12 малоизвестных способов для пользователей Klaviyo увеличить лиды, продажи и LTV с помощью OptiMonk

Знаете ли вы, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт? Вот почему персонализация — это тактика № 1 , которую маркетологи электронной почты используют для повышения уровня вовлеченности.

Нет никаких сомнений в том, что персонализированный обмен сообщениями может улучшить результаты вашего электронного маркетинга. Так почему же те же маркетологи, которые используют персонализацию в своих электронных письмах, используют одно обобщенное сообщение на своем веб-сайте?

В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым маркетологи избегают создания убедительных персонализированных сообщений с высокой конверсией на своих веб-сайтах, и покажем лучший способ преодолеть эти проблемы.

Затем мы покажем вам 12 простых в реализации стратегий для персонализации взаимодействия с пользователем на вашем веб-сайте с помощью Klaviyo и OptiMonk.

Давайте начнем с рассмотрения трех основных причин, по которым, по мнению маркетологов, трудно добиться персонализации веб-сайта.

1. Отсутствие данных

Если вы хотите персонализировать обмен сообщениями на своем веб-сайте для конкретных посетителей, вам нужны качественные данные об этих посетителях.

Данные — это ключ к пониманию того, чего хочет и в чем нуждается каждый посетитель, поэтому доступ к этим данным имеет решающее значение для создания релевантных персонализированных сообщений.

Маркетологи часто говорят, что у них недостаточно данных о посетителях их веб-сайтов, а качественные данные сложно и/или дорого собирать.

Хотя на каком-то уровне это может быть правдой, вы можете легко собрать гораздо больше данных о посетителях вашего сайта, чем вы думаете. Посмотрите на эту диаграмму ниже для некоторых примеров:

2. Трудности реализации

Многие маркетологи говорят, что существуют серьезные проблемы, когда дело доходит до реализации их стратегий персонализации на своих веб-сайтах.

Внедрение персонализации требует значительного количества технических ноу-хау, что делает этот процесс довольно пугающим. Действительно, многие маркетологи даже не пытаются.

Но на самом деле, когда вы найдете правильный стек технологий, вы сможете внедрить и запустить свою стратегию персонализации, просто немного поучившись.

3. Проблемы со скоростью

Еще одна проблема заключается в неотъемлемом конфликте между персонализацией и скоростью загрузки веб-сайта. Чем больше вы персонализируете свой веб-сайт, тем больше времени обычно требуется для его загрузки.

Всплывающие окна и сообщения на сайте — отличный способ решить сразу эти три проблемы. Вот почему:

1. Они помогают вам достичь точного таргетинга и персонализации

Инструменты для обмена сообщениями на месте, такие как OptiMonk, автоматически отслеживают поведение ваших посетителей, что дает вам данные, необходимые для их таргетинга, на основе множества точек данных.

Это позволяет очень легко настроить таргетинг на нужный сегмент с каждым сообщением.

2. Их легко настроить

Инструменты обмена сообщениями на месте не только собирают для вас важные данные, но и очень просты в настройке.

Персонализировать веб-сайты с помощью всплывающих окон намного проще, чем персонализировать собственный контент, что, вероятно, потребует привлечения веб-разработчика.

В случае с всплывающими окнами все, что вам нужно сделать, это создать всплывающие окна с использованием шаблона из OptiMonk, а затем настроить параметры таргетинга, чтобы убедиться, что каждая кампания отображается только для соответствующих сегментов клиентов.

3. Они меньше влияют на скорость сайта

Всплывающие сообщения на месте не замедлят работу вашего сайта, потому что они загружаются после вашей главной страницы. Это позволяет асинхронно загружать любые данные, необходимые для их персонализации, не замедляя работу вашего веб-сайта.

4. Они помогают уменьшить аналитический паралич

Слишком много вариантов выбора на веб-сайте может привести к параличу анализа, также известному как парадокс выбора. По сути, когда посетитель не уверен, где найти информацию или продукты, которые он ищет, он, скорее всего, расстроится и покинет ваш сайт.

Всплывающие сообщения помогают посетителям сосредоточиться на одном основном сообщении и подталкивают их к принятию решения.

Теперь, когда мы рассмотрели причины, по которым всплывающие сообщения являются отличным способом доставки персонализированного контента вашим посетителям, давайте рассмотрим 12 способов, как это сделать!

1. Перекрестные продажи на основе товаров, купленных или добавленных в корзину.

Рекомендация продуктов на основе того, что клиент ранее купил или добавил в свою корзину, — один из лучших способов персонализировать взаимодействие с пользователем и увеличить среднюю стоимость заказа в вашем магазине.

Используя Klaviyo, вы можете создавать различные списки клиентов в зависимости от того, какие товары они приобрели, как в примере ниже. Затем вы можете отправлять им персонализированные предложения в маркетинговых сообщениях электронной почты.

С OptiMonk вы можете отображать персонализированные предложения, пока они просматривают ваш сайт.

Посмотрите на этот пример бокового сообщения, показывающего рекомендации по продукту на основе страницы продукта, которую посетители просматривают в данный момент:

Обратите внимание, что все рекомендуемые продукты похожи на тот, который они рассматривают. Это возможно, потому что у нас уже есть данные о товарной категории и конкретном предмете, который интересует пользователя.

Еще один способ персонализировать рекомендации с помощью OptiMonk — использовать нашу систему правил корзины.

Вы можете точно выбрать, какие продукты продвигать после того, как кто-то добавил определенный товар в свою корзину. Это означает, что вы можете создавать наборы продуктов, которые естественным образом сочетаются друг с другом.

А вот пример всплывающего окна, которое клиенты могут увидеть сразу после добавления чего-либо в корзину или при намерении выйти:

2. Восстанавливайте бросивших с помощью персонализированных предложений

Эта стратегия, вероятно, знакома большинству пользователей Klaviyo.

Вы можете использовать процесс отказа от корзины Klaviyo, чтобы отправить персонализированное последующее электронное письмо посетителям, которые начали процесс оформления заказа, но не завершили его.

Вот настройки, которые вы должны использовать:

А вот пример электронного письма о отказе от оформления заказа, которое вы можете отправить через час или день:

Это очень мощная стратегия. Но почему вы должны ждать час или день, чтобы вернуть пользователей, бросивших корзину, если вы можете сделать это, пока пользователи все еще находятся на вашем сайте?

С OptiMonk вы можете легко настроить таргетинг на этих пользователей и спасти больше людей, бросивших корзину, чем когда-либо.

Используя всплывающие окна, вы можете ориентироваться на людей, которые добавили что-то в свою корзину, но собираются покинуть страницу, не завершив покупку. И что еще лучше, вы можете показывать разные сообщения людям, которые уже подписались на вашу рассылку, и тем, кто еще не подписался.

Например, вы можете побудить новых посетителей, которые собираются покинуть ваш сайт, присоединиться к вашему списку адресов электронной почты в обмен на большую скидку. Приведенный ниже пример кампании отображается только для посетителей, которые еще не подписались на ваш список Klaviyo.

Вот как это настроить:

А вот как будет выглядеть всплывающее окно отказа от корзины:

Но что, если бросивший посетитель уже является подписчиком электронной почты? В этом случае вы не должны показывать им всплывающее окно, запрашивающее их адрес электронной почты.

Вместо этого вам нужно создать другое сообщение с другим предложением, как в примере ниже:

Вот настройки, которые вы бы использовали для этого всплывающего окна:

3. Предоставляйте персонализированные предложения для ваших постоянных посетителей

Используя условие OptiMonk «Списки и сегменты Klaviyo», вы также можете создавать разные персонализированные сообщения для разных сегментов постоянных клиентов на основе списков, в которых они находятся.

Например, вы можете настроить таргетинг на своих VIP-клиентов:

…или ваши постоянные покупатели:

Вот пример сообщения, которое хотели бы видеть постоянные покупатели, уведомляющего их о новых предметах, которые вы добавили в свой инвентарь:

Еще один способ сделать ваш клиентский опыт более удобным для ваших постоянных посетителей — начать их сеанс с напоминания о том, что они просматривали в прошлый раз.

Используя OptiMonk, вы можете отображать продукты, которые они недавно просматривали, как в этом примере:

4. Повторно активируйте ушедших или подверженных риску клиентов

Еще один сегмент клиентов, на который стоит ориентироваться с помощью персонализированных сообщений? Покупатели из группы риска, которые проявляют признаки потери интереса (или вообще перестали посещать ваш магазин).

Вот как создать список в Klaviyo на основе этих характеристик:

Затем, используя интеграцию OptiMonk с Klaviyo (через условие «Списки и сегменты Klaviyo»), вы можете создать для них персонализированное всплывающее сообщение:

5. Персонализация в зависимости от местоположения посетителя

Вы также можете использовать местоположение вашего клиента для отображения сообщений о доставке или других предложениях для конкретного региона, которые у вас могут быть.

Давайте предположим, что вы находитесь в Лос-Анджелесе и открываете новый всплывающий магазин. Вы хотели бы сообщить местным клиентам об открытии.

Просто настройте список на основе местоположения в Klaviyo, как в примере ниже:

Затем настройте этот список в OptiMonk, чтобы отобразить персонализированное сообщение:

Вот пример очень локализованного, персонализированного сообщения, которое вы, возможно, захотите показать им:

6. Отправьте специальную скидку клиентам с низкими расходами

Вы также можете создавать персонализированные предложения для клиентов, которые, как правило, тратят меньше, чем ваша средняя стоимость заказа. Вы можете создать этот сегмент в Klaviyo:

Затем, используя OptiMonk, вы можете отображать персонализированные предложения, которые продвигают более дешевые товары или товары со скидкой для этого списка клиентов, когда они снова посещают ваш веб-сайт.

7. Подпишите подписчиков электронной почты на SMS

Хотя электронный маркетинг является отличным каналом связи, вам определенно следует рассмотреть возможность использования SMS-маркетинга.

Это связано с тем, что SMS-сообщения открываются на уровне 99% , что примечательно, учитывая, что электронные письма открываются только в 12-25% случаев.

Опрос ваших подписчиков электронной почты (то есть людей, которые уже доверяют вам) на самом деле является одним из самых простых способов получить новых подписчиков SMS.

Создайте этот сегмент в Klaviyo, заполнив следующие определения:

Затем просто отправьте электронное письмо, рекламирующее ваш список SMS! Стоит предложить что-то в обмен на их номера телефонов, например, скидку или ранний доступ.

Когда дело доходит до одновременного сбора новых подписчиков электронной почты и новых подписчиков SMS, вы можете попробовать использовать метод троянского коня .

Во-первых, вы показываете простое всплывающее окно электронной почты, в котором вы предлагаете скидку. И как только они предоставили свой адрес электронной почты, вы предлагаете удвоить их скидку в обмен на их номер телефона. Эта стратегия работает как по волшебству!

8. Вознаграждайте VIP-клиентов

Ваши VIP-клиенты очень заинтересованы в вашем бренде, а это значит, что они всегда рады услышать о ваших специальных предложениях, новых продуктах и ​​обновлениях компании. Привлечение их специальными вознаграждениями — отличный способ повысить как удержание, так и пожизненную ценность клиента.

Вот как создать список Klaviyo для ваших VIP-клиентов:

Затем, используя условие OptiMonk «Списки и сегменты Klaviyo», вы можете отображать для них персонализированные VIP-предложения. Проверьте это ниже:

9. Обогащайте профили Klaviyo прямо из всплывающих окон

Используя диалоговые всплывающие окна, вы можете собрать много информации о своих клиентах. Это поможет вам лучше понять их, лучше сегментировать и, в конечном счете, отправлять им более качественные и персонализированные электронные письма.

Например, если вы используете всплывающее окно, чтобы спросить своих посетителей, какие действия их интересуют, вы можете использовать эту информацию в Klaviyo для создания различных сегментов для каждого ответа.

Приведенная ниже кампания позволит интернет-магазину создавать различные списки Klaviyo для посетителей, интересующихся бегом, ездой на велосипеде и тяжелой атлетикой.

Используя эти сегменты, вы можете в будущем отправлять им персонализированные рекомендации по продуктам.

10. Держите предложения актуальными и увеличивайте FOMO

Всплывающие окна — отличный способ регулярно обновлять ваши предложения, чтобы ваш сайт никогда не чувствовал себя устаревшим. А использование сезонных промоакций поможет покупателям привлечь внимание к вашему магазину во время праздников и важных для них событий.

Сезонные распродажи также являются отличным способом повысить срочность, поскольку у них есть встроенная дата окончания.

Ознакомьтесь с некоторыми из наших сезонных шаблонов ниже:

Вы даже можете создать сегмент Klaviyo, содержащий клиентов, совершивших покупки во время ваших предыдущих сезонных распродаж.

Поскольку вы уже знаете, что они открыты для ваших предложений и, как правило, делают покупки в эти периоды, рекомендуется напрямую обратиться к этому сегменту.

11. Используйте умные коды скидок

Клиенты привыкли к фиксированным кодам купонов, таким как «10OFF», что создает у них впечатление, что код купона все еще будет работать через несколько месяцев.

С другой стороны, рандомизированный код (например, «AX6S7») кажется более временным, его труднее запомнить и легче потерять. Это помогает увеличить чувство срочности и побуждает клиентов покупать сейчас, а не позже.

Вы также можете использовать рандомизированные коды купонов, чтобы отслеживать, использовали ли их люди или нет. И если они этого не сделали, вы будете знать, кто должен получить последующее электронное письмо.

Вот как настроить автоматически генерируемые коды купонов с помощью OptiMonk:

12. Анализируйте всплывающие окна, чтобы извлечь выгоду из того, что работает лучше всего

Используя OptiMonk, вы можете легко увидеть, что работает, а что нет. Это включает в себя коэффициенты конверсии для каждой кампании, количество заказов, доход и даже увеличение средней стоимости заказа.

Это позволит вам оценить, насколько персонализация влияет на ваши кампании, и определить тактику персонализации, которая лучше всего работает для вашей аудитории.

Как видно из этих стратегий, персонализация не обязательно должна быть сложной или трудной. Все дело в использовании имеющихся у вас данных для доставки максимально релевантных сообщений каждому отдельному клиенту.

Начните с реализации описанных выше стратегий, которые наиболее применимы к вашему магазину и предложениям, которые вы предпочитаете.

Какие бы стратегии персонализации вы ни выбрали, вам необходимо зарегистрироваться в OptiMonk, чтобы заставить их работать. Так чего же ты ждешь? Создайте бесплатную учетную запись здесь и начните сегодня!