Bagaimana Pemasaran Percakapan Dapat Meningkatkan Penjualan eCommerce

Saat kita bergerak menuju dunia digital pertama, toko e-commerce tumbuh pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Menurut Statista, lalu lintas e-commerce ritel mencapai 22 miliar kunjungan bulanan pada Juni 2020. Penjualan meningkat 25 persen dibandingkan tahun sebelumnya, dengan permintaan yang tinggi untuk barang-barang seperti pakaian dan bahan makanan.

Karena pelanggan memiliki opsi untuk memilih dari berbagai platform untuk membeli apa pun yang mereka butuhkan, persaingan di antara platform e-commerce meningkat. Lantas, bagaimana cara perusahaan e-commerce membuat strategi pemasaran untuk meningkatkan konversi penjualan?

Di sinilah pemasaran percakapan berperan. Sementara iklan, posting media sosial, dan buletin tentang penawaran menarik adalah proses satu arah, pemasaran percakapan adalah pendekatan dua arah. Di blog ini, kami membahas bagaimana bisnis dapat menggunakan pemasaran percakapan untuk membantu pengguna selama perjalanan pembelian.

Apa itu Pemasaran Percakapan ?

Pemasaran percakapan adalah strategi pemasaran masuk yang berfokus pada komunikasi dua arah untuk menarik pengunjung platform, menargetkan ulang pelanggan lama, dan mengonversi prospek.

Tujuannya adalah untuk memindahkan pengunjung platform Anda ke saluran penjualan Anda dengan berbicara dengan mereka secara waktu nyata, dalam mode pilihan mereka. Interaksi membantu dalam mengidentifikasi kebutuhan individu dan membangun koneksi yang kuat.

Pemasaran percakapan sering dilakukan melalui obrolan langsung, pesan teks, WhatsApp, Facebook messenger, atau chatbots. Bisnis juga mengintegrasikan AI percakapan (kecerdasan buatan) ke dalam platform media sosial dan situs web mereka untuk membuat respons otomatis dan personal.

Apa itu Kerangka Pemasaran Percakapan ?

Kerangka kerja pemasaran percakapan terdiri dari tiga langkah standar seperti yang dibahas selanjutnya.

1. Keterlibatan

Pada langkah pertama, Anda berinteraksi dengan pengunjung yang mendarat di situs web Anda. Secara tradisional, koneksi ini dibuat melalui formulir pembuatan prospek dan pop-up. Saat ini, chatbots mendapatkan popularitas karena beberapa keunggulan yang mereka tawarkan. Pengguna dapat berinteraksi dengan chatbot kapan pun mereka mau. Mereka dapat menjawab pertanyaan apa pun kapan saja.

Anda dapat menyesuaikan pesan teks atau chatbot berdasarkan parameter yang berbeda untuk menyelaraskan dengan merek dan maksud pengguna Anda. Anda dapat mengirim pesan yang ditargetkan, mengumpulkan email untuk menghasilkan prospek, atau membantu pembeli untuk meningkatkan penjualan. Chatbot berbasis AI dirancang melalui model ML untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks seputar penawaran Anda, yang jika tidak ditangani oleh perwakilan dukungan pelanggan.

2. Pengertian

Tahap selanjutnya melibatkan pemahaman audiens Anda untuk mengkategorikan pelanggan dan bekerja pada prospek yang berkualitas. Pelanggan dapat disegmentasi berdasarkan parameter seperti geolokasi, pilihan browser web, interaksi platform, bahasa, dan banyak lainnya. Jika Anda menggunakan chatbot, Anda dapat mengumpulkan data secara langsung dengan mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat juga.

Data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk kampanye email yang lebih sukses dan pemeliharaan prospek. Segmentasi target audiens juga menjadi proses yang cepat. Dengan cara ini, menjadi lebih mudah untuk mempersonalisasi penawaran Anda sesuai dengan kebutuhan individu setiap pengguna.

3. Rekomendasi

Untuk memastikan penjualan e-commerce terjadi dan prospek menjadi pelanggan, intervensi manusia diperlukan pada tahap akhir. Berdasarkan pengetahuan tentang harapan pelanggan dari data yang dikumpulkan, perwakilan penjualan dapat menyesuaikan perjalanan pembeli.

Misalnya, jika pelanggan menghapus item dari keranjang belanja, mereka dapat diminta untuk memasukkan umpan balik sebelum pergi. Ini dapat membantu memastikan bahwa perwakilan penjualan dapat memecahkan masalah untuk memastikan penyelesaian transaksi. Tim penjualan juga dapat menggunakan strategi seperti pemasaran berbasis akun untuk fokus pada segmen audiens target tertentu. Bahkan dalam tahap ini, Anda dapat mengotomatiskan tugas seperti penambahan rapat klien ke kalender agen untuk lebih menghemat waktu.

Checkout : Platform eCmmerce Terbaik untuk kebutuhan Bisnis Anda.

Bagaimana Pemasaran Percakapan untuk eCommerce Bekerja ?

Strategi pemasaran percakapan memainkan peran di semua tahap pemasaran e-commerce. Ia bekerja dengan cara berikut:

• Terhubung dan terlibat dengan target pelanggan

Langkah pertama dalam pemasaran e-commerce adalah terhubung dengan pelanggan potensial dan terlibat dengan mereka. Prospek termasuk audiens media sosial Anda, pengunjung platform, atau individu yang berinteraksi dengan iklan Anda.

Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat mengirim pesan yang ditargetkan ke prospek yang berbeda. Ada beberapa alat yang tersedia di pasar yang dapat disesuaikan untuk bisnis Anda. Lead dapat dihubungkan dari saluran yang berbeda secara otomatis. Baik pelanggan lama maupun pelanggan potensial dapat dikirimi penawaran, rekomendasi produk, dan diskon yang relevan. Pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan melalui chatbots atau obrolan langsung, membantu mereka terlibat lebih baik.

• Memahami perilaku penonton

Keberhasilan kampanye pemasaran tergantung pada seberapa baik bisnis memahami perilaku pelanggannya. Hal ini diperlukan untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Dalam proses yang biasa, tim penjualan harus menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk menciptakan segmen pelanggan.

Namun, platform percakapan dapat membantu dalam memahami preferensi pelanggan dan memastikan keterlibatan yang didorong oleh data. Dengan menggunakan platform yang didukung AI, bisnis dapat mengumpulkan, menganalisis, dan memperoleh data tentang perilaku pelanggan secara real-time. Berdasarkan data tersebut, penawaran dan pengiriman pesan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

• Siap jualan

Dengan menggunakan data yang relevan, perwakilan penjualan dapat membantu calon pelanggan memesan dengan lancar. Alat percakapan memastikan bahwa semua data yang relevan berdasarkan perilaku pengguna akan ditransfer ke perangkat lunak CRM yang ada.

Bagian penjualan dapat menggunakan data ini untuk memastikan bahwa pelanggan membeli barang yang mereka simpan di keranjang. Data tersebut dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan penjualan melalui panggilan atau obrolan dan menyelesaikan masalah pembayaran, jika ada.

Disarankan Baca: Ingin Meningkatkan Penjualan Anda? ECommerce Adalah Jalannya

Tips Sukses Menerapkan Pemasaran Percakapan untuk eCommerce

Peningkatan tingkat pertumbuhan bisnis e-commerce Anda melalui pemasaran percakapan tergantung pada seberapa baik Anda menerapkannya. Beberapa praktik dan tip terbaik untuk pemasaran percakapan yang sukses adalah:

1. Pemilihan platform manajemen eCommerce

Pastikan bahwa pilihan platform manajemen untuk bisnis eCommerce Anda memenuhi persyaratan Anda. Itu harus kompatibel dengan sistem Anda yang ada dan memiliki opsi integrasi dengan alat percakapan pihak ketiga.

Platform juga harus berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Beberapa platform manajemen eCommerce yang populer termasuk WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, dll

2. Integrasikan pemasaran percakapan dengan bentuk pemasaran lainnya

Dalam bisnis eCommerce Anda, Anda harus mengintegrasikan semua strategi pemasaran Anda di bawah payung pemasaran digital untuk memastikan alur kerja yang lancar. Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan oleh alat percakapan untuk meluncurkan email yang dipersonalisasi dan kampanye pemasaran media sosial dan mengonversi lebih banyak prospek.

3. Jadikan chatbot Anda ramah pengguna

Awalnya, banyak bisnis ikut-ikutan mengintegrasikan chatbots di halaman web mereka. Namun, banyak yang tidak sepenuhnya puas karena chatbots hanya dapat menjawab pertanyaan dasar dan tidak memberikan perasaan yang mirip dengan interaksi manusia kepada pengguna.

Alih-alih beralih kembali, bisnis harus memanusiakan chatbot mereka sebanyak mungkin. Mereka harus mengikuti skrip yang mudah digunakan sehingga pengunjung bersedia berinteraksi dengan chatbots. Anda dapat membuat chatbot membalas percakapan, menambahkan konten multimedia seperti video ke alur, dan menggunakan AI untuk membantu bot menjawab pertanyaan kompleks juga.

4. Jangan membuat pelanggan tidak senang

Saat menerapkan strategi pemasaran percakapan Anda, pastikan Anda tidak mengirim pesan yang tidak perlu. Selain itu, alat seperti chatbot tidak boleh dipicu secara acak. Ini dapat mengganggu pengguna dan mereka mungkin kehilangan minat pada layanan Anda.

5. Jadilah proaktif dan eksperimental

Saat memulai, jangan berpikir bahwa Anda harus meninggalkan proses pemasaran yang ada. Alih-alih, gabungkan pemasaran percakapan dengan proses yang ada untuk meningkatkan penjualan Anda. Pantau prosesnya secara teratur dan kumpulkan umpan balik pengguna untuk memahami bagaimana perasaan mereka tentang pendekatan Anda. Anda harus siap menyesuaikan dan memuaskan pelanggan.

Disarankan Baca: Platform eCommerce Terbaik untuk Membangun Toko Online

Apa Contoh Pemasaran Percakapan Terbaik ?

Pemasaran percakapan dapat mendorong keterlibatan pengguna dan meningkatkan penjualan e-niaga secara signifikan. Beberapa contoh di mana pemasaran percakapan memainkan peran besar dalam mencapai target penjualan akan dibahas selanjutnya.

1 . eBay

eBay menggunakan asisten virtual untuk membantu pengguna mendapatkan informasi paling relevan tentang inventarisnya. Pengguna dapat memilih opsi yang mereka inginkan dan melakukan pembelian dengan mudah di platform raksasa eCommerce multinasional ini.

Dengan hanya mengatakan, "Oke Google, tanyakan eBay ...", pengguna dapat menghemat waktu dalam mencari produk. Perusahaan memanfaatkan semakin populernya asisten suara seperti Siri dan Alexa untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus.

2. Sephora

Sephora, pengecer perawatan pribadi dan kecantikan yang populer, menggunakan bot Facebook berbasis AI untuk pemasaran percakapan. Artis virtual memungkinkan pengunjung untuk mencoba berbagai produk riasan pada selfie apa pun yang mereka unggah. Selanjutnya, pengguna dapat langsung membeli produk yang mereka coba.

Strategi seperti itu sangat menyenangkan bagi setiap penggila makeup, membuat individu tergoda untuk membeli produk kecantikan secara instan.

3. prana

prAna, merek gaya hidup premium yang berbasis di AS, menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran percakapan. Perusahaan memproses pertanyaan dan pesanan melalui Messenger. Ini menyesuaikan pengalaman pengguna berdasarkan kata kunci yang mereka gunakan.

Strategi ini membantu dalam membangun ikatan dua arah antara bisnis dan konsumen untuk memastikan pengalaman pembelian yang bebas repot.

4. HaloSegar

Perusahaan peralatan makan yang dikenal secara global, HelloFresh, meluncurkan chatbot Freddy Fresh beberapa tahun yang lalu. Pelanggan dapat berinteraksi dengan bot melalui Facebook messenger dan mendapatkan ide resep, menyelesaikan pertanyaan, dan diingatkan tentang makanan mereka tepat waktu.

Pendekatan pemasaran percakapan ini membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi di setiap langkah pembelian. Dengan menjadi sumber yang dapat diandalkan untuk semua kebutuhan yang berhubungan dengan makanan, perusahaan meningkatkan kemungkinan pelanggan memperbarui langganan mereka juga.

5. Sup Campbell

Campbell Soup menggunakan percakapan iklan IBM Watson untuk lebih memahami pelanggannya. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan melalui teks atau suara dan mendapatkan tanggapan yang dipersonalisasi. Asisten Watson juga menganalisis resep yang tersedia untuk menghasilkan hidangan unik yang sesuai dengan selera pelanggan.

Perusahaan makanan dan makanan ringan olahan mendorong keterlibatan dan meningkatkan kepuasan pengguna dengan memahami pola pikir mereka melalui interaksi iklan.

Baca yang Disarankan: 4 Perubahan yang Dapat Anda Lakukan untuk Meningkatkan Situs Web E-Commerce Anda

Manfaat Pemasaran Percakapan untuk eCommerce dengan ORAI AI

Pemasaran percakapan, ketika diterapkan secara efektif di berbagai saluran, membawa manfaat berikut.

1. Kembangkan pemahaman pelanggan

Pemasaran percakapan membantu bisnis mendapatkan wawasan tentang perilaku audiens target mereka dan membuat peningkatan yang diperlukan untuk melayani mereka dengan lebih baik. Anda dapat menyimpan detail akurat pelanggan seperti suka, keluhan, dan informasi relevan lainnya secara langsung. Ini dapat digunakan untuk menjalankan kampanye yang lebih sukses dan mendorong penjualan.

2. Personalisasi interaksi omnichannel

Alih-alih perpesanan promosi umum, bisnis dapat mempersonalisasi konten dan interaksi di semua saluran digital seperti media sosial, situs web, aplikasi perpesanan, dll. Dengan konten yang dipersonalisasi, Anda dapat menarik perhatian audiens dan mendapatkan umpan balik tentang merek, solusi, dan jasa. Anda juga dapat membangun hubungan yang kuat dan membuat mereka merasa berharga melalui komunikasi yang dipersonalisasi.

Platform percakapan seperti ORAI AI memungkinkan bisnis membangun asisten virtual untuk aplikasi perpesanan, situs web, dan halaman Facebook mereka. Ini membantu mengembangkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan.

3. Temukan prospek yang memenuhi syarat

Pemasaran percakapan melalui chatbots dan alat serupa lainnya memudahkan untuk mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat. Ini membantu menghemat waktu yang dihabiskan oleh tim dalam menemukan prospek yang memenuhi syarat dari berbagai platform. Alat percakapan juga dapat terhubung dengan aplikasi backend seperti ERP atau perangkat lunak CRM untuk menyimpan informasi secara otomatis.

Misalnya, platform ORAI AI menawarkan integrasi API untuk menghubungkan chatbot WhatsApp ke aplikasi ERP dan CRM dengan mudah. Ini memperpendek siklus penjualan dan meningkatkan peluang konversi. Oleh karena itu, tim penjualan dapat lebih fokus untuk memelihara prospek tersebut dan meningkatkan rasio konversi untuk bisnis e-niaga.

4. Keterlibatan pelanggan 24 × 7

Pemasaran percakapan mencakup penggunaan alat otomatis untuk menjawab pertanyaan pengguna secara instan dan meningkatkan kepuasan. Alat ini dapat menilai detail pelanggan, membantu menyelesaikan kueri, dan menghubungkannya ke agen yang tepat.

Banyak platform percakapan bahkan mendukung banyak bahasa untuk menghindari hambatan bahasa antara pelanggan dan tim dukungan. Misalnya, ORAI AI menyediakan chatbot WhatsApp untuk mengotomatiskan keterlibatan pelanggan melalui respons instan dalam lebih dari 40 bahasa.

5. Turunkan beban kerja pada tim dukungan pelanggan

Dengan penerapan pemasaran percakapan di perusahaan e-niaga, tim dukungan pelanggan dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks dan mengelola operasi mereka dari jarak jauh. Ini dimungkinkan melalui otomatisasi tugas berulang seperti mengirim pemberitahuan, prospek orientasi, perutean pelanggan ke eksekutif dukungan pelanggan yang relevan, dll.

Kesimpulan :

Pemasaran percakapan dapat memainkan peran penting dalam penjualan e-niaga dan strategi pemasaran Anda. Tanpa mengubah proses yang ada secara signifikan, platform AI percakapan seperti ORAI AI dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan loyalitas yang sudah ada. Di sisi lain, pelanggan menemukan proses pembelian lebih cepat, lebih menarik, dan bermanfaat. Jadi, jika Anda belum menerapkan pemasaran percakapan, segera bereksperimen dan amati kemajuan Anda.

Baca yang Disarankan: Poin Apa yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Menyiapkan Toko eCommerce?

FAQ :