12 formas poco conocidas para que los usuarios de Klaviyo aumenten los clientes potenciales, las ventas y el LTV con OptiMonk

¿Sabías que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas? Es por eso que la personalización es la táctica número 1 que utilizan los especialistas en marketing por correo electrónico para aumentar las tasas de participación.

Realmente no hay duda de que la mensajería personalizada puede mejorar sus resultados de marketing por correo electrónico. Entonces, ¿por qué esos mismos especialistas en marketing que utilizan la personalización en sus correos electrónicos utilizan un único mensaje generalizado en su sitio web?

En este artículo, revisaremos las principales razones por las que los especialistas en marketing evitan crear mensajes personalizados convincentes y de alta conversión en sus sitios web y revelaremos la mejor manera de superar esos desafíos.

Luego, le mostraremos 12 estrategias fáciles de implementar para personalizar la experiencia del usuario en su sitio web con Klaviyo y OptiMonk.

Comencemos por echar un vistazo a las 3 razones principales por las que los especialistas en marketing creen que la personalización del sitio web es difícil de lograr.

1. Falta de datos

Si desea personalizar los mensajes de su sitio web para visitantes específicos, necesita datos de calidad sobre esos visitantes.

Los datos son la clave para comprender lo que cada visitante quiere y necesita, por lo que el acceso a esos datos es crucial para crear mensajes personalizados y relevantes.

Los especialistas en marketing a menudo dicen que no tienen suficientes datos sobre los visitantes de su sitio web y que los datos de calidad son difíciles o costosos de recopilar.

Si bien eso puede ser cierto en algún nivel, puede recopilar fácilmente muchos más datos sobre los visitantes de su sitio web de lo que podría pensar. Echa un vistazo a este gráfico a continuación para ver algunos ejemplos:

2. Dificultades de implementación

Muchos especialistas en marketing dicen que existen desafíos importantes cuando se trata de implementar sus estrategias de personalización en sus sitios web.

Implementar la personalización requiere una cantidad significativa de conocimientos técnicos, lo que hace que el proceso sea bastante intimidante. De hecho, muchos especialistas en marketing ni siquiera lo intentan.

Pero en realidad, cuando encuentre la pila de tecnología adecuada, podrá implementar y ejecutar su estrategia de personalización con solo un poco de aprendizaje.

3. Problemas de velocidad

Otro desafío radica en el conflicto inherente entre la personalización y la velocidad de carga del sitio web. Cuanto más personalice su sitio web, más tiempo tardará en cargarse.

Las ventanas emergentes y los mensajes en el sitio son una excelente manera de resolver estos tres problemas a la vez. Este es el por qué:

1. Te ayudan a lograr una segmentación y personalización precisas

Las herramientas de mensajería en el sitio como OptiMonk rastrean automáticamente el comportamiento de sus visitantes, lo que le brinda los datos que necesita para dirigirse a ellos en función de muchos puntos de datos.

Esto hace que sea muy fácil apuntar al segmento correcto con cada mensaje.

2. Son fáciles de configurar

Las herramientas de mensajería en el sitio no solo recopilan datos cruciales para usted, sino que también son muy fáciles de configurar.

Personalizar sitios web a través de ventanas emergentes es mucho más fácil que personalizar su contenido nativo, lo que probablemente requiera contratar a un desarrollador web.

Con las ventanas emergentes, todo lo que tiene que hacer es crear sus ventanas emergentes utilizando una plantilla de OptiMonk y luego ajustar la configuración de orientación para asegurarse de que cada campaña solo se muestre a los segmentos de clientes relevantes.

3. Tienen menos impacto en la velocidad del sitio

Los mensajes emergentes en el sitio no ralentizarán su sitio web, ya que se cargan después de su página principal. Esto hace posible descargar los datos necesarios para personalizarlos de forma asíncrona, sin ralentizar su sitio web.

4. Ayudan a disminuir la parálisis de análisis

Demasiadas opciones en un sitio web pueden llevar a la parálisis del análisis, también conocida como la paradoja de la elección. Básicamente, cuando un visitante no está seguro de dónde encontrar la información o los productos que busca, es probable que se sienta frustrado y abandone su sitio.

Los mensajes emergentes ayudan a los visitantes a concentrarse en un mensaje principal y los guían para tomar una decisión.

Ahora que hemos repasado las razones por las que los mensajes emergentes son una excelente manera de entregar contenido personalizado a sus visitantes, ¡veamos 12 formas de hacerlo realidad!

1. Venta cruzada basada en productos comprados o agregados al carrito

Recomendar productos en función de lo que un cliente ha comprado o agregado previamente a su carrito es una de las mejores formas de personalizar la experiencia del usuario y aumentar el valor promedio de los pedidos de su tienda.

Con Klaviyo, puede crear diferentes listas de clientes según los artículos que hayan comprado, como en el ejemplo a continuación. Luego, puede enviarles ofertas personalizadas en sus mensajes de marketing por correo electrónico.

Con OptiMonk, puede mostrar ofertas personalizadas mientras aún navegan por su sitio web.

Mire este ejemplo de un mensaje lateral que muestra recomendaciones de productos basadas en la página del producto que los visitantes están viendo actualmente:

Observe cómo todos los productos recomendados son similares al que están viendo. Esto es posible porque ya tenemos datos sobre la categoría del producto y el artículo específico que le interesa a un usuario.

Otra forma de personalizar las recomendaciones con OptiMonk es mediante nuestro sistema de reglas del carrito.

Puede elegir exactamente qué productos promocionar después de que alguien haya agregado un artículo específico a su carrito. Esto significa que puede crear paquetes de productos que naturalmente van juntos.

Y aquí hay un ejemplo emergente que los clientes pueden ver justo después de agregar algo a su carrito o en la intención de salida:

2. Recuperar a los que abandonan mediante ofertas personalizadas

Esta estrategia probablemente sea familiar para la mayoría de los usuarios de Klaviyo.

Puede usar el flujo de abandono del carrito de Klaviyo para enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado a los visitantes que comenzaron el proceso de pago pero no lo terminaron.

Estas son las configuraciones que debe usar:

Y aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de abandono de pago que puede enviar una hora o un día después:

Esta es una estrategia muy poderosa. Pero, ¿por qué debería esperar una hora o un día para recuperar a los que abandonaron el carrito cuando podría hacerlo mientras los usuarios todavía están en su sitio web?

Con OptiMonk, puede dirigirse fácilmente a estos usuarios y ahorrar más que nunca a los que abandonan el carrito.

Mediante el uso de ventanas emergentes, puede dirigirse a las personas que agregaron algo a su carrito pero están a punto de abandonar la página sin finalizar su compra. Y aún mejor, puede mostrar diferentes mensajes a las personas que ya se han suscrito a su boletín y a las que aún no se han suscrito.

Por ejemplo, podría alentar a los nuevos visitantes que están a punto de abandonar su sitio a unirse a su lista de correo electrónico a cambio de un gran descuento. La campaña de ejemplo a continuación solo aparece para los visitantes que aún no se han suscrito a su lista de Klaviyo.

Aquí se explica cómo configurarlo:

Y así es como se vería la ventana emergente de abandono del carrito:

Pero, ¿qué pasa si un visitante que abandona ya es un suscriptor de correo electrónico? En ese caso, no debería mostrarles una ventana emergente que les solicite su dirección de correo electrónico.

En su lugar, debe crear un mensaje diferente con otra oferta como en el siguiente ejemplo:

Estas son las configuraciones que usaría para esta ventana emergente:

3. Proporcione ofertas personalizadas para sus visitantes recurrentes

Usando la condición de "Listas y segmentos de Klaviyo" de OptiMonk, también puede crear diferentes mensajes personalizados para diferentes segmentos de clientes que regresan según las listas en las que se encuentran.

Por ejemplo, puede dirigirse a sus clientes VIP:

…o sus compradores habituales:

Aquí hay un ejemplo de un mensaje que a los compradores regulares les encantaría ver, notificándoles sobre los nuevos artículos que ha agregado a su inventario:

Otra forma de hacer que la experiencia de su cliente sea más conveniente para sus visitantes recurrentes es comenzar su sesión con un recordatorio de lo que estaban navegando la última vez.

Usando OptiMonk, puede mostrar los productos que han estado buscando recientemente, como en este ejemplo:

4. Reactivar clientes de baja o en riesgo

¿Otro segmento de clientes al que vale la pena dirigirse con mensajes personalizados? Clientes en riesgo que muestran signos de pérdida de interés (o aquellos que han dejado de visitar su tienda por completo).

A continuación se explica cómo crear una lista en Klaviyo en función de estas características:

Luego, utilizando la integración de OptiMonk con Klaviyo (a través de la condición "Listas y segmentos de Klaviyo"), puede crear un mensaje emergente personalizado para ellos:

5. Personalice según la ubicación del visitante

También puede usar la ubicación de su cliente para mostrar mensajes sobre envíos u otras ofertas específicas de la región que pueda tener.

Supongamos que tiene su sede en Los Ángeles y está abriendo una nueva tienda emergente. Le gustaría informar a los clientes locales sobre la apertura.

Simplemente configure una lista basada en la ubicación en Klaviyo como en el siguiente ejemplo:

Luego, apunte a esta lista en OptiMonk para mostrar un mensaje personalizado:

Este es un ejemplo de un mensaje personalizado y altamente localizado que quizás quieras mostrarles:

6. Envíe un descuento especial a clientes de bajo gasto

También puede crear ofertas personalizadas para clientes que tienden a gastar menos que el valor promedio de su pedido. Puede crear este segmento en Klaviyo:

Luego, con OptiMonk, puede mostrar ofertas personalizadas que promuevan artículos de menor precio o con descuento para esta lista de clientes cuando vuelvan a visitar su sitio web.

7. Registrar suscriptores de correo electrónico para SMS

Si bien el marketing por correo electrónico es un excelente canal de comunicación, definitivamente también debería considerar usar el marketing por SMS.

Esto se debe a que los SMS tienen una tasa de apertura del 99 % , lo que es notable teniendo en cuenta que los correos electrónicos solo se abren entre el 12 % y el 25 % del tiempo.

Preguntar a sus suscriptores de correo electrónico (es decir, a las personas que ya confían en usted) es en realidad una de las formas más fáciles de generar nuevos suscriptores de SMS.

Cree este segmento en Klaviyo completando las siguientes definiciones:

Luego, simplemente envíe un correo electrónico promocionando su lista de SMS. Vale la pena ofrecer algo a cambio de sus números de teléfono, como un descuento o acceso anticipado.

Cuando se trata de reunir nuevos suscriptores de correo electrónico y nuevos suscriptores de SMS al mismo tiempo, puede intentar usar el método Trojan Horse .

Primero, muestra una ventana emergente de correo electrónico simple donde ofrece un descuento. Y una vez que hayan proporcionado su dirección de correo electrónico, ofrece duplicar su descuento a cambio de su número de teléfono. ¡Esta estrategia funciona como magia!

8. Recompense a los clientes VIP

Sus clientes VIP están muy comprometidos con su marca, lo que significa que siempre están emocionados de escuchar sus ofertas especiales, nuevos productos y actualizaciones de la compañía. Involucrarlos con recompensas especiales es una excelente manera de aumentar tanto la retención como el valor de por vida del cliente.

Aquí le mostramos cómo crear una lista de Klaviyo para sus clientes VIP:

Luego, utilizando la condición "Listas y segmentos de Klaviyo" de OptiMonk, puede mostrarles ofertas VIP personalizadas. Compruébalo a continuación:

9. Enriquece los perfiles de Klaviyo directamente desde las ventanas emergentes

Usando ventanas emergentes conversacionales, puede recopilar mucha información sobre sus clientes. Esto lo ayuda a comprenderlos mejor, segmentarlos mejor y, en última instancia, enviarles correos electrónicos mejores y más personalizados.

Por ejemplo, si usa una ventana emergente para preguntar a sus visitantes qué actividades les interesan, puede usar esta información en Klaviyo para crear diferentes segmentos para cada respuesta.

La siguiente campaña permitiría a una tienda en línea crear diferentes listas de Klaviyo para los visitantes interesados ​​en correr, andar en bicicleta y levantar pesas.

Con estos segmentos, puede enviarles recomendaciones de productos altamente personalizadas en el futuro.

10. Mantenga las ofertas relevantes y aumente el FOMO

Las ventanas emergentes son una excelente manera de actualizar sus ofertas regularmente para que su sitio nunca se sienta obsoleto o desactualizado. Y el uso de promociones de temporada mantiene su tienda en la mente de los clientes durante las festividades y los eventos que son importantes para ellos.

Las ventas de temporada también son una excelente manera de aumentar la urgencia, ya que tienen una fecha de finalización incorporada.

Echa un vistazo a algunas de nuestras plantillas de temporada a continuación:

Incluso puede crear un segmento de Klaviyo que contenga clientes que hayan realizado compras durante sus ventas de temporada anteriores.

Como ya sabe que están abiertos a sus ofertas y tienden a comprar durante estos períodos, es una buena idea comunicarse con este segmento directamente.

11. Usa códigos de descuento inteligentes

Los clientes están acostumbrados a códigos de cupón fijos como "10OFF", lo que les da la impresión de que el código de cupón seguirá funcionando dentro de meses.

Por otro lado, un código aleatorio (como “AX6S7”) parece más temporal, más difícil de recordar y más fácil de perder. Esto ayuda a aumentar la sensación de urgencia y anima a los clientes a comprar ahora y no más tarde.

También puede usar códigos de cupón aleatorios para realizar un seguimiento de si las personas los han canjeado o no. Y si no lo han hecho, sabrá quién debe recibir un correo electrónico de seguimiento.

Aquí se explica cómo configurar códigos de cupón generados automáticamente con OptiMonk:

12. Analice sus ventanas emergentes para capitalizar lo que funciona mejor

Con OptiMonk, puede ver fácilmente lo que funciona y lo que no. Eso incluye las tasas de conversión de cada campaña, la cantidad de pedidos, los ingresos e incluso el aumento en el valor promedio de los pedidos.

Esto le permitirá evaluar la diferencia que está marcando la personalización en sus campañas e identificar las tácticas de personalización que funcionan mejor para su audiencia.

Como puede ver en estas estrategias, la personalización no tiene por qué ser compleja o difícil. Se trata de utilizar los datos que tiene a su disposición para enviar los mensajes más relevantes posibles a cada cliente individual.

Comience implementando las estrategias anteriores que sean más aplicables a su tienda y las ofertas que tiende a ejecutar.

Independientemente de las estrategias de personalización que elija, deberá registrarse en OptiMonk para que funcionen. ¿Entonces, Qué esperas? ¡Cree una cuenta gratuita aquí y comience hoy mismo!