L'ascesa e l'ascesa del marketing Emoji

Le emoji stanno esplodendo.

Cinque anni fa erano quasi sconosciuti al di fuori del Giappone . Ma in seguito alla decisione di Apple del 2011 di aggiungere il supporto per le emoji all'iPhone, le emoji si sono infiltrate nella cultura mainstream di tutto il mondo: diventando una caratteristica regolare nelle conversazioni di SMS e app di messaggistica; ispirare un film hollywoodiano ad alto budget in arrivo ; anche infiltranti opere di letteratura classica . E mentre gli emoji diventano un appuntamento fisso nella nostra vita quotidiana, i marchi stanno iniziando a prenderne seriamente in considerazione.

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Giornata mondiale delle emoji: un campanello d'allarme per il marketer di oggi?

Puoi vedere questa maggiore attenzione nell'ascesa della Giornata mondiale delle emoji . Questa festa, che si celebra ogni 17 luglio (perché questa è la data mostrata sull'emoji del calendario di iOS ), è stata istituita nel 2014 dal fondatore di Emojipedia Jeremy Burge per "promuovere l'uso degli emoji e diffondere il divertimento che portano a tutti quelli che ci circondano”.

Sebbene la vacanza abbia ricevuto un'attenzione limitata nel suo primo anno, nel 2015 è stata ampiamente accolta, con marchi come Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch e Ford che hanno tutti colto l'occasione per coinvolgere i propri clienti sui social media e oltre sfruttando la popolarità degli emoji. E con l'avvicinarsi dell'Emoji Day di quest'anno, ci si aspetta che ancora più aziende vengano coinvolte. Ma l'uso degli emoji da parte dei marchi nel loro marketing non si ferma qui.

Il marketing delle emoji sta diventando sempre più comune ed efficace

L'ascesa fulminea degli emoji, sia nel marketing che nella cultura più ampia, ha portato alcuni a esprimere preoccupazione per il fatto che siamo nel mezzo di un eccesso di emoji , in cui l'uso eccessivo di questo nuovo mezzo si traduce in affaticamento del cliente e un possibile contraccolpo.

Ma una nuova ricerca sull'uso delle emoji condotta da Appboy (cioè noi) ha scoperto che i fatti sul campo suggeriscono qualcosa di completamente diverso. Piuttosto che sovraccaricare i clienti, i marketer stanno vedendo risultati più forti dalle campagne di messaggistica che includono emoji anche se il numero di campagne di marketing di emoji continua ad aumentare.

Negli ultimi 12 mesi, il numero di campagne di messaggistica dei clienti attive che includono emoji è aumentato del 609%. Più di 800 milioni di messaggi emoji sono stati inviati a giugno 2016, rispetto ai 145 milioni di giugno 2015. Tale aumento è ancora più pronunciato tra le campagne push di Android, che sono cresciute dell'848%.

E mentre l'uso delle emoji continua a crescere, i marchi stanno anche facendo un lavoro migliore indirizzando le loro campagne di emoji ai clienti. Mentre alcune campagne di messaggistica emoji all'inizio del 2015 sono state inviate a milioni e milioni di utenti, da ottobre 2015 la dimensione media di una campagna di marketing emoji si è stabilizzata intorno a 325.000 destinatari, circa 50.000. Ciò suggerisce che i marchi stanno sfruttando sempre più la segmentazione e il targeting dei messaggi per fornire messaggi con emoji ai clienti che potrebbero essere interessati a riceverli.

Questo approccio sembra dare i suoi frutti. Da giugno 2015, le tariffe di apertura per le notifiche push iOS e Android contenenti emoji sono aumentate rispettivamente del 210% e del 1.063%, anno dopo anno.

Anche i tassi di conversione associati alle campagne di messaggistica emoji sono aumentati del 135% durante quel periodo, sebbene altri fattori oltre all'uso delle emoji potrebbero potenzialmente influire sul numero di conversioni prodotte dalle singole campagne.

La verità sugli emoji: alla gente piacciono davvero

Per quanto entusiasmante sia stata per i marketer la crescita della sensibilizzazione dei clienti guidata dalle emoji, c'è motivo di credere che sia possibile una crescita ancora più forte. Per comprendere meglio le opinioni dei consumatori su emoji e marketing di emoji, Appboy ha recentemente utilizzato Pollfish per condurre un sondaggio su oltre 500 persone e ha riscontrato sentimenti positivi diffusi nei confronti degli emoji e del loro utilizzo da parte dei marchi.

In generale, alle persone piacciono davvero gli emoji. Il sondaggio ha rilevato che oltre il 64% ama o ama gli emoji, rispetto a solo il 6% a cui non piacciono o li odia. E i consumatori sono regolarmente esposti agli emoji nella vita di tutti i giorni: l'87% li usa nei propri messaggi e messaggi personali e il 68% riceve un messaggio con emoji da amici o familiari una o più volte al giorno.

In una notizia ancora migliore per gli esperti di marketing, il 39% degli intervistati ha affermato di aver trovato divertente quando i marchi utilizzano gli emoji nel loro raggio d'azione, facilmente la risposta più popolare. E nonostante il costante aumento delle campagne di messaggistica incentrate sulle emoji, la maggior parte degli intervistati difficilmente viene sommersa: il 60% riceve messaggi con emoji dai marchi non più di una volta al mese e il 35% non ha mai ricevuto una campagna di emoji.

Come gli esperti di marketing possono ottenere il massimo dagli emoji

La popolarità degli emoji rappresenta un'importante opportunità per i marchi, ma solo se sono attenti al modo in cui incorporano gli emoji nel loro contatto con i clienti.

Inizia lentamente con il marketing delle emoji

Il sondaggio ha rilevato che il 65% degli intervistati riteneva che gli SMS o i social media fossero i migliori canali per il marketing delle emoji, probabilmente riflettendo le loro esperienze personali fino ad oggi con l'uso delle emoji del marchio. Ciò non significa che i clienti risponderanno negativamente alla ricezione di e-mail, notifiche push o messaggi in-app che contengono emoji, ma significa che i destinatari non si aspettano necessariamente di ricevere messaggi emoji in questi canali.

Se il tuo marchio inizia la sua messaggistica emoji inondando le caselle di posta degli utenti o i centri di notifica con messaggi pieni di emoji, corri il rischio di disattivarli. Invece, inizia lentamente e limita l'uso degli emoji a un sottoinsieme della tua messaggistica totale. Abituerai i clienti a ricevere questo tipo di sensibilizzazione e avrai un'idea migliore di quali tipi di messaggi emoji risuonano con il pubblico unico del tuo marchio prima di aumentare il tuo marketing di emoji.

Raggiungi i clienti giusti con i tuoi messaggi emoji

Sebbene la maggior parte delle risposte sia stata positiva sui marchi che utilizzano gli emoji nel loro raggio d'azione, il nostro sondaggio ha rilevato che un sottogruppo significativo di clienti trova il marketing delle emoji inappropriato (11%) o infantile (12%). Ciò significa che gli esperti di marketing che desiderano sfruttare le emoji nei loro messaggi dovrebbero assicurarsi di adottare misure per evitare di inviare campagne di emoji ai clienti che non rispondono a loro. Puoi utilizzare la segmentazione del pubblico per indirizzare la sensibilizzazione continua delle emoji ai clienti che hanno interagito con le tue campagne emoji iniziali e utilizzare i test multivariati per assicurarti di utilizzare le emoji nei messaggi solo quando rendono più efficace la sensibilizzazione.

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Scarica il nostro Appboy Emoji Study gratuito per un'immersione ancora più approfondita, incluso uno sguardo ai dati mensili e altri risultati del sondaggio. Per ulteriori informazioni sulla storia delle emoji e su come possono essere utilizzate nel tuo marketing, consulta la nostra guida al marketing delle emoji e il nostro Rapporto sul marketing delle emoji per l'inverno 2016 .

Vuoi esempi di come altri marchi utilizzano gli emoji? Consulta il nostro post sul blog sul marketing delle emoji dei marchi dei media e guarda cosa stanno facendo aziende come Disney, NASCAR e VH1 con questo nuovo potente mezzo.