Masuk ke Alur Pertumbuhan yang Dipimpin Produk Melalui Demokratisasi Data

Tidak dapat disangkal bahwa informasi mengubah hasil. Fakta yang terungkap memengaruhi segalanya, mulai dari rekomendasi keselamatan hingga penelitian pendidikan. Itulah mengapa meningkatkan akses ke data di seluruh organisasi dapat memberikan hasil yang dramatis—bahkan dapat menjadi transformatif.

Itu cerita di perusahaan saya, Anghami. Anghami dimulai pada 2012 di Beirut sebagai platform streaming untuk wilayah Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA). Hari ini, kantor pusat kami berada di Abu Dhabi, UEA. Kami memiliki lebih dari 70 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 57 juta lagu di perpustakaan kami, yang berisi konten audio Arab, Inggris, dan internasional lainnya.

Kami telah memiliki banyak wahyu sejak awal kami. Salah satunya adalah menemukan pentingnya pekerjaan berbasis data dan pengambilan keputusan. Saat orang-orang di seluruh organisasi mulai meminta data, Anda perlu menemukan cara untuk mengakses data tersebut dengan mudah. Untuk melakukan itu, Anghami mengadopsi Amplitudo.

Membangun kepercayaan dan melihat nilai

Saya memiliki latar belakang teknis dan datang ke Anghami pada tahun 2015 sebagai seorang insinyur. Itu adalah waktu yang menyenangkan bagi sebuah perusahaan streaming musik kecil untuk tumbuh menjadi apa yang akan menjadi pasar yang sangat ramai. Saat pertama kali bergabung, perusahaan ini beranggotakan sekitar 50 orang. Dalam setahun, kami telah berlipat ganda.

Saat saya tiba, tim produk memiliki satu manajer produk, dan dia memiliki Amplitude. Sebagai seorang insinyur, saya awalnya enggan memercayai solusinya. Setiap kali kami menyelesaikan sebuah proyek, pemimpin produk akan memberi kami angka dari Amplitudo untuk melihat dampak dari upaya kami. Tapi, sebagai seorang insinyur, Anda selalu mempertanyakan hasil yang datang dari non-insinyur. Naluri saya adalah menggali data mentah dari gudang data dan menjalankan kueri yang berbeda sendiri.

Saya tumbuh dari peran itu—dan pola pikir itu—saat saya beralih ke lebih banyak peran manajemen proyek, perlahan beralih ke produk hingga, akhirnya, saya menjadi VP Produk. Saat saya tumbuh menjadi peran yang lebih berfokus pada produk, saya mulai melihat nilai penuh dari Amplitudo.

Saya melihat sekarang bahwa jika Anda mengajukan pertanyaan dalam sistem pengoptimalan data versus gudang data mentah, Anda akan mendapatkan jawaban yang berbeda karena Anda mengajukan pertanyaan yang berbeda. Tidak hanya itu, saya tidak punya waktu untuk melakukan analisis data mentah selama empat jam setiap hari hanya untuk membuktikan berapa banyak orang yang mengklik tombol. Saya bisa mendapatkannya dalam tiga detik di Amplitude, dan juga melihat di mana para pengguna itu tinggal dan bagaimana mereka sampai ke Anghami.

“Saya tidak punya waktu untuk melakukan analisis data mentah selama empat jam setiap hari hanya untuk membuktikan berapa banyak orang yang mengklik tombol. Saya bisa mendapatkannya dalam tiga detik di Amplitude, dan juga melihat di mana para pengguna itu tinggal dan bagaimana mereka sampai ke Anghami.”

Ini bukan hanya tentang waktu—beberapa informasi terlalu kompleks dan terlalu besar dari kumpulan data untuk disimpan di gudang data kami, yang berarti kami hanya bisa mendapatkan informasi ini di Amplitudo. Saya menghabiskan satu hari untuk memvalidasi aliran data Amplitude, dan ketika saya menunjukkannya kepada para insinyur, mereka lebih mempercayainya. Semakin sering saya menggunakan Amplitudo, semakin saya mulai bersandar pada produk untuk mengidentifikasi tren dengan cepat dan mendapatkan jawaban.

Bagaimana kami menggunakan Amplitudo di seluruh tim

Seiring berkembangnya perusahaan kami, Amplitudo telah berkembang bersama kami. Alih-alih dimiliki oleh satu tim, beberapa tim mengakses Amplitude untuk berbagai kebutuhan data. Insinyur datang kepada saya dengan pertanyaan produk setelah melihat sesuatu di Amplitudo. Ketika tim seluler ingin mengetahui informasi terkait adopsi rilis terbaru mereka, mereka cukup masuk ke Amplitude untuk melihat berapa banyak pengguna aktif yang kami miliki di setiap versi.

Tim bisnis berfokus pada perjalanan produk. Katakanlah kami memiliki kemitraan yang memberikan diskon 50% kepada pengguna pihak ketiga untuk Anghami Plus, langganan premium kami. Pemilik bisnis perlu memahami berapa banyak pengguna yang menukarkan kode promo itu dan tingkat retensi pengguna tersebut versus baseline kami. Kami menjalankan kampanye seperti ini setiap beberapa minggu dan memantaunya di Amplitudo untuk lebih mengoptimalkan program.

Tim pemasaran kinerja kami memeriksa tingkat retensi pengguna yang datang kepada kami dari kampanye di satu platform media sosial versus platform media sosial lainnya. Apakah kita perlu menghabiskan lebih banyak untuk Facebook di Mesir atau Snapchat di Arab Saudi?

Tim penjualan dan komersial kami mempertimbangkan tingkat retensi dari sudut lain: Bagaimana angka tersebut dipengaruhi oleh jumlah iklan yang diputar di layanan gratis kami? Bagaimana hal itu dapat mendorong pengguna ke layanan premium kami? Pilih tim Anghami, dan Anda akan menemukan orang-orang yang menggunakan Amplitudo untuk membuat keputusan yang lebih tepat.

Fitur Amplitude yang paling sering saya gunakan adalah analisis corong, yang sangat penting karena fitur ini memberi tahu kita berapa banyak pengguna yang melakukan X akhirnya juga melakukan Y. Misalnya, berapa banyak pengguna yang mendaftar yang akhirnya memutar musik? Membangun corong dengan data mentah sangatlah sulit. Ini membutuhkan banyak kekuatan pemrosesan dan membandingkan kumpulan data yang berbeda. Solusi analitik lain akan melakukan analisis corong, tetapi sama sekali tidak intuitif. Amplitudo memudahkan corong: pilih satu peristiwa, lalu peristiwa lain, dan Amplitudo menunjukkan kepada Anda konversi itu dari waktu ke waktu.

Di bagian paling atas corong kami adalah metrik penting dalam proses orientasi kami: Berapa banyak orang yang melihat aplikasi dan kemudian mendaftar untuk layanan tersebut? Kami telah membuat banyak perubahan selama bertahun-tahun untuk meningkatkan konversi tersebut, termasuk menghilangkan masalah teknis apa pun. Dari sana, kami memutuskan untuk mengubah UI layar arahan kami untuk melihat apakah itu akan membuat perbedaan. Kami mulai menempatkan gambar artis di layar masuk, memikat pengguna dengan pratinjau apa yang ada di dalamnya. Beberapa hari setelah melakukan perubahan itu, kami melihat di Amplitudo dan melihat tingkat konversi telah meningkat sebesar 5–6%.

Demokratisasi data untuk pengambilan keputusan yang lebih baik

Kepemimpinan kami mengadakan pertemuan tinjauan bisnis mingguan di mana mereka memeriksa status bisnis saat ini dan membuat rencana strategis. Hari ini, hampir setengah dari angka yang digunakan dalam pertemuan itu berasal dari Amplitudo. Pertemuan tidak lagi terdiri dari percakapan tentang perasaan dan pendapat. Sekarang jauh lebih mudah untuk melakukan percakapan tentang jalan ke depan karena kami mendasarkan diskusi kami pada fakta. Amplitudo sangat penting karena memungkinkan kita untuk berubah menjadi mentalitas pekerjaan dan pengambilan keputusan yang didorong oleh data.

Dengan memperluas penggunaan Amplitudo, kami telah mendemokratisasi data di dalam perusahaan kami. Semua orang di organisasi Anda memerlukan akses cepat ke data untuk memahami perilaku, tren, corong, dan retensi pengguna—tanpa bantuan teknisi. Jika membutuhkan seorang insinyur, itu bukan demokrasi data karena insinyur memiliki segalanya. Amplitude mendesentralisasi akses data, memungkinkan semua orang menjawab pertanyaan bisnis, produk, dan teknis dengan data. Artinya, mereka dapat menguji dan mengulangi lebih cepat, memungkinkan kami untuk menskalakan dengan lebih baik.

Kita bisa mulai dengan pertanyaan seperti, “Bagaimana cara meningkatkan retensi?” dan bekerja mundur. Amplitudo menunjukkan kepada kita bahwa kita perlu meningkatkan jumlah pengguna yang memutar musik pada hari pertama mereka. Kemudian pertanyaannya menjadi, “Bagaimana kita membuat mereka memutar musik di hari nol?” Kita dapat melihat bahwa kuncinya adalah membuat orang memutar musik dalam satu jam pertama mereka mendaftar. Kembali ke funnel, kami mengetahui bahwa kami membutuhkan pengguna baru untuk memilih bukan hanya satu, tetapi lebih dari tiga artis favorit mereka saat orientasi. Detail yang lebih kecil dan lebih kecil menyebar ke metrik yang lebih besar dan lebih besar.

Visibilitas yang lebih baik ke dalam bisnis kami

Setelah bertahun-tahun menggunakan Amplitudo, senang melihat mereka telah memikirkan semua detailnya, dan mereka bekerja tanpa henti untuk menyempurnakan produk mereka. Terutama pada tahun lalu, mereka telah menambahkan banyak fitur baru yang saya tidak tahu saya butuhkan tetapi sangat bermanfaat. Misalnya, satu fitur menunjukkan kepada saya saat pertama kali pengguna melakukan peristiwa tertentu. Saya tidak pernah berpikir untuk meminta fitur itu, tetapi saya sangat senang memiliki informasi itu. Tim Amplitude menggunakan produk itu sendiri, yang membantu mereka menentukan apa yang diinginkan pelanggan sebelum mereka mengetahuinya.

Amplitudo telah menjadi sumber kebenaran untuk tren, yang mengarah pada peningkatan adopsi di seluruh Anghami. Jika kami tidak memiliki Amplitudo, kami harus menggunakan lebih banyak waktu dan sumber daya secara signifikan untuk analisis data dari ilmuwan data khusus, yang akan menghentikan kami mencapai pertumbuhan yang dipimpin produk. Khusus untuk tim produk saya, Amplitude memberi kami visibilitas yang mendalam ke dalam bisnis dan bagaimana keputusan kami memengaruhi perilaku pelanggan. Pada akhirnya, itu mengarahkan kami untuk menciptakan produk yang lebih baik.

Pelajari lebih lanjut tentang Amplitudo dan Analisis Produk dengan mengunduh Buku Dummies gratis kami hari ini!