L'essor et l'essor du marketing Emoji

Les emojis explosent.

Il y a cinq ans, ils étaient presque inconnus en dehors du Japon . Mais suite à la décision d'Apple en 2011 d' ajouter la prise en charge des émoticônes à l'iPhone, les émoticônes se sont infiltrées dans la culture dominante du monde entier : elles sont devenues une fonctionnalité régulière dans les conversations par SMS et applications de messagerie ; inspirant un prochain film hollywoodien à gros budget ; même infiltrer des œuvres de la littérature classique . Et à mesure que les émojis deviennent un élément incontournable de notre vie quotidienne, les marques commencent à en prendre sérieusement note.

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Journée mondiale des emoji : un indicateur pour le marketing d'aujourd'hui ?

Vous pouvez voir cette attention accrue dans la montée de la Journée mondiale des emoji . Cette fête, qui est célébrée chaque 17 juillet (car c'est la date indiquée sur l'emoji du calendrier iOS ), a été créée en 2014 par le fondateur d'Emojipedia, Jeremy Burge, afin de "promouvoir l'utilisation des emojis et de répandre le plaisir qu'ils apportent à tous". ceux qui nous entourent.

Alors que les vacances n'ont reçu qu'une attention limitée la première année, en 2015, elles ont été largement adoptées, avec des marques telles que Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch et Ford qui ont toutes profité de l'occasion pour engager leurs clients sur les réseaux sociaux et au-delà en tirant parti la popularité des émojis. Et à l'approche de l'Emoji Day de cette année, encore plus d'entreprises devraient s'impliquer. Mais l'utilisation des emojis par les marques dans leur marketing ne s'arrête pas là.

Le marketing emoji devient plus courant et plus efficace

La montée fulgurante des emojis, à la fois dans le marketing et dans la culture au sens large, a conduit certains à s'inquiéter du fait que nous soyons au milieu d'une surabondance d'emojis , où la surutilisation de ce nouveau média entraîne la fatigue des clients et une possible réaction négative.

Mais de nouvelles recherches sur l'utilisation des emoji menées par Appboy (c'est-à-dire nous) ont révélé que les faits sur le terrain suggèrent quelque chose de tout à fait différent. Plutôt que de submerger les clients, les spécialistes du marketing constatent de meilleurs résultats des campagnes de messagerie qui incluent des emojis, même si le nombre de campagnes de marketing emoji continue d'augmenter.

Au cours des 12 derniers mois, le nombre de campagnes de messagerie client actives incluant des emojis a augmenté de 609 %. Plus de 800 millions de messages emoji ont été envoyés en juin 2016, contre 145 millions en juin 2015. Cette augmentation est encore plus prononcée parmi les campagnes push Android, qui ont augmenté de 848 %.

Et tandis que l'utilisation d'emoji continue d'augmenter, les marques font également un meilleur travail en ciblant leurs campagnes d'emoji vers les clients. Alors que certaines campagnes de messagerie emoji au début de 2015 ont été diffusées à des millions et des millions d'utilisateurs, depuis octobre 2015, la taille moyenne d'une campagne de marketing emoji s'est stabilisée autour de 325 000 destinataires, à peu près 50 000. Cela suggère que les marques profitent de plus en plus de la segmentation et du ciblage des messages pour envoyer des messages avec des emojis aux clients susceptibles d'être intéressés à les recevoir.

Cette approche semble porter ses fruits. Depuis juin 2015, les taux d'ouverture des notifications push iOS et Android contenant des émojis ont augmenté de 210 % et 1 063 %, respectivement, d'une année sur l'autre.

Les taux de conversion associés aux campagnes de messagerie emoji ont également augmenté de 135 % au cours de cette période, bien que d'autres facteurs autres que l'utilisation d'emojis puissent potentiellement avoir un impact sur le nombre de conversions produites par des campagnes individuelles.

La vérité sur les emojis : les gens les aiment vraiment

Aussi passionnante que soit la croissance de la sensibilisation des clients basée sur les emoji pour les spécialistes du marketing, il y a des raisons de croire qu'une croissance encore plus forte est possible. Pour mieux comprendre les opinions des consommateurs sur les emojis et le marketing emoji, Appboy a récemment utilisé Pollfish pour mener un sondage auprès de plus de 500 personnes et a trouvé des sentiments positifs répandus envers les emojis et leur utilisation par les marques.

En général, les gens aiment vraiment les emojis. Le sondage a révélé que plus de 64% aiment ou aiment les emojis, contre seulement 6% qui les détestent ou les détestent. Et les consommateurs sont régulièrement exposés aux emojis dans leur vie de tous les jours : 87 % les utilisent dans leurs propres SMS et messages personnels et 68 % reçoivent un message avec des emojis d'amis ou de famille une fois par jour ou plus.

Encore une meilleure nouvelle pour les spécialistes du marketing, 39 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles trouvaient amusant que les marques utilisent des émoticônes dans leur communication, ce qui est de loin la réponse la plus populaire. Et malgré l'augmentation constante des campagnes de messagerie axées sur les emoji, la plupart des répondants ne sont guère inondés : 60 % reçoivent des messages avec des emojis de marques pas plus d'une fois par mois, et 35 % n'ont jamais reçu de campagne emoji.

Comment les spécialistes du marketing peuvent tirer le meilleur parti des emojis

La popularité des emojis représente une opportunité majeure pour les marques, mais seulement si elles réfléchissent à la manière dont elles intègrent les emojis dans leur approche client.

Commencez lentement avec le marketing emoji

Le sondage a révélé que 65 % des personnes interrogées estimaient que les SMS ou les médias sociaux étaient les meilleurs canaux pour le marketing des emoji, reflétant probablement leurs expériences personnelles à ce jour avec l'utilisation des emoji de marque. Cela ne signifie pas que les clients réagiront négativement à la réception d'e-mails, de notifications push ou de messages intégrés à l'application contenant des emojis, mais cela signifie que les destinataires ne s'attendent pas nécessairement à recevoir des messages emoji sur ces canaux.

Si votre marque commence sa messagerie emoji en inondant les boîtes de réception ou les centres de notification des utilisateurs avec des messages remplis d'emoji, vous courez le risque de les désactiver. Au lieu de cela, commencez lentement et limitez votre utilisation des emojis à un sous-ensemble de votre messagerie totale. Vous habituerez les clients à recevoir ce type de communication et vous aurez une meilleure idée des types de messages emoji qui résonnent avec le public unique de votre marque avant de développer votre marketing emoji.

Atteignez les bons clients avec vos messages emoji

Alors que la majorité des réponses étaient positives sur les marques utilisant les emojis dans leur sensibilisation, notre sondage a révélé qu'un sous-ensemble important de clients trouve le marketing emoji inapproprié (11 %) ou enfantin (12 %). Cela signifie que les spécialistes du marketing qui souhaitent tirer parti des émojis dans leur messagerie doivent s'assurer qu'ils prennent des mesures pour éviter d'envoyer des campagnes d'émojis aux clients qui n'y répondent pas. Vous pouvez utiliser la segmentation de l'audience pour cibler la diffusion continue d'emoji auprès des clients qui se sont engagés dans vos premières campagnes d'emoji, et utiliser des tests multivariés pour vous assurer que vous n'utilisez les emojis dans les messages que lorsqu'ils rendent cette diffusion plus efficace.

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Téléchargez notre Appboy Emoji Study gratuite pour une plongée encore plus profonde, y compris un aperçu des données mensuelles et d'autres résultats d'enquête. Pour plus d'informations sur l'histoire des emojis et sur la manière dont ils peuvent être utilisés dans votre marketing, consultez notre guide du marketing emoji et notre rapport marketing emoji hiver 2016 .

Vous voulez des exemples de la façon dont d'autres marques utilisent les emojis ? Consultez notre article de blog sur le marketing emoji par les marques de médias et voyez ce que des entreprises comme Disney, NASCAR et VH1 font avec ce nouveau média puissant.