Bangkit dan Bangkitnya Pemasaran Emoji

Emoji meledak.

Lima tahun yang lalu, mereka semua tidak dikenal di luar Jepang . Namun setelah keputusan Apple 2011 untuk menambahkan dukungan emoji ke iPhone, emoji telah meresap ke dalam budaya arus utama di seluruh dunia: menjadi fitur reguler dalam percakapan aplikasi SMS dan perpesanan; menginspirasi film Hollywood anggaran besar yang akan datang ; bahkan menyusup ke dalam karya sastra klasik . Dan ketika emoji menjadi perlengkapan dalam kehidupan kita sehari-hari, merek mulai memperhatikan dengan serius.

Unduh Studi Emoji Appboy

Hari Emoji Sedunia: Pemimpin untuk pemasar saat ini?

Anda dapat melihat peningkatan perhatian ini dalam kebangkitan Hari Emoji Sedunia . Liburan ini, yang dirayakan setiap 17 Juli (karena itulah tanggal yang tertera pada emoji kalender iOS ), didirikan pada tahun 2014 oleh pendiri Emojipedia Jeremy Burge untuk “mempromosikan penggunaan emoji dan menyebarkan kesenangan yang mereka bawa ke semua orang. orang-orang di sekitar kita.”

Sementara liburan mendapat perhatian terbatas pada tahun pertamanya, pada tahun 2015 itu dipeluk secara luas, dengan merek seperti Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch , dan Ford semua mengambil kesempatan untuk melibatkan pelanggan mereka di media sosial dan seterusnya dengan memanfaatkan popularitas emoji. Dan saat Hari Emoji tahun ini mendekat, lebih banyak perusahaan diharapkan untuk terlibat. Tetapi penggunaan emoji oleh merek dalam pemasaran mereka tidak berhenti di situ.

Pemasaran emoji menjadi lebih umum dan lebih efektif

Maraknya emoji, baik dalam pemasaran maupun dalam budaya yang lebih luas, telah membuat beberapa orang mengungkapkan kekhawatiran bahwa kita berada di tengah-tengah kekenyangan emoji , di mana penggunaan berlebihan dari media baru ini mengakibatkan kelelahan pelanggan dan kemungkinan reaksi balik.

Tetapi penelitian baru tentang penggunaan emoji yang dilakukan oleh Appboy (yaitu, kami) telah menemukan bahwa fakta di lapangan menunjukkan sesuatu yang sangat berbeda. Daripada membanjiri pelanggan, pemasar melihat hasil yang lebih kuat dari kampanye perpesanan yang menyertakan emoji bahkan ketika jumlah kampanye pemasaran emoji terus meningkat.

Selama 12 bulan terakhir, jumlah kampanye pesan pelanggan aktif yang menyertakan emoji telah meningkat sebesar 609%. Lebih dari 800 juta pesan emoji dikirim pada Juni 2016, naik dari 145 juta pada Juni 2015. Peningkatan itu bahkan lebih menonjol di antara kampanye push Android, yang tumbuh 848%.

Dan sementara penggunaan emoji terus meningkat, merek juga melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan menargetkan kampanye emoji mereka kepada pelanggan. Sementara beberapa kampanye perpesanan emoji di awal 2015 diluncurkan ke jutaan dan jutaan pengguna, sejak Oktober 2015 ukuran rata-rata kampanye pemasaran emoji stabil di sekitar 325.000 penerima, memberi atau menerima sekitar 50.000. Itu menunjukkan bahwa merek semakin memanfaatkan segmentasi dan penargetan pesan untuk menyampaikan pesan dengan emoji kepada pelanggan yang mungkin tertarik untuk menerimanya.

Pendekatan itu tampaknya membuahkan hasil. Sejak Juni 2015, tarif terbuka untuk pemberitahuan push iOS dan Android yang berisi emoji telah meningkat masing-masing sebesar 210% dan 1,063%, dari tahun ke tahun.

Tingkat konversi yang terkait dengan kampanye perpesanan emoji juga meningkat 135% selama waktu itu, meskipun faktor lain di luar penggunaan emoji berpotensi memengaruhi jumlah konversi yang dihasilkan oleh masing-masing kampanye.

Kebenaran tentang emoji: Orang-orang sangat menyukainya

Sama menariknya dengan pertumbuhan penjangkauan pelanggan berbasis emoji bagi pemasar, ada alasan untuk percaya bahwa pertumbuhan yang lebih kuat mungkin terjadi. Untuk lebih memahami pandangan konsumen tentang emoji dan pemasaran emoji, Appboy baru-baru ini menggunakan Pollfish untuk melakukan jajak pendapat terhadap lebih dari 500 orang dan menemukan sentimen positif yang meluas terhadap emoji dan penggunaannya oleh merek.

Secara umum, orang-orang sangat menyukai emoji. Jajak pendapat menemukan bahwa lebih dari 64% menyukai atau menyukai emoji, dibandingkan dengan hanya 6% yang tidak menyukai atau membencinya. Dan konsumen terpapar emoji secara teratur dalam kehidupan sehari-hari mereka: 87% menggunakannya dalam SMS dan pesan pribadi mereka sendiri dan 68% menerima pesan dengan emoji dari teman atau keluarga sekali sehari atau lebih.

Dalam berita yang lebih baik untuk pemasar, 39% responden mengatakan bahwa mereka merasa menyenangkan ketika merek menggunakan emoji dalam penjangkauan mereka—tanggapan yang paling populer. Dan meskipun kampanye perpesanan yang berfokus pada emoji terus meningkat, sebagian besar responden hampir tidak dibanjiri: 60% menerima pesan dengan emoji dari merek tidak lebih dari sekali sebulan, dan 35% tidak pernah menerima kampanye emoji.

Bagaimana pemasar dapat memaksimalkan emoji

Popularitas emoji mewakili peluang besar bagi merek, tetapi hanya jika mereka memikirkan cara mereka memasukkan emoji ke dalam jangkauan pelanggan mereka.

Mulai perlahan dengan pemasaran emoji

Jajak pendapat menemukan bahwa 65% responden merasa bahwa SMS atau media sosial adalah saluran terbaik untuk pemasaran emoji, kemungkinan mencerminkan pengalaman pribadi mereka hingga saat ini dengan penggunaan emoji merek. Itu tidak berarti bahwa pelanggan akan merespons secara negatif untuk menerima email, pemberitahuan push, atau pesan dalam aplikasi yang berisi emoji—tetapi itu berarti bahwa penerima tidak selalu mengharapkan untuk menerima pesan emoji di saluran ini.

Jika merek Anda memulai pesan emoji dengan membanjiri kotak masuk atau pusat notifikasi pengguna dengan pesan berisi emoji, Anda berisiko menonaktifkannya. Sebagai gantinya, mulailah dengan lambat dan batasi penggunaan emoji Anda ke subset dari total pesan Anda. Anda akan membuat pelanggan terbiasa menerima penjangkauan semacam ini dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang jenis pesan emoji apa yang sesuai dengan audiens unik merek Anda sebelum Anda meningkatkan pemasaran emoji Anda.

Jangkau pelanggan yang tepat dengan pesan emoji Anda

Sementara sebagian besar tanggapan positif tentang merek yang menggunakan emoji dalam penjangkauan mereka, jajak pendapat kami menemukan bahwa sebagian besar pelanggan menganggap pemasaran emoji tidak pantas (11%) atau kekanak-kanakan (12%). Itu berarti pemasar yang ingin memanfaatkan emoji dalam pesan mereka harus memastikan bahwa mereka mengambil langkah-langkah untuk menghindari pengiriman kampanye emoji kepada pelanggan yang tidak menanggapinya. Anda dapat menggunakan segmentasi audiens untuk menargetkan penjangkauan emoji lanjutan kepada pelanggan yang terlibat dengan kampanye emoji awal Anda, dan menggunakan pengujian multivarian untuk memastikan bahwa Anda hanya menggunakan emoji dalam pesan saat mereka membuat penjangkauan tersebut lebih efektif.

Tetap terkini dengan pemasaran emoji

Unduh Studi Emoji Appboy

Unduh Appboy Emoji Study gratis kami untuk menyelam lebih dalam termasuk melihat data bulanan dan lebih banyak hasil survei. Untuk informasi lebih lanjut tentang sejarah emoji dan bagaimana emoji dapat digunakan dalam pemasaran Anda, lihat panduan kami untuk pemasaran emoji dan Laporan Pemasaran Emoji Musim Dingin 2016 kami .

Ingin contoh bagaimana merek lain menggunakan emoji? Konsultasikan posting blog kami tentang pemasaran emoji oleh merek media dan lihat apa yang dilakukan perusahaan seperti Disney, NASCAR, dan VH1 dengan media baru yang kuat ini.