12 maneiras pouco conhecidas para os usuários do Klaviyo aumentarem leads, vendas e LTV com o OptiMonk

Você sabia que 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas? É por isso que a personalização é a tática número 1 que os profissionais de marketing por e-mail usam para aumentar as taxas de engajamento.

Não há dúvida de que mensagens personalizadas podem melhorar seus resultados de marketing por e-mail. Então, por que esses mesmos profissionais de marketing que usam personalização em seus e-mails usam uma única mensagem generalizada em seu site?

Neste artigo, analisaremos os principais motivos pelos quais os profissionais de marketing evitam criar mensagens personalizadas atraentes e de alta conversão em seus sites e revelaremos a melhor maneira de superar esses desafios.

Em seguida, mostraremos 12 estratégias fáceis de implementar para personalizar a experiência do usuário em seu site com Klaviyo e OptiMonk.

Vamos começar dando uma olhada nas 3 principais razões pelas quais os profissionais de marketing acreditam que a personalização do site é difícil de alcançar.

1. Falta de dados

Se você deseja personalizar as mensagens do seu site para visitantes específicos, precisa de dados de qualidade sobre esses visitantes.

Os dados são a chave para entender o que cada visitante deseja e precisa, portanto, o acesso a esses dados é crucial para criar mensagens relevantes e personalizadas.

Os profissionais de marketing costumam dizer que não têm dados suficientes sobre os visitantes do site e que é difícil e/ou caro coletar dados de qualidade.

Embora isso possa ser verdade em algum nível, você pode coletar facilmente muito mais dados sobre os visitantes do seu site do que imagina. Confira neste gráfico abaixo alguns exemplos:

2. Dificuldades de implementação

Muitos profissionais de marketing dizem que existem desafios significativos quando se trata de implementar suas estratégias de personalização em seus sites.

A implementação da personalização requer uma quantidade significativa de conhecimento técnico, tornando o processo bastante intimidador. De fato, muitos profissionais de marketing nem tentam.

Mas, na realidade, quando você encontrar a pilha de tecnologia certa, poderá implementar e executar sua estratégia de personalização com apenas um pouco de aprendizado.

3. Problemas de velocidade

Outro desafio está no conflito inerente entre personalização e velocidade de carregamento do site. Quanto mais você personaliza seu site, mais tempo leva para carregar.

Pop-ups e mensagens no local são uma ótima maneira de resolver esses três problemas de uma só vez. Aqui está o porquê:

1. Eles ajudam você a atingir uma segmentação e personalização precisas

Ferramentas de mensagens no local, como o OptiMonk, rastreiam automaticamente o comportamento de seus visitantes, o que fornece os dados necessários para direcioná-los com base em muitos pontos de dados.

Isso torna super fácil segmentar o segmento certo com cada mensagem.

2. São fáceis de configurar

As ferramentas de mensagens no local não apenas coletam dados cruciais para você, mas também são muito fáceis de configurar.

Personalizar sites por meio de pop-ups é muito mais fácil do que personalizar seu conteúdo nativo, o que provavelmente exigiria o envolvimento de um desenvolvedor web.

Com os pop-ups, tudo o que você precisa fazer é criar seus pop-ups usando um modelo do OptiMonk e ajustar as configurações de segmentação para garantir que cada campanha apareça apenas para segmentos de clientes relevantes.

3. Eles têm menos impacto na velocidade do site

As mensagens pop-up no site não deixarão seu site lento, porque elas são carregadas após a página principal. Isso possibilita o download de quaisquer dados necessários para personalizá-los de forma assíncrona, sem diminuir a velocidade do seu site.

4. Eles ajudam a diminuir a paralisia da análise

Muitas escolhas em um site podem levar à paralisia da análise, também conhecido como paradoxo da escolha. Basicamente, quando um visitante não tem certeza de onde encontrar as informações ou produtos que está procurando, provavelmente ficará frustrado e sairá do seu site.

As mensagens pop-up ajudam os visitantes a se concentrarem em uma mensagem principal e os orientam a tomar uma decisão.

Agora que analisamos os motivos pelos quais as mensagens pop-up são uma ótima maneira de fornecer conteúdo personalizado aos seus visitantes, vamos ver 12 maneiras de fazer isso acontecer!

1. Venda cruzada com base em produtos comprados ou adicionados ao carrinho

Recomendar produtos com base no que um cliente comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho é uma das melhores maneiras de personalizar a experiência do usuário e aumentar o valor médio do pedido da sua loja.

Usando o Klaviyo, você pode criar diferentes listas de clientes com base nos itens que eles compraram, como no exemplo abaixo. Em seguida, você pode enviar ofertas personalizadas em suas mensagens de marketing por e-mail.

Com o OptiMonk, você pode exibir ofertas personalizadas enquanto eles ainda estão navegando em seu site.

Confira este exemplo de uma mensagem lateral mostrando recomendações de produtos com base na página do produto que os visitantes estão visualizando no momento:

Observe como todos os produtos recomendados são semelhantes ao que eles estão vendo. Isso é possível porque já temos dados sobre a categoria do produto e o item específico em que um usuário está interessado.

Outra maneira de personalizar recomendações com o OptiMonk é usar nosso sistema de regras de carrinho.

Você pode escolher exatamente quais produtos promover depois que alguém adicionar um item específico ao carrinho. Isso significa que você pode criar pacotes de produtos que combinam naturalmente.

E aqui está um exemplo de pop-up que os clientes podem ver logo após adicionar algo ao carrinho ou na intenção de saída:

2. Recupere os desistentes usando ofertas personalizadas

Essa estratégia provavelmente é familiar para a maioria dos usuários do Klaviyo.

Você pode usar o fluxo de abandono de carrinho do Klaviyo para enviar um e-mail de acompanhamento personalizado aos visitantes que iniciaram o processo de checkout, mas não o concluíram.

Aqui estão as configurações que você deve usar:

E aqui está um exemplo de e-mail de abandono de checkout que você pode enviar uma hora ou um dia depois:

Esta é uma estratégia muito poderosa. Mas por que você deveria esperar uma hora ou um dia para recuperar carrinhos abandonados quando você pode fazer isso enquanto os usuários ainda estão em seu site?

Com o OptiMonk, você pode segmentar facilmente esses usuários e salvar mais abandonos de carrinho do que nunca.

Ao usar pop-ups, você pode segmentar pessoas que adicionaram algo ao carrinho, mas estão prestes a sair da página sem concluir a compra. E melhor ainda, você pode exibir mensagens diferentes para pessoas que já se inscreveram em sua newsletter e para quem ainda não se inscreveu.

Por exemplo, você pode incentivar novos visitantes que estão prestes a deixar seu site a se juntarem à sua lista de e-mail em troca de um grande desconto. A campanha de exemplo abaixo só aparece para visitantes que ainda não se inscreveram na sua lista Klaviyo.

Veja como configurá-lo:

E aqui está a aparência do pop-up de abandono de carrinho:

Mas e se um visitante abandonado já for um assinante de e-mail? Nesse caso, você não deve mostrar a eles um pop-up que solicite o endereço de e-mail.

Em vez disso, você precisa criar uma mensagem diferente com outra oferta, como no exemplo abaixo:

Aqui estão as configurações que você usaria para este pop-up:

3. Forneça ofertas personalizadas para seus visitantes recorrentes

Usando a condição “Listas e segmentos Klaviyo” do OptiMonk, você também pode criar diferentes mensagens personalizadas para diferentes segmentos de clientes recorrentes com base nas listas em que estão.

Por exemplo, você pode segmentar seus clientes VIP:

…ou seus compradores recorrentes:

Aqui está um exemplo de uma mensagem que os compradores regulares adorariam ver, notificando-os sobre novos itens que você adicionou ao seu inventário:

Outra maneira de tornar a experiência do cliente mais conveniente para seus visitantes recorrentes é iniciar a sessão com um lembrete do que eles estavam navegando da última vez.

Usando o OptiMonk, você pode exibir os produtos que eles navegaram recentemente, como neste exemplo:

4. Reativar clientes desligados ou em risco

Outro segmento de clientes que vale a pena segmentar com mensagens personalizadas? Clientes em risco que estão mostrando sinais de perda de interesse (ou aqueles que pararam de visitar sua loja completamente).

Veja como criar uma lista no Klaviyo com base nessas características:

Então, usando a integração do OptiMonk com o Klaviyo (através da condição “Listas e segmentos Klaviyo”), você pode criar uma mensagem pop-up personalizada para eles:

5. Personalize com base na localização do visitante

Você também pode usar a localização do seu cliente para exibir mensagens sobre frete ou outras ofertas específicas da região que você possa ter.

Vamos supor que você esteja em Los Angeles e esteja abrindo uma nova loja pop-up. Você gostaria de informar os clientes locais sobre a abertura.

Basta configurar uma lista baseada em localização no Klaviyo como no exemplo abaixo:

Em seguida, direcione esta lista no OptiMonk para exibir uma mensagem personalizada:

Aqui está um exemplo de uma mensagem altamente localizada e personalizada que você pode querer mostrar a eles:

6. Envie um desconto especial para clientes que gastam pouco

Você também pode criar ofertas personalizadas para clientes que tendem a gastar menos do que o valor médio do pedido. Você pode criar este segmento em Klaviyo:

Então, usando o OptiMonk, você pode exibir ofertas personalizadas que promovam itens com preços mais baixos ou com desconto para essa lista de clientes quando eles visitarem seu site novamente.

7. Inscreva assinantes de e-mail para SMS

Embora o email marketing seja um ótimo canal de comunicação, você definitivamente deve considerar o uso do SMS marketing também.

Isso porque o SMS tem uma taxa de abertura de 99% , o que é notável, considerando que os e-mails são abertos apenas de 12% a 25% do tempo.

Perguntar aos seus assinantes de e-mail (ou seja, às pessoas que já confiam em você) é na verdade uma das maneiras mais fáceis de gerar novos assinantes de SMS.

Crie este segmento no Klaviyo preenchendo as seguintes definições:

Depois, basta enviar um e-mail promovendo sua lista de SMS! Vale a pena oferecer algo em troca de seus números de telefone, como um desconto ou acesso antecipado.

Quando se trata de reunir novos assinantes de e-mail e novos assinantes de SMS ao mesmo tempo, você pode tentar usar o método Cavalo de Tróia .

Primeiro, você exibe um pop-up de e-mail simples no qual oferece um desconto. E depois de fornecer o endereço de e-mail, você oferece o dobro do desconto em troca do número de telefone. Essa estratégia funciona como mágica!

8. Recompense clientes VIP

Seus clientes VIP são altamente investidos em sua marca, o que significa que eles estão sempre animados para ouvir sobre suas ofertas especiais, novos produtos e atualizações da empresa. Envolvê-los com recompensas especiais é uma ótima maneira de aumentar a retenção e o valor da vida útil do cliente.

Veja como criar uma lista Klaviyo para seus clientes VIP:

Então, usando a condição “Listas e segmentos Klaviyo” do OptiMonk, você pode exibir ofertas VIP personalizadas para eles. Confira abaixo:

9. Enriqueça perfis Klaviyo diretamente de pop-ups

Usando pop-ups de conversação, você pode coletar muitas informações sobre seus clientes. Isso ajuda você a entendê-los melhor, segmentá-los melhor e, finalmente, enviar e-mails melhores e mais personalizados para eles.

Por exemplo, se você usar um pop-up para perguntar a seus visitantes em quais atividades eles estão interessados, você pode usar essas informações no Klaviyo para criar segmentos diferentes para cada resposta.

A campanha abaixo permitiria que uma loja online criasse diferentes listas Klaviyo para visitantes interessados ​​em corrida, ciclismo e levantamento de peso.

Usando esses segmentos, você pode enviar recomendações de produtos altamente personalizadas para eles no futuro.

10. Mantenha as ofertas relevantes e aumente o FOMO

Os pop-ups são uma ótima maneira de atualizar suas ofertas regularmente para que seu site nunca pareça obsoleto ou desatualizado. E o uso de promoções sazonais mantém sua loja em mente para os clientes durante os feriados e eventos que são importantes para eles.

As vendas sazonais também são uma ótima maneira de aumentar a urgência, pois têm uma data de término incorporada.

Confira alguns de nossos modelos sazonais abaixo:

Você pode até criar um segmento Klaviyo que contenha clientes que fizeram compras durante suas vendas sazonais anteriores.

Como você já sabe que eles estão abertos às suas ofertas e costumam fazer compras nesses períodos, é uma boa ideia entrar em contato diretamente com esse segmento.

11. Use códigos de desconto inteligentes

Os clientes estão acostumados a códigos de cupom fixos como “10OFF”, o que lhes dá a impressão de que o código do cupom ainda funcionará daqui a meses.

Por outro lado, um código aleatório (como “AX6S7”) parece mais temporário, mais difícil de lembrar e mais fácil de perder. Isso ajuda a aumentar o senso de urgência e incentiva os clientes a comprar agora e não mais tarde.

Você também pode usar códigos de cupom aleatórios para acompanhar se os indivíduos os resgataram ou não. E se não tiverem, você saberá quem deve receber um e-mail de acompanhamento.

Veja como configurar códigos de cupom gerados automaticamente com o OptiMonk:

12. Analise seus pop-ups para capitalizar o que está funcionando melhor

Usando o OptiMonk, você pode ver facilmente o que está funcionando e o que não está. Isso inclui as taxas de conversão de cada campanha, o número de pedidos, a receita e até o aumento no valor médio do pedido.

Isso permitirá que você avalie a diferença que a personalização está fazendo em suas campanhas e identifique as táticas de personalização que funcionam melhor para seu público.

Como você pode ver nessas estratégias, a personalização não precisa ser complexa ou difícil. Trata-se de usar os dados que você tem à sua disposição para entregar as mensagens mais relevantes possíveis para cada cliente individual.

Comece implementando as estratégias acima que são mais aplicáveis ​​à sua loja e às ofertas que você costuma executar.

Independentemente das estratégias de personalização que você escolher, você precisará se inscrever no OptiMonk para que funcionem. Então, o que você está esperando? Crie uma conta gratuita aqui e comece hoje mesmo!