12 moduri puțin cunoscute pentru utilizatorii Klaviyo de a crește clienți potențiali, vânzări și LTV cu OptiMonk

Știați că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate? De aceea, personalizarea este tactica #1 pe care o folosesc marketerii prin e-mail pentru a crește ratele de implicare.

Nu există nicio îndoială că mesajele personalizate vă pot îmbunătăți rezultatele marketingului prin e-mail. Deci, de ce aceiași agenți de marketing care folosesc personalizarea în e-mailurile lor folosesc un singur mesaj generalizat pe site-ul lor?

În acest articol, vom trece în revistă principalele motive pentru care specialiștii în marketing se feresc să creeze mesaje personalizate convingătoare și cu conversie ridicată pe site-urile lor web și vom dezvălui cea mai bună modalitate de a depăși aceste provocări.

Apoi, vă vom arăta 12 strategii ușor de implementat pentru a personaliza experiența utilizatorului pe site-ul dvs. cu Klaviyo și OptiMonk.

Să începem prin a arunca o privire la cele 3 motive principale pentru care specialiştii în marketing cred că personalizarea site-ului web este dificil de realizat.

1. Lipsa datelor

Dacă doriți să personalizați mesajele site-ului dvs. pentru anumiți vizitatori, aveți nevoie de date de calitate despre acești vizitatori.

Datele sunt cheia pentru înțelegerea a ceea ce dorește și are nevoie fiecare vizitator, așa că accesul la acele date este crucial pentru crearea de mesaje relevante, personalizate.

Specialiștii în marketing spun adesea că nu au suficiente date despre vizitatorii site-ului lor și că datele de calitate sunt greu și/sau costisitoare de colectat.

Deși acest lucru ar putea fi adevărat la un anumit nivel, puteți colecta cu ușurință mult mai multe date despre vizitatorii site-ului dvs. decât ați crede. Consultați această diagramă de mai jos pentru câteva exemple:

2. Dificultăți de implementare

Mulți agenți de marketing spun că există provocări semnificative atunci când vine vorba de implementarea strategiilor lor de personalizare pe site-urile lor web.

Implementarea personalizării necesită o cantitate semnificativă de cunoștințe tehnice, făcând procesul destul de intimidant. Într-adevăr, mulți marketeri nici măcar nu încearcă.

Dar, în realitate, atunci când găsiți tehnologia potrivită, veți putea implementa și rula strategia de personalizare doar cu puțină învățare.

3. Probleme de viteză

O altă provocare constă în conflictul inerent dintre personalizare și viteza de încărcare a site-ului web. Cu cât vă personalizați mai mult site-ul web, cu atât este nevoie de mai mult timp pentru încărcare.

Ferestrele pop-up și mesajele la fața locului sunt o modalitate excelentă de a rezolva aceste trei probleme simultan. Iata de ce:

1. Vă ajută să obțineți o direcționare și personalizare precisă

Instrumentele de mesagerie la fața locului, cum ar fi OptiMonk, urmăresc automat comportamentul vizitatorilor dvs., ceea ce vă oferă datele de care aveți nevoie pentru a-i viza pe baza mai multor puncte de date.

Acest lucru face foarte ușor să vizați segmentul potrivit cu fiecare mesaj.

2. Sunt ușor de configurat

Nu numai că instrumentele de mesagerie la fața locului colectează date esențiale pentru dvs., dar sunt și foarte ușor de configurat.

Personalizarea site-urilor web prin ferestre pop-up este mult mai ușoară decât personalizarea conținutului nativ, ceea ce ar necesita probabil implicarea unui dezvoltator web.

Cu ferestrele pop-up, tot ce trebuie să faceți este să vă creați ferestrele pop-up folosind un șablon de la OptiMonk și apoi să ajustați setările de direcționare pentru a vă asigura că fiecare campanie apare numai pentru segmentele relevante de clienți.

3. Au un impact mai mic asupra vitezei site-ului

Mesajele pop-up la fața locului nu vor încetini site-ul dvs., deoarece se încarcă după pagina dvs. principală. Acest lucru face posibilă descărcarea oricăror date necesare pentru a le personaliza în mod asincron, fără a încetini site-ul dvs.

4. Ele ajută la scăderea paraliziei de analiză

Prea multe opțiuni pe un site web pot duce la paralizia analizei, adică paradoxul alegerii. Practic, atunci când un vizitator nu este sigur unde să găsească informațiile sau produsele pe care le caută, probabil că va fi frustrat și va părăsi site-ul.

Mesajele pop-up îi ajută pe vizitatori să se concentreze asupra unui mesaj principal și îi ghidează spre luarea unei decizii.

Acum că am analizat motivele pentru care mesajele pop-up sunt o modalitate excelentă de a oferi conținut personalizat vizitatorilor dvs., să vedem 12 moduri de a face acest lucru!

1. Vânzare încrucișată pe baza produselor achiziționate sau adăugate în coș

Recomandarea produselor pe baza a ceea ce un client a achiziționat sau a adăugat anterior în coșul său este una dintre cele mai bune modalități de a personaliza experiența utilizatorului și de a crește valoarea medie a comenzii în magazin.

Folosind Klaviyo, puteți crea liste diferite de clienți în funcție de articolele pe care le-au achiziționat, ca în exemplul de mai jos. Apoi, le poți trimite oferte personalizate în mesajele tale de marketing prin e-mail.

Cu OptiMonk, puteți afișa oferte personalizate în timp ce aceștia încă navighează pe site-ul dvs.

Consultați acest exemplu de mesaj lateral care arată recomandări de produse bazate pe pagina de produs pe care vizitatorii o vizualizează în prezent:

Observați cum toate produsele recomandate sunt similare cu cele pe care le privesc. Acest lucru este posibil deoarece avem deja date despre categoria de produse și despre articolul specific de care este interesat un utilizator.

O altă modalitate de a personaliza recomandările cu OptiMonk este prin utilizarea sistemului nostru de reguli de coș.

Puteți alege exact ce produse să promovați după ce cineva a adăugat un anumit articol în coșul său. Aceasta înseamnă că puteți crea pachete de produse care merg împreună în mod natural.

Și iată un exemplu de tip pop-up pe care clienții îl pot vedea imediat după ce adaugă ceva în coșul lor sau la intenția de ieșire:

2. Recuperați cei care au abandonat folosind oferte personalizate

Această strategie este probabil familiară majorității utilizatorilor Klaviyo.

Puteți utiliza fluxul de abandonare a coșului de la Klaviyo pentru a trimite un e-mail personalizat de urmărire vizitatorilor care au început procesul de finalizare a comenzii, dar nu l-au finalizat.

Iată setările pe care ar trebui să le utilizați:

Și iată un exemplu de e-mail de abandonare a comenzii pe care l-ați putea trimite o oră sau o zi mai târziu:

Aceasta este o strategie foarte puternică. Dar de ce ar trebui să așteptați o oră sau o zi pentru a recupera cei care au abandonat coșul de cumpărături, când ați putea face acest lucru în timp ce utilizatorii sunt încă pe site-ul dvs.?

Cu OptiMonk, puteți viza cu ușurință acești utilizatori și puteți salva mai mulți abandonatori ca niciodată.

Folosind ferestre pop-up, puteți viza persoanele care au adăugat ceva în coșul lor, dar sunt pe cale să părăsească pagina fără a finaliza achiziția. Și chiar mai bine, poți afișa diferite mesaje persoanelor care s-au abonat deja la newsletter-ul tău și celor care nu s-au abonat încă.

De exemplu, puteți încuraja vizitatorii noi care sunt pe cale să părăsească site-ul dvs. să se alăture listei dvs. de e-mail în schimbul unei reduceri mari. Exemplul de campanie de mai jos apare numai pentru vizitatorii care nu s-au abonat încă la lista dvs. Klaviyo.

Iată cum să-l configurați:

Și iată cum ar arăta fereastra pop-up pentru abandonarea coșului:

Dar ce se întâmplă dacă un vizitator care abandonează este deja abonat la e-mail? În acest caz, nu ar trebui să le arătați o fereastră pop-up care le solicită adresa de e-mail.

În schimb, trebuie să creați un mesaj diferit cu o altă ofertă, ca în exemplul de mai jos:

Iată setările pe care le-ați folosi pentru acest pop-up:

3. Oferiți oferte personalizate pentru vizitatorii dvs. care revin

Folosind condiția „liste și segmente Klaviyo” a OptiMonk, puteți, de asemenea, să creați diferite mesaje personalizate pentru diferite segmente de clienți care revin în funcție de listele pe care se află.

De exemplu, vă puteți viza clienții VIP:

…sau cumpărătorii tăi repetați:

Iată un exemplu de mesaj pe care cumpărătorii obișnuiți ar dori să-l vadă, în care îi anunță despre articolele noi pe care le-ați adăugat în inventar:

O altă modalitate de a vă face experiența clienților mai convenabilă pentru vizitatorii care revin este să-și înceapă sesiunea cu un memento despre ceea ce au căutat ultima dată.

Folosind OptiMonk, puteți afișa produsele pe care le-au răsfoit recent, ca în acest exemplu:

4. Reactivați clienții dezactivați sau expuși riscului

Un alt segment de clienți care merită vizat cu mesaje personalizate? Clienți cu risc care dau semne că își pierd interesul (sau cei care au încetat cu totul să vă viziteze magazinul).

Iată cum să creați o listă în Klaviyo pe baza acestor caracteristici:

Apoi, folosind integrarea OptiMonk cu Klaviyo (prin condiția „liste și segmente Klaviyo”), puteți crea un mesaj pop-up personalizat pentru ei:

5. Personalizați în funcție de locația vizitatorului

De asemenea, puteți utiliza locația clientului pentru a afișa mesaje despre transport sau alte oferte specifice regiunii pe care le puteți avea.

Să presupunem că aveți sediul în LA și că deschideți un nou magazin pop-up. Doriți să informați clienții locali despre deschidere.

Doar configurați o listă bazată pe locație în Klaviyo, ca în exemplul de mai jos:

Apoi, vizați această listă în OptiMonk pentru a afișa un mesaj personalizat:

Iată un exemplu de mesaj personalizat extrem de localizat pe care ați putea dori să le arătați:

6. Trimiteți o reducere specială clienților cu cheltuieli reduse

De asemenea, puteți crea oferte personalizate pentru clienții care tind să cheltuiască mai puțin decât valoarea medie a comenzii. Puteți crea acest segment în Klaviyo:

Apoi, folosind OptiMonk, puteți afișa oferte personalizate care promovează articole la prețuri mai mici sau cu reduceri pentru această listă de clienți atunci când aceștia vă vizitează din nou site-ul.

7. Înscrieți abonații de e-mail pentru SMS

Deși marketingul prin e-mail este un canal de comunicare excelent, ar trebui să vă gândiți cu siguranță să utilizați și marketingul prin SMS.

Asta pentru că SMS-urile au o rată de deschidere de 99% , ceea ce este remarcabil având în vedere că e-mailurile sunt deschise doar 12%-25% din timp.

Întrebarea abonaților dvs. de e-mail (adică persoanelor care au deja încredere în dvs.) este de fapt una dintre cele mai ușoare modalități de a genera noi abonați SMS.

Creați acest segment în Klaviyo completând următoarele definiții:

Apoi, trimiteți un e-mail prin care vă promovați lista de SMS-uri! Merită să oferi ceva în schimbul numerelor lor de telefon, cum ar fi o reducere sau acces anticipat.

Când vine vorba de strângerea de noi abonați de e-mail și noi abonați SMS în același timp, puteți încerca să utilizați metoda Troian Horse .

Mai întâi, afișați o fereastră pop-up simplă de e-mail în care oferiți o reducere. Și odată ce și-au furnizat adresa de e-mail, oferiți să-și dubleze reducerea în schimbul numărului de telefon. Această strategie funcționează ca prin magie!

8. Recompensați clienții VIP

Clienții dvs. VIP sunt foarte investiți în marca dvs., ceea ce înseamnă că sunt întotdeauna încântați să audă despre ofertele dvs. speciale, produsele noi și actualizările companiei. Implicarea lor cu recompense speciale este o modalitate excelentă de a crește atât reținerea, cât și valoarea de viață a clientului.

Iată cum puteți crea o listă Klaviyo pentru clienții dvs. VIP:

Apoi, folosind condiția „liste și segmente Klaviyo” a OptiMonk, puteți afișa oferte VIP personalizate pentru ei. Verifică-l mai jos:

9. Îmbogățiți profilurile Klaviyo direct din ferestre pop-up

Folosind ferestre pop-up conversaționale, puteți colecta o mulțime de informații despre clienții dvs. Acest lucru vă ajută să le înțelegeți mai bine, să le segmentați mai bine și, în cele din urmă, să le trimiteți e-mailuri mai bune și mai personalizate.

De exemplu, dacă folosiți o fereastră pop-up pentru a întreba vizitatorii de ce activități sunt interesați, puteți utiliza aceste informații în Klaviyo pentru a crea diferite segmente pentru fiecare răspuns.

Campania de mai jos ar permite unui magazin online să creeze diferite liste Klaviyo pentru vizitatorii interesați de alergare, ciclism și haltere.

Folosind aceste segmente, le puteți trimite recomandări de produse extrem de personalizate în viitor.

10. Păstrați ofertele relevante și creșteți FOMO

Ferestrele pop-up sunt o modalitate excelentă de a vă reîmprospăta ofertele în mod regulat, astfel încât site-ul dvs. să nu se simtă niciodată învechit sau învechit. Iar folosirea promoțiilor sezoniere păstrează magazinul dvs. în atenția clienților în timpul sărbătorilor și evenimentelor care sunt importante pentru ei.

Vânzările sezoniere sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește urgența, deoarece au o dată de încheiere încorporată.

Consultați mai jos câteva dintre șabloanele noastre sezoniere:

Puteți chiar să creați un segment Klaviyo care conține clienți care au făcut achiziții în timpul vânzărilor sezoniere anterioare.

Deoarece știți deja că sunt deschiși la ofertele dvs. și tind să facă cumpărături în aceste perioade, este o idee bună să contactați direct acest segment.

11. Folosiți coduri de reducere inteligente

Clienții sunt obișnuiți cu coduri de cupon fixe, cum ar fi „10OFF”, ceea ce le dă impresia că codul de cupon va funcționa în continuare cu câteva luni de acum încolo.

Pe de altă parte, un cod randomizat (cum ar fi „AX6S7”) pare mai temporar, mai greu de reținut și mai ușor de pierdut. Acest lucru ajută la creșterea sentimentului de urgență și încurajează clienții să cumpere acum și nu mai târziu.

De asemenea, puteți utiliza coduri de cupon randomizate pentru a urmări dacă persoanele le-au valorificat sau nu. Și dacă nu au făcut-o, veți ști cine ar trebui să primească un e-mail de urmărire.

Iată cum să configurați coduri de cupon generate automat cu OptiMonk:

12. Analizează-ți ferestrele pop-up pentru a valorifica ceea ce funcționează cel mai bine

Folosind OptiMonk, puteți vedea cu ușurință ce funcționează și ce nu. Aceasta include ratele de conversie pentru fiecare campanie, numărul de comenzi, veniturile și chiar creșterea valorii medii a comenzii.

Acest lucru vă va permite să evaluați cât de mult face diferența personalizarea în campaniile dvs. și să identificați tacticile de personalizare care funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.

După cum puteți vedea din aceste strategii, personalizarea nu trebuie să fie complexă sau dificilă. Totul este să folosiți datele pe care le aveți la dispoziție pentru a livra cele mai relevante mesaje posibile fiecărui client în parte.

Începeți prin a implementa strategiile de mai sus care sunt cele mai aplicabile magazinului dvs. și ofertelor pe care aveți tendința să le rulați.

Indiferent de strategiile de personalizare pe care le alegeți, va trebui să vă înscrieți la OptiMonk pentru a le face să funcționeze. Deci ce mai aștepți? Creați un cont gratuit aici și începeți astăzi!