12 façons peu connues pour les utilisateurs de Klaviyo d'augmenter les prospects, les ventes et la LTV avec OptiMonk

Saviez-vous que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées ? C'est pourquoi la personnalisation est la tactique n°1 utilisée par les spécialistes du marketing par e-mail pour augmenter les taux d'engagement.

Il ne fait aucun doute que la messagerie personnalisée peut améliorer les résultats de votre marketing par e-mail. Alors pourquoi ces mêmes spécialistes du marketing qui utilisent la personnalisation dans leurs e-mails utilisent-ils un seul message généralisé sur leur site Web ?

Dans cet article, nous passerons en revue les principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing hésitent à créer des messages personnalisés convaincants et à forte conversion sur leurs sites Web et révélerons la meilleure façon de surmonter ces défis.

Ensuite, nous vous montrerons 12 stratégies faciles à mettre en œuvre pour personnaliser l'expérience utilisateur sur votre site Web avec Klaviyo et OptiMonk.

Commençons par examiner les 3 principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing pensent que la personnalisation du site Web est difficile à réaliser.

1. Manque de données

Si vous souhaitez personnaliser la messagerie de votre site Web pour des visiteurs spécifiques, vous avez besoin de données de qualité sur ces visiteurs.

Les données sont la clé pour comprendre ce que chaque visiteur veut et a besoin, donc l'accès à ces données est crucial pour créer des messages pertinents et personnalisés.

Les spécialistes du marketing disent souvent qu'ils ne disposent pas de suffisamment de données sur les visiteurs de leur site Web et que la collecte de données de qualité est difficile et/ou coûteuse.

Bien que cela puisse être vrai à un certain niveau, vous pouvez facilement collecter beaucoup plus de données sur les visiteurs de votre site Web que vous ne le pensez. Consultez ce tableau ci-dessous pour quelques exemples :

2. Difficultés de mise en œuvre

De nombreux spécialistes du marketing affirment qu'il existe des défis importants lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre leurs stratégies de personnalisation sur leurs sites Web.

La mise en œuvre de la personnalisation nécessite une quantité importante de savoir-faire technique, ce qui rend le processus plutôt intimidant. En effet, de nombreux spécialistes du marketing n'essaient même pas.

Mais en réalité, lorsque vous trouvez la bonne pile technologique, vous serez en mesure de mettre en œuvre et d'exécuter votre stratégie de personnalisation avec juste un peu d'apprentissage.

3. Problèmes de vitesse

Un autre défi réside dans le conflit inhérent entre la personnalisation et la vitesse de chargement du site Web. Plus vous personnalisez votre site Web, plus le temps de chargement est long.

Les popups et les messages sur site sont un excellent moyen de résoudre ces trois problèmes à la fois. Voici pourquoi:

1. Ils vous aident à atteindre un ciblage et une personnalisation précis

Des outils de messagerie sur site comme OptiMonk suivent automatiquement le comportement de vos visiteurs, ce qui vous donne les données dont vous avez besoin pour les cibler en fonction de nombreux points de données.

Cela permet de cibler très facilement le bon segment avec chaque message.

2. Ils sont faciles à installer

Non seulement les outils de messagerie sur site collectent des données cruciales pour vous, mais ils sont également très faciles à configurer.

Personnaliser des sites Web via des fenêtres contextuelles est beaucoup plus facile que de personnaliser votre contenu natif, ce qui nécessiterait probablement l'engagement d'un développeur Web.

Avec les popups, tout ce que vous avez à faire est de créer vos popups à l'aide d'un modèle d'OptiMonk, puis d'ajuster les paramètres de ciblage pour vous assurer que chaque campagne n'apparaît qu'aux segments de clientèle pertinents.

3. Ils ont moins d'impact sur la vitesse du site

Les messages contextuels sur site ne ralentiront pas votre site Web, car ils se chargent après votre page principale. Cela permet de télécharger toutes les données nécessaires pour les personnaliser de manière asynchrone, sans ralentir votre site Web.

4. Ils aident à réduire la paralysie de l'analyse

Trop de choix sur un site Web peut conduire à une paralysie de l'analyse, alias le paradoxe du choix. Fondamentalement, lorsqu'un visiteur ne sait pas où trouver les informations ou les produits qu'il recherche, il est susceptible d'être frustré et de quitter votre site.

Les messages contextuels aident les visiteurs à se concentrer sur un message principal et les guident vers la prise de décision.

Maintenant que nous avons passé en revue les raisons pour lesquelles les messages contextuels sont un excellent moyen de fournir un contenu personnalisé à vos visiteurs, examinons 12 façons d'y parvenir !

1. Vente croisée basée sur les produits achetés ou ajoutés au panier

Recommander des produits en fonction de ce qu'un client a déjà acheté ou ajouté à son panier est l'un des meilleurs moyens de personnaliser l'expérience utilisateur et d'augmenter la valeur moyenne des commandes de votre boutique.

En utilisant Klaviyo, vous pouvez créer différentes listes de clients en fonction des articles qu'ils ont achetés, comme dans l'exemple ci-dessous. Ensuite, vous pouvez leur envoyer des offres personnalisées dans vos messages marketing par e-mail.

Avec OptiMonk, vous pouvez afficher des offres personnalisées pendant qu'ils naviguent encore sur votre site Web.

Découvrez cet exemple de message annexe affichant des recommandations de produits en fonction de la page produit que les visiteurs consultent actuellement :

Remarquez comment tous les produits recommandés sont similaires à celui qu'ils regardent. Cela est possible car nous disposons déjà de données sur la catégorie de produits et l'article spécifique qui intéresse un utilisateur.

Une autre façon de personnaliser les recommandations avec OptiMonk consiste à utiliser notre système de règles de panier.

Vous pouvez choisir exactement les produits à promouvoir après que quelqu'un a ajouté un article spécifique à son panier. Cela signifie que vous pouvez créer des lots de produits qui vont naturellement ensemble.

Et voici un exemple de popup que les clients pourraient voir juste après avoir ajouté quelque chose à leur panier ou lors de l'intention de sortie :

2. Récupérer les abandons grâce à des offres personnalisées

Cette stratégie est probablement familière à la plupart des utilisateurs de Klaviyo.

Vous pouvez utiliser le flux d'abandon de panier de Klaviyo pour envoyer un e-mail de suivi personnalisé aux visiteurs qui ont commencé le processus de paiement mais ne l'ont pas terminé.

Voici les paramètres que vous devez utiliser :

Et voici un exemple d'e-mail d'abandon de paiement que vous pourriez envoyer une heure ou un jour plus tard :

C'est une stratégie très puissante. Mais pourquoi devriez-vous attendre une heure ou une journée pour récupérer les abandons de panier alors que vous pourriez le faire alors que les utilisateurs sont encore sur votre site Web ?

Avec OptiMonk, vous pouvez facilement cibler ces utilisateurs et économiser plus d'abandons de panier que jamais.

En utilisant les popups, vous pouvez cibler les personnes qui ont ajouté quelque chose à leur panier mais qui sont sur le point de quitter la page sans terminer leur achat. Et encore mieux, vous pouvez afficher des messages différents aux personnes qui se sont déjà inscrites à votre newsletter et à celles qui ne se sont pas encore inscrites.

Par exemple, vous pouvez encourager les nouveaux visiteurs qui sont sur le point de quitter votre site à rejoindre votre liste de diffusion en échange d'une remise importante. L'exemple de campagne ci-dessous n'apparaît qu'aux visiteurs qui ne se sont pas encore inscrits à votre liste Klaviyo.

Voici comment le configurer :

Et voici à quoi ressemblerait la fenêtre contextuelle d'abandon de panier :

Mais que se passe-t-il si un visiteur qui abandonne est déjà abonné à un e-mail ? Dans ce cas, vous ne devriez pas leur montrer une fenêtre contextuelle demandant leur adresse e-mail.

Au lieu de cela, vous devez créer un message différent avec une autre offre comme dans l'exemple ci-dessous :

Voici les paramètres que vous utiliseriez pour cette fenêtre :

3. Proposez des offres personnalisées à vos visiteurs récurrents

En utilisant la condition "Listes et segments Klaviyo" d'OptiMonk, vous pouvez également créer différents messages personnalisés pour différents segments de clients récurrents en fonction des listes sur lesquelles ils se trouvent.

Par exemple, vous pouvez cibler vos clients VIP :

… ou vos acheteurs réguliers :

Voici un exemple de message que les acheteurs réguliers aimeraient voir, les informant des nouveaux articles que vous avez ajoutés à votre inventaire :

Une autre façon de rendre votre expérience client plus pratique pour vos visiteurs récurrents consiste à démarrer leur session avec un rappel de ce qu'ils ont parcouru la dernière fois.

En utilisant OptiMonk, vous pouvez afficher les produits qu'ils ont récemment consultés, comme dans cet exemple :

4. Réactivez les clients désabusés ou à risque

Un autre segment de clientèle à cibler avec des messages personnalisés ? Les clients à risque qui montrent des signes de perte d'intérêt (ou ceux qui ont complètement cessé de visiter votre magasin).

Voici comment créer une liste dans Klaviyo en fonction de ces caractéristiques :

Ensuite, en utilisant l'intégration d'OptiMonk avec Klaviyo (via la condition "Listes et segments Klaviyo"), vous pouvez créer un message contextuel personnalisé pour eux :

5. Personnalisez en fonction de l'emplacement du visiteur

Vous pouvez également utiliser l'emplacement de votre client pour afficher des messages sur l'expédition ou d'autres offres spécifiques à une région que vous pourriez avoir.

Supposons que vous êtes basé à Los Angeles et que vous ouvrez un nouveau magasin éphémère. Vous souhaitez informer les clients locaux de l'ouverture.

Configurez simplement une liste basée sur la localisation dans Klaviyo comme dans l'exemple ci-dessous :

Ensuite, ciblez cette liste dans OptiMonk pour afficher un message personnalisé :

Voici un exemple de message personnalisé hautement localisé que vous voudrez peut-être leur montrer :

6. Envoyez une remise spéciale aux clients qui dépensent peu

Vous pouvez également créer des offres personnalisées pour les clients qui ont tendance à dépenser moins que la valeur moyenne de votre commande. Vous pouvez créer ce segment dans Klaviyo :

Ensuite, en utilisant OptiMonk, vous pouvez afficher des offres personnalisées qui font la promotion d'articles à bas prix ou à prix réduit pour cette liste de clients lorsqu'ils visitent à nouveau votre site Web.

7. Inscrivez-vous par e-mail pour les SMS

Bien que le marketing par e-mail soit un excellent canal de communication, vous devriez également envisager d'utiliser le marketing par SMS.

En effet, les SMS ont un taux d'ouverture de 99 % , ce qui est remarquable étant donné que les e-mails ne sont ouverts que 12 % à 25 % du temps.

Demander à vos abonnés par e-mail (c'est-à-dire les personnes qui vous font déjà confiance) est en fait l'un des moyens les plus simples de générer de nouveaux abonnés SMS.

Créez ce segment dans Klaviyo en remplissant les définitions suivantes :

Ensuite, envoyez simplement un e-mail faisant la promotion de votre liste de SMS ! Cela vaut la peine d'offrir quelque chose en échange de leurs numéros de téléphone, comme une réduction ou un accès anticipé.

Lorsqu'il s'agit de rassembler de nouveaux abonnés aux e-mails et de nouveaux abonnés aux SMS en même temps, vous pouvez essayer d'utiliser la méthode du cheval de Troie .

Tout d'abord, vous affichez une simple fenêtre contextuelle d'e-mail dans laquelle vous proposez une réduction. Et une fois qu'ils ont fourni leur adresse e-mail, vous proposez de doubler leur remise en échange de leur numéro de téléphone. Cette stratégie fonctionne comme par magie !

8. Récompensez les clients VIP

Vos clients VIP sont très investis dans votre marque, ce qui signifie qu'ils sont toujours ravis d'entendre parler de vos offres spéciales, de vos nouveaux produits et des mises à jour de votre entreprise. Les engager avec des récompenses spéciales est un excellent moyen d'augmenter à la fois la fidélisation et la valeur à vie des clients.

Voici comment créer une liste Klaviyo pour vos clients VIP :

Ensuite, en utilisant la condition "Listes et segments Klaviyo" d'OptiMonk, vous pouvez leur afficher des offres VIP personnalisées. Découvrez-le ci-dessous :

9. Enrichir les profils Klaviyo directement depuis les popups

À l'aide de popups conversationnels, vous pouvez collecter de nombreuses informations sur vos clients. Cela vous aide à mieux les comprendre, à mieux les segmenter et, finalement, à leur envoyer des e-mails de meilleure qualité et plus personnalisés.

Par exemple, si vous utilisez une fenêtre contextuelle pour demander à vos visiteurs quelles activités les intéressent, vous pouvez utiliser ces informations dans Klaviyo pour créer différents segments pour chaque réponse.

La campagne ci-dessous permettrait à une boutique en ligne de créer différentes listes Klaviyo pour les visiteurs intéressés par la course, le vélo et l'haltérophilie.

En utilisant ces segments, vous pouvez leur envoyer des recommandations de produits hautement personnalisées à l'avenir.

10. Gardez les offres pertinentes et augmentez le FOMO

Les popups sont un excellent moyen d'actualiser régulièrement vos offres afin que votre site ne se sente jamais obsolète ou obsolète. Et l'utilisation de promotions saisonnières permet aux clients de garder votre magasin en tête pendant les vacances et les événements qui sont importants pour eux.

Les ventes saisonnières sont également un excellent moyen d'augmenter l'urgence, car elles ont une date de fin intégrée.

Découvrez ci-dessous certains de nos modèles saisonniers :

Vous pouvez même créer un segment Klaviyo qui contient les clients qui ont effectué des achats lors de vos ventes saisonnières précédentes.

Comme vous savez déjà qu'ils sont ouverts à vos offres et qu'ils ont tendance à magasiner pendant ces périodes, c'est une bonne idée de contacter directement ce segment.

11. Utilisez des codes de réduction intelligents

Les clients sont habitués à des codes de coupon fixes comme "10OFF", ce qui leur donne l'impression que le code de coupon fonctionnera encore dans des mois.

En revanche, un code aléatoire (comme "AX6S7") semble plus temporaire, plus difficile à retenir et plus facile à perdre. Cela contribue à accroître le sentiment d'urgence et encourage les clients à acheter maintenant plutôt que plus tard.

Vous pouvez également utiliser des codes de coupon aléatoires pour savoir si les individus les ont utilisés ou non. Et si ce n'est pas le cas, vous saurez qui doit recevoir un e-mail de suivi.

Voici comment configurer des codes de réduction générés automatiquement avec OptiMonk :

12. Analysez vos popups pour capitaliser sur ce qui fonctionne le mieux

En utilisant OptiMonk, vous pouvez facilement voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela inclut les taux de conversion pour chaque campagne, le nombre de commandes, les revenus et même l'augmentation de la valeur moyenne des commandes.

Cela vous permettra d'évaluer à quel point la personnalisation fait une différence dans vos campagnes et d'identifier les tactiques de personnalisation qui fonctionnent le mieux pour votre public.

Comme vous pouvez le voir à partir de ces stratégies, la personnalisation n'a pas besoin d'être complexe ou difficile. Il s'agit d'utiliser les données dont vous disposez pour délivrer les messages les plus pertinents possibles à chaque client.

Commencez par mettre en œuvre les stratégies ci-dessus qui s'appliquent le mieux à votre magasin et aux offres que vous avez tendance à proposer.

Quelles que soient les stratégies de personnalisation que vous choisissez, vous devrez vous inscrire à OptiMonk pour les faire fonctionner. Alors qu'est-ce que tu attends? Créez un compte gratuit ici et commencez dès aujourd'hui !