Rozwój i rozwój marketingu emotikonów

Emoji wybuchają.

Pięć lat temu byli prawie nieznani poza Japonią . Jednak po decyzji Apple z 2011 r. o dodaniu obsługi emoji do iPhone'a, emoji przeniknęły do ​​głównego nurtu kultury na całym świecie: stając się regularną funkcją w rozmowach SMS-owych i komunikatorach; zainspirowanie nadchodzącego, wysokobudżetowego hollywoodzkiego filmu ; nawet infiltrując dzieła literatury klasycznej . A ponieważ emoji stają się stałym elementem naszego codziennego życia, marki zaczynają poważnie zwracać na to uwagę.

Pobierz studium emotikonów Appboy

Światowy Dzień Emoji: perednica dla dzisiejszego marketera?

Widać tę zwiększoną uwagę we wzroście Światowego Dnia Emoji . To święto, obchodzone co roku 17 lipca (ponieważ jest to data pokazana na emotikonach kalendarza iOS ), zostało ustanowione w 2014 roku przez założyciela Emojipedii, Jeremy'ego Burge'a, aby „promować używanie emotikonów i szerzyć radość, jaką zapewniają one wszystkim tych wokół nas”.

Chociaż w pierwszym roku święto cieszyło się niewielką popularnością, do 2015 r. zostało szeroko przyjęte, a marki takie jak Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch i Ford skorzystały z okazji, aby zaangażować swoich klientów w mediach społecznościowych i nie tylko, wykorzystując popularność emotikonów. A ponieważ zbliża się tegoroczny Dzień Emoji, oczekuje się, że jeszcze więcej firm się w to zaangażuje. Ale wykorzystanie emoji przez marki w ich marketingu nie kończy się na tym.

Marketing emotikonów staje się coraz bardziej powszechny i ​​skuteczniejszy

Błyskawiczny wzrost liczby emotikonów, zarówno w marketingu, jak i w szerszej kulturze, spowodował, że niektórzy wyrazili zaniepokojenie, że znajdujemy się w środku przesytu emoji , gdzie nadużywanie tego nowego medium powoduje zmęczenie klientów i możliwą reakcję.

Jednak nowe badania nad używaniem emotikonów przeprowadzone przez Appboy (czyli nas) wykazały, że fakty na miejscu sugerują coś zupełnie innego. Zamiast przytłaczać klientów, marketerzy widzą lepsze wyniki w kampaniach komunikacyjnych zawierających emoji, mimo że liczba kampanii marketingowych emoji stale rośnie.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy liczba aktywnych kampanii komunikacyjnych do klientów zawierających emotikony wzrosła o 609%. W czerwcu 2016 r. wysłano ponad 800 mln wiadomości emoji, w porównaniu z 145 mln w czerwcu 2015 r. Ten wzrost jest jeszcze bardziej widoczny wśród kampanii push na Androida, które wzrosły o 848%.

Podczas gdy używanie emoji nadal rośnie, marki lepiej radzą sobie z kierowaniem swoich kampanii emoji do klientów. Podczas gdy niektóre kampanie związane z emotikonami na początku 2015 r. zostały wystrzelone do milionów użytkowników, od października 2015 r. średni rozmiar kampanii marketingowej emoji ustabilizował się na poziomie około 325 000 odbiorców, dając lub odbierając około 50 000. Sugeruje to, że marki coraz częściej wykorzystują segmentację i kierowanie wiadomości, aby dostarczać wiadomości za pomocą emotikonów klientom, którzy mogą być zainteresowani ich otrzymaniem.

Wydaje się, że to podejście się opłaca. Od czerwca 2015 r. współczynniki otwarć powiadomień push dla systemów iOS i Android zawierających emotikony wzrosły odpowiednio o 210% i 1,063% rok do roku.

Współczynniki konwersji związane z kampaniami z emotikonami również wzrosły w tym czasie o 135%, chociaż inne czynniki poza używaniem emotikonów mogą potencjalnie wpływać na liczbę konwersji generowanych przez poszczególne kampanie.

Prawda o emotikonach: ludzie naprawdę je lubią

Chociaż rozwój kontaktu z klientami za pomocą emoji był ekscytujący dla marketerów, istnieją powody, by sądzić, że możliwy jest jeszcze silniejszy wzrost. Aby lepiej zrozumieć opinie konsumentów na temat emoji i marketingu emoji, Appboy niedawno wykorzystał Pollfish do przeprowadzenia ankiety wśród ponad 500 osób i znalazł powszechne pozytywne nastawienie do emoji i ich wykorzystania przez marki.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie naprawdę interesują się emotikonami. Ankieta wykazała, że ​​ponad 64% lubi lub kocha emotikony, w porównaniu z zaledwie 6%, którzy ich nie lubią lub nienawidzą. A konsumenci są regularnie narażeni na emotikony w swoim codziennym życiu: 87% używa ich do własnych wiadomości tekstowych i wiadomości, a 68% otrzymuje wiadomość z emotikonami od znajomych lub rodziny raz dziennie lub częściej.

W jeszcze lepszych wiadomościach dla marketerów 39% respondentów stwierdziło, że uważa, że ​​to zabawne, gdy marki używają emotikonów w swoich kontaktach – co jest najpopularniejszą odpowiedzią. I pomimo stałego wzrostu liczby kampanii komunikacyjnych skoncentrowanych na emoji, większość respondentów nie jest zalewana: 60% otrzymuje wiadomości z emoji od marek nie częściej niż raz w miesiącu, a 35% nigdy nie otrzymało kampanii emoji.

Jak marketerzy mogą w pełni wykorzystać emotikony

Popularność emotikonów stanowi ogromną szansę dla marek, ale tylko wtedy, gdy rozważą sposoby, w jakie wykorzystują emotikony w docieraniu do klientów.

Zacznij powoli z marketingiem emoji

Ankieta wykazała, że ​​65% respondentów uważa, że ​​SMS-y lub media społecznościowe są najlepszymi kanałami marketingu emoji, co prawdopodobnie odzwierciedla ich osobiste dotychczasowe doświadczenia związane z używaniem emoji marki. Nie oznacza to, że klienci będą negatywnie reagować na otrzymywanie wiadomości e-mail, powiadomień push lub wiadomości w aplikacji zawierających emotikony — ale oznacza to, że odbiorcy niekoniecznie oczekują wiadomości emotikonów w tych kanałach.

Jeśli Twoja marka zaczyna od emotikonów, zalewając skrzynki odbiorcze użytkowników lub centra powiadomień wiadomościami wypełnionymi emotikonami, ryzykujesz ich wyłączenie. Zamiast tego zacznij powoli i ogranicz używanie emotikonów do podzbioru wszystkich wiadomości. Przyzwyczaisz klientów do otrzymywania tego rodzaju pomocy i lepiej zorientujesz się, jakie rodzaje wiadomości emoji rezonują z unikalnymi odbiorcami Twojej marki, zanim zaczniesz zwiększać swój marketing emoji.

Docieraj do właściwych klientów za pomocą wiadomości emoji

Chociaż większość odpowiedzi była pozytywna na temat marek używających emoji w swoich kontaktach, nasza ankieta wykazała, że ​​znaczna podgrupa klientów uważa marketing emoji za nieodpowiedni (11%) lub dziecinny (12%). Oznacza to, że marketerzy, którzy chcą wykorzystać emotikony w swoich wiadomościach, powinni upewnić się, że podejmują kroki, aby uniknąć wysyłania kampanii z emotikonami do klientów, którzy na nie nie odpowiadają. Możesz użyć segmentacji odbiorców, aby kierować ciągłe docieranie emotikonami do klientów, którzy zaangażowali się w Twoje początkowe kampanie związane z emotikonami, oraz przeprowadzić testy na wielu odmianach, aby upewnić się, że używasz emotikonów w wiadomościach tylko wtedy, gdy zwiększają one skuteczność tej kampanii.

Bądź na bieżąco z marketingiem emoji

Pobierz studium emotikonów Appboy

Pobierz naszą bezpłatną aplikację Appboy Emoji Study, aby jeszcze bardziej zagłębić się w temat, w tym przyjrzeć się miesięcznym danym i innym wynikom ankiet. Aby uzyskać więcej informacji o historii emotikonów i sposobach ich wykorzystania w marketingu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po marketingu emotikonów i naszym Raportem marketingowym emotikonów z sezonu zimowego 2016 .

Chcesz zobaczyć, jak inne marki używają emotikonów? Zapoznaj się z naszym wpisem na blogu na temat marketingu emoji przez marki medialne i zobacz, co robią firmy takie jak Disney, NASCAR i VH1 z tym potężnym nowym medium.