Apa Kemampuan Utama Platform CRM?

Banyak perusahaan besar berkembang dengan perangkat lunak CRM karena membuka banyak peluang luar biasa. Itu membuat proses mengelola prospek, prospek, dan klien lebih efektif dari sebelumnya. Mari cari tahu apa saja kemampuan utama platform CRM yang menjadi bagian penting dari strategi pertumbuhan bisnis.

Berurusan dengan klien setiap hari bisa menjadi tugas yang menantang. Tetap berhubungan secara teratur, mendiagnosis masalah, memberikan solusi terbaik yang layak, dan memiliki interaksi positif mungkin terasa seperti beban tugas, yang tidak dapat Anda lewatkan bahkan sekali pun. Oleh karena itu, untuk memberikan dukungan kepada bahu Anda, Anda dapat berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan kecil, menengah, dan besar, memperoleh, mempertahankan, dan memelihara hubungan pelanggan. Ini menggabungkan semua detail pelanggan ke dalam satu repositori.

Perangkat lunak CRM membantu lebih dari sekadar mengelola data pelanggan. Ini memiliki fitur yang, jika digunakan secara efektif, dapat membantu segmen prospek dan memelihara mereka dengan pesan yang ditargetkan. Perangkat lunak CRM lebih lanjut membantu dalam merampingkan saluran penjualan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Ini pada akhirnya menghemat banyak waktu dan uang dengan otomatisasi pemasaran dan penjualan.

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak CRM ?

Perangkat lunak CRM menggabungkan proses organisasi di seluruh penjualan dan pemasaran dengan fitur dan fungsi uniknya yang secara strategis berfungsi sebagai inisiatif utama lintas departemen.

Ini menawarkan tiga manfaat utama untuk bisnis:

• Merampingkan data pelanggan: CRM membuat data pelanggan mudah dicari sehingga tidak ada tempat untuk kebingungan atau kesalahan informasi selama rapat. Ini memungkinkan Anda untuk menyinkronkan informasi di perangkat yang berbeda sehingga semua orang mengetahui informasi terkini.
• Mengotomatiskan Proses: Perangkat lunak ini memungkinkan pengguna menstandardisasi proses dan alur kerja yang terkait dengan penjualan dan pemasaran. Proses yang disederhanakan meningkatkan koordinasi antar tim.
• Memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang strategi bisnis dan perilaku pelanggan : Perangkat lunak ini mendukung fungsi analitis sehingga manajer dapat membuat laporan dan data pelanggan yang dipersonalisasi. Laporan ini membantu melacak pendapatan, segmentasi pelanggan, dan mengelola kampanye yang berhasil.

Baca yang Disarankan: Daftar 14 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil di India

Bagaimana Cara Kerja Platform CRM?

Menghasilkan prospek yang berkualitas sangat penting bagi perusahaan. Perangkat lunak CRM melacak berbagai tindakan pelanggan melalui email, media sosial, saluran media, dan menyimpan riwayat pembelian dan preferensi mereka. Detail pelanggan ini membantu profesional penjualan membuat jalur penjualan yang dipersonalisasi dan memfasilitasi konversi yang lebih tinggi.

Solusi CRM memainkan peran penting dalam mengelola kampanye SMS dan email serta mengotomatiskan tindak lanjut penjualan. Anda dapat mengatur pengingat untuk tindak lanjut dan juga merujuk ke catatan pelanggan untuk memastikan layanan yang disesuaikan. Anda dapat melacak dan mengelola kinerja tim penjualan internal dan lapangan Anda dengan solusi CRM.

Baca yang Disarankan: 15 Perangkat Lunak CRM Real Estat Terbaik untuk Pengembang Real Estat di India

Apa yang Dilakukan Sistem CRM ?

Banyak usaha kecil berjuang untuk menyimpan data pada spreadsheet, catatan tempel, email, dll. Ini adalah data yang tersebar yang tidak dapat mereka ikuti pada saat-saat penting. Dalam hal ini, CRM menjadi penyelamat.

Fungsi inti dari CRM apa pun, baik itu perangkat lunak berbasis cloud atau perangkat lunak lokal di server Anda, adalah manajemen kontak. Ini memungkinkan Anda untuk menyimpan dan mengelola data untuk seluruh siklus hidup pelanggan. Setiap bidang dapat dikustomisasi, diubah, diperbarui, dan difilter berdasarkan kebutuhan Anda.

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat melacak dan mengelola setiap informasi yang mungkin, dan melakukan tugas lain seperti:

• Membuat persona pelanggan
• Skor prospek berdasarkan pemicu
• Memimpin pengasuhan
• Manajemen saluran penjualan
• Kampanye email/SMS
• Manajemen wilayah
• Manajemen peluang
• Pelaporan & analitik

Semakin banyak data yang Anda berikan pada CRM Anda tentang prospek dan pelanggan, semakin banyak nilai yang akan diberikan dengan bantuan teknologi AI.

10 Kemampuan Kunci Paling Penting dari Platform CRM

Mari selami lebih dalam kemampuan utama solusi CRM.

• Manajemen Kinerja Penjualan : Perangkat lunak ini menawarkan banyak manfaat bagi tim penjualan. Sangat penting bagi manajer penjualan untuk memantau kinerja anggota tim. Manajer dapat mengetahui hambatan dalam kinerja profesional penjualan dan memberdayakan mereka untuk hasil yang lebih baik.

• Lacak Percakapan Pelanggan Sebelumnya : CRM memungkinkan Anda mengakses riwayat percakapan dengan pelanggan mana pun dengan sekali klik. Saat klien menghubungi Anda untuk meminta dukungan, perwakilan mana pun dapat dengan cepat mengakses riwayat percakapan dan memberikan dukungan terbaik.

• Manajemen Prospek – CRM membantu dalam menentukan kualitas arahan. Ini mengelola proses mengubah prospek menjadi pelanggan potensial dengan mengidentifikasi, memelihara, menilai, dan memperbarui jalur penjualan. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi prospek panas berdasarkan faktor psikografis dan demografis. Ini meningkatkan produktivitas dan efektivitas tim penjualan dengan menjaga fokus mereka di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

• Manajemen Kampanye Pemasaran : Fitur khusus CRM ini memungkinkan Anda untuk merencanakan dan menjalankan seluruh kampanye pemasaran Anda melalui antarmuka pengguna yang terpusat. Ini termasuk manajemen ROI, analisis kinerja, dan banyak lagi. CRM menggabungkan alat analitik bersama dengan kemampuan manajemen data untuk analisis pasar yang lebih baik.

• Manajemen Layanan Pelanggan : Seperti namanya, ini membantu mengelola kinerja tim layanan pelanggan. Pengguna dapat melacak, mengelola, dan membuka kembali permintaan pelanggan kapan saja dan di mana saja. Selain itu, ini juga memungkinkan Anda untuk memberikan layanan klien otomatis dengan cara yang dipersonalisasi. Anda dapat membuat basis pengetahuan untuk layanan mandiri pelanggan.

• Manajemen Kontak : Ini adalah salah satu elemen terpenting dari CRM. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan kontak Anda ke dalam beberapa grup untuk memenuhi kebutuhan mereka secara khusus. Ini membantu memperkuat strategi pemasaran saat Anda memperkenalkan produk/layanan baru. Anda dapat menjalankan kampanye bertarget dan mengatasi titik nyeri spesifik dari setiap segmen prospek.

• Otomasi Alur Kerja : CRM menawarkan salah satu solusi terbaik untuk mengotomatisasi alur kerja dan meningkatkan efisiensi. Ini memastikan pengoptimalan proses dengan mengotomatiskan berbagai proses bisnis seperti pengumpulan data, analisis data, perencanaan, pemasaran, dan manajemen tenaga penjualan.

• Alat Intelijen Bisnis : Alat Intelijen Bisnis (BI) memungkinkan pengguna untuk melihat statistik dan laporan melalui dasbor terpusat. Ini menyediakan pembaruan data waktu nyata yang dapat diakses kapan saja untuk pengambilan keputusan.

• Integrasi Obrolan : Dengan CRM, Anda juga dapat mengintegrasikan alat pihak ketiga seperti chatbots. Hasilnya, Anda dapat melacak dan mengelola kueri yang dihasilkan melalui platform obrolan.

• Manajemen Kasus : Ini adalah fitur online yang memungkinkan manajer untuk menjaga keamanan data rahasia. Ini melindungi data pelanggan dari penyalahgunaan atau ancaman dunia maya lainnya.

Takeaways Kunci :

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah platform efektif yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Ini memiliki banyak fitur yang dapat meningkatkan kemampuan kerja perusahaan kecil, menengah dan besar.

Disarankan Baca: 7 Tanda Peringatan Perusahaan Anda Membutuhkan Perangkat Lunak CRM

FAQ: