diminati pengguna.

Cara lain untuk mempersonalisasi rekomendasi dengan OptiMonk adalah dengan menggunakan sistem aturan keranjang kami.

Anda dapat memilih dengan tepat produk mana yang akan dipromosikan setelah seseorang menambahkan item tertentu ke keranjang mereka. Ini berarti Anda dapat membuat bundel produk yang menyatu secara alami.

Dan inilah contoh sembulan yang mungkin dilihat pelanggan setelah menambahkan sesuatu ke keranjang mereka atau saat niat keluar:

2. Pulihkan pengabai menggunakan penawaran yang dipersonalisasi

Strategi ini mungkin sudah tidak asing lagi bagi sebagian besar pengguna Klaviyo.

Anda dapat menggunakan alur pengabaian keranjang Klaviyo untuk mengirim email tindak lanjut yang dipersonalisasi kepada pengunjung yang memulai proses pembayaran tetapi tidak menyelesaikannya.

Berikut adalah pengaturan yang harus Anda gunakan:

Dan inilah contoh email pengabaian checkout yang mungkin Anda kirim satu jam atau sehari kemudian:

Ini adalah strategi yang sangat ampuh. Tetapi mengapa Anda harus menunggu satu jam atau satu hari untuk memulihkan pengabai keranjang ketika Anda bisa melakukannya saat pengguna masih berada di situs web Anda?

Dengan OptiMonk, Anda dapat dengan mudah menargetkan pengguna ini dan menyimpan lebih banyak pengabai keranjang dari sebelumnya.

Dengan menggunakan popup, Anda dapat menargetkan orang-orang yang telah menambahkan sesuatu ke keranjang mereka tetapi akan meninggalkan halaman tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Dan bahkan lebih baik lagi, Anda dapat menampilkan pesan yang berbeda kepada orang-orang yang telah berlangganan buletin Anda dan kepada mereka yang belum berlangganan.

Misalnya, Anda dapat mendorong pengunjung baru yang akan meninggalkan situs Anda untuk bergabung dengan daftar email Anda dengan imbalan diskon besar. Contoh kampanye di bawah ini hanya muncul kepada pengunjung yang belum berlangganan daftar Klaviyo Anda.

Berikut cara mengaturnya:

Dan inilah tampilan popup pengabaian keranjang:

Tetapi bagaimana jika pengunjung yang mengabaikan sudah menjadi pelanggan email? Dalam hal ini, Anda tidak boleh menampilkan popup yang menanyakan alamat email mereka.

Sebagai gantinya, Anda perlu membuat pesan yang berbeda dengan penawaran lain seperti pada contoh di bawah ini:

Berikut adalah pengaturan yang akan Anda gunakan untuk popup ini:

3. Berikan penawaran yang dipersonalisasi untuk pengunjung Anda yang kembali

Dengan menggunakan kondisi “Daftar dan segmen Klaviyo” OptiMonk, Anda juga dapat membuat pesan yang dipersonalisasi berbeda untuk segmen berbeda dari pelanggan yang kembali berdasarkan daftar tempat mereka berada.

Misalnya, Anda dapat menargetkan pelanggan VIP Anda:

…atau pembeli tetap Anda:

Berikut adalah contoh pesan yang ingin dilihat oleh pembeli biasa, yang memberi tahu mereka tentang item baru yang telah Anda tambahkan ke inventaris:

Cara lain untuk membuat pengalaman pelanggan Anda lebih nyaman bagi pengunjung Anda yang kembali adalah dengan memulai sesi mereka dengan pengingat apa yang mereka jelajahi terakhir kali.

Menggunakan OptiMonk, Anda dapat menampilkan produk yang baru saja mereka jelajahi, seperti dalam contoh ini:

4. Mengaktifkan kembali pelanggan yang churn atau berisiko

Segmen pelanggan lain yang layak ditargetkan dengan pesan yang dipersonalisasi? Pelanggan berisiko yang menunjukkan tanda-tanda kehilangan minat (atau mereka yang sama sekali berhenti mengunjungi toko Anda).

Berikut cara membuat daftar di Klaviyo berdasarkan karakteristik tersebut:

Kemudian, menggunakan integrasi OptiMonk dengan Klaviyo (melalui kondisi “Daftar dan segmen Klaviyo”), Anda dapat membuat pesan popup yang dipersonalisasi untuk mereka:

5. Personalisasi berdasarkan lokasi pengunjung

Anda juga dapat menggunakan lokasi pelanggan untuk menampilkan pesan tentang pengiriman atau penawaran khusus wilayah lainnya yang mungkin Anda miliki.

Mari kita asumsikan bahwa Anda berbasis di LA dan Anda membuka toko pop-up baru. Anda ingin memberi tahu pelanggan lokal tentang pembukaan tersebut.

Cukup siapkan daftar berbasis lokasi di Klaviyo seperti pada contoh di bawah ini:

Kemudian, targetkan daftar ini di OptiMonk untuk menampilkan pesan yang dipersonalisasi:

Berikut adalah contoh pesan yang sangat terlokalisasi dan dipersonalisasi yang mungkin ingin Anda tunjukkan kepada mereka:

6. Kirim diskon khusus ke pelanggan dengan pembelanjaan rendah

Anda juga dapat membuat penawaran yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang cenderung membelanjakan lebih sedikit dari nilai pesanan rata-rata Anda. Anda dapat membuat segmen ini di Klaviyo:

Kemudian, menggunakan OptiMonk, Anda dapat menampilkan penawaran yang dipersonalisasi yang mempromosikan item dengan harga lebih rendah atau diskon untuk daftar pelanggan ini saat mereka mengunjungi situs web Anda lagi.

7. Daftar pelanggan email untuk SMS

Meskipun pemasaran email adalah saluran komunikasi yang hebat, Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan pemasaran SMS.

Itu karena SMS memiliki 99% open rate , yang luar biasa mengingat email hanya dibuka 12%-25% dari waktu.

Meminta pelanggan email Anda (yaitu orang-orang yang sudah mempercayai Anda) sebenarnya adalah salah satu cara termudah untuk menghasilkan pelanggan SMS baru.

Buat segmen ini di Klaviyo dengan mengisi definisi berikut:

Kemudian, cukup kirimkan email yang mempromosikan daftar SMS Anda! Ada baiknya menawarkan sesuatu sebagai ganti nomor telepon mereka, seperti diskon atau akses awal.

Dalam hal mengumpulkan pelanggan email baru dan pelanggan SMS baru secara bersamaan, Anda dapat mencoba menggunakan metode Kuda Troya .

Pertama, Anda menampilkan popup email sederhana tempat Anda menawarkan diskon. Dan begitu mereka memberikan alamat email mereka, Anda menawarkan untuk menggandakan diskon mereka sebagai ganti nomor telepon mereka. Strategi ini bekerja seperti sulap!

8. Hadiahi pelanggan VIP

Pelanggan VIP Anda sangat tertarik dengan merek Anda, yang berarti mereka selalu senang mendengar tentang penawaran khusus, produk baru, dan pembaruan perusahaan Anda. Melibatkan mereka dengan hadiah khusus adalah cara yang bagus untuk meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup pelanggan.

Berikut cara membuat daftar Klaviyo untuk pelanggan VIP Anda:

Kemudian, dengan menggunakan kondisi “Daftar dan segmen Klaviyo” OptiMonk, Anda dapat menampilkan penawaran VIP yang dipersonalisasi untuk mereka. Lihat di bawah ini:

9. Perkaya profil Klaviyo langsung dari popup

Dengan menggunakan popup percakapan, Anda dapat mengumpulkan banyak informasi tentang pelanggan Anda. Ini membantu Anda untuk lebih memahami mereka, mengelompokkan mereka dengan lebih baik, dan pada akhirnya mengirim email yang lebih baik dan lebih personal kepada mereka.

Misalnya, jika Anda menggunakan munculan untuk menanyakan aktivitas apa yang mereka minati kepada pengunjung, Anda dapat menggunakan informasi ini di Klaviyo untuk membuat segmen berbeda untuk setiap jawaban.

Kampanye di bawah ini akan memungkinkan toko online membuat daftar Klaviyo yang berbeda untuk pengunjung yang tertarik pada lari, bersepeda, dan angkat besi.

Dengan menggunakan segmen ini, Anda dapat mengirimkan rekomendasi produk yang sangat dipersonalisasi kepada mereka di masa mendatang.

10. Pertahankan penawaran yang relevan & tingkatkan FOMO

Munculan adalah cara yang bagus untuk menyegarkan penawaran Anda secara teratur sehingga situs Anda tidak pernah terasa basi atau ketinggalan zaman. Dan menggunakan promosi musiman membuat toko Anda selalu diingat oleh pelanggan selama liburan dan acara yang penting bagi mereka.

Penjualan musiman juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan urgensi karena mereka memiliki tanggal akhir bawaan.

Lihat beberapa template musiman kami di bawah ini:

Anda bahkan dapat membuat segmen Klaviyo yang berisi pelanggan yang telah melakukan pembelian selama penjualan musiman Anda sebelumnya.

Karena Anda sudah tahu mereka terbuka untuk penawaran Anda dan cenderung berbelanja selama periode ini, ada baiknya untuk menjangkau segmen ini secara langsung.

11. Gunakan kode diskon pintar

Pelanggan terbiasa dengan kode kupon tetap seperti "10OFF", yang memberi mereka kesan bahwa kode kupon masih akan berfungsi beberapa bulan dari sekarang.

Di sisi lain, kode acak (seperti “AX6S7”) tampaknya lebih sementara, lebih sulit diingat, dan lebih mudah hilang. Ini membantu meningkatkan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk membeli sekarang daripada nanti.

Anda juga dapat menggunakan kode kupon acak untuk melacak apakah seseorang telah menukarkannya atau tidak. Dan jika belum, Anda akan tahu siapa yang harus mendapatkan email tindak lanjut.

Berikut cara mengatur kode kupon yang dibuat secara otomatis dengan OptiMonk:

12. Analisis popup Anda untuk memanfaatkan apa yang paling berhasil

Menggunakan OptiMonk, Anda dapat dengan mudah melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Itu termasuk tingkat konversi untuk setiap kampanye, jumlah pesanan, pendapatan, dan bahkan peningkatan nilai pesanan rata-rata.

Ini akan memungkinkan Anda untuk menilai seberapa besar perbedaan yang dihasilkan personalisasi dalam kampanye Anda dan mengidentifikasi taktik personalisasi yang paling sesuai untuk audiens Anda.

Seperti yang Anda lihat dari strategi ini, personalisasi tidak harus rumit atau sulit. Ini semua tentang menggunakan data yang Anda miliki untuk menyampaikan pesan yang paling relevan kepada setiap pelanggan individu.

Mulailah dengan menerapkan strategi di atas yang paling cocok untuk toko Anda dan penawaran yang cenderung Anda jalankan.

Strategi personalisasi apa pun yang Anda pilih, Anda harus mendaftar ke OptiMonk untuk membuatnya berfungsi. Jadi tunggu apa lagi? Buat akun gratis di sini dan mulai hari ini!