12 mało znanych sposobów zwiększania liczby leadów, sprzedaży i LTV dla użytkowników Klaviyo za pomocą OptiMonk

Czy wiesz, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia? Właśnie dlatego personalizacja jest taktyką nr 1 , którą stosują e-mail marketingu, aby zwiększyć wskaźniki zaangażowania.

Nie ma wątpliwości, że spersonalizowane wiadomości mogą poprawić Twoje wyniki w e-mail marketingu. Dlaczego więc ci sami marketerzy, którzy używają personalizacji w swoich e-mailach, używają jednej, uogólnionej wiadomości na swojej stronie internetowej?

W tym artykule omówimy najważniejsze powody, dla których marketerzy unikają tworzenia atrakcyjnych, wysoce konwertujących spersonalizowanych wiadomości w swoich witrynach internetowych i pokażemy najlepszy sposób na pokonanie tych wyzwań.

Następnie pokażemy Ci 12 łatwych do wdrożenia strategii personalizacji doświadczenia użytkownika na Twojej stronie internetowej za pomocą Klaviyo i OptiMonk.

Zacznijmy od przyjrzenia się 3 głównym powodom, dla których marketerzy uważają, że personalizacja witryny jest trudna do osiągnięcia.

1. Brak danych

Jeśli chcesz spersonalizować komunikaty w witrynie dla określonych użytkowników, potrzebujesz wysokiej jakości danych o tych użytkownikach.

Dane są kluczem do zrozumienia, czego chce i potrzebuje każdy odwiedzający, więc dostęp do tych danych ma kluczowe znaczenie dla tworzenia odpowiednich, spersonalizowanych wiadomości.

Marketerzy często mówią, że nie mają wystarczającej ilości danych o odwiedzających ich witrynę, a zebranie wysokiej jakości danych jest trudne i/lub drogie.

Chociaż może to być prawdą na pewnym poziomie, możesz z łatwością zebrać o wiele więcej danych o odwiedzających Twoją witrynę, niż mogłoby się wydawać. Sprawdź poniższą tabelę, aby zobaczyć kilka przykładów:

2. Trudności wdrożeniowe

Wielu marketerów twierdzi, że wdrażanie strategii personalizacji na ich stronach internetowych wiąże się z dużymi wyzwaniami.

Wdrożenie personalizacji wymaga znacznej wiedzy technicznej, co sprawia, że ​​proces ten jest dość onieśmielający. Rzeczywiście, wielu marketerów nawet nie próbuje.

Ale w rzeczywistości, gdy znajdziesz odpowiedni stos technologii, będziesz w stanie wdrożyć i uruchomić swoją strategię personalizacji przy odrobinie nauki.

3. Problemy z prędkością

Kolejnym wyzwaniem jest nieodłączny konflikt między personalizacją a szybkością ładowania strony. Im bardziej spersonalizujesz swoją witrynę, tym więcej czasu zajmuje zwykle ładowanie.

Wyskakujące okienka i wiadomości na miejscu to świetny sposób na rozwiązanie tych trzech problemów jednocześnie. Dlatego:

1. Pomagają osiągnąć precyzyjne targetowanie i personalizację

Narzędzia do przesyłania wiadomości na miejscu, takie jak OptiMonk, automatycznie śledzą zachowanie odwiedzających, co zapewnia dane potrzebne do ich kierowania na podstawie wielu punktów danych.

Dzięki temu bardzo łatwo jest kierować każdą wiadomość na właściwy segment.

2. Są łatwe w konfiguracji

Narzędzia do przesyłania wiadomości na miejscu nie tylko zbierają dla Ciebie kluczowe dane, ale są również bardzo łatwe w konfiguracji.

Personalizacja stron internetowych za pomocą wyskakujących okienek jest znacznie prostsza niż personalizacja natywnej treści, która prawdopodobnie wymagałaby zaangażowania programisty.

W przypadku wyskakujących okienek wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć wyskakujące okienka za pomocą szablonu z OptiMonk, a następnie dostosować ustawienia kierowania, aby upewnić się, że każda kampania jest wyświetlana tylko odpowiednim segmentom klientów.

3. Mają mniejszy wpływ na szybkość witryny

Wiadomości wyskakujące na stronie nie spowalniają Twojej witryny, ponieważ ładują się po Twojej stronie głównej. Dzięki temu możliwe jest pobranie wszelkich danych niezbędnych do ich asynchronicznej personalizacji — bez spowalniania witryny.

4. Pomagają zmniejszyć paraliż analizy

Zbyt wiele wyborów na stronie internetowej może prowadzić do paraliżu analitycznego, czyli paradoksu wyboru. Zasadniczo, gdy użytkownik nie jest pewien, gdzie znaleźć informacje lub produkty, których szuka, prawdopodobnie będzie się sfrustrowany i opuści Twoją witrynę.

Komunikaty wyskakujące pomagają odwiedzającym skoncentrować się na jednym głównym komunikacie i prowadzą ich do podjęcia decyzji.

Teraz, gdy omówiliśmy powody, dla których wyskakujące okienka są świetnym sposobem na dostarczanie spersonalizowanej zawartości odwiedzającym, przyjrzyjmy się 12 sposobom, aby tak się stało!

1. Sprzedaż krzyżowa oparta na produktach zakupionych lub dodanych do koszyka

Rekomendowanie produktów na podstawie tego, co klient wcześniej kupił lub dodał do koszyka, jest jednym z najlepszych sposobów na spersonalizowanie doświadczenia użytkownika i zwiększenie średniej wartości zamówienia w Twoim sklepie.

Korzystając z Klaviyo, możesz tworzyć różne listy klientów w oparciu o zakupione przez nich przedmioty, jak w poniższym przykładzie. Następnie możesz wysyłać im spersonalizowane oferty w swoich wiadomościach e-mail marketingowych.

Dzięki OptiMonk możesz wyświetlać spersonalizowane oferty, gdy wciąż przeglądają Twoją witrynę.

Sprawdź ten przykład wiadomości bocznej przedstawiającej rekomendacje produktów na podstawie aktualnie oglądanej strony produktu przez użytkowników:

Zwróć uwagę, że wszystkie polecane produkty są podobne do tego, na który patrzy. Jest to możliwe, ponieważ mamy już dane o kategorii produktu i konkretnym przedmiocie, który interesuje użytkownika.

Innym sposobem personalizacji rekomendacji w OptiMonk jest skorzystanie z naszego systemu reguł koszyka.

Możesz wybrać dokładnie, które produkty chcesz promować po tym, jak ktoś doda określony produkt do koszyka. Oznacza to, że możesz tworzyć pakiety produktów, które naturalnie do siebie pasują.

A oto przykład wyskakującego okienka, który klienci mogą zobaczyć zaraz po dodaniu czegoś do koszyka lub zamiarze wyjścia:

2. Odzyskaj porzuconych, korzystając ze spersonalizowanych ofert

Ta strategia jest prawdopodobnie znana większości użytkowników Klaviyo.

Możesz użyć przepływu porzucania koszyka Klaviyo, aby wysłać spersonalizowaną wiadomość uzupełniającą do odwiedzających, którzy rozpoczęli proces kasowania, ale go nie dokończyli.

Oto ustawienia, których powinieneś użyć:

A oto przykład wiadomości e-mail o rezygnacji z realizacji transakcji, którą możesz wysłać godzinę lub dzień później:

To bardzo potężna strategia. Ale po co czekać godzinę lub dzień, aby odzyskać osoby, które porzuciły koszyk, skoro można to zrobić, gdy użytkownicy są nadal w Twojej witrynie?

Dzięki OptiMonk możesz łatwo dotrzeć do tych użytkowników i zaoszczędzić więcej osób, które porzuciły koszyki niż kiedykolwiek.

Korzystając z wyskakujących okienek, możesz kierować reklamy do osób, które dodały coś do koszyka, ale zamierzają opuścić stronę bez skończenia zakupu. A jeszcze lepiej, możesz wyświetlać różne wiadomości osobom, które już zapisały się na Twój newsletter i tym, które jeszcze się nie zapisały.

Na przykład możesz zachęcić nowych odwiedzających, którzy zamierzają opuścić Twoją witrynę, do dołączenia do Twojej listy e-mailowej w zamian za duży rabat. Poniższa przykładowa kampania jest wyświetlana tylko użytkownikom, którzy nie zapisali się jeszcze na Twoją listę Klaviyo.

Oto jak to skonfigurować:

A tak wyglądałoby wyskakujące okienko porzucania koszyka:

Ale co, jeśli porzucający gość jest już subskrybentem wiadomości e-mail? W takim przypadku nie powinieneś pokazywać im wyskakującego okienka z prośbą o podanie ich adresu e-mail.

Zamiast tego musisz stworzyć inną wiadomość z inną ofertą, jak w poniższym przykładzie:

Oto ustawienia, których użyjesz dla tego wyskakującego okienka:

3. Zapewnij spersonalizowane oferty dla powracających gości

Korzystając z warunku „Klaviyo listy i segmenty” w OptiMonk, możesz również tworzyć różne spersonalizowane wiadomości dla różnych segmentów powracających klientów na podstawie list, na których się znajdują.

Na przykład możesz kierować reklamy do klientów VIP:

…lub Twoi wielokrotni nabywcy:

Oto przykład wiadomości, którą zwykli klienci chcieliby zobaczyć, powiadamiającej ich o nowych przedmiotach dodanych do ekwipunku:

Innym sposobem na uczynienie obsługi klienta wygodniejszym dla powracających gości jest rozpoczęcie ich sesji od przypomnienia, co przeglądali ostatnim razem.

Korzystając z OptiMonk, możesz wyświetlić produkty, które ostatnio przeglądali, jak w tym przykładzie:

4. Reaktywuj klientów, którzy zrezygnowali lub są z grupy ryzyka

Kolejny segment klientów, do których warto kierować spersonalizowane komunikaty? Zagrożeni klienci, którzy wykazują oznaki utraty zainteresowania (lub całkowicie przestali odwiedzać Twój sklep).

Oto jak stworzyć listę w Klaviyo na podstawie tych cech:

Następnie, korzystając z integracji OptiMonk z Klaviyo (poprzez warunek „Listy i segmenty Klaviyo”), możesz stworzyć dla nich spersonalizowaną wiadomość popup:

5. Personalizuj na podstawie lokalizacji odwiedzającego

Możesz również użyć lokalizacji klienta, aby wyświetlić wiadomości o dostawie lub innych ofertach specyficznych dla regionu, które możesz mieć.

Załóżmy, że mieszkasz w LA i otwierasz nowy sklep typu pop-up. Chcesz poinformować lokalnych klientów o otwarciu.

Po prostu skonfiguruj listę opartą na lokalizacji w Klaviyo, jak w poniższym przykładzie:

Następnie skieruj tę listę w OptiMonk, aby wyświetlić spersonalizowaną wiadomość:

Oto przykład wysoce zlokalizowanej, spersonalizowanej wiadomości, którą możesz chcieć im pokazać:

6. Wyślij specjalną zniżkę klientom o niskich wydatkach

Możesz także tworzyć spersonalizowane oferty dla klientów, którzy wydają mniej niż średnia wartość zamówienia. Możesz stworzyć ten segment w Klaviyo:

Następnie, korzystając z OptiMonk, możesz wyświetlać spersonalizowane oferty, które promują tańsze lub przecenione produkty dla tej listy klientów, gdy ponownie odwiedzają Twoją witrynę.

7. Zarejestruj subskrybentów e-mail na SMS

Chociaż e-mail marketing jest świetnym kanałem komunikacji, zdecydowanie powinieneś rozważyć również skorzystanie z marketingu SMS.

Dzieje się tak, ponieważ SMS-y mają 99% współczynnik otwarcia , co jest niezwykłe, biorąc pod uwagę, że wiadomości e-mail są otwierane tylko w 12%-25% przypadków.

Zapytanie subskrybentów wiadomości e-mail (tj. osób, które już Ci ufają) jest w rzeczywistości jednym z najłatwiejszych sposobów na generowanie nowych subskrybentów SMS-ów.

Utwórz ten segment w Klaviyo, wypełniając następujące definicje:

Następnie wyślij e-mail promujący Twoją listę SMS-ów! Warto zaproponować coś w zamian za ich numery telefonów, np. zniżkę lub wcześniejszy dostęp.

Jeśli chodzi o gromadzenie nowych subskrybentów wiadomości e-mail i nowych subskrybentów SMS-ów w tym samym czasie, możesz spróbować użyć metody konia trojańskiego .

Najpierw wyświetlasz proste wyskakujące okienko e-mail, w którym oferujesz zniżkę. A gdy już poda swój adres e-mail, proponujesz podwojenie rabatu w zamian za numer telefonu. Ta strategia działa jak magia!

8. Nagradzaj klientów VIP

Twoi klienci VIP są bardzo zainwestowani w Twoją markę, co oznacza, że ​​zawsze są podekscytowani słysząc o Twoich ofertach specjalnych, nowych produktach i aktualizacjach firmy. Zaangażowanie ich w specjalne nagrody to świetny sposób na zwiększenie zarówno retencji, jak i wartości życiowej klienta.

Oto jak stworzyć listę Klaviyo dla swoich klientów VIP:

Następnie, korzystając z warunku „Listy i segmenty Klaviyo” w OptiMonk, możesz wyświetlić dla nich spersonalizowane oferty VIP. Sprawdź to poniżej:

9. Wzbogać profile Klaviyo bezpośrednio z wyskakujących okienek

Korzystając z wyskakujących okienek konwersacyjnych, możesz zebrać wiele informacji o swoich klientach. Pomaga to lepiej je zrozumieć, lepiej je segmentować, a ostatecznie wysyłać do nich lepsze, bardziej spersonalizowane wiadomości e-mail.

Na przykład, jeśli używasz wyskakującego okienka, aby zapytać odwiedzających, czym są zainteresowani, możesz użyć tych informacji w Klaviyo, aby utworzyć różne segmenty dla każdej odpowiedzi.

Poniższa kampania umożliwiłaby sklepowi internetowemu tworzenie różnych list Klaviyo dla odwiedzających zainteresowanych bieganiem, jazdą na rowerze i podnoszeniem ciężarów.

Korzystając z tych segmentów, możesz w przyszłości wysyłać do nich wysoce spersonalizowane rekomendacje produktów.

10. Utrzymuj trafność ofert i zwiększaj FOMO

Wyskakujące okienka to świetny sposób na regularne odświeżanie ofert, dzięki czemu Twoja witryna nigdy nie będzie przestarzała lub nieaktualna. A korzystanie z sezonowych promocji sprawia, że ​​Twój sklep ma na uwadze klientów podczas świąt i ważnych dla nich wydarzeń.

Wyprzedaże sezonowe to także świetny sposób na zwiększenie pilności, ponieważ mają wbudowaną datę zakończenia.

Sprawdź niektóre z naszych szablonów sezonowych poniżej:

Możesz nawet utworzyć segment Klaviyo zawierający klientów, którzy dokonali zakupów podczas poprzednich sezonowych wyprzedaży.

Ponieważ już wiesz, że są otwarci na Twoje oferty i mają tendencję do robienia zakupów w tych okresach, dobrym pomysłem jest bezpośrednie dotarcie do tego segmentu.

11. Użyj inteligentnych kodów rabatowych

Klienci są przyzwyczajeni do stałych kodów kuponów, takich jak „10OFF”, co daje im wrażenie, że kod kuponu będzie nadal działał za kilka miesięcy.

Z drugiej strony losowy kod (np. „AX6S7”) wydaje się bardziej tymczasowy, trudniejszy do zapamiętania i łatwiejszy do zgubienia. Pomaga to zwiększyć poczucie pilności i zachęca klientów do kupowania teraz, a nie później.

Możesz także użyć losowych kodów kuponów, aby śledzić, czy dana osoba je wykorzystała, czy nie. A jeśli nie, dowiesz się, kto powinien otrzymać e-mail uzupełniający.

Oto jak skonfigurować automatycznie generowane kody kuponów za pomocą OptiMonk:

12. Przeanalizuj wyskakujące okienka, aby wykorzystać to, co działa najlepiej

Korzystając z OptiMonk, możesz łatwo zobaczyć, co działa, a co nie. Obejmuje to współczynniki konwersji dla każdej kampanii, liczbę zamówień, przychody, a nawet wzrost średniej wartości zamówienia.

Pozwoli Ci to ocenić, jak duże znaczenie ma personalizacja w Twoich kampaniach, i określić taktyki personalizacji, które najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich odbiorców.

Jak widać z tych strategii, personalizacja nie musi być złożona ani trudna. Chodzi o to, aby wykorzystać dane, którymi dysponujesz, aby dostarczyć jak najtrafniejsze wiadomości każdemu klientowi.

Zacznij od wdrożenia powyższych strategii, które są najbardziej odpowiednie dla Twojego sklepu i ofert, które zwykle uruchamiasz.

Bez względu na to, którą strategię personalizacji wybierzesz, musisz zarejestrować się w OptiMonk, aby działały. Więc na co czekasz? Utwórz darmowe konto tutaj i zacznij już dziś!