Ascensiunea și ascensiunea marketingului emoji

Emoji-urile explodează.

În urmă cu cinci ani, erau aproape necunoscuți în afara Japoniei . Dar, în urma deciziei Apple din 2011 de a adăuga suport pentru emoji la iPhone, emoji-urile s-au infiltrat în cultura mainstream din întreaga lume: devenind o caracteristică obișnuită în conversațiile din aplicațiile SMS și de mesagerie; inspirarea unui viitor film de la Hollywood cu buget mare ; chiar infiltrăndu-se în opere ale literaturii clasice . Și pe măsură ce emoji-urile devin un element fix în viața noastră de zi cu zi, mărcile încep să ia atenție serioasă.

Descărcați studiul Appboy Emoji

Ziua Mondială a Emojiului: un punct de vedere pentru marketerul de astăzi?

Puteți vedea această atenție sporită în creșterea Zilei Mondiale a Emoji . Această sărbătoare, care este sărbătorită în fiecare 17 iulie (pentru că aceasta este data afișată pe emoji-ul calendarului iOS ), a fost înființată în 2014 de către fondatorul Emojipedia, Jeremy Burge, cu scopul de a „promova utilizarea emoji-urilor și de a răspândi plăcerea pe care acestea o aduc tuturor. cei din jurul nostru.”

În timp ce sărbătoarea a primit o atenție limitată în primul său an, până în 2015 a fost acceptată pe scară largă, mărci precum Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch și Ford profitând de oportunitatea de a-și angaja clienții pe rețelele sociale și nu numai, valorificând popularitatea emoji-urilor. Și pe măsură ce Ziua Emoji din acest an se apropie, se așteaptă să se implice și mai multe companii. Dar utilizarea de către mărci a emoji-urilor în marketingul lor nu se oprește aici.

Marketingul emoji devine din ce în ce mai comun și mai eficient

Creșterea fulgerătoare a emoji-urilor, atât în ​​marketing, cât și în cultura mai largă, i-a determinat pe unii să-și exprime îngrijorarea că ne aflăm în mijlocul unei excese de emoji , în care utilizarea excesivă a acestui nou mediu are ca rezultat oboseala clienților și o posibilă reacție.

Dar noile cercetări privind utilizarea emoji-urilor efectuate de Appboy (adică de noi) au descoperit că faptele de pe teren sugerează ceva cu totul diferit. În loc să-i copleșească pe clienți, specialiștii în marketing văd rezultate mai puternice din campaniile de mesagerie care includ emoji, chiar dacă numărul campaniilor de marketing cu emoji continuă să crească.

În ultimele 12 luni, numărul de campanii active de mesagerie pentru clienți care includ emoji-uri a crescut cu 609%. Peste 800 de milioane de mesaje emoji au fost trimise în iunie 2016, față de 145 de milioane în iunie 2015. Această creștere este și mai pronunțată în rândul campaniilor push Android, care a crescut cu 848%.

Și, în timp ce utilizarea emoji-urilor continuă să aibă o tendință ascendentă, mărcile fac, de asemenea, o treabă mai bună în direcționarea campaniilor lor de emoji către clienți. În timp ce unele campanii de mesagerie cu emoji la începutul anului 2015 au fost răspândite la milioane și milioane de utilizatori, din octombrie 2015 dimensiunea medie a unei campanii de marketing emoji s-a stabilizat în jur de 325.000 de destinatari, dar sau ia aproximativ 50.000. Acest lucru sugerează că mărcile profită din ce în ce mai mult de segmentarea și direcționarea mesajelor pentru a livra mesaje cu emoji-uri clienților care sunt probabil interesați să le primească.

Această abordare pare să dă roade. Din iunie 2015, ratele de deschidere pentru notificările push iOS și Android care conțin emoji-uri au crescut cu 210%, respectiv 1.063%, de la an la an.

Ratele de conversie asociate campaniilor de mesagerie cu emoji au crescut, de asemenea, cu 135% în acest timp, deși alți factori, în afară de utilizarea emoji-urilor, ar putea avea un impact asupra numărului de conversii produse de campaniile individuale.

Adevărul despre emoji: Oamenilor le plac foarte mult

Oricât de interesantă a fost creșterea sensibilizării clienților bazate pe emoji pentru agenții de marketing, există motive să credem că o creștere și mai puternică este posibilă. Pentru a înțelege mai bine părerile consumatorilor despre emoji-uri și marketingul cu emoji, Appboy a folosit recent Pollfish pentru a efectua un sondaj la peste 500 de persoane și a găsit sentimente pozitive larg răspândite față de emoji-uri și utilizarea lor de către mărci.

În general, oamenilor le plac emoji-urile. Sondajul a constatat că peste 64% le plac sau iubesc emoji-urile, comparativ cu doar 6% cărora le displace sau le urăsc. Și consumatorii sunt expuși la emoji-uri în mod regulat în viața lor de zi cu zi: 87% le folosesc în propriile mesaje și mesaje personale și 68% primesc un mesaj cu emoji-uri de la prieteni sau familie o dată pe zi sau mai mult.

Într-o veste și mai bună pentru agenții de marketing, 39% dintre respondenți au spus că li s-a părut distractiv atunci când mărcile folosesc emoji-uri în activitățile lor de informare – cu ușurință cel mai popular răspuns. Și, în ciuda creșterii constante a campaniilor de mesagerie axate pe emoji, majoritatea respondenților sunt cu greu inundați: 60% primesc mesaje cu emoji de la mărci nu mai mult de o dată pe lună, iar 35% nu au primit niciodată o campanie de emoji.

Cum pot profita la maximum de emoji-uri

Popularitatea emoji-urilor reprezintă o oportunitate majoră pentru mărci, dar numai dacă sunt atenți la modurile în care încorporează emoji-urile în relația cu clienții.

Începeți încet cu marketingul cu emoji

Sondajul a constatat că 65% dintre respondenți au considerat că SMS-urile sau rețelele sociale sunt cele mai bune canale pentru marketing emoji, reflectând probabil experiențele lor personale de până acum cu utilizarea emoji-urilor de marcă. Asta nu înseamnă că clienții vor răspunde negativ la primirea de e-mailuri, notificări push sau mesaje în aplicație care conțin emoji-uri, dar înseamnă că destinatarii nu se așteaptă neapărat să primească mesaje emoji pe aceste canale.

Dacă marca dvs. începe mesajele cu emoji prin a inunda căsuțele de e-mail ale utilizatorilor sau centrele de notificare cu mesaje pline de emoji, riscați să le dezactivați. În schimb, începeți încet și limitați utilizarea emoji-urilor la un subset al mesajelor dvs. totale. Veți obișnui clienții să primească acest tip de informare și veți obține o idee mai bună a tipurilor de mesaje emoji care rezonează cu publicul unic al mărcii dvs. înainte de a vă extinde marketingul cu emoji.

Ajungeți la clienții potriviți cu mesajele dvs. emoji

În timp ce majoritatea răspunsurilor au fost pozitive cu privire la mărcile care folosesc emoji-uri în activitatea lor, sondajul nostru a constatat că un subset semnificativ de clienți consideră marketingul emoji inadecvat (11%) sau copilăresc (12%). Aceasta înseamnă că agenții de marketing care doresc să profite de emoji-urile în mesajele lor ar trebui să se asigure că iau măsuri pentru a evita trimiterea de campanii de emoji clienților care nu le răspund. Puteți utiliza segmentarea publicului pentru a viza o informare continuă cu emoji către clienții care s-au implicat cu campaniile dvs. inițiale cu emoji și puteți utiliza testarea cu mai multe variante pentru a vă asigura că utilizați emoji-uri în mesaje doar atunci când aceștia fac această informare mai eficientă.

Rămâneți la curent cu marketingul cu emoji

Descărcați studiul Appboy Emoji

Descărcați gratuit Appboy Emoji Study pentru o scufundare și mai profundă, inclusiv o privire asupra datelor lunare și mai multe rezultate ale sondajului. Pentru mai multe informații despre istoria emoji-urilor și cum pot fi utilizate în marketingul dvs., consultați ghidul nostru de marketing emoji și Raportul nostru de marketing pentru emoji pentru iarna 2016 .

Doriți exemple despre cum alte mărci folosesc emoji-urile? Consultați postarea noastră de blog despre marketingul cu emoji de către mărcile media și vedeți ce fac companii precum Disney, NASCAR și VH1 cu acest nou mediu puternic.